退款及查询
如果你的商店接受信用卡，那么你很可能需要处理退款或询问。当持卡人对信用卡上的费用有问题时，他们可以联系银行对费用提出异议。银行然后进行退款或查询。持卡人可以是您的客户之一，也可以是认为自己的信用卡在未经允许的情况下在您的商店被使用的人。
如果持卡人的银行进行了退款，那么银行会立即从你那里收回有争议的金额。持卡人的银行还会向你收取退款费用。如果持卡人的银行进行查询，那么他们不会立即收取有争议的金额或费用。
你可以试着解决退款或查询在一些方面。通常，发行持卡人信用卡的公司会审查任何证据，然后以有利于你或持卡人的方式解决退款问题。如果您赢得了退款，那么您将获得争议金额，Shopify将退还退款费用。如果持卡人赢得了退款，那么争议金额将返还给持卡人。
如果您正在使用Shopify付款，并且您被发出退款，那么该金额将从您下次可用的支付中扣除。
如果你正在使用Shopify支付，而你的支付没有足够的资金用于回报，那么根据你所在的地方会有不同的结果。
在美国、加拿大和澳大利亚，余额在支付当天从你的银行账户借记。
在所有其他国家，退款的剩余部分从下一次支出中扣除，直到偿还退款金额为止。
退款流程
这是退款的典型流程:
- 持卡人与银行就信用卡费用提出异议。
- 持卡人的银行向信用卡公司发送退款请求，并从你那里收取有争议的金额和退款费用。
- 信用卡公司要求你提供费用有效的证据。
- 您收集证据，以确定收费是否有效，并将其添加到退款响应中。
- 在您完成您的退款响应后，您通过单击将其转发给信用卡公司提交响应．
- 信用卡公司审查证据。在提交答复后，审查时间最长可达75天。
- 信用卡公司解决了退款问题。
如果你赢了退款，持卡人的银行就会把有争议的金额返还给你，Shopify会退还你的退款费。如果退款是部分获胜，那么持卡人的银行将退还部分争议金额给你，Shopify仍然退还你的退款费用。如果持卡人赢得了退款，那么争议金额和费用不会退还给您。
退款的费用
当银行给你寄回退款单时，他们还会向你收取手续费。如果退款以对您有利的方式解决，那么Shopify将退还这笔费用。以下列出按国家或地区划分的处理费用细目:
- 澳大利亚:25澳元
- 加拿大15 CAD
- 在奥地利、丹麦、法国、德国、意大利、荷兰、比利时和西班牙，15欧元
- 爱尔兰15欧元+ 23%增值税
- 香港特别行政区85港元
- 日本汇率为1300日元
- 新西兰20纽元
- 新加坡15新币
- 根据支付货币，瑞典为15欧元或150瑞典克朗
- 在英国是10英镑
- 在美国是15美元
调查过程
这是一个典型的询问过程:
- 持卡人向银行提出异议。
- 持卡人的银行向信用卡公司发出查询请求。信用卡公司不会从您那里收取有争议的金额。
- 信用卡公司要求你提供费用有效的证据。
- 您收集证据，以确定指控是否有效，并将其添加到查询响应中。
- 在您完成您的查询答复后，您通过单击将其转发给信用卡公司提交响应．
- 信用卡公司审查证据。审查通常在交易完成后的65至75天内进行。在少数情况下，审查时间可能超过75天。
- 信用卡公司解决了询问。
如果询价以有利于你方的方式结束，那么争议金额将返还给你方。如果持卡人赢了，那么信用卡公司从你那里收取有争议的金额和费用。
解决退款或查询
你可以通过以下方式帮助解决退款或查询:
联系客户
您可以通过电话或电子邮件与下订单的客户交谈，看看是否可以解决这个问题。如果客户同意不需要退款，那么客户必须联系他们的银行，要求他们放弃退款。您还应该提交证明客户同意放弃退款的证据。
补充其他证据
在持卡人的银行进行退款或查询后，你有一个有限的时间来提交证明消费是有效的证据。你必须提交证据的时间取决于信用卡公司和退款的原因。向信用卡公司查询退款期限。
你应该提交的证据类型取决于持卡人要求退款或查询的理由．保持你的证据切题，并考虑包括以下信息:
- 客户授权证明
- 服务提供
- 项目交付
- 服务条款和退款政策
如果您要添加任何文档或图像，那么请确保对它们进行了清晰的格式化，以便无需缩放或裁剪即可查看。因为很多银行通过传真机接收退款证据，所以建议使用黑白打印的高对比度图像。不建议将链接作为证据发送。
如果你使用Shopify支付，然后Shopify工具自动填充可用数据，用于自动在到期日为您向信用卡公司发送响应。你可以补充其他证据在截止日期前回复。在提出退款或查询后的7至21天内缴交。
如果您的商店关闭或暂停，并且您收到了关于退款的电子邮件，那么您需要按照电子邮件中的链接登录并支付重新开放商店的新计划。重新开业后，您可以提交额外的退款证据。如果不重新打开商店，则只提交基本的事务信息。
如果你用的是第三方支付提供商，那么你应该联系你的服务提供者，了解如何向信用卡公司发送证据。
接受退款或查询
接受退款
如果你认为退款是合理的，那么你可以不提交任何证据而接受退款。有争议的金额被退还给客户，您不会被退还退款费。
发出退款以结束查询
如果您认为查询背后的原因是合理的，那么您可以为结束查询的订单发出全额退款。如果您发出部分退款，那么仍然可能发生全额退款。如果您发出全额退款，那么持卡人将无法发起退款
退款或查询的理由
你应该发送给信用卡公司的证据类型，以解决退款或查询取决于客户提供的理由退款或查询。客户可能会因下列原因之一而对收费提出异议:
欺诈
退款被标记为欺诈如果持卡人没有授权刷卡。这是退款最常见的原因，如果信用卡被偷，就会发生这种情况。
要处理欺诈性收费，您可以尝试联系下订单的客户。客户可能已经忘记购买，或者购买可能是由配偶、朋友或家庭成员完成的。如果客户同意费用是合理的，那么您应该告诉他们联系他们的银行，并表示他们想放弃退款。你仍然应该向信用卡公司提交证据，包括客户说他们会取消收费的声明。
如果你认为客户搞错了或没有说实话，那么你应该向信用卡公司提交以下证据:
- 订单完成的日期和时间
- 客户使用的账单信息
- 用于订单的IP地址和国家
- 订单的运输和跟踪信息。
如果您想在订单完成之前检查所有订单，那么您可以这样做手动捕获付款．手动捕获订单的支付使您能够查看完整的付款欺诈行为分析在您决定履行订单并接受付款之前。通过检查高风险订单，您可以避免潜在的风险退款．执行高风险订单可能导致更多的退款。如果您收到大量的退款，那么支付处理将被禁用，您可能会从Shopify支付中删除。
信用卡公司可以在订单完成后返还被盗卡的资金。Shopify帮助您为任何争议指控收集证据。然而，退款的决定是由发行信用卡的银行做出的，而不是Shopify。Shopify不包括从银行转回的费用。
未被认可的
退款被标记为未被认可的如果客户不认识其信用卡对账单上的商家名称或地址。
要处理无法确认的费用，您应该尝试与客户联系。有时顾客可能忘记购买，或者购买可能是由配偶、朋友或家庭成员完成的。如果客户同意费用是合理的，那么您应该告诉他们联系他们的银行，并表示他们想放弃退款。
你仍然应该向信用卡公司提交证据，包括客户说他们会取消收费的声明。你可以包括以下一些证据:
- 您完成订单的日期和时间
- 客户使用的账单信息
- 用于订单的IP地址和国家
- 订单的运输和跟踪信息。
重复的
退款被标记为重复的如果顾客认为你对同样的产品或服务收取了两次费用。
如果你没有向你的客户收取两次费用，那么你应该试着与他们取得联系。你可以告诉他们，这两笔费用是为不同的产品或服务收费的。如果客户同意费用是合理的，那么您应该告诉他们联系他们的银行，并表示他们想放弃退款。
如果客户在你与他们交谈后没有放弃退款或询问，那么你需要提交证据，证明这两笔费用是针对不同的产品或服务的。你可以包括以下一些证据:
- 对两项指控的原因的解释
- 显示两项收费为不同产品或服务的收据
- 任何与客户的沟通，让他们知道这两项收费。
如果您确实为同一产品或服务向客户收取了两次费用，那么您必须接受退款。
订阅取消
退款被标记为订阅取消如果客户认为您在应该取消订阅后向他们收取订阅费用。这也可能意味着顾客希望在每次重复收费前收到提醒，但却没有收到。
要解决退款问题，您应该与您的客户联系。你可以解释误会的原因，或者与客户达成协议。如果你们达成了协议，那么你应该告诉客户联系他们的银行，说他们想放弃退款。你还应该把这次谈话的证据寄给信用卡公司。
如果你认为该客户在消费前没有取消订阅，那么你应该向信用卡公司提交证据，证明该客户在最后一次消费后取消了订阅。你可以包括以下一些证据:
- 您的订阅取消政策
- 向客户发送的任何关于取消预订的电子邮件或通知
- 说明何时何地向客户显示取消策略
- 如果产品或服务是数字化的，则显示客户在他们说取消订阅的日期之后访问了该产品或服务的活动日志。
如果您在客户取消订阅后向他们收费，那么您必须接受退款。
未收到产品
退款被标记为未收到产品如果顾客认为他们没有收到他们所购买的商品或服务。
你应该先和客户取得联系，找出问题所在。如果您可以解决与客户的问题，那么您应该告诉客户联系他们的银行，并表示他们想取消退款。您还应该在发送给信用卡公司的回复中包含客户同意取消退款的证据。
如果你不能解决与客户的问题，那么你应该向信用卡公司提交证据，证明客户在退款前收到了产品或服务。你可以包括以下一些证据:
- 您完成订单的日期和时间
- 客户使用的账单信息
- 订单的运输和跟踪信息
- 如果产品或服务是数字化的，则显示客户访问该产品或服务的活动日志。
产品不能接受
退款被标记为产品不能接受如果客户认为收到的产品有缺陷、损坏或不符合描述。
OB欧宝娱乐APP首先要试着与客户取得联系。如果您可以解决与客户的问题，那么您应该告诉客户联系他们的银行，并说他们想放弃退款。你还应该向信用卡公司发送客户同意取消收费的证据。如果客户在退款前没有试图退货或取消服务，或者如果你为客户提供了替换的产品或服务，也要发送证据。
无论你是否解决了与客户的问题，你仍然应该向信用卡公司发送任何相关的证据。你可以包括以下一些证据:
- 您完成订单的日期和时间
- 客户使用的账单信息
- 订单的运输和跟踪信息
- 从你的商店购买的产品的描述或图片，以证明它们是被描述的那样。
信贷未处理
退款被标记为信贷未处理如果客户通知您所购买的产品被退回或与您的交易被取消，但您还没有退款或记入客户的贷方。
OB欧宝娱乐APP首先要试着与客户取得联系。在退款后，你不能退款，但你可以解释情况或想出另一种解决问题的方法。如果客户要求查询，那么您可以发放退款。如果你可以解决客户的问题，那么你应该告诉客户联系他们的银行，说他们想放弃退款或查询。您还应该向信用卡公司发送客户同意取消退款的证据。
如果你不能解决这个问题，并且你认为退款是无效的，那么你应该向信用卡公司提交证据，证明你在退款或询问之前给了客户退款，或者客户无权退款。你可以包括以下一些证据:
- 您的退款和退货政策
- 解释何时何地向客户显示退款政策
- 您发送给客户的任何关于退款的邮件或通知
- 解释为什么顾客没有资格退款。
一般
退款被标记为一般如果它不属于其他类别。
要解决一般性的退款问题，您应该从尝试联系客户开始，这样您就可以找出问题是什么。OB欧宝娱乐APP如果你可以为客户解决这个问题，那么你应该告诉客户联系他们的银行，说他们想放弃退款。你还应该向信用卡公司发送客户同意取消收费的证据。
如果客户不想放弃退款，那么您应该向信用卡公司发送证据，证明该费用是有效的。你可以包括以下一些证据:
- 订购产品的详细信息
- 订单完成的日期和时间
- 客户的账单信息
- 客户的IP地址和国家
- 与客户的电子邮件或其他沟通
- 美国邮政/联邦快递/UPS或其他在线跟踪或运输确认
- 先前的退款或换货证明。