Shopify付款常见问题

查找有关Shopify Payments的常见问题的答案。

支出

• 我如何获得报酬?
• 我能快点拿到钱吗?
• 怎样算一个工作日?
• 为什么我的付款显示“已付款”，但没有存入资金?
• 我的支付失败了，我该怎么办?
• 为什么我的付款间隔30天?

我如何获得报酬?

Shopify Payments将资金转移到您在网站上输入的银行账户支付供应商页面在您的Shopify管理。你用来接受付款的账户需要是Shopify余额账户在英国和爱尔兰开立完整的支票账户或活期账户。有关可以使用的帐户的详细信息，请参见设置Shopify支付。

我能快点拿到钱吗?

Shopify Payments将资金转移到您的银行账户所需的时间取决于您的帐户支付时间。我们不能缩短单个账户的支付周期，但我们正在积极努力缩短所有账户的支付周期。你可以看到所有的转账到你的帐户，Shopify支付尝试支付时间表在Shopify管理。

如果你使用Shopify余额账户，那么你就可以在一个工作日内收到你的Shopify Payments收入。工作日不包括周末或美国假日。如果您还激活了Shop Pay分期付款，并且您的客户在结账时使用它，那么付款最多需要三个工作日。

怎样算一个工作日?

工作日为周一至周五，美国的联邦假日和加拿大、英国、爱尔兰、澳大利亚和新西兰的法定假日除外。客户在您的商店下订单的日期由该订单在UTC时区下订单的时间确定。

为什么我的付款显示“已付款”，但没有存入资金?

我们每天都转账，但大多数银行只在工作日处理转账。这意味着，如果资金是在假期或周末寄给你的，那么你可能会在银行开门的第二天看到这笔钱。对于在工作日发送的转账，您应该在第二天看到资金。

如果转账是在工作日提交的，而你在几天内没有看到你的银行账户里的钱，这可能意味着转账失败。银行可能需要3-5个工作日来通知我们转账失败，届时我们将发送失败的付款通知(如果Shopify Payments帐户设置中启用了)，并更新您的管理横幅，说明失败的付款原因。

我的支付失败了，我该怎么办?

当转账失败时，您的银行账户的付款将被搁置，直到问题得到解决。要解决导致传输失败的问题，请按照传输失败你的横幅支出页面。例如，系统可能会提示您更新银行详细信息或单击重试支付。

如果您将您的银行帐户更新为有效的支票帐户，那么失败的转账将在接下来的72小时内自动重试。如果你的活期账户是有效的，你不确定为什么转账失败，那么你应该联系你的银行调查这个问题。有关失败支付的更多信息，请参见使用Shopify Payments付款。

为什么我的付款间隔30天?

在某些情况下，由于您销售的产品，您的订单受限于30天的付款期。这个支付期是我们的支付合作伙伴对一些业务的要求。如果您的帐户需要30天的付款期而不是正常的付款期，则会直接通知您。

你的Shopify支付账户

• 我的Shopify支付账户被搁置了，我该怎么办?
• 是否有加工限制或资金储备?
• 我可以使用多个签名者的银行账户吗?
• 是否有某些企业被禁止使用Shopify Payments?
• 我在哪里可以找到Shopify付款的服务条款?
• 我如何转让我的Shopify Payments帐户的所有权?

我的Shopify支付账户被搁置了，我该怎么办?

当Shopify支付账户被搁置时，Shopify账户持有人会收到一封包含额外信息的电子邮件。要解决这个问题，请查看这封邮件并直接回复。

Shopify保护我免受退款吗?

不，退款是你的责任。Shopify可以通过提供支持文件来帮助您对退款进行争议，但这是持卡人的银行就退款结果做出决定。Shopify不能改变或上诉银行的决定。

是否有加工限制或资金储备?

通过Shopify Payments，你每个月或每笔交易可以接受的金额没有限制，无论金额多少，你的资金都会按照相同的时间表转移到你的银行账户。

在极少数情况下，我们可能会要求额外的准备金。如果我们认为这对您的业务可能是必要的，我们的承保团队会直接与您联系讨论。

我可以使用多个签名者的银行账户吗?

是的。银行为多个签名者提供的增强的安全性用于保护账户本身的更改，而不是定期进出账户的交易。如果您的帐户设置为接收自动清算所(ACH)转账，那么Shopify可以将资金转移到该帐户。

是否有某些企业被禁止使用Shopify Payments?

是的，有些类型的企业和服务不能使用Shopify支付。看到禁止企业并检查您的业务所在国家禁止的业务类型清单。

我在哪里可以找到Shopify付款的服务条款?

Shopify Payments的服务条款(TOS)及相关法律文件可从Shopify法律。

我如何转让我的Shopify Payments帐户的所有权?

联系Shopify支持如果你想转让你的Shopify支付账户的所有权。

地点和货币

• 我可以用什么货币出售?
• 我可以在加拿大用美元销售吗?
• 什么是国内卡?
• 什么是国际卡?
• 什么是欧洲卡?
• Shopify支付费用在澳大利亚是否包含GST(商品和服务税)?
• Shopify支付费用在新加坡是否包含GST(商品和服务税)?
• 我在哪里可以知道Shopify支付费用征收了多少商品及服务税?
• Shopify支付费用是否包括欧洲商店的增值税(VAT) ?
• 什么是PSD2?
• 什么是3D安全结帐?

我可以用什么货币出售?

您可以出售的货币取决于您的业务所在的国家。看到支持的货币查看Shopify Payments支持的国家和货币对列表。

我可以在加拿大用美元销售吗?

是的，但是你需要确保你的银行账户是兼容的。要了解有关您的货币的银行账户要求的更多信息，请参见设置Shopify支付。

什么是国内卡?

境内卡是指在同一国家或地区发行和使用的信用卡。这意味着发行信用卡的金融机构与您的业务所在的国家或地区相同。

例如，您的企业位于日本，客户使用日本的信用卡进行购买。这是国内信用卡购买。

什么是国际卡?

国际卡是在不同的国家或地区发行和使用的信用卡。这意味着发行信用卡的金融机构与你的公司在不同的国家。

例如，您的企业位于德国，而客户使用美国的信用卡进行购买。这是一个国际信用卡购买，因为客户的信用卡来自不同于您的业务所在的国家或地区。

什么是欧洲卡?

欧洲卡是在欧洲特定国家和地区发行和使用的信用卡。这意味着发行信用卡的金融机构可能与您的企业在不同的国家或地区。欧洲卡的处理方式与国内卡相同。

例如，您的企业位于荷兰，客户使用爱尔兰的信用卡进行购买。这是用欧洲信用卡买的。您的客户的信用卡是欧洲信用卡，因为它是在受支持的欧洲国家或地区发行的。

支持欧洲卡的国家和地区如下:

Shopify支付费用在澳大利亚是否包含GST(商品和服务税)?

是的。目前澳大利亚10%的商品及服务税税率适用于通过Shopify Payments处理的所有交易。

Shopify支付费用在新加坡是否包含GST(商品和服务税)?

是的。在新加坡，目前通过Shopify Payments处理的所有交易都要缴纳7%的商品及服务税。

我在哪里可以知道Shopify支付费用征收了多少商品及服务税?

你可以导出交易的电子表格显示你支付了多少商品及服务税。

Shopify支付费用是否包括欧洲商店的增值税(VAT) ?

除爱尔兰外，欧洲商店的Shopify付款费用不包括增值税(VAT)。您可能需要在您的增值税申报表上按当地适用的税率计算增值税。

什么是PSD2?

2019年9月14日，修订后的支付服务指令，也被称为PSD2，已在欧洲经济区(EEA)和英国的所有国家推行。预计受影响国家的在线商店需要18个月的过渡期才能符合PSD2。欧宝体育官网入口首页

PSD2为电子支付引入了新的严格的安全要求，以减少欺诈风险。如果您通过我们的集成3D安全结帐使用Shopify Payments，您将符合PSD2标准。

什么是3D安全结帐?

3D安全是在线信用卡和借记卡交易的额外安全层。它为在线支付添加了一个身份验证步骤，方法是将用户重定向到发卡机构的域，然后再返回到在线商店的域以完成支付。欧宝体育官网入口首页欧宝体育官网入口首页网上商店在国家下PSD2指令要求3D安全结帐集成，以符合PSD2指令。

通过3D secure成功验证的支付受到一个责任转移。当付款经过3D安全认证时，欺诈性退款或争议的责任从商家转移到发卡机构。这种责任转移导致商家不再承担退款或争议的费用。然而，发卡机构有政策，如果发生太多的退款，就会取消责任转移保护。例如，Visa的政策是，在一个月内收到超过7,500美元欺诈性退款的商家不再能够将责任转移给发卡机构。

如果你使用Shopify Payments或条纹作为支付网关，那么您将自动使用3D安全结帐流程。Shopify Payments经过优化，最大限度地减少了3D Secure的使用，并且仅在发卡银行要求时才使用3D Secure，以便成功授权交易。

如果您使用的是第三方网关并要求3D安全，那么您可以使用红衣主教作为3D安全提供商。

购买及退款

• 我可以使用Shopify payments捕获单个订单上的多个付款吗?
• 我的客户说他们被收取了一些费用，但我没有订单，为什么?
• 我的顾客要多久才能得到退款?
• 我如何退款?
• 可以取消退款吗?
• 我需要多长时间才能退款?

我可以使用Shopify payments捕获单个订单上的多个付款吗?

不。你可以捕获一个订单只能支付一次，并且支付的金额不能超过订单金额授权量。这意味着您的客户不能添加到现有订单中。如果他们在下订单后想要添加更多的产品，那么他们需要重新下订单。

我的客户说他们被收取了一些费用，但我没有订单，为什么?

许多银行在尝试付款时立即显示费用，即使付款失败。大多数时候，失败的付款尝试显示为未决费用;然而，一些银行将其显示为常规费用。这些指控，无论其状态如何，在被撤销之前都会出现很短的一段时间。费用出现在客户账户上的时间长短取决于银行，但通常是3-5天。如果客户帐户上的费用超过5个工作日而没有订单，请联系Shopify支持以获得帮助。

我的顾客要多久才能得到退款?

大约5-10个工作日。虽然我们会立即将您的退款提交给客户的银行，但您的客户的银行仍然必须处理退款并将其应用到他们的账户中。处理时间因银行而异。

在授权期内，当客户退款(部分或全部)时，客户可能不会在他们的退款对账单上看到行项目，因为我们在结账时调整了收费的捕获金额。在期限到期之前，他们可能仍然会在账单上看到这笔费用为“未决”。

如果您需要帮助来确定已处理的退款状态，请联系Shopify支持以获取退款参考号码。

我如何退款?

如果您正在使用Shopify Payments并且您发出了退款，那么该金额将从您的下一次可用付款中扣除。退款最多需要10个工作日才能退回给您的客户。

如果你使用Shopify Payments，而你的支付没有足够的资金来回报，那么根据你所在的地方，结果会有所不同。

• 在美国、加拿大和澳大利亚，余额会在支付当天从你的银行账户中借记。

• 在所有其他国家，退款的剩余部分将从下一次付款中扣除，直到退款金额涵盖。

如果负余额支付失败，则在3个工作日内再次尝试支付。如果您的Shopify Payments帐户显示负余额，那么您可能无法发出退款。退款被列为等待直到你完成了足够的销售，在你的Shopify支付账户上有了正的余额。当您的Shopify Payment帐户余额为正时，您可以成功退款。

导致负余额的退款或交易列在您的交易选项卡,等待。如果你没有足够的销售额来清除负余额，那么就有可能手动还款到账户中。根据余额和欠款的持续时间，Shopify追回团队可能会直接与您的店主联系，以解决负余额，并保持您的Shopify支付账户的良好信誉。

如果Shopify Recovery团队没有联系你，那么你可以发邮件recovery_operations@shopify.com接收付款链接，以便您可以使用借记卡、信用卡或电汇进行付款。

可以取消退款吗?

不。退款之后，就不能取消了。

如果您退款的卡过期或取消，客户的新卡将获得退款。在客户没有新卡的极少数情况下，银行通常会将退款转到客户的银行账户。

我需要多长时间才能退款?

发放退款的最长时间范围取决于客户的银行在很长一段时间后处理订单退款的能力。你通常可以在120天内退款。

退款和拒绝付款

• 我可以退款吗?
• 为什么每次退款都要收费?
• 我的顾客说争执是个错误。它能逆转吗?
• 我可以在提交回复后添加更多信息吗?
• 我的客户的购买被拒绝了。为什么?
• 我能了解更多关于衰退的情况吗?
• 我如何减少收费被拒绝的可能性?
• 如果我关闭了我的商店，我还会收到退款的邮件吗?

我可以退款吗?

当信用卡公司以你的费用向持卡人退款时，就会发生退款。一旦流程开始并且资金被银行从您的帐户中取出，退款将无法退还。OB欧宝娱乐APP如果退款只是一个询问，资金还没有被信用卡公司拿走，那么退款是可能的，但不建议。如果您在退款查询中失败，信用卡公司将直接退款给客户。

为什么每次退款都要收费?

当退款被提交时，Shopify Payments将被借记全额收费费用，以帮助支付处理争议的成本。你可以提交证据以使纠纷得到有利于你的解决。如果您最终赢得了争议，那么我们将全额退还给您(包括退款费用)。

我的顾客说争执是个错误。它能逆转吗?

是的，虽然只有你的客户可以这样做。如果你和你的客户谈过，他们已经同意放弃争议，那么你应该告诉他们联系他们的银行，说他们想放弃退款。你还应该向客户的银行提交证据，包括客户表示他们将放弃收费的声明。你可以包括以下证据:

• 您完成订单的日期和时间
• 客户使用的计费信息
• 用于订单的IP地址和国家
• 订单的运输和跟踪信息。

我可以在提交回复后添加更多信息吗?

您可以在退款截止日期之前的任何时间提交额外的证据。截止日期从退款或查询提交后的7天到21天不等。有关查看和向退款添加证据的信息，请参见管理退款和询问。

我的客户的购买被拒绝了。为什么?

有几个可能的原因。当我们向您的客户的银行提交一笔费用时，他们有自动系统来决定是否接受这笔费用。这些系统考虑到各种信号，比如客户的消费习惯、账户余额和信用卡信息，比如到期日和CVV。

这些信号是不断变化的，所以以前成功的卡片将来可能会被拒绝。即使所有的信用卡信息都是正确的，并且您的客户以前有过一次成功的付款，银行的欺诈系统仍然可以拒绝新的收费。

我能了解更多关于衰退的情况吗?

我们从你方客户的银行收到的关于订单历史下降的所有信息都显示出来。大多数拒绝都是一般性的，所以我们没有太多关于为什么收费被拒绝的信息。

如果信用卡信息似乎是正确的，那么最好让你的客户联系他们的银行，询问更多的信息，并要求接受未来的收费。

我如何减少收费被拒绝的可能性?

卡号、到期日和CVV的正确性是客户的银行决定是否接受交易时使用的主要因素。您收集的其他数据(如地址或姓名)的影响因卡片品牌而异。例如，只有美国运通会考虑客户的姓名。

如果我关闭了我的商店，我还会收到退款的邮件吗?

关于退款的电子邮件仍然发送给关闭或暂停的商店。

如果您的商店关闭或暂停，并且您收到关于退款的电子邮件，那么您需要按照电子邮件中的链接登录并支付新的计划以重新打开商店。在您重新打开您的商店后，您可以提交退款的额外证据。

如果您不重新打开您的商店，那么只有基本的交易信息与退款一起提交。