Shopify保护商店支付

Shopify保护提供退款保护，防止欺诈。您可以免费使用Shopify保护，并保护符合条件的订单免受欺诈和未确认的退款。合格的订单是通过Shop Pay处理的订单，包括使用Shop Pay在其他平台(如Facebook、Instagram或谷歌)上进行交易的订单。

如果符合条件且受保护的订单收到欺诈性退款，则您将获得退款金额和相关的退款费用。退款过程将为您处理。Shopify保护是默认激活的商店在早期访问计划。

了解更多防止退款和询问．

使用Shopify Protect的注意事项

有关哪些订单受Shopify Protect保护的详细信息，请参阅以下注意事项:

• Shopify Protect只保护包含实物和需要运输的订单。使用数字产品的订单或在网上购买并在实体店提货的订单不受保护。
• Shopify保护仅适用于通过处理的订单商店支付．这包括通过商店支付作为一个加速结帐．
• 你必须位于美国并且拥有美国国籍Shopify支付帐户，以保护您的订单与Shopify保护。
• 订单必须在订单下达后7天内完成，并在10天内运输到客户处以受保护。
• 只订购有Shopify保护状态有资格得到保护。
• 为了得到保护，订单必须使用受支持的运营商提供的有效跟踪号完成，可以直接执行，也可以通过运营商执行Shopify航运．订单中的所有项目必须由支持的承运商完成。如果订单包含由不受支持的运营商履行的项目，则订单无法受到保护。Shopify Protect支持以下运营商:
  • Shopify配送网络(SFN)
  • 美国邮政总局
  • 联合包裹
  • 加拿大邮政
  • DHL快递
  • 联邦快递

根据保护状态过滤订单

在您的商店中下了订单后，将对订单进行审查，以确定它是否符合要求符合Shopify保护的资格．如果订单符合条件，则aShopify保护部分可在订单页面上获得。此部分指示订单的状态。

• Shopify保护—此状态表示Shopify保护如果您在订单下达后7天内完成订单，添加跟踪信息，并在订单下达后10天内由承运人拥有订单，则该订单可用。
• 由Shopify Protect保护-此状态表明订单在下单后7天内完成，并在下单后10天内转交给承运人。如果订单有退款，则显示此状态。欺诈性和未确认的订单退单地址与Shopify保护．
• 不受Shopify保护-此状态表明订单在下单后7天内未履行，或在下单后10天内未转交给承运人，或订单已因欺诈或未被确认以外的原因被退回。如果订单有退款，则显示此状态。订单上的退款由使用典型流程．

如果下的订单是不符合Shopify保护，那么风险分析，而不是在订单页面上显示Shopify保护状态。上使用过滤器订单页面根据Shopify保护状态查找订单。

步骤:

1. 从你的Shopify管理员，转到订单．
2. 点击过滤器．
3. 点击Shopify保护．
4. 单击要筛选的状态:
   • 保护活动-符合Shopify保护条件的订单
   • 受保护的-受Shopify保护的订单
   • 不受保护-不受Shopify保护的订单

保护与Shopify保护订单

若要使用Shopify protect保护您的订单，请在下单后7天内完成订单，添加跟踪信息，并在下单后10天内将订单交付给运营商。在保护订单之前，请确保商店支付在您的商店中被激活，并且您阅读和理解Shopify保护服务条款．

步骤:

1. 从你的Shopify管理员，转到订单．
2. 单击要保护的未完成订单的订单号。
3. 完成订单。
   1. 如果你在使用Shopify航运为您的订单购买运输标签，然后选择创建运输标签．
   2. 如果您使用的是Shopify Shipping以外的运营商，则单击标记为满足，然后输入您的运输供应商的快递单号。跟踪URL显示在客户的运输确认和运输更新电子邮件中。某些服务，如SFN或第三方应用程序，可能会自动为订单页面提供跟踪号。
   3. 可选:若要在订单完成后立即向客户发送通知电子邮件，请选择现在就把出货细节发给你的客户．
   4. 点击完成项目．如果您正在使用Shopify Shipping，请选择送货服务，然后单击购买运输标签．

使用Shopify保护而不是欺诈保护

Shopify保护和欺诈保护不能同时使用。如果欺诈保护已经为您的商店激活，那么您可以继续使用欺诈保护，或停用它并使用Shopify保护。

如果你想继续使用欺诈保护，那么你不需要做任何事情。您在Shopify Payments上的订单受到保护，不受欺诈性退单的影响，并对受保护的订单收取费用。

如果你想使用Shopify保护，那么你需要停用欺诈保护。在您停用欺诈保护后，您的Shopify付款将不再受保护。然而，在商店支付上的订单是免费的，免受欺诈性退款的保护。在禁用欺诈保护之前，请验证以下内容:

• 你知道欺诈保护在从你的商店中移除后不能重新激活。
• 店铺支付激活为了你的商店。

步骤:

1. 从你的Shopify管理员，点击设置．
2. 点击支付供应商．
3. 旁边欺诈保护Shopify付款,点击取消欺诈保护．
4. 点击确认失活．

处理退款

如果您收到退款，则响应退款的流程将根据订单是否受到Shopify Protect的保护以及退款的原因而有所不同。

受保护订单的欺诈性或未确认的退单

退款被标记为欺诈如果持卡人没有授权的话。这是退款最常见的原因，如果信用卡被盗，就会发生这种情况。一个未被认可的当客户不认识信用卡对账单上的商家名称或地点时，就会发生退款。

如果对受保护订单进行了欺诈性或未识别的退款，那么您不需要做任何事情。你的账户发生了以下情况:

• 争议金额和退款费用将从您的账户中扣除。
• 有争议的金额和退款费用将立即以信用证的形式退还给您。
• 如果持卡人的银行解决了对您有利的退款问题，则有争议的金额和费用将退还给您，Shopify将从Shopify Protect中撤销信用。

借方和贷方可以由进入你的Shopify管理到支出页面然后点击交易．

对未受保护订单的欺诈性或未确认的退单

如果对不受保护的订单进行欺诈性退款，则解决退款的过程与典型的过程．有争议的金额和退款费用不会偿还给你，除非信用卡公司解决了对你有利的争议。

了解更多管理退款和询问对未受保护的订单进行退款。

对受保护或未受保护订单的其他类型的退单

虽然欺诈性和未确认的退款是最常见的退款类型，但如果客户声称他们没有收到产品，或者他们认为产品有缺陷、损坏或与描述不符，他们也可以对信用卡付款提出异议。Shopify Protect不保护这些类型的退款。

了解更多管理退款和询问其他类型的退款。