解决Shopify POS应用程序的问题

如果您遇到Shopify POS应用程序的性能问题，那么您可以采取一些常见步骤来排除故障。

Shopify建议您不要删除和重新安装Shopify POS应用程序，如果您遇到任何问题。如果你删除了应用程序，那么你就会失去我们在给你技术帮助时使用的应用程序日志，你也会失去任何保存的数据，比如寄存器移位和保存的购物车。

Shopify POS应用程序适用于满足以下要求的设备:

iOS 14权限要求

如果您已将设备更新到iOS 14或更高版本，并使用第三方Shopify应用程序，则可能需要启用Cross-Website跟踪在iOS设置中。Cross-Website跟踪允许您在Shopify管理员中安装的第三方Shopify应用程序在Shopify收件箱、Shopify销售点和Shopify移动应用程序中保持连接。

要启用Cross-Website跟踪，完成以下步骤:

1. 打开设置应用在你的设备上。
2. 利用Shopify，Shopify POS,或Shopify收件箱．
3. 启用允许跨网站跟踪．

确保你的软件是最新的

确保您的设备正在运行最新版本的操作系统和Shopify POS应用程序。软件更新为您提供最新的功能，并帮助您避免由过时的软件引起的问题。

任何所需的更新显示在Shopify POS应用程序。

步骤:

1. 在Shopify POS应用程序中，点击≡>支持
2. 利用查看设备信息．
3. 如果需要安装iOS或Shopify POS更新，请轻按下载最新更新．

启用自动更新

为了使软件更容易更新，请启用自动更新。启用此选项时，将自动下载并安装软件更新。

步骤:

如果你启用了自动更新选项，那么你所有的应用程序都启用了这个选项。如果你想控制哪些应用程序更新，或者应用程序何时更新，那么你不应该启用自动更新，而应该手动更新应用程序。

检查防火墙设置

如果您在网络上启用了防火墙，那么它可能会干扰POS功能。

将主机名添加到允许列表

在防火墙设置中，将以下主机名上的所有端口添加到允许列表中:

• api.emms.bbpos.com
• tms.bbpos.com
• shopify.com
• shopifycs.com
• stripe.com

如果需要帮助将这些主机名添加到允许列表中，请与网络管理员联系。

将域添加到允许列表中

将域添加到允许列表可确保Shopify POS正常工作。在防火墙设置中，将以下域上所有主机名的所有端口添加到允许列表中:

• shopify.com
• shopifycs.com
• shopify.cdn
• stripe.com
• bbpos.com
• bugsnag.com
• 你的商店的自定义域

将商店的自定义域名添加到允许列表中非常重要，因为Shopify POS和应用程序经常使用您的自定义域名来连接Shopify服务。

如果您需要帮助将这些域添加到允许列表中，请与网络管理员联系。

地理IP地址过滤

更新服务器遍布全球。如果您的防火墙根据地理位置过滤掉IP地址，那么您需要禁用此过滤器。

如果您需要更改防火墙设置的帮助，请与网络管理员联系。

重新同步Shopify POS与您的Shopify管理员

Shopify POS应用程序应该自动更新，以显示您在Shopify管理中所做的任何更改。如果你对Shopify的管理进行了更改，但没有出现在Shopify POS应用程序中，那么你可以通过将应用程序发送到iOS设备的后台运行，然后重新打开应用程序，强制应用程序与Shopify管理重新同步。

步骤:

1. 在Shopify POS应用程序中，打开任务管理器将应用程序发送到后台运行。
2. 在设备的主屏幕上，找到并点击Shopify POS应用程序。
3. 检查您的新更改是否在Shopify POS应用程序中生效。

强制关闭Shopify POS应用程序

如果你发现Shopify POS应用程序很慢，或者有时会死机，那么试着强制关闭应用程序，然后重新打开。

步骤:

1. 打开任务管理器，显示所有正在运行的应用程序。
2. 左右滑动应用程序，找到Shopify POS应用程序。
3. 当你找到Shopify POS应用程序时，向上滑动以强制关闭并将其从应用程序列表中删除。
4. 按home键返回设备主屏幕。
5. 利用Shopify POS再次打开应用程序。

从Shopify POS应用程序发送报告

如果你已经尝试了上面的故障排除步骤，但仍然遇到Shopify POS应用程序的性能问题，那么请从应用程序发送报告并联系Shopify支持寻求技术帮助。

步骤:

1. 在Shopify POS应用程序中，点击≡>支持．
2. 利用报告错误．
3. 在报告错误对话框，输入您正在经历的问题的描述。
4. 利用发送．

您的反馈和设备的应用程序日志将发送到Shopify，我们将更好地帮助您联系我们．

联络支持

您可以通过发送电子邮件或致电联系Shopify支持。

步骤:

1. 在Shopify POS应用程序中，点击≡>支持．
2. 利用联络支持
3. 利用要么调用或电子邮件联系技术支持。如果您的设备无法拨打电话，则电话号码也会显示出来。