消费者保护法
当您通过Shopify销售产品时，您需要遵守适用于您的业务的消费者保护法律和法规。消费者保护法促进消费者权益和公共安全。这些法律法规取决于你的商店所在的地区和你销售的地区。利用本页的信息，了解一些可能适用于您的企业的消费者保护法。
你可以通过在几个司法管辖区销售你的产品来发展你的业务并获得新的客户。为确保Shopify商店的使用不间断，请确保您遵守您开展业务所在司法管辖区的消费者保护法。
联系信息
下Shopify服务条款，您必须在您的网上商店提供最新和准确的联系信息。欧宝体育官网入口首页这些信息包括:
- 您的企业名称
- 电子邮件地址和电话号码(如果有)，客户可以与您联系任何问题，投诉或索赔
- 您公司的实际地址
你的联系方式需要面向公众，并且易于获取。
你可以添加商店策略，或者你可以添加“联系我们”页面到你的网上商店。欧宝体育官网入口首页
Shopify提供免费的政策生成器工具和资源，以便您可以轻松地为您的网站创建以下政策:
欧洲经济区的联系信息要求
如果你是一个位于欧洲经济区的商家，或者如果你是一个以欧洲经济区的消费者为目标的商家，那么欧洲的法律就适用于你。您还需要在您的在线商店上包括您的公司号码和增值税(VAT)号码。欧宝体育官网入口首页
如果索赔是通过电话处理的，那么你就不能向客户收取超过基本费率的费用。在向欧洲消费者销售产品之前，请查看适用的消费者保护法规，例如以下指令:
了解更多有关欧洲经济区(EEA)和与欧盟的关系．
退款政策
下Shopify服务条款，您必须在您的在线商店上提供有关您的退款政策的最新、准确、面向公众且易于访问的信息。欧宝体育官网入口首页
您的退款政策应包括以下信息:
- 产品必须退回的时间。
- 需要发送回执的地址。
- 关于退货成本的信息，以及谁为退货买单。
- 关于如何获得退款的时间的信息可能取决于客户居住的位置与您所在位置的关系。
- 如果客户没有及时收到退款，他们可以使用联系信息与您联系。
了解更多关于向您的在线商店添加商店政策，例如退款、隐私、服务条款、送货或合法商店政策欧宝体育官网入口首页．
欧洲经济区的退款政策要求
如果你是一个位于欧洲经济区的商家，或者如果你是一个以欧洲经济区的消费者为目标的商家，那么欧洲的法律就适用于你。在您的退款政策中，您必须向欧洲经济区的消费者提供有关其基本权利的信息，包括撤回和商品合格的权利。
在向欧洲消费者销售产品之前，请查看适用的消费者保护法规，例如以下指令:
订单履行和交付
下Shopify服务条款，您必须添加有关订单履行、交付和任何其他相关考虑事项的信息，例如估计的发货时间表。在客户完成购买之前，应该让他们清楚他们的订单需要多长时间才能到达。
您应该向您的客户传达以下信息:
- 如果客户的订单有变化或延迟。
- 如果由于客户所在的国家与您运送产品的国家不同，可能会征收进口费用或海关费用。
- [可选]如果使用dropshipping或者另一个第三方服务来完成订单，那么最好告诉你的客户产品将由另一个地方的第三方运送。
欧洲经济区的订单履行和交货要求
在向欧洲经济区的消费者销售产品之前，请查看与订单履行、运输信息以及进口或海关费用披露相关的适用法规，例如以下指令:
产品性能、营销和定价要求ob欧宝娱乐app下载地址
你对你的产品所做的声明必须是真实的，并有书面证据支持。在某些司法管辖区，法律还可能要求对所提出的索赔要求进行充分和适当的检验。
下Shopify的可接受使用政策，在推销产品时，不得欺骗或误导顾客。ob欧宝娱乐app下载地址
关于产品的受欢迎程度和可用性的声明应该清晰准确。如果声称不准确或虚假，可能具有欺骗性或误导性的策略包括以下营销策略:ob欧宝娱乐app下载地址
- 有限库存通知，例如“只剩下[x]件商品”
- 倒计时计时器，如“只剩下[x]小时”
- 关于有多少人购买了某一特定产品的声明，例如“[x]人今天购买了该产品”。
欧洲经济区的产品性能、营销和定价要求ob欧宝娱乐app下载地址
如果你是一个位于欧洲经济区的商家，或者如果你是一个以欧洲经济区的消费者为目标的商家，那么欧洲的法律就适用于你。在您的产品性能、营销和定价声明中，您必须在通过您的在线商店ob欧宝娱乐app下载地址销售的产品显示的最终价格中包括增值税和进口税。欧宝体育官网入口首页
如果你提供折扣或降价，那么你必须清楚地指出产品以前的价格。欧洲法律还禁止误导性或激进的营销声明。ob欧宝娱乐app下载地址了解更多有关欧洲定价指示指令．
在向欧洲消费者销售产品之前，请查看适用的消费者保护法规，例如以下指令:
产品召回
在你开展业务的任何司法管辖区，你都必须监督产品召回。
如果您销售的产品或过去销售过的产品被召回，那么您必须立即从您的在线商店中删除被召回的产品。欧宝体育官网入口首页
如果法律要求这样做，那么你可能需要通知购买了召回产品的客户，并建议他们下一步该怎么做。
你可以在网上找到有关产品召回的具体信息，例如以下政府网站:
消费者保障资源
您可以在网上找到有关司法管辖区消费者意识指南的具体信息，例如以下资源: