Configurar el Apple Business Chat para Shopify Inbox
Cuando conectas商店pify Inbox a Apple Business Chat, los clientes que usan iPhone, iPad o Mac para navegar por tu tienda online pueden tocar un botón para abrir una conversación en la aplicación Messages. Después de que un cliente haya abierto una conversación contigo, puedes iniciar una nueva conversación desde la aplicación Messages sin visitar tu tienda online. El botón de Apple Business Chat se traduce automáticamente al mismo idioma en el que se muestra tu tienda online.
Puedes consultar y responder mensajes en Shopify Inbox en tu dispositivo móvil o iniciando sesión entu Shopify Inbox. Shopify Inbox también te permite realizar las siguientes acciones en las conversaciones con los clientes:
Requisitos
- Unatienda在线Shopify que no esté protegida por contraseña. Más información sobre cómoeliminar la contraseña de tu tienda online.
- Usa la versión más reciente deShopify Inboxen un dispositivo iOS o Android o ve ainbox.shopify.compara consultar los mensajes de los clientes.
- Apple Paydebe estar activado en Shopify.
Pautas conversacionales para Apple Business Chat
- Apple recomienda que respondas a los clientes con la mayor prontitud posible durante tu horario de trabajo. Revisa más información sobrecómo definir tu horario de trabajoy lasmejores prácticas recomendadas de Apple.
- El Apple Business Chat no puede usarse para marketing.
- No puedes iniciar conversaciones con clientes con el Apple Business Chat. Solo puedes responder a los clientes que te han contactado para iniciar una conversación.
Instalar el canal de ventas de Apple Business Chat en Shopify
En el panel de control de Shopify, haz clic enConfiguración>Aplicaciones y canales de ventas.
Desde la páginaAplicaciones y canales de ventas, haz clic enVisit the Shopify App Store.
Haz clic enAbrir aplicación.
En la tienda de aplicaciones de Shopify, busca "Apple Business Chat" y luego haz clic enApple Business Chaten el resultado de búsqueda.
Haz clic enAdd app(Agregar aplicación).
Configurar Apple Business Chat
Cuando configuras el Apple Business Chat, seleccionas una categoría para tus productos.
Es importante elegir una o más categorías que representen fielmente tus productos. Apple Business Chat muestra un ícono junto al nombre de tu tienda en la aplicación Messages en función de la categoría comercial principal que selecciones. Apple podría no aprobar tu tienda para Apple Business Chat si las categorías de tus productos no son exactas. Asegúrate de que tus productos no estén incluidos en la lista de productos prohibidos en lasPolíticas y mejores prácticas de Apple Business Chat.
También debes agregar la información de tu tienda y aceptar los términos de uso de Apple Business Chat.
Pasos:
En el panel de control de Shopify, haz clic enConfiguración>Aplicaciones y canales de ventas.
Desde la páginaAplicaciones y canales de ventas, haz clic enApple Business Chat.
Haz clic enAbrir aplicación.
En la secciónCategoría de negocio, selecciona una categoría principal para tus productos. Si vendes una variedad de productos, también puedes seleccionar hasta dos categorías adicionales.
Revisa lasPolíticas y mejores prácticas de Apple Business Chaty luego marca la casilla para confirmar.
Revisa los términos de uso de Apple Business Chat y luego marca la casilla para aceptar los términos.
Haz clic enGuardar.
Después de la configuración, Apple revisa tu tienda antes de aprobarla. La aprobación puede tardar hasta 48 horas y recibirás un correo electrónico cuando Apple apruebe tu tienda. Si tienes preguntas sobre el estado de la aprobación de tu Apple Business Chat, puedes contactar al equipo de servicio técnico de Apple al correo electrónicoregistry@apple.com.
Después de que se apruebe tu tienda, el botón Apple Business chat se habilita automáticamente para tu tienda online, por lo que los clientes pueden enviarte mensajes. Los clientes que navegan en tu tienda desde un iPhone, iPad o Mac ven el botón, y pueden tocarlo para abrir una conversación en la aplicación mensajes en su dispositivo.
Personalizar el chat de negocios de Apple para tu tienda online
Después de que tu tienda esté aprobada para Apple Business chat, puedes personalizar Apple Business chat de las siguientes maneras:
Personaliza tu logo y el color del encabezado
你能去personalizar el标志y de瞿洋底el颜色e se muestran en los mensajes de Apple Business Chat para que combinen con la marca de tu tienda. Cuando agregas personalizaciones, puedes ver una vista previa en Shopify para ver cómo se mostrarán en modo claro y oscuro en iOS. Apple revisa cada logo que se envía, por lo que el logo puede tardar en publicarse después de enviarlo.
La imagen del logo se muestra al lado del nombre de tu tienda en la lista de mensajes de un cliente y en el encabezado de una conversación con tu tienda en los mensajes. La imagen que utilizas para tu logo debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Debe ser cuadrado.
- Debe tener al menos 1024 x 1024 píxeles, pero un ancho no mayor que 2560 píxeles.
- Debe ser un archivo JPEG o PNG y tener un tamaño inferior a 2 MB.
- No puede tener áreas transparentes.
- Debe tener una holgura de 10% para el ancho y la altura.
El color del encabezado se usa para el encabezado de una conversación con tu tienda en los mensajes.
Pasos:
En el panel de control de Shopify, haz clic enConfiguración>Aplicaciones y canales de ventas.
Desde la páginaAplicaciones y canales de ventas, haz clic enApple Business Chat.
Haz clic enAbrir aplicación.
Haz clic enPersonalizaciones.
Haz clic enSubir nuevo logoy luego selecciona el archivo de imagen de tu logo.
En el campoColor del encabezado del mensaje, introduce un código hexadecimal para el color de tu encabezado, o usa el selector de color para seleccionar un color.
Desde la parte inferior de la páginaPersonalizaciones, haz clic enGuardar.
Puedes restablecer el color del encabezado a los valores predeterminados en cualquier momento. El color de encabezado predeterminado es gris.
Personalizar el botón de chat con mensajes
Puedes cambiar la posición y el estilo del botón de chat con mensajes en tu tienda online. No puedes cambiar el ícono de chat o el botón de mensajes.
Pasos:
En el panel de control de Shopify, haz clic enConfiguración>Aplicaciones y canales de ventas.
Desde la páginaAplicaciones y canales de ventas, haz clic enApple Business Chat.
Haz clic enAbrir aplicación.
Haz clic enPersonalizaciones.
Selecciona una opción para el estilo del botón.
Selecciona una posición para el botón.
Haz clic enGuardar.
Responder y acceder a los mensajes de Apple Business Chat en Shopify Inbox
Puedes ver y responder los mensajes de Apple Business Chat de los clientes utilizando la aplicación Shopify Inbox en un dispositivo móvil o iniciando sesión eninbox.shopify.com在你computadora. Obtén más información sobre cómoacceder y responder mensajes en Shopify Inbox.
En los mensajes de los clientes que usan Apple Business Chat no se muestran fotos o nombres de los clientes. Apple Business Chat oculta las identidades de los clientes, pero Shopify Inbox asocia a cada cliente anónimo un avatar predeterminado y un nombre de visitante único.
Después de que un cliente haya abierto una conversación contigo, puedes iniciar una nueva conversación desde la aplicación Messages sin visitar la tienda online. Si un cliente elimina un chat con tu tienda, ya no podrás enviarle nuevos mensajes. Puedes marcar un chat como finalizado desde la aplicación Shopify Inbox.
Shopify Inbox también te permite realizar las siguientes acciones en tus conversaciones con los clientes:
Compartir productos
Puedes compartir los productos que están disponibles en tu tienda online desde Shopify Inbox y los clientes los verán en el Apple Business Chat.
Pasos:
En tu aplicación Inbox, abre una conversación.
Toca el ícono de la tienda.
TocaProductospara abrir una lista de productos disponibles.
Toca un producto.
SeleccionaCompartir página de productoy luego tocaEnviar.
Compartir códigos de descuento
Puedes compartir un código de descuento en un mensaje. Si el cliente hace clic en el enlace del código de descuento, el descuento se agrega automáticamente a su pago.
Pasos:
En Shopify Inbox, abre una conversación.
Selecciona el ícono de la tienda.
SeleccionaDescuentos.
Selecciona el código de descuento que deseas compartir y luego tocaEnviar.
Ver pedidos de Apple Business Chat en Shopify
No puedes ver si se paga un pedido desde la conversación. Si usas la aplicación móvil de Shopify, recibirás una notificación cuando se pague el pedido.
Pasos:
Desde tu panel de control de Shopify, ve aPedidos.
Haz clic enPreliminares.
En la parte superior de la lista de pedidos, haz clic enCompletado.
Haz clic en un pedido preliminar para ver sus detalles. Los pedidos finalizados que se enviaron con Shopify Inbox se indican con una nota en la cronología del pedido.
Experiencia del usuario
Cuando hayas activado el botón de chat con mensajes, los clientes que visiten tu tienda online en un dispositivo iOS verán la opción de iniciar un chat desde las páginas de tu tienda online.
Los clientes pueden iniciar un chat tocando el botón, que abre una conversación en la aplicación de Mensajes.
Cuando compartes un producto o envías un pedido, los clientes ven la imagen del producto en la aplicación Messages. Si tienes habilitado Apple Pay, los clientes pueden tocar el ícono de Apple Pay para pagar directamente desde la aplicación Messages.
Los clientes pueden eliminar una conversación desde la aplicación de Mensajes para dejar de recibir mensajes de tu tienda.
Activar Apple Business chat en Shopify
En el panel de control de Shopify, haz clic enConfiguración>Aplicaciones y canales de ventas.
Desde la páginaAplicaciones y canales de ventas, haz clic enApple Business Chat.
Haz clic enAbrir aplicación.
Haz clic enPersonalizaciones.
En la secciónBoton de con mensajes聊天, haz clic enHabilitar.
Haz clic enConfirmar.
Desactivar Apple Business Chat en Shopify
En el panel de control de Shopify, haz clic enConfiguración>Aplicaciones y canales de ventas.
Desde la páginaAplicaciones y canales de ventas, haz clic enApple Business Chat.
Haz clic enAbrir aplicación.
Haz clic enPersonalizaciones.
En la secciónbotón Chat con Mensajes, haz clic enDesactivar.
Haz clic enConfirmar.
Desinstalar Apple Business Chat en Shopify
- Desde tu panel de control de Shopify, veConfiguración>Canales de ventas.
- Desde laaplicación de Shopify, entra aTienday luegoConfiguración.
- EnConfiguración de la tienda, seleccionaCanales de venta.
- Desde laaplicación de Shopify, entra aTienday luegoConfiguración.
- EnConfiguración de la tienda, seleccionaCanales de venta.
- Haz clic enEliminar团体一Apple Business Chat.