Procesar pedidos desde Checkout en Facebook e Instagram

Cuando un cliente compra algo a través de un pago en Facebook o Instagram, el pedido aparece en la páginaPedidosen Shopify. Información adicional sobre los pedidos realizados en Facebook e Instagram está disponible en la página de información del pedido. Esta información incluye la identificación del pedido de Facebook, el monto del pago, el impuesto estimado y la información del cliente.

Los pedidos que se hacen a través de Facebook e Instagram se retienen y aparecen con el estadoen esperaen el panel de control de Shopify. Esa espera sirve para que Facebook autorice el pago y lleve a cabo un análisis para detectar fraudes. No puedes completar el pedido hasta que se elimine la retención. Esta suele retirarse en un período de 5 minutos, pero podría durar hasta 24 horas.

Cuando se libera un pedido de la espera, se elimina el estado deen esperay se asigna al pedido unpago autorizadoy un estado deno preparado. El pago se captura automáticamente en el momento del pago en Facebook e Instagram después de que el pedido se marque como preparado. Si un pedido permanece en espera por más de 24 horas,comunícate con atención al cliente de Shopify.

Los impuestos que aparecen en la páginaPedidosson estimados hasta que se entrega el pedido, en caso de que cambie la dirección del cliente o la preparación del pedido. Cuando se prepara un pedido, se concretan las tasas de impuestos y la línea de artículo deimpuestos estimadoscambia aImpuestos. Las tasas de impuestos ya no pueden editarse después de que se haya preparado el pedido.

Preparar un pedido

Los pedidos realizados a través de la opción de pagos en Facebook e Instagram deben gestionarse a través de tu panel de control de Shopify. Puedes marcar pedidos como enviados y como que emite reembolsos y cancelar pedidos desde la páginaPedidosde tu panel de control de Shopify. Si realizas estas acciones en tu Commerce Manager (administrador de ventas) de Facebook, los errores se muestran en el pedido en tu panel de control de Shopify y es posible que no puedas completar el pedido.

Para cumplir con lostérminos de envío de Facebook, debes completar todos los pedidos dentro de los 30 días posteriores a la realización del pedido en Facebook o Instagram y asegurarte de proporcionar un número de seguimiento y una confirmación de entrega para cada pedido.

Emitir联合国reembolso

1. En el面板de控制de Shopify、vePedidos.

2. Haz clic en el pedido que deseas reembolsar.

3. Haz clic enDevolver artículos. Si el pedido está archivado, se te pedirá que desarchives el pedido antes de continuar.

4. Introduce la cantidad de artículos en el pedido que se está devolviendo.

5. En la secciónOpciones de envío de devolución, selecciona una de las siguientes opciones:

   • SeleccionaCrear etiqueta de devoluciónpara crear una etiqueta de envío de devolución para tu cliente. Esta opción solo está disponible si tu sucursal principal y la dirección de envío de tu cliente están en Estados Unidos.
   • SeleccionaSubir etiqueta de devoluciónpara cargar una etiqueta de devolución de envío ya existente para tu cliente. En la páginaAgregar etiqueta de devolución, sube el archivo PDF o JPEG de tu etiqueta de envío. Puedes introducirNúmero de seguimientoy elTransportistasi posees esta información.
   • SeleccionaSin envío de devoluciónpara crear una devolución sin ningún tipo de información de envío de devolución.

6. Haz clic enCrear devolución.