Cancelar, archivar y eliminar pedidos

Esta página fue impresa el Oct 04, 2022. Para acceder a la versión actual, por favor visita https://help.shopify.com/es/manual/orders/cancel-delete-order.

Puedes cancelar, archivar y eliminar pedidos. Cancelar un pedido significa que interrumpes un pedido que está en proceso. Archivar un pedido significa que marcas un pedido que está listo para que puedas filtrarlo desde tu lista de pedidos abiertos. Eliminar un pedido significa que lo estás quitando de tu panel de control de Shopify.

Cancelar un pedido

Cancelar un pedido indica que estás interrumpiendo el procesamiento. Por ejemplo, si un cliente solicita una cancelación o si sospechas que el pedido es fraudulento, puedes cancelarlo para evitar que los empleados o los servicios de logística continúen trabajando en dicho pedido. También puedes cancelar un pedido si se ha pedido un artículo y no está disponible.

Dependiendo del estado del pedido al cancelarlo, es posible que debas realizar acciones de seguimiento.

Cancelación de pedido y acciones de seguimiento
Estado del pedido Acciones de seguimiento
Se pagó pero no se preparó ningún artículo Cuando cancelas el pedido, hay dos opciones de reembolso:
  • Reembolsar el monto total: si se selecciona, se emitirá un reembolso completo automáticamente. Esta opción está seleccionada de forma predeterminada.
  • Reembolsar luego: si se selecciona, no se emitirá ningún reembolso automáticamente. No puedes emitir un reembolso parcial durante el proceso de cancelación, por lo que selecciona esta opción si deseas emitir un reembolso parcial después de cancelar el pedido o si deseas investigar antes de emitir un reembolso. Para evitar contracargos, asegúrate de hacer seguimiento de los pedidos no reembolsados.
Si usas un servicio de logística externo, es posible que necesites hacer seguimiento.
Preparado pero no se ha cobrado el pago Cancelar un pedido te impide cobrar el pago. Para devolver artículos, usa elproceso de devolución.
No pagados y no preparados Archiva el pedido si no se archiva automáticamente.

Después de cancelar un pedido, los detalles sobre los artículos que se reponen y se reembolsan se guardan en laCronologíadel pedido.

Cuando cancelas un pedido, el estado del pago cambia de la siguiente manera:

  • Si no se capturó el pago, el estado del pago cambiará aAnulado.
  • Si se reembolsó totalmente el pago, el estado del pago cambiará aReembolsado.

Más adelante, si emites un reembolso parcial de un pedido cancelado, el estado del pago cambiará aReembolsado parcialmente.

Si un pedido está en estado dePago pendiente, puede que no sea posible cancelarlo. Obtén más información sobrepedidos con pagos pendientes.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve aPedidos.

  2. Haz clic en el número del pedido que deseas cancelar.

  3. Haz clic enMás acciones>Cancelar pedido.

  4. Gestiona los reembolsos de pagos:

  • Para emitir un reembolso completo ahora, deja seleccionado el valor predeterminado deReembolsar $.
  • Para emitir un reembolso completo o parcial luego, seleccionaReembolsar luego.

  1. Si no deseas hacer la reposición en tu inventario de los artículos reembolsados, deseleccionaReposición de artículos.

  2. En el menú desplegable, selecciona el motivo de la cancelación.

  3. Si no deseas notificar a tu cliente sobre la cancelación, desmarca la opciónenviar una notificación al cliente.

  4. Haz clic enCancelar pedido.

Archivar pedidos manualmente

La mayoría de los pedidos con los que has terminado se archivan automáticamente, pero puedes archivar pedidos manualmente si es necesario. Si desactivaste el archivado automático, puedes mantener tu vista de pedidos abiertos organizada archivando los pedidos manualmente.

De forma predeterminada, los siguientes pedidos se archivan automáticamente:

  • pedidos pagados y preparados
  • pedidos reembolsados en su totalidad
  • pedidos parcialmente reembolsados, preparados y sin saldo pendiente por pagar

Los pedidos archivados se muestran en la vista de pedidos cerrados.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve aPedidos.

  2. En la páginaPedidos, haz clic en el número del pedido que deseas archivar.

  3. Haz clic enMás accionesy luego haz clic enArchivar pedidos.

  1. Desde la应用de Shopify, seleccionaPedidos.

  2. Selecciona el pedido que deseas archivar.

  3. Toca....

  4. SeleccionaArchivar pedido.

  1. Desde la应用de Shopify, seleccionaPedidos.

  2. Selecciona el pedido que deseas archivar.

  3. Toca⋮.

  4. SeleccionaArchivar pedido.

El estado del pedido esArchivado.

También puedes realizar unaaccion masivapara archivar o desarchivar varios pedidos.

Eliminar un pedido

Los pedidos eliminados se eliminan de tu panel de control de Shopify y ya no se les hace seguimiento en los informes. Solo pueden eliminarse los siguientes tipos de pedidos:

  • pedidos que se pagaron con unmétodo de pago manual
  • pedidos que comenzaron como un pedido preliminar y que luego semarcaron como pagados
  • pedidos que fueron importados a través de la API de Shopify
  • pedidos de prueba

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve aPedidos.

  2. Haz clic en un pedido archivado o cancelado.

  3. En la parte inferior de la página, haz clic enEliminar este pedido.

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