Preparar y enviar pedidos con Fraud Protect

Cuando是preparando pedidos,你非常形式s de identificar cuáles están protegidos. Puedes buscarpedidos protegidos para preparardesde tu página deInicio, filtrar la páginaPedidospor estado de protección contra fraude o ver el estado de protección contra fraude en cualquier página de pedido individual.

Encuentra pedidos protegidos desde Inicio

Con Fraud Protect activado, las nuevas tareas aparecen en tu página deInicio:

Hacer clic enProtected orders to fulfill(Pedidos protegidos para preparar) te lleva a una vista filtrada de tu páginaPedidosque muestra solo los pedidos no preparados que están protegidos por Fraud Protect.

Hacer clic enOrders to review(Pedidos por revisar) te lleva a una vista filtrada de tu páginaPedidosque muestra todos los pedidos no preparados que no están protegidos. Esto incluye los pedidos que no están protegidos debido al alto riesgo de fraude, así como los pedidos realizados antes de activar Fraud Protect y los pedidos que no son elegibles para Fraud Protect.

Filtrar pedidos por estado de protección

Para encontrar pedidos protegidos no procesados en la páginaPedidos:

1. Desde elPanel de control de Shopify, haz clic enPedidos.

2. Aplicar un filtro de estado de protección contra fraude:

   1. Haz clic enMás filtros.
   2. Haz clic enEstado de protección.
   3. SeleccionaProtegido, y luego, haz clic enListo.

3. Aplicar un filtro para el estado de proceso de envío:

   1. Haz clic enMás filtros.
   2. Haz clic enEstado de preparación de pedidos.
   3. SeleccionaNo preparado, y luego, haz clic enListo.

Puedes combinar otros filtros, como el estado de pago, para crear búsquedas personalizadas para agilizar la gestión de los pedidos.

Ejemplo de uso de filtros personalizados para agilizar el proceso de envío

En este ejemplo, Carmen activó Fraud Protect para su tienda de decoración del hogar. Ella quiere preparar rápidamente todas los pedidos protegidos y revisar todos los pedidos desprotegidos. Para simplificar este flujo de trabajo, ella crea dos búsquedas personalizadas en su páginaPedidossiguiendo estos pasos:

1. Desde elpanel de control de Shopify, Carmen hace clic enPedidos.
2. Ella filtra sus pedidos para mostrar solo aquellos cuyo estatus de preparación de pedidos es no preparado.
3. Con el filtro deEstado de protección, ella reduce la lista de pedidos no preparados para mostrar solo aquellos que están protegidos.
4. Para guardar la búsqueda personalizada, hace clic enGuardar filtrosy nombra el filtro "Pedidos protegidos por preparar".
5. Carmen repite estos pasos, pero establece el estado de protección como "No protegido" y nombra el filtro "Pedidos no protegidos por revisar".

Carmen ahora tiene dos búsquedas personalizadas que optimizan su proceso de envío de pedidos.

Ver el estado de protección contra el fraude de un pedido

Puedes ver el estado de protección contra fraudes en cualquier página de pedido individual.

Pasos

1. Desde elPanel de control de Shopify, haz clic enPedidos.
2. Haz clic en el número de pedido que deseas revisar.
3. Busca la tarjetaFraud Protect.

Un pedido puede estarprotegido,no protegido, tenerestado de protección contra el fraude pendienteo serno elegible. Según el estado que tenga, se mostrarán los siguientes indicadores en la página del pedido:

Pedido protegido

En un pedido protegido, la tarjetaFraud Protectdice "Este pedido está protegido contra fraudes". Este pedido está protegido, por lo tanto, puedes prepararlo con confianza. Si hay un contracargo fraudulento en este pedido, entonces no tienes que hacer nada. Shopify reembolsa los fondos a tu cuenta y maneja el proceso de reclamo de contracargo por ti. Lee más sobre lo que sucede si hay uncontracargo fraudulento en un pedido protegido.

Pedido no protegido

En un pedido que no está protegido, se muestra un banner de pedido desprotegido, y la tarjeta deFraud Protectdice "Este pedido no puede protegerse porque su nivel de riesgo es demasiado alto".

Revisa cuidadosamente este pedido, y cancélalo o procésalo bajo tu propio riesgo. Si hay un contracargo fraudulento en este pedido, entonces no se te reembolsará automáticamente el costo. Leer más sobre lo que sucede si hay uncontracargo fraudulento en un pedido que no está protegido.

Estado de protección contra fraudes pendiente

Cuando se realiza un pedido en la tienda, normalmente sabes si está protegido o no de inmediato. En raras ocasiones, el análisis de riesgo de fraude de un pedido puede tardar unos minutos. Si el estado de protección contra el fraude de un pedido está pendiente, tendrá un banner que lo indique y la tarjetaFraud Protectmostrará el mensaje "El estado de protección contra el fraude de este pedido está pendiente".

En esta etapa, todavía no se ha analizado el riesgo para este pedido. Espera a decidir si cumples o no este pedido hasta que el análisis para detectar fraudes se haya completado y el pedido haya sido clasificado como "protegido" o "no protegido". Puedes intentar actualizar la página para comprobar si el estado ha cambiado.

Pedidos que no son elegibles

En un pedido que no califica para Fraud Protect, no hay una tarjeta deFraud Protect. En su lugar, tienes una tarjeta deFraud analysis(Análisis para detectar fraudes) que explicita que el pedido no es elegible para Fraud Protect, e indica si el pedido es de riesgo bajo, medio o alto. Los pedidos que no son elegibles para Fraud Protect (como PayPal o pedidos en puntos de venta) se pueden procesar de la misma manera que antes de configurar Fraud Protect.

Dado que este pedido no califica para la protección, si procesas el pedido y hay un contracargo fraudulento, no se te reembolsará automáticamente el monto del contracargo.Leer más sobre contracargos.