Gestionar tus pedidos

Esta página fue impresa el Dec 21, 2022. Para acceder a la versión actual, por favor visita https://help.shopify.com/es/manual/orders/manage-orders.

Además de preparar los pedidos y recibir el pago, es posible que desees etiquetar pedidos abiertos, agregarles notas, revisar la cronología del pedido o hacer un seguimiento del cliente.

Ver un pedido

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve aPedidos.

  2. Haz clic en el número de pedido.

Los detalles del pedido se muestran.

Ver la Cronología de un pedido

Puedes ver el historial detallado de cada pedido en la Cronología del pedido. Además, puedes introducir notas y comentarios en la Cronología.

También puedes hacer lo siguiente desde la Cronología:

  • Comunicarte con los empleados
  • adjuntar archivos
  • enlazar hacia otros productos, pedidos y clientes

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve aPedidos.

  2. Haz clic en el pedido cuya Cronología deseas ver.

  3. En la página de detalles del pedido, desplázate a la secciónCronología:

  1. Desde laapp de Shopify, seleccionaPedidos.

  2. Selecciona el pedido cuya Cronología deseas ver.

  3. En la pantalla de detalles del pedido, desplázate a la secciónCronología.

  1. Desde laapp de Shopify, seleccionaPedidos.

  2. Selecciona el pedido cuya Cronología deseas ver.

  3. En la pantalla de detalles del pedido, desplázate a la secciónCronología.

Para obtener más información, consultaCronología.

Ver eventos de pago desde la cronología

Cuando un cliente paga su pedido, los detalles de pago se registran en la Cronología como un evento de pago. Puedes expandir los eventos de pago para ver más detalles. Los eventos de pago pueden ser útiles si necesitas resolver problemas con una captura de pago no procesado o un reembolso.

Si tu cliente no completó el proceso de pago, ve alhistorial de pagos abandonadospara ver los eventos de pago.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve aPedidos.

  2. Haz clic en un pedido.

  3. En la página de detalles del pedido, desplázate a la secciónCronología:

  4. 热影响区clic甚至在联合国to de pago.

  5. 帕拉版本mas detalles desde la狄德德帕果-帕果,haz clic eninformación de la pasarela de pago.

Verifica la moneda de un pedido

Si estásvendiendo en múltiples monedas, tus pedidos se mostrarán en la moneda de tu tienda en el panel de control. Puedes generar una vista previa del pedido en la moneda de tu cliente.

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve aPedidos.

  2. Abre un pedido.

  3. En la sección de pago, haz clic enVer pedido en la moneda del cliente.

Agregar etiquetas o notas, o editar un pedido

Puedes actualizar la información asociada con un pedido desde la páginaPedidosde Shopify.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve aPedidos.

  2. Haz clic en el número del pedido que deseas actualizar. Puedes hacer los siguientes cambios:

Editar给德contacto

  1. Haz clic enEditarjunto a la información del cliente en la pantalla de pedido.

  2. Haz los cambios necesarios.

  3. Cuando termines, haz clic enGuardaro enAplicar cambios.

Adjuntar una nota interna a un pedido

Puedes agregar notas, comentarios o instrucciones especiales a tu pedido usando laCronología.

Agregar una etiqueta al pedido

Puedes organizar tus pedidos más allá de la captura, pago y preparación agregando etiquetas. Puedes filtrar pedidos por etiqueta y, luego, guardar como una vista de pedido para acceder rápidamente a ellos en el futuro. ConsultaGuardar cambios en la vista actualoCrear una nueva vista.

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve aPedidos.

  2. Inserta los nombres de las etiquetas separados por una coma. Por ejemplo,Urgent, reviewed, wholesale. Las etiquetas de pedido tienen unlímite de 40 caracteres(letras y números) por etiqueta.

  3. Para elegir entre las etiquetas que has usado anteriormente, haz clic enVer todas las etiquetas. Haz clic en las etiquetas que deseas agregar, luego haz clic enAplicar cambiospara aplicarlas al pedido.

  4. Haz clic enGuardar.

  1. Desde laapp de Shopify, seleccionaPedidos.

  2. En la pantallaPedidos, selecciona el pedido que deseas actualizar. Puedes hacer los siguientes cambios:

Editar la información de envío

  1. En la secciónDIRECCIÓN DE ENVÍO, seleccionaEditar.

  2. En la pantallaEditar dirección de envío, haz los cambios necesarios sobre la información de envío del cliente. Puedes editar la siguiente información:

  3. Cuando hayas terminado, seleccionaGuardar.

Adjunta una nota interna a un pedido

  1. Desde la pantalla de detalles del pedido, selecciona el botón....

  2. SeleccionaAgregar nota.

  3. En la pantallaAgregar nota, inserta tu nota en el pedido y luego seleccionaGuardar.

Agregar una etiqueta al pedido

  1. En la pantalla de detalles del pedido, seleccionaAgregar etiqueta.

  2. Ingresa el nombre de una etiqueta. Mientras escribes, Shopify te sugiere nombres de etiquetas existentes. Si ves la etiqueta que desea usar, selecciónala.

  3. Cuando hayas agregado las etiquetas a tu pedido, seleccionaListo.

  1. Desde laapp de Shopify, seleccionaPedidos.

  2. Desde la pantallaPedidos, selecciona el número del pedido que deseas actualizar. Puedes hacer los siguientes cambios:

Editar la información de envío

  1. En la secciónDIRECCIÓN DE ENVÍO Y FACTURACIÓN, toca el ícono del lápiz.

  2. En la pantallaEditar detalles de envío, haz los cambios necesarios sobre la información del cliente. Puedes editar la siguiente información:

  3. Cuando termines, selecciona la marca de verificación para guardar tus cambios.

Adjuntar una nota interna a un pedido

  1. Desde la pantalla de detalles del pedido, toca el botón⋮.

  2. SeleccionaAgregar nota.

  3. En la pantalla deNotas de pedido, ingresa tu nota en el pedido, y luego selecciona la marca de verificación para guardar y regresar a la pantalla de detalles del pedido.

Agregar una etiqueta al pedido

  1. En la pantalla de detalles del pedido, seleccionaAgregar etiqueta.

  2. Ingresa el nombre de una etiqueta. Mientras escribes, Shopify te sugiere nombres de etiquetas existentes. Si ves la etiqueta que desea usar, selecciónala.

  3. Cuando hayas agregado las etiquetas a tu pedido, seleccionaListo.

Contacta联合国cliente尤其un pedido

Shopify almacena toda la información de contacto de tus clientes. Puedes agregar información de contacto adicional al hacer clic enEditaren la secciónContactode la página de pedido y luego agrega los detalles. Si ofreces a los clientes la opción de suministrar una dirección de correo electrónico o un número de teléfono en la ventana de pago, es posible que veas sólo la información de contacto que el cliente eligió agregar en la secciónContacto. Para contactar a un cliente que eligió agregar un número de teléfono, llama al número que el cliente agregó.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve aPedidos.

  2. En la páginaPedidos, haz clic en el número del pedido del cliente al que deseas contactar.

  3. En la secciónContacto, haz clic en la dirección de correo electrónico del cliente.

  4. En el cuadro de diálogoContactar al cliente, escribe el mensaje que deseas enviar.

  5. Si deseas enviar una copia de tu mensaje a tu propia dirección de correo electrónico o al correo electrónico del propietario de la tienda, haz clic en la casilla junto a la dirección que deseas usar. Para obtener más información sobre cómo configurar el correo electrónico de tu tienda, consultacómo cambiar tu dirección de correo electrónico de Shopify.

  6. Haz clic enRevisar correo electrónico.

  7. Revisa tu correo electrónico y luego haz clic enEnviar notificacióno haz clic enAtráspara realizar cualquier cambio.

  1. Desde laapp de Shopify, seleccionaPedidos.

  2. Selecciona un pedido del cliente que desees contactar.

  3. En la pantalla de detalles del pedido, selecciona el nombre del cliente para ver su perfil de cliente.

  4. En la secciónContacto, selecciona uno de los íconos para contactar al cliente por correo electrónico, llamada telefónica o mensaje de texto.

  1. Desde laapp de Shopify, seleccionaPedidos.

  2. Selecciona un pedido del cliente que desees contactar.

  3. En la pantalla de detalles del pedido, selecciona el nombre del cliente para ver su perfil de cliente.

  4. En la secciónContacto, selecciona uno de los íconos para contactar al cliente por correo electrónico, llamada telefónica o mensaje de texto.

Reenviar un correo electrónico sobre un pedido a un cliente

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve aPedidos.

  2. En la páginaPedidos, haz clic en el número del pedido.

  3. En la secciónCronología, haz clic enReenviar el correo electrónicodebajo del correo electrónico que deseas enviar de nuevo.

  4. En el cuadro de diálogo de confirmación¿Reenviar pedido?haz clic enEnviar.

Suscríbete a las publicaciones de tus pedidos

Puedes hacer un seguimiento de los pedidos de tu tienda utilizando tu publicación RSS.

La URL de la publicación de tus pedidos es:

https://nombredelatienda.myshopify.com/admin/feed/orders.xml

Puedes encontrar las publicaciones de los pedidos de tu tienda en la página/admin/feedde tu panel de control de Shopify.

Habilitar notificaciones push

Puedes usar laaplicación de Shopifypara habilitar notificaciones automáticas de manera que recibas un aviso en tu teléfono cada vez que recibas un pedido en tu tienda.

Pasos:

  1. Desde laaplicación de Shopify, abreTienday luegoConfiguración.

  2. EnConfiguración de la App, seleccionaNotificaciones.

  3. EnPedidos, toca el botón de activaciónNotificaciones automáticaspara habilitar la opción.

Habilitar el emblema de la aplicación Shopify

Si activas las notificaciones automáticas para pedidos, también puedes activar el emblema de la aplicación de Shopify para ver cuántos pedidos abiertos tienes desde la pantalla de inicio de tu iPhone.

El emblema de la App de Shopify muestra la cantidad de pedidos abiertos para una sola tienda. Si iniciaste sesión enmás de una cuentacon la App de Shopify, el emblema muestra el número de pedidos abiertos para la última cuenta con la opción habilitada.

Pasos:

  1. Desde laaplicación de Shopify, abreTienday luegoConfiguración.

  2. EnConfiguración de la App, seleccionaNotificaciones.

  3. EnPedidos, verifica que las notificaciones push estén habilitadas.

  4. Habilita la opciónícono de la App con emblema.

Puedes usar laaplicación de Shopifypara habilitar notificaciones automáticas de manera que recibas un aviso en tu teléfono cada vez que recibas un pedido en tu tienda.

Pasos:

  1. Desde laaplicación de Shopify, abreTienday luegoConfiguración.

  2. SeleccionaNotificaciones.

  3. Desde la pantalla deNotificaciones, activa la opciónPedidos.

  4. Selecciona la marca de verificación para guardar y regresar a la pantalla deConfiguración.

Ver la página de estado del pedido de un pedido

Cuando tus clientes completan un pago, se les envía una URL con la página de estado del pedido, que es la última página del proceso de pago.

Ellos pueden realizar un seguimiento del estado de su pedido en esta página, y podrán contactarte si tienen preguntas sobre el pedido.

Lee más información sobre la página de estado del pedido.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve aPedidos.

  2. Usa el cuadro de búsqueda para llegar al pedido de tu cliente. Puedes buscar el pedido si tienes alguna de la siguientes informaciones:

  3. Haz clic en el número del pedido para ver los detalles.

  4. Haz clic en el menúMás acciones, luego haz clic enVer página de estado del pedido.

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