Reembolsos de Shopify支付
Si usas Shopify Payments yemites un reembolso, el monto se deduce del próximo pago disponible. En la mayoría de los casos, el reembolso se etiqueta comoPendientedurante un máximo de dos días hábiles y el cliente puede tardar hasta 10 días hábiles en recibir el monto reembolsado.
Puedes encontrar elnúmero de referencia del adquiriente (ARN)en la cronología del pedido en la información del reembolso. Los ARN están disponibles para todos los reembolsos que se realizaron a través de Shopify Payments y que se envían a una tarjeta de crédito Visa o Mastercard.
洛杉矶banco y proveedores de tarjeta停职pueden usar los ARN para hacer seguimiento de una transacción. Si un cliente reclama que no recibió su reembolso, proporciónale el ARN y recomiéndale que se comunique con su proveedor de tarjeta de crédito para investigar.
Si estás utilizando Shopify Payments y el pago no tiene fondos suficientes para una devolución, los resultados pueden variar en función del lugar donde esté ubicada la tienda:
En Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Reino Unido, Austria, Bélgica, Dinamarca, República Checa, Finlandia, Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos, Portugal, España, Suecia y Suiza, el saldo se debita de la cuenta bancaria. El débito se realizará un día que no coincida con la fecha de pago habitual.
Si el débito falla, se intentará nuevamente en tres días hábiles. Si esta acción falla, debescambiar la cuenta bancaria de Shopify Paymentso reembolsar el saldo negativo manualmente.
En todos los demás países, el resto del reembolso se resta del pago siguiente hasta que se cubre el monto reembolsado.
Si tu cuenta de Shopify Payments tiene un saldo negativo y el estado del reembolso en la cronología del pedido ha estadoPendientedurante más de dos días hábiles, el resultado dependerá de dónde se encuentre la tienda:
- En Francia, Rumania, Singapur, RAE de Hong Kong o Japón, las ventas futuras borrarán el saldo negativo.
- Si estás en Europa y usas una cuenta bancaria que no opera en euros, las ventas futuras borrarán el saldo negativo.
- En el resto de países y monedas, se debitará en la cuenta bancaria el saldo negativo.
Dependiendo del saldo y del tiempo que esté pendiente, es posible que el Equipo de recuperación de Shopify contacte directamente al propietario de tienda para solucionar el saldo negativo y mantener la cuenta de Shopify Payments al día.
Si tienes preguntas sobre tu saldo negativo,contacta con atención al cliente de Shopify.