Hacer un reembolso por una tarjeta de regalo en Shopify POS

Si un cliente usó una tarjeta de regalo para realizar una compra y luego desea devolver el artículo para obtener un reembolso, puedes reembolsarlo a la misma tarjeta de regalo y su saldo se actualizará automáticamente.

Reembolsar un pedido a una tarjeta de regalo con Shopify POS

Para reembolsar un pedido que se pagó con tarjeta de regalo:

1. Desde la pantalla dePedidosde Shopify POS, toca el pedido que se pagó con una tarjeta de regalo.

2. SeleccionaDevolución.

3. Usa el+y el-al lado de cada producto para introducir la cantidad que estás reembolsando.

4. Si el pedido muestra que el cliente pagó el envío, tocaAgregarpara incluir el costo de envío en el reembolso.

5. Confirma que la información del cliente es correcta. Puedes enviar una tarjeta de regalo de reembolso por correo electrónico al cliente original o a otro cliente. También puedes eliminar el cliente del pedido y emitir el reembolso a una tarjeta física. TocaEditarpara hacer cambios.

1. Opcional: Inserta un motivo para el reembolso.

2. SeleccionaReembolso.

3. Una vez procesado el reembolso, haz clic enListopara regresar a la pantalla de detalles del pedido.

Reembolsar en una tarjeta de regalo recargable con Shopify POS

Cuando usas Shopify Payments, puedes volver a cargar una tarjeta de regalo física o digital en el perfil del cliente. Existen dos formas de emitir un reembolso en una tarjeta de regalo existente:

1. Resumen de la devolución
2. Resumen del cambio

Reembolsar desde elresumen de la devolución

Pasos:

1. DesdeResumen de la devolución, tocaReembolsar en tarjeta de regalo.
2. TocaTarjeta de regalo existente.

3. Escanea el código de barras de la tarjeta de regalo existente del cliente.

   • El código de barras de la tarjeta de regalo física está ubicado en su parte posterior.
   • El código de barras de la tarjeta de regalo digital se encuentra en su correo electrónico original.

4. Selecciona la opción de recibo.

5. Toca el botónListo.

Reembolsar desde elresumen del cambio

Pasos:

1. DesdeResumen del cambio, tocaReembolsar en tarjeta de regalo.
2. TocaTarjeta de regalo existente.

3. Escanea el código de barras de la tarjeta de regalo existente del cliente.

   • El código de barras de la tarjeta de regalo física está ubicado en su parte posterior.
   • El código de barras de la tarjeta de regalo digital se encuentra en su correo electrónico original.

4. Selecciona la opción de recibo.

5. Toca el botónListo.

¿Qué tipos de pago son elegibles para reembolsar en una tarjeta de regalo existente?

Solo las transacciones procesadas conShopify Paymentsson elegibles para que los reembolsos se vuelvan a cargar en una tarjeta de regalo existente.

Reembolsar a la tarjeta de regalo de un cliente diferente

Si el cliente que devuelve el artículo no es el cliente original, puedes enviar la tarjeta de regalo a un correo electrónico diferente al que se usó en la transacción original.

1. Desde la pantalla PedidosdeShopify POS, selecciona el pedido con los artículos que se devolverán.

2. SeleccionaDevolución.

3. Usa el+y el-para cada producto para definir la cantidad que estás reembolsando.

4. Enresumen de devolución,activael saldo de devolución a la tarjeta de regalopara activarlo.

5. Desliza la información del cliente hacia la izquierda,toca Eliminary luegotoca Eliminarpara confirmar.

6. En la sección Cliente, tocaAgregarcliente para agregar un perfil de cliente nuevo o existente a la tarjeta de regalo.

7. Opcional: Inserta un motivo para el reembolso.

8. SeleccionaReembolso.

9. Una vez procesado el reembolso, haz clic enListopara regresar a la pantalla de detalles del pedido.

El pedido original seguirá asociado al cliente original, pero puedes ver la devolución enHistorial de pedidos>Cambio. Para ver la información de la nueva tarjeta de regalo, tocaVer pedido n.º xxxxen la secciónNuevos artículos, y verás la tarjeta de regalo y el cliente recién agregado. Si es necesario, puedes reenviar los recibos desde aquí.