Resolver errores con la dirección de envío

Cuando Shopify Fulfillment Network (SFN) recibe la solicitud de preparación de un pedido, revisa la dirección de envío del pedido para ver si hay problemas de formato que puedan ocasionar problemas con el envío. Si hay problemas de formato en la dirección de envío del pedido, SFN no puede imprimir la etiqueta de envío yla solicitud de preparación del pedido se rechaza.

Para obtener más información sobre cómo controlar las solicitudes de preparación de pedidos denegadas, consulta cómoacceder a pedidos con solicitudes de preparación de pedidos denegadas.

En la páginaPedidosdel panel de control de Shopify, se muestra cualquier error de dirección de envío y se explica el problema. Debes resolver todos los errores de dirección de envío de una solicitud de preparación de pedido para que SFN pueda procesarla.

Resolver errores de dirección de envío

Para resolver errores de dirección de envío, realiza los cambios necesarios en el pedido de Shopify y solicita manualmente una nueva preparación del pedido.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve aPedidos.
2. Haz clic en el pedido que tiene una solicitud de preparación denegada debido a una dirección no válida.
3. En la secciónDirección de envío, haz clic enEditar.
4. Realiza las correcciones necesarias en la dirección de envío y, luego, haz clic enGuardar.
5. En la secciónSolicitud denegada, haz clic enSolicitar la preparación del pedido.
6. Haz clic enEnviar solicitud de preparación de pedidos.

Se envía una nueva solicitud de preparación del pedido a SFN y el estado de la preparación se actualiza aPreparado parcialmente.

Motivos de errores de dirección de envío

Los siguientes son problemas comunes con la dirección que pueden hacer que una solicitud de preparación de pedidos se rechace.

Información de dirección faltante

Si falta información obligatoria en la dirección de envío de tu pedido, tus pedidos de SFN mostrarán un error en uno de los siguientes formatos:

• La linea 1 de La direccion es obligatoria。
• La ciudad es obligatoria.
• El código postal es obligatorio.
• El estado o la provincia es obligatorio.
• El país es obligatorio.
• El nombre es obligatorio.

Para pedidos internacionales se requiere un número de teléfono

Si estás enviando a otros países y la dirección de envío de tu pedido no tiene un número de teléfono, tus pedidos de SFN muestran el errorSe requiere un número de teléfono para pedidos internacionales.

Las aduanas internacionales y las empresas de transporte exigen un número de teléfono para comunicar cualquier problema o pregunta sobre un pedido. Si estás enviando a otros países, debes agregar un número de teléfono a la dirección de envío de tu pedido.

Para evitar este error en el futuro,edita la configuración de tupantalla de pagopara que los números de teléfono sean obligatorios.

Formato de código postal incorrecto

Para resolver problemas con códigos postales, asegúrate de que tu código postal esté en un formato correcto. Puedes usar herramientas externas para verificar tu código postal, por ejemplo, elvalidador de direcciones SmartyStreets.

El campo ciudad contiene un código postal

Si el campoCiudadcontiene un código postal, se muestra el siguiente mensaje de error en tu pedido de SFN:

La dirección de envío de este pedido no es válida: el campo ciudad contiene código postal.

Debes eliminar el código postal del campoCiudady asegurarte de que el campo delcódigo postalcontenga el código postal.

El nombre tiene demasiados caracteres

Si los camposNombreoEmpresatienen demasiados caracteres, tus pedidos de SFN muestran un error en uno de los siguientes formatos:

• El nombre de la empresa debe tener menos de X caracteres.
• El nombre y el apellido deben tener menos de X caracteres en total.
• El nombre, el apellido y el nombre de la empresa deben tener menos de X caracteres en total.

Puedes reducir los caracteres en el campoNombreeliminando el siguiente texto:

• ATENCIÓNOA/A
• Títulos comoSR,SRADRoPHD

Puedes reducir los caracteres en el campoEmpresaabreviando el nombre de la empresa de una manera que se mantenga identificable. Por ejemplo,拉渐渐de la calle setenta y seisse puede cambiar a拉渐渐de la calle 76.

La dirección tiene demasiados caracteres

Si el campo deDirecciónoCódigo postaltienen demasiado caracteres, tu pedido de SFN muestra un error en uno de los siguientes formatos:

• La línea 1 de la dirección debe tener menos de X caracteres.
• La línea 2 de la dirección debe tener menos de X caracteres.
• La ciudad debe tener menos de X caracteres.
• El país debe tener menos de X caracteres.
• El código postal debe tener menos de X caracteres.
• La ciudad debe tener menos de X caracteres.
• El estado o la provincia deben tener menos de X caracteres.

Puedes reducir el número de caracteres introduciendo los detalles del apartamento en el campoApartamentoy usando las siguientes abreviaturas para tipos de calle y dirección cardinal:

Pautas que deben seguir las direcciones militares y diplomáticas

Si estás realizando un envío a un destino militar o diplomático y la dirección de envío de tu pedido no sigue las pautas del correo de las Fuerzas Militares de EE. UU., tus pedidos de SFN mostrarán el errorPara correo militar y diplomático, la ciudad debe ser APO, DPO o FPO. Las siglas en este mensaje de error tienen el siguiente significado:

• 7月: Oficina de correos de la Fuerza Aérea o el Ejército
• DPO: Oficina de correos diplomaticos
• FPO: Oficina de correos de flota

Para asegurarte de que tu correo militar y diplomático se envíe sin retrasos, confirma que el formato de la dirección de envío de tu pedido sigue estas pautas:

• El campoNombredebe contener el nombre completo del destinatario; el rango es opcional.

• El campoDireccióndebe incluir la unidad y el número de apartado del destinatario en el siguiente formato:

  • Fuerza aérea (APO): N° PSC Box #
  • Ejército (APO): N° Unidad Box #
  • Embajada (DPO): N° Unidad Box #
  • Marina (FPO): Embarcación # Casco #

• El campoCiudaddebe contener7月,DPOoFPOpara enrutar paquetes como correo militar en lugar de correo internacional. La ciudad no debe ser la ciudad de destino real ni la Oficina de correos militar (MPO).

• El campoEstadodebe serAA(Fuerzas Armadas en América),AE(组织的舰队在欧罗巴)oAP(Fuerzas Armadas en el Pacífico). El estado no debe ser el estado de destino real.

• El campoCódigo postaldebe ser un código postal militar, no el código postal de destino ni el código postal de facturación. Los códigos postales militares se equiparan con el código de estado en el siguiente formato:

  • El código postal estatal AA comienza con 340
  • El código postal estatal AE comienza con 090-099
  • El código postal estatal AP comienza con 962-966

• El campoPaísdebe serUSo大学ted States.

Para ejemplos de direcciones de correo militar con el formato correcto, consulta la siguiente tabla: