Shopify Shipping con Chronopost

Si realizas envíos desde una sucursal en Francia, puedescomprar etiquetas de Shopify Shippingen Chronopost. Puedes enviar tus productos desde una sucursal de punto de entrega de Chronopost a la dirección del cliente dentro de Francia. Las tarifas de envío que se te cobran se basan en la cuenta de Shopify con Chronopost.

Consideraciones para el envío de paquetes con Chronopost

Revisa las siguientes consideraciones cuando uses Shopify Shipping con Chronopost:

• Shopify Shipping con Chronopost realiza únicamente envíos nacionales dentro de Francia y no admite destinos internacionales.
• No puedes programar retiros con Chronopost para recoger tus envíos a través de Shopify Shipping.
• Para comprar etiquetas de envío Chronopost, ladirección de tu tiendadebe tener sede en Francia.

Enviar tus productos a Chronopost

Puedes dejar tus productos en un punto de entrega de Chronopost.Encuentra el punto de entrega de Chronopost más cercano.

Envíos nacionales con Chronopost

Revisa la siguiente tabla para obtener más información sobre los servicios de envío de Chronopost dentro de Francia:

Requisitos de paquetes

Los valores máximos que permite Chronopost para los envíos nacionales son los siguientes:

• peso máximo de 30 kg (66,1 lb);
• longitud máxima de 150 cm (59 pulgadas)
• la suma máxima de las dimensiones del paquete (longitud + ancho + alto) es de 300 cm (118,11 pulgadas)

Los valores mínimos que permite Chronopost para los envíos nacionales son los siguientes:

• 30 cm (11,81 pulgadas) de largo
• 21 cm (8,26 pulgadas) de ancho
• 3 cm (1,18 pulgadas) de alto

Cobertura del seguro

Chronopost ofrece una cobertura por paquetes extraviados y deteriorados de hasta EUR 250 por paquete.

Chronopost 18servicio de envío y los paquetes que contienen artículos de teléfonos móviles ofrecen una cobertura de EUR 23 por kilogramo hasta un máximo de EUR 690.

Solicitar ayuda para los envíos de Chronopost

Si utilizas Chronopost con Shopify Shipping y necesitas ayuda, puedes contactar con el equipo deatención al cliente de Shopify. También puedes enviar reclamos de envío si algún paquete de Chronopost se extravía, deteriora o retrasa.

Enviar un reclamo de envío para un envío extraviado

Si se extravía tu envío de Chronopost, puedes enviar un reclamo dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega prevista.

Para iniciar un reclamo de envío con Chronopost, envía un correo electrónico al equipo de atención al cliente de Shopify Shipping ashipping-claims@shopify.come incluye la siguiente información:

• tu dirección de.myshopify.com
• El número del pedido.
• Número de seguimiento de Chronopost
• Factura de costo que muestre el valor del contenido (la fecha de la factura debe ser anterior o igual a la fecha del envío)

Enviar un reclamo de envío para un paquete dañado

Si el envío de Chronopost sufre daños, puedes enviar un reclamo en las siguientes 24 horas hábiles a partir de la fecha de entrega.

Para iniciar un reclamo de envío con Chronopost, envía un correo electrónico al equipo de atención al cliente de Shopify Shipping ashipping-claims@shopify.come incluye la siguiente información:

• tu dirección de.myshopify.com
• El número del pedido.
• Número de seguimiento de Chronopost
• Factura de costo que muestre el valor del contenido (la fecha de la factura debe ser anterior o igual a la fecha del envío)
• Fotos del exterior del paquete con la etiqueta pegada
• Fotos del interior del paquete
• Fotos de los artículos dañados

Enviar un reclamo de envío para un envío atrasado

Si el envío de Chronopost se retrasa, puedes enviar un reclamo en las siguientes 24 horas laborables a partir de la fecha de entrega.

Para iniciar un reclamo de envío con Chronopost, envía un correo electrónico al equipo de atención al cliente de Shopify Shipping ashipping-claims@shopify.come incluye la siguiente información:

• tu dirección de.myshopify.com
• El número del pedido.
• Número de seguimiento de Chronopost
• Motivo de la solicitud de reembolso

Los paquetes que excedan los requisitos de tamaño y peso máximos no son elegibles para un reembolso en caso de retraso.

Redirigir un envío

你能去solicitar la redireccion del envio独奏siel paquete no está en tránsito o no se entregó. Para redirigir el envío, contacta con el equipo deatención al cliente de Shopifyy proporciona la siguiente información:

• número de seguimiento
• la nueva dirección de entrega

Tus clientes reciben un correo electrónico o un SMS sobre la entrega programada y pueden redirigirla o reprogramarla. No hay cargos adicionales para ti ni para tus clientes por este servicio.

Reclamar un ajuste

Si se te cobra un ajuste por error, como un ajuste por un peso de envío incorrecto o por un paquete de gran tamaño, puedes disputar el ajuste.

Cuando te pongas en contacto conatención al cliente de Shopify, asegúrate de proporcionar la siguiente información:

• número de seguimiento
• motivo de la disputa
• cualquier documento o imagen complementarios, como los que muestran las medidas del embalaje