Pautas del Mercado de Expertos de partners

Para garantizar que todos los comerciantes y partners tengan una experiencia positiva al momento de comprar o vender servicios, hemos creado una serie de requisitos y expectativas para los partners en el Mercado de Expertos. Estos requisitos y expectativas describen lo que es aceptable e inaceptable en el Mercado de Expertos, y cómo se consideran las violaciones. Tu responsabilidad como partner es asegurarte de cumplir con todos los requisitos y expectativas del Mercado de Expertos.

Acciones prohibidas y comportamientos inaceptables

Si realizas alguna de las siguientes acciones o te involucras en alguno de los siguientes comportamientos mientras estás registrado en el Mercado de Expertos, Shopify podría tomar acciones disciplinarias que incluyen, pero no se limitan a la eliminación del mercado. Según la gravedad de la infracción, estas acciones y comportamientos podrían eliminarte del programa de Shopify Partners.

Comunicación y representación

• Acoso, hostigamiento, amenazas, lenguaje de odio, lenguaje abusivo o inapropiado, mensajes violentos o cualquier otra cosa que sea inapropiada según lo determine Shopify a nuestra entera discreción.
• Enviar correos no deseados a los comerciantes.
• Publicar o enviar contenido malicioso a los comerciantes.
• Generar reseñas falsas, redactar reseñas en nombre de un comerciante, o incentivar reseñas.
• Tergiversar tu identidad, habilidades o propiedad.
• Promover empresas, sitios web o servicios de terceros no relevantes.
• Recibir un gran volumen de quejas de los comerciantes.

Privacidad

• Revelar información sensible, privada o confidencial de los comerciantes u otros partners.
• Exportar o copiar cualquier información del comerciante para beneficio personal.
• Usar o intentar usar la cuenta o información de otro usuario.

Otro

• Crear varias cuentas de partners para eludir las pautas Mercado de Expertos, promover ventajas competitivas o engañar a los comerciantes.
• Usar el Mercado de Expertos para fines ilícitos o para realizar actividades ilegales.

• Agregar códigos, archivos o programas adicionales diseñados o destinados a realizar una de las siguientes acciones:

• Usar contenido robado, sin licencia o de marca registrada o intentar usar, vender o editar material con derechos de autor.

• Extorsionar pagos adicionales o retener los entregables del trabajo a cambio de pagos más allá de lo acordado en la descripción del trabajo.

• Cualquier acción que Shopify determine como una violación de nuestroAcuerdo del Programa de Shopify Partnerso de unaPolítica de uso aceptable.

Estándares de calidad y rendimiento

Tu membresía en el Mercado de Expertos expresa a los comerciantes que eres un partner líder en la industria con una gran calidad de trabajo y que puede satisfacer las demandas de los comerciantes. Para garantizar que todos los partners del Mercado de Expertos cubran las expectativas de los comerciantes, debes cumplir con los siguientes estándares de rendimiento. De lo contrario, podrías quedar eliminado del mercado.

• Comunicar novedades de trabajo y problemas importantes mediante el tablero de mensajes de Experts.
• Responder a los mensajes de los clientes en un plazo de 72 horas. Si sabes por adelantado que no podrás responder en un plazo de 72 horas por vacaciones, enfermedad u otros motivos, notifica a los clientes tu fecha de regreso.
• 它反对拉s fechas de vencimiento que comuniques al comerciante.
• Define las expectativas sobre el trabajo antes de comenzarlo. Ambas partes deben estar de acuerdo. La mejor manera de definir las expectativas es a través de unapropuesta.
• Informa sobre los cambios en el trabajo o los plazos de pago antes de la fecha de vencimiento.
• Elabora trabajo de alta calidad. Todo trabajo que se presente en el mercado debe cumplir o superar los estándares de la industria.
• Responde a todos los trabajos de manera oportuna.
• En tu primera respuesta un comerciante, ocúpate de su encargo de trabajo y de sus inquietudes iniciales.
• Si tienes que usar la función de rechazar trabajos, hazlo con moderación. Rechazar demasiados trabajos puede afectar negativamente la cantidad de clientes potenciales que recibes y tu posicionamiento en la búsqueda. Para evitar tener que rechazar trabajos, asegúrate de que la organización pueda brindar los servicios que se muestran en el perfil y las publicaciones de servicios asociados.
• Completa minuciosamente los perfiles y las publicaciones de servicios asociados. Incluye muchos ejemplos de tus trabajos anteriores.
• Tener una política de reembolso y cumplir con ella cuando se reciben solicitudes de reembolso.

Requisitos del Mercado de Expertos

Para mantener la membresía y seguir recibiendo clientes potenciales en el Mercado de Expertos, los partners deben garantizar que tu organización cumple con los requisitos del mercado.

Requisitos del trabajo

• Para el pago de los servicios coordinados mediante el Mercado de Expertos de Shopify, usa lasfacturasde Shopify cuando sea posible.
• Usa una cuenta de colaborador siempre que se requiera acceso al panel de control de una tienda. Después de completar un trabajo, asegúrate de que tu acceso a la cuenta de colaborador esté revocado. No debes acceder a una tienda después de que el trabajo relacionado se haya completado.
• Cuando uses contenidos, trabajos o software externos no compatibles con Shopify en un proyecto, asegúrate de que los comerciantes estén bien informados sobre todos los riesgos, información relativa e instrucciones. Los comerciantes también deben poder usar legalmente dichos trabajos, contenidos o software.
• Participa activamente en el Mercado de Expertos. Si más del 30% de los trabajos vencen, no recibirás nuevos trabajos a través del Mercado de Expertos y puedes quedar eliminado del mercado.
• sugiere Al recibir联合国encargo德找工作进行调整servicios acordes a la categoría y a la solicitud inicial del comerciante. No debes sugerir servicios que los comerciantes no hayan solicitado ni aceptado.
• Todos los servicios prestados no deben violar ni infringir derechos de autor, marcas registradas ni otros derechos de terceros.
• Proporciona una política de reembolso a los clientes durante la fase de la propuesta para todos los trabajos en el Mercado de Expertos de Shopify.

Para más información sobre la recepción de trabajos y el contacto con los comerciantes, consultaRecibir trabajos y contactar a comerciantes.

Requisitos del perfil

• Tu organización, sus atributos y sus capacidades deben representarse de forma precisa en el mercado.
• Todo el contenido incluido en tu perfil y en las publicaciones de servicios asociados debe ser profesionales y pertenecer a tu organización.
• Los perfiles y servicios asociados que se proporcionan deben ser precisos y estar actualizados.
• Los perfiles y servicios asociados que se proporcionan no deben redirigir a los comerciantes a sitios o plataformas externos.

Para más información sobre cómo configurar un perfil, consultaConfigurar tu perfil de Mercado de Expertos.