Asiakaskeskustelut

Tämä sivu在tulostettu 2022年11月8日。osoitteessa上的Nykyinen版本https://help.shopify.com/fi/manual/inbox/conversations。

Kun vastaat viesteihinShopify Inboxissa， vastaukset lähetetään alkuperäisen viestipalvelun kautta niin, että asiakkaat saavat vastauksen alkuperäiseen viestiinsä。

Jos asiakas lisää tuotteen ostoskoriin tai poistaa sen sieltä， tapahtuma näkyy sinulle, kauppialle, keskustelussa。Jos tuotteen nimi on alle 41 merkkiä pitkä， tuotteen nimi sisältyy tapahtuman kuvaukseen。Näet myös asiakkaan ostoskorin välisumman ja ostoskorissa olevien tuotteiden määrät tuotekohtaisesti。

瓦斯他明

Jos asiakas on avannut yhteyden kaupassasi, asiakkaan sähköpostiosoitteen vieressä keskusteluluettelossa näkyy“Online”-ilmaisin。Mobiililaitteessa“Online”-ilmaisin näkyy keskustelussa myös asiakkaan avatarin vieressä。

Kun asiakas poistuu kaupastasi，“在线”-ilmaisin katoaa ja korvautuu viestillä， joka ilmoittaa, että vastauksesi lähetetään sähköpostiosoitteeseen, jonka asiakas on antanut chatti-istunnon alussa。

  1. Avaa keskusteluShopify Inboxissaklikkaamalla。
  2. 我爱你，我爱你Laheta．
  1. Napauta购物收件箱-sovelluksessaKeskustelua, jonka haluat avata。
  2. Kirjoita viestisi ja napautaLaheta-kuvaketta。
  1. Avaa keskustelu购物收件箱-sovelluksessanapauttamalla悉。
  2. Kirjoita viestisi ja napautaLaheta-kuvaketta。

Viestien luokittelu

Shopify收件箱lisää keskusteluun automaattisesti aihealueen auttaakseen sinua hallinnoimaan ja priorisoimaan asiakasviestejäsi。科诺oppimiseen perustuva luokittelujärjestelmä analysoi asiakkaiden aloittamat keskustelut。乔斯·维斯提todennäköisesti瓦斯塔瓦乔塔金·瓦斯塔瓦，西亨lisätään瓦斯塔瓦艾赫塔merkintä。Keskusteluluettelossa näkyy enintään kaksi aihetta keskustelua kohti ja uusin aihe näkyy ensimmäisenä。

Esimerkki keskustelusta, johon sovelletaan aihetunnusta

Kymmenen mahdollista asiakaskeskustelujen aihetta:

Viestien aihealueet Shopify Inboxissa
Aihe Aihe, jota viestit käsittelevät
卡萨岛 Maksut tai uuden tilauksen tekeminen。
Muokkaa tilauksia tiauksen peruuttaminen tai muutttaminen。
Tilauksen tila Tilausvahvistus, tilauksen tila ja maksusaldo。
Hinnoittelu / alennukset Alennukset ja alennusten tai kampanjakoodien käyttäminen。
Tuotteen tiedot Väri，科科，määrä， paino, tilavuus, varasto ja varastomäärä， mukautuspyynnöt tai tuotekuviin tai -videoihin liittyvät pyynnöt。
Mielenkiinto tuotetta kohtaan yleet tuotetiedustelut tai mielenkiinto。
Palautukset / toimitetut tilaukset Vastaanotettuihin tilauksiin liittyvät ongelmat ja vastaanotettujen tilausten hyvitykset ja palautukset。
Toimitus Paikallinen nouto tai toimituskulut。
Kaupan tiedot Yhteystiedot, kuten puhel不计其数，sijainti, kaupan aukioloajat, yleinen palautuskäytäntö ja markkinointipyynnöt。
Tukkukauppa Tukkukaupan tiedustelut。

Luokittelujärjestelmä ei merkitse viestejä， joiden luottamusluokitus对allle 90%。

Jos haluat, että verkkokauppasi keskusteluihin sovelletaan viestien luokittelua, varmista, että Shopify Inbox -sovelluksesi version on 5.12.1 tai uudempi。

Tuotelinkin lähettäminen keskustelussa

Voit jakaa verkkokaupassasi saatavilla olevia tuotteita Shopify Inboxissa。卢lisaamyyntikanavien saatavuudestatuotteita varten。

Toimi拿:

  1. Avaa keskustelu Shopify收件箱- työpöytäsovelluksessa klikkaamalla sitä。
  2. Avaa luettelo kauppasi tuotteista klikkaamalla hintalappukuvaketta。
  3. Valitse tuote klikkaamalla sitä tai etsi haluamasi tuote syöttämällä hakusana ja valitsemalla se sitten klikkaamalla。
  4. Kirjoita kaikki lisätiedot, jotka haluat lähettää tuotteen mukana, ja klikkaa valintaaLaheta．
  1. Napauta Shopify收件箱-sovelluksessa keskustelua, niin se avautuu。
  2. Jos et näe mitään vaihtoehtoja sen tekstikentän vieressä， johon kirjoitat viestin, laajenna keskustelun valinnat napauttamalla+-kuvaketta。
  3. Avaa luettelo kauppasi tuotteista napauttamalla hintalappukuvaketta。
  4. 瓦里提提纳波塔玛拉sitä泰提提提奥玛拉syöttämällä白草纳瓦里提奥玛拉。Voit valita kerrallaan enintään kolme tuotetta。
  5. Lähetä tuotetiedot asiakkaalle napauttamalla valintaaJaa tuoteTai kirjoita kaikki lisätiedot, jotka haluat lähettää tuotteen mukana ennenJaa tuote- valinnan napauttamista。
  1. Napauta Shopify收件箱-sovelluksessa keskustelua, niin se avautuu。
  2. Jos viestiruudun vierellä ei näy mitään vaihtoehja, laajenna keskusteluvaihtoehdot näkyviin napauttamalla+-kuvaketta。
  3. Avaa luettelo kauppasi tuotteista napauttamalla hintalappukuvaketta。
  4. 瓦里提提纳波塔玛拉sitä泰提提提奥玛拉syöttämällä白草纳瓦里提奥玛拉。Voit valita kerrallaan enintään kolme tuotetta。
  5. Lähetä tuotetiedot asiakkaalle napauttamalla valintaaJaa tuoteTai kirjoita kaikki lisätiedot, jotka haluat lähettää tuotteen mukana ennenJaa tuote- valinnan napauttamista。

Alennuskoodin lähettäminen keskustelussa

Voit jakaa alennuskoodeja Shopify Inboxissa。Kun asiakas klikkaa alennuskoodia, se lisätään automaattisesti hänen ostoskoriinsa。Sinun上luotava alennuskoodeja， enen kuin voit jakaa niitä。

Toimi拿:

  1. Avaa keskustelu Shopify收件箱- työpöytäsovelluksessa klikkaamalla sitä。
  2. Avaa luettello kauppasi alennuskoodeista klikkaamalla alennuskuvaketta。
  3. Valitse alennuskoodi klikkaamalla sitä tai etsi haluamasi alennus syöttämällä sitä koskeva hakusana ja valitsemalla se sitten klikkaamalla。Jos alennuskoodi on virheellinen, näyttöön tulee virheilmoitus, jossa sinua pyydetään päivittämään koodi Shopify-sovelluksessa。
  4. Lähetä alennuskoodi asiakkaalle valitsemallaJaa alennus．

Alennuskoodi tallennetaan verkkochatti-istuntoon, ja se lisätään asiakkaan ostoskoriin kassalla。

  1. Napauta Shopify收件箱-sovelluksessa keskustelua, niin se avautuu。
  2. Jos viestiruudun vierellä ei näy mitään vaihtoehja, laajenna keskusteluvaihtoehdot näkyviin napauttamalla+-kuvaketta。
  3. Avaa luettelo kauppasi alenuskoodeista napauttamalla alennusta。
  4. Valitse alennus napauttalla sitä tai etsi haluamasi alennus syöttämällä sitä koskeva hakusana ja valitsemalle se sitten napauttalla。Jos alennuskoodi on virheellinen, näyttöön tulee virheilmoitus, jossa sinua pyydetään päivittämään koodi Shopify-sovelluksessa。
  5. Lähetä alennuskoodi asiakkaalle valitsemallaJaa alennus．

Alennuskoodi tallennetaan verkkochatti-istuntoon, ja se lisätään asiakkaan ostoskoriin kassalla。

  1. Napauta Shopify收件箱-sovelluksessa keskustelua, niin se avautuu。
  2. Jos viestiruudun vierellä ei näy mitään vaihtoehja, laajenna keskusteluvaihtoehdot näkyviin napauttamalla+-kuvaketta。
  3. Avaa luettelo kauppasi alenuskoodeista napauttamalla alennusta。
  4. Valitse alennus napauttalla sitä tai etsi haluamasi alennus syöttämällä sitä koskeva hakusana ja valitsemalle se sitten napauttalla。Jos alennuskoodi on virheellinen, näyttöön tulee virheilmoitus, jossa sinua pyydetään päivittämään koodi Shopify-sovelluksessa。
  5. Lähetä alennuskoodi asiakkaalle valitsemallaJaa alennus．

Alennuskoodi tallennetaan verkkochatti-istuntoon, ja se lisätään asiakkaan ostoskoriin kassalla。

库万lähettäminen keskustelussa

Voit lähettää kuvia asiakkaille Shopify Inboxissa。Asiakkaat eivät voi lähettää kuvia sinulle。

Toimi拿:

  1. Avaa keskusteluShopify Inboxissaklikkaamalla。
  2. Klikkaa viestipalkissa olevaa kuvan kuvaketta ja valitse sen jälkeen lähetettävä kuva tietokoneelta。
  1. Napauta Shopify收件箱-sovelluksessa keskustelua, niin se avautuu。
  2. Jos et näe mitään vaihtoehtoja tekstikentän vieressä， johon kirjoitat viestin, laajenna keskustelun valinnat ja valitse kuvan kuvake napauttamalla+-kuvaketta。
  3. Voit lähettää kuvan laitteesi kuvakirjastosta tai ottaa uuden kuvan。Jos lähetät kuvan ensimmäistä kertaa Inbox-sovelluksesta, sinua kehotetaan antamaan Shopify Inboxille lupa käyttää kuvakirjastoasi, ennen kuin voit valita kuvia。
  4. Napauta kuvaa, jonka haluat lähettää asiakkaalle。
  1. Napauta Shopify收件箱-sovelluksessa keskustelua, niin se avautuu。
  2. Jos et näe mitään vaihtoehtoja tekstikentän vieressä， johon kirjoitat viestin, laajenna keskustelun valinnat ja valitse kuvan kuvake napauttamalla+-kuvaketta。
  3. Voit lähettää kuvan laitteesi kuvakirjastosta tai ottaa uuden kuvan。Jos lähetät kuvan ensimmäistä kertaa Inbox-sovelluksesta, sinua kehotetaan antamaan Shopify Inboxille lupa käyttää kuvakirjastoasi, ennen kuin voit valita kuvia。
  4. Napauta kuvaa, jonka haluat lähettää asiakkaalle。

Keskustelun tiedot

Avaa keskustelu Shopify收件箱-työpöytä- tai mobiilisovelluksessa。Kaikki keskustelun tiedot näkyvät keskusteluikkunassa。Keskustelu-kohdassa voit hallinnoida keskustelun tilaa tai osoittaa keskustelun jollekin henkilöstön jäsenelle。

Keskustelun tilan hallinointi

我爱你，我爱你，我爱你，我爱你。

我爱你，我爱你，我爱你。Voit myös merkitä keskustelun lukemattomiksi。

Toimi拿:

  1. Avaa keskusteluShopify Inboxissaklikkaamalla。
  2. Voit muuttaa keskustelun tilanavoimeksi大suljetuksiKlikkaamalla keskusteluikkunassa olevaa pyöreää valintapainiketta。Keskustelun asettaminensuljetuksisiirtaa森avointenkeskustelujen luettelostasuljettujenkeskustelujen luetteloon。
Avaa tai sulje keskustelu klikkamalla ympyrää。
  1. Avaa keskusteluShopify收件箱- mobililisovelluksessanapauttamalla悉。
  2. Napauta sovelluksen oikeassa yläkulmassa olevaa.．.-valikkoa ja aseta sitten uusi tila napauttamallaSulje大Avaa uudelleen.Keskustelun asettaminensuljetuksisiirtaa森avointenkeskustelujen luettelostasuljettujenkeskustelujen luetteloon。

Voit myös pyyhkäistä keskustelua oikealle, jos haluat muutaa sen tilansuljetustaavoimeksi大avoimestasuljetuksi．

  1. Avaa keskusteluShopify收件箱- mobililisovelluksessanapauttamalla悉。
  2. Napauta sovelluksen oikeassa yläkulmassa olevaa.．.-valikkoa ja aseta sitten uusi tila napauttamallaSulje大Avaa uudelleen.Keskustelun asettaminensuljetuksisiirtaa森avointenkeskustelujen luettelostasuljettujenkeskustelujen luetteloon。

Voit myös pyyhkäistä keskustelua oikealle, jos haluat muutaa sen tilansuljetustaavoimeksi大avoimestasuljetuksi．

Hallinnoi keskustelujen osoittamista työntekijöille

Voit osoittaa chattikeskustelun tietylle henkilöstön jäsenelle，干杯Verkkokaupan chatin oikeudetKeskustelun esikatselusta tai keskusteluikkunasta。

Siirry keskusteluasetuksiin klikkaamalla…-valikkoa。

Toimi拿:

  1. Avaa keskusteluShopify Inboxissaklikkaamalla。
  2. Klikkaa keskustelun ylätunnisteessa olevaaOsoita-painiketta。
  3. KirjoitaHallinnoi henkilöstön tehtäviä-ikkunaan hakusana tai klikkaa henkilöstön jäsentä， jolle keskustelu osoitetaan。Henkilöstön jäsen näkee tunnuksen jokaisessa hänelle osoitetussa keskustelussa Shopify Inbox -keskustelun sivupalkissa。
  4. Voit poistaa keskustelun määrityksen klikkaamalla keskustelun esikatselussaMaaritetty < tyontekijalle >-linkkiä ja klikkaamalla sen jälkeenPoista maaritys．
Keskusteluasetukset Shopify收件箱-työpöytäsovelluksessa。
  1. Napauta Shopify收件箱-sovelluksessa keskustelua, niin se avautuu。
  2. Napauta.．.-painiketta。
  3. NapautaHallinnoi kohdistusta．Kirjoita Määritä henkilöstö -ikkunaan hakusana tai napauta henkilöstön jäsentä， jolle keskustelu osoitetaan。Henkilöstön jäsen näkee tunnuksen jokaisessa hänelle osoitetussa keskustelussa Shopify Inbox -keskustelun sivupalkissa。
  4. Voit poistaa keskustelun määrityksen napauttamalla keskusteluikkunassaMääritetty -linkkiä ja sittenPoista maaritys．
Shopify收件箱- mobililisovelluksessa。
  1. Napauta Shopify收件箱-sovelluksessa keskustelua, niin se avautuu。
  2. Napauta.．.-painiketta。
  3. NapautaHallinnoi kohdistusta．Kirjoita Määritä henkilöstö -ikkunaan hakusana tai napauta henkilöstön jäsentä， jolle keskustelu osoitetaan。Henkilöstön jäsen näkee tunnuksen jokaisessa hänelle osoitetussa keskustelussa Shopify Inbox -keskustelun sivupalkissa。
  4. Voit poistaa keskustelun määrityksen napauttamalla keskusteluikkunassaMääritetty -linkkiä ja sittenPoista maaritys．
Shopify收件箱- mobililisovelluksessa。

Jos et näe oikean henkilöstön jäsenen nimeäMaarita henkilosto-näytössä， henkilöstön jäsen ei välttämättä saa tarvittavia käyttöoikeuksia verkkokaupan keskustelun käyttämistä varten。Saat lisätietietoja tutustumallaVerkkokaupan chatin käyttöoikeuksiin．

Konteksti

Voit tarkastella asiakkaan proffiilia Inboxin keskusteluissa。Asiakkaan profiilissa on tietoja, kuten Asiakkaan tila (uusi vai palaava asiakas)， Asiakkaan sijainti, aikavyöhyke ja tilauksen konteksti (jos saatavilla)。Voit myös kirjoittaa asiakasta koskevia huomautuksia, jotka näkyvät henkilöstöllesi。

Asiakasprofiili

Tarkastele asiakkaan proffiilia missä tahansa avoimessa tai suljetussa keskustelussa Shopify Inboxin verkko- tai mobiilisovelluksessa。

Toimi拿:

  1. Avaa keskusteluShopify Inboxissaklikkaamalla。
  2. KlikkaaNayta profiili．
Kuva 
在对话的右侧会出现一个显示客户信息的面板。客户资料中显示的详细信息根据客户和他们与你的在线商店的交互次数而有所不同。欧宝体育官网入口首页
Shopify收件箱-työpöytäsovelluksessa näkyvä asiakasprofiili。

Profiilipaneelissa voit tarkastella ja käyttää seuraavia asiakastietoja:

Shopify Inboxin asiakasprofilit
Osio Kuvaus
Asiakkaan tiedot Asiakkaan nimi ja tila (palaava vai uusi asiakas) näkyvät asiakasproffiilipaneelin yläreunassa。Näkyviin tulee asiakkaan oletusarvoinen avata -kuvake。
Tiedot 信息-kohdassa näet asiakkaan henkilökohtaiset tiedot, kuten nimen, sähköpostiosoitteen, puhelmaeon, sijainnin, paikallisen ajan sekä tiedon siitä， kuinka kauan hän on ollut asiakkaasi ja kuinka paljon rahaa asiakas on käyttänyt kaupassa yhteensä。Voit k阿片达tiedot tietokoneesi leikepöydälle klikkaamalla sähköpostiosoitteen ja puhelmaeon vieressä olevia sivukuvakkeita。
Viimeisimmat tilaukset Tilaukset-kohdassa näet asiakkaan kolme viimeisintä valmista tai keskeneräistä tilausta viimeisen 60 päivän ajalta。阿瓦·提拉斯·克利卡玛拉·提拉斯·努梅拉。Asiakkaan viimeisimmän tilauksen aika, päivämäärä， summa ja tila näkyvät tilausnumeron alapuolella。Jos asiakkaalla ei ole tilauksia, tilauslohko在tyhjä。
Huomautus LisaaHuomautusasiakkaan profiiliin。Asiakashuomautukset ovat sisäisiä， eivätkä ne näy asiakkaalle。asiakasproffiiliin lisätyt huomautukset tallennetaan asiakkaan tilille。
Keskustelu Keskustelu-lohkossa näet, milloin keskustelu on aloitttu, ja mitä alustaa asiakas on käyttänyt viestin lähettämiseen。
Enemman vaihtoehtoja Klikkaa proffiilipaneelin yläosassa olevaa.．.-valikkoa。Täällä voit myös sulkea proffiilipaneelin klikkaamallaPiilota asiakkaan tiedot．Voit myös avata asiakkaan kaikki tilitiedot klikkaamallaHallinnoi asiakasta．Tämä avaa asiakkaan tilin Shopify admininAsiakkaat-osassa。
  1. AvaaShopify收件箱-sovellusJa avaa sitten keskustelu napauttamalla sitä。
  2. Avaa asiakkaan proffiili napauttamalla asiakkaan nimeä keskustelun ylätunnisteessa。Voit myös napauttaa keskustelussa käyttäjän kuvaa tai käyttää.．.-valikkoa ja valitaNayta asiakasprofiili．
Kuva 
打开一个包含客户详细信息的页面。客户资料中显示的详细信息根据客户和他们与你的在线商店的交互次数而有所不同。欧宝体育官网入口首页
Shopify收件箱- mobililisovelluksessa näkyvä asiakasproffiili。

Profiilipaneelissa voit tarkastella ja käyttää seuraavia asiakastietoja:

Shopify Inboxin asiakasprofilit
Osio Kuvaus
Asiakkaan tiedot Asiakkaan nimi ja tila (palaava vai uusi asiakas) näkyvät asiakasproffiilipaneelin yläreunassa。Näkyviin tulee asiakkaan oletusarvoinen avata -kuvake。
Tiedot 信息Näyttää asiakkaan henkilökohtaiset tiedot, mukaan lukien heidän nimensä， sähköpostiosoitteensa, puhelontsa, sijaintinsa, paikallisen ajan sekä tiedon siitä， kuinka kauakan tämä on ollut asiakas ja kuinka paljon rahaa asiakas on käyttänyt kaupassa yhteensä。Voit napsauttaa sivuikonia sähköpostiosoitteen ja puhelmathemation vieressä， ja kopida tiedon laitteesi leikepöydälle。
Viimeisimmat tilaukset Viimeisimmat tilaukset-kohdassa näet asiakkaan kolme viimeisintä valmista tai keskeneräistä tilausta viimeisen 60 päivän ajalta。Asiakkaan viimeisimmän tilauksen aika, päivämäärä， summa ja tila näkyvät tilausnumeron alapuolella。Avaa tilaus Shopifyn mobiilisovelluksessa napauttamalla tilausnumeroa tai katso kaikki asiakkaan tiaukset viimeisen 60 päivän ajalta napauttamallaNäytä kaikki tilaukset．

Jos asiakkaalla ei ole tilauksia, tilausvalue在tyhjä。
Huomautus Lisää huomautus asiakkaan proffiiliin napauttamallaLisaa huomautus．Asiakashuomautukset ovat sisäisiä， eivätkä ne näy asiakkaalle。asiakasproffiiliin lisätyt huomautukset tallennetaan asiakkaan tilille。Voit muokata huomautusta tai poistaa sen huomautuksen tiedot-näytöllä。
Keskustelu Keskustelu-lohkossa näet, milloin keskustelu on aloitttu, ja mitä alustaa asiakas on käyttänyt viestin lähettämiseen。
Enemman vaihtoehtoja Palaa keskusteluun napauttamalla asiakasproffiilissaSulje大Hallinnoi， jos haluat avata asiakkaan proffiilin shopify - mobililisovelluksessa。

Valmiina aloittamaan Shopifyssa?

Kokeile ilmaiseksi