Shop Promise
Shop Promise auttaa parantamaan konversioasteita näyttämällä odotetun toimituspäivän, joka riippuu siitä, milloin asiakas on tehnyt tilauksen ja minne tilaus toimitetaan. Shopify käyttää tilausten jakeluhistoriaa ja luotettavia toimitusaika-arvioita odotetun toimituspäivän määrittämiseksi. Shop Promise viestii asiakkaillesi luotettavuutta ja mielenrauhaa. Shop Promise -palvelun ansiosta sinulla on enemmän aikaa keskittyä liiketoimintaasi, koska sinun ei enää tarvitse selvittää, kuinka kauan tilauksen käsittely kestää tai milloin paketti saapuu määränpäähän.
Shop Promise -tunnus näkyy toimituspäivien vieressä sellaisten soveltuvien toimitusten kohdalla, joiden kotimaan toimituksen arvioitu toimitusaika Yhdysvalloissa on enintään viisi kalenteripäivää. Shop Promise -tunnus näkyy soveltuvien tilausten yhteydessä tuotesivuilla ja koko asiakkaan maksukokemuksen ajan ja Shop-sovelluksessa. Shop Promise voi myös korostaa kaupassasi kannustimia, kuten ilmaista toimitusta.
Joissakin tapauksissa asiakkaille näkyvä toimituspäivä voi olla pidempi kuin tilauksen toimittamiseen kuluva todellinen aika seuraavista syistä:
- Tilaus täytyy kuljettaa kauas.
- Tilaus tehtiin aikana, jolloin et todennäköisesti jaa tilauksia.
Tilauksille, joiden osalta Shopifylla ei ole riittävästi tietoja luotettavan toimituspäivän ennakointia varten, kassalla ei toimiteta arvioitua toimituspäivää, vaikka nämä tilaukset toimitettaisiin odotettua nopeammin. Shopify tekee jatkuvasti töitä parantaakseen toimitusten odotetun toimitusajan tarkkuutta. Jos asiakkaillesi näkyvät odotetut toimituspäivät ovat mielestäsi poikkeuksellisen pitkiä, ota yhteyttäShopify-tukeen.
Jos toimitat tuotteita enintään kahden kalenteripäivän kuluessa, Shop Promise -tunnuksen vieressä näkyy ilmoitus seuraavan päivän tai kahden päivän toimituksesta. Jos asiakas tekee ostoksia selaimella, viesti näkyy myös tuotetietosivullaOsta Shop Pay ‑vaihtoehdolla‑painikkeen vieressä.
Jos lähetät tuotteen toimitettavaksi Yhdysvalloissa viimeistään viiden kalenteripäivän kuluessa, voit olla oikeutettu näyttämäänShop Promise-tunnuksen verkkokaupassasi.
Tällä sivulla
Aktivoi Shop Promise
Jos Shopify voi varmistaa, että kauppasitäyttää vaatimukset, voit aktivoida Shop Promisen.
Vaiheet:
Siirry Shopify Adminissa kohtaanAsetukset>Lähetys ja toimitus.
SiirryLähetys ja toimitus-sivullaOdotetut toimituspäivät-osioon.
KlikkaaShop Promise -merkinvieressä olevaa nuolta.
KlikkaaShop Promise -sivullaOta Shop Promise käyttöön.
Kun olet aktivoinut Shop Promise -palvelun, varmista, että Shop Promise näkyy oikeintuotesivullasi.
Deaktivoi Shop Promise
Jos poistat Shop Promisen käytöstä, Shop Promise ja automaattiset toimituspäivät eivät enää näy kaupan tuotesivuilla, kassasivulla tai Shop-sovelluksessa. Voit aktivoida Shop Promisen uudelleen milloin tahansa.
Vaiheet:
Siirry Shopify Adminissa kohtaanAsetukset>Lähetys ja toimitus.
SiirryLähetys ja toimitus-sivullaOdotetut toimituspäivät-osioon.
KlikkaaShop Promise -merkinvieressä olevaa nuolta.
KlikkaaShop Promise-sivullaPoista Shop Promise käytöstä.
KlikkaaPoista Shop Promise käytöstä.
Rajoitettu takuu
Kelvollisilla Shop Promise -tilauksilla on rajoitettu takuu, joka sisältyy hintaan ilman lisämaksuja kauppiaille. Jos ensimmäinen toimitusyritys tapahtui Shop Promisen antamaa päivämäärää myöhemmin, asiakkaasi voi olla oikeutettu saamaan ostoon liittyvät toimituskulut tai kiinteän summan, jos toimitus oli ilmainen,Shop Cash-palvelussa. Shop Cashia voi käyttää vain Shop-sovelluksessa.
Asiakkaat voivat lähettää vain yhden korvausvaatimuksen yhtä Shop Promise -tilausta kohti. Asiakkaasi voivat lukea lisää rajoitetusta takuustaShop Help Centeristä.
Tilaukset, jotka on tehty käyttämällä Shop Payta
Jos asiakas käytti Shop Payta tilauksensa tekemiseen ja se saapuu Shop Promisen arvioidun toimituspäivän jälkeen, hän voi tarkistaa kelpoisuutensa ja tehdä korvausvaatimuksen toimituskulujen saamiseksi Shop Cashina Shop-sovelluksenTilaukset-välilehdellä. Asiakkaasi voivat lukea lisää Shop Cashin hakemisestaShop Help Centeristä.
Tilaus, joka on tehty käyttämällä muita maksutapoja
Jos asiakas ei käyttänyt Shop Payta tilauksensa tekemiseen ja se saapuu Shop Promisen arvioidun toimituspäivän jälkeen, hänellä voi olla oikeus lähettää korvausvaatimus rajoitetun takuun nojalla, jos kyseessä on hänen ensimmäinen korvausvaatimuksensa.
Asiakkailla, jotka eivät käyttäneet Shop Payta tilauksensa tekemiseen, on oltava vahvistettu Shop- ja Shop Pay -tili, jotta he voivat tehdä korvausvaatimuksen.Kun asiakkaalla on molemmat tilit, hän voi hakea Shop-sovelluksenTilaukset-välilehdeltä Shop Cashin käyttöön tulevaa ostoa varten.Asiakkaasi voivat lukea lisää korvausvaatimuksen lähettämisestäShop Help Centeristä.
Asiakkaalle näkyvät ehdot
Asiakkaalle näkyvät Shopifyn ehdot sisältävät seuraavat viittaukset:
- Rajoitettua takuuta säätelevätShop Promise -asiakaskäytännöt.
- Shop Cashin ehdotkoskevat Shop Cashin käyttöä.
Toimituspäivä viimeinen voimassaolopäivä
Joissakin tapauksissa tilauksen voimassaolon päättymispäivä saattaa näkyä, kun toimituspäivä muuttuu uudelle myöhemmälle päivälle enintään neljän tunnin kuluessa. Asiakkaalle näytetään jäljellä oleva aika, jonka kuluessa hänen on tilattava ennen toimituspäivän muutoksia. Kun voimassaolon päättymisajankohta on 1–4 tunnin välillä, näkyvissä olevan ajan pituus ilmaistaan tunneissa (h) ja minuuteissa (min). Jos voimassaolo päättyy tunnin sisällä, näkyvissä oleva aika on vain minuutteina. Esimerkiksi:
- Tilaus 2 tunnin 45 minuutin kuluessa
- Tilaus 45 minuutin kuluessa
Tilauksen voimassaolon päättymispäivää kutsutaan myös toimituksen voimassaolon päättymisajastimeksi tai voimassaolon päättymispäiväksi. Näkyviin tuleva viesti ei ole dynaaminen, mikä tarkoittaa, että voimassaolon päättymispäivä päivittyy vasta, kun sivu on ladattu uudelleen.
Asiakkaiden auttaminen Shop Promiseen liittyvissä kysymyksissä tai ongelmissa
乔斯ensimmainen toimitusyritys myohemmin kuin我lmoitettu Shop Promisen odotettu toimituspäivä, asiakkaasi voivat tehdä jonkin seuraavista toimenpiteistä:
- Jos asiakas maksoi tilauksensa Shop Payta käyttäen ja täyttää kaikki kelpoisuuskriteerit, hän voi hakea Shop Cashia Shop-sovelluksessa.
- Jos asiakas maksoi tilauksensa eri maksutavalla, hän voi lähettää Shop Cash -korvausvaatimuksen luomalla Shop- ja Shop Pay-tilin (soveltuvissa tapauksissa) ja hakemalla Shop Cashin Shop-sovelluksesta.
Jos asiakkaalla on kysyttävää vahingoittuneesta, virheellisestä tai viallisesta tuotteesta tai tilauksesta, joka ei ole saapunut perille, sinun on ratkaistava asia suoraan asiakkaan kanssa. Kaikki, mikä ei liity rajoitettuun takuuseen, on edelleen sinun vastuullasi, ja sinun on käsiteltävä nämä asiat suoraan asiakkaasi kanssa.