Chat de boutique en ligne
Shopify Inbox inclut le chat de la boutique en ligne. Vous pouvez lire les messages de vos client(e)s et y répondre avec Shopify Inbox sur votre ordinateur de bureau ou votre appareil mobile, ainsi qu'envoyer des liens de produits, des images ou des codes de réduction.
Activer le chat de la boutique en ligne
勒聊天de la精品en准则包括用Shopify Inbox, mais n’est pas activé par défaut.
Étapes
Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez surParamètres>Applications et canaux de vente.
À la pageApplications et canaux de vente, cliquez surShopify Inbox.
Cliquez surOuvrir le canal de vente.
Cliquez surApparence.
Dans la sectionVisibilité du chat de la boutique en ligne, cliquez surVisible.
Cliquez surSave(Enregistrer).
Pour désactiver le chat de la boutique en ligne, suivez les étapes ci-dessus et sélectionnezNon visible. Cela supprime le bouton de chat en ligne de votre boutique en ligne.
Personnaliser le chat de la boutique en ligne
Vous pouvez personnaliser le bouton et la fenêtre de chat afin qu’ils correspondent au style du thème de votre boutique en ligne.
Personnaliser le bouton de chat de la boutique en ligne
Les client(e)s parcourant votre boutique en ligne peuvent cliquer sur un bouton de chat pour entamer une conversation avec vous dans la fenêtre du navigateur. Vous pouvez modifier le style et la couleur du bouton pour qu'il soit assorti à votre boutique en ligne à partir de la pageApparencedans votre interface administrateur Shopify.
Étapes
Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez surParamètres>Applications et canaux de vente.
À la pageApplications et canaux de vente, cliquez surShopify Inbox.
Cliquez surOuvrir le canal de vente.
Cliquez surApparence.
Sélectionnez lestyle de chat de la boutique en ligne. À l’aide du menu déroulantPosition, choisissez un emplacement pour le bouton de chat.
Dans le champCouleur, saisissez un code hexadécimal ou cliquez sur le menu déroulant pour utiliser le sélecteur de couleurs pour choisir une couleur.
Cliquez surSave(Enregistrer).
Personnaliser la langue de chat de la boutique en ligne
Le chat de la boutique en ligne apparaît dans la mêmelangue que votre thème. Si vous utilisez une langue non prise en charge, le chat de la boutique en ligne revient à l'anglais par défaut.
Personnaliser le message d’accueil pour le chat de la boutique en ligne
Lorsqu’un(e) client(e) clique sur le bouton de chat de votre boutique, un message de bienvenue s’affiche dans l’en-tête de la zone de chat. Si vous avez configuré une première réponse, le message s’affiche après que le/la client(e) écrit dans la fenêtre de chat pour la première fois. Vous pouvez personnaliser les messages de première réponse à partir de la pageBoîte de réception>Réponses enregistréesdans votre interface administrateur Shopify. ConsultezMessages de première réponsepour en savoir plus.
Affichage et réponse aux messages de chat de la boutique en ligne
À l’aide de l’application Shopify Inbox, vous pouvez consulter les messages de votre clientèle et y répondre. L’application Shopify Inbox est disponible pour les appareils iOS, iPadOS ou Android et en se connectant à Shopify Inbox sur un ordinateur de bureau à l’adresseinbox.shopify.com.
Aucune photo ni aucun nom n'apparaît dans les messages des client(e)s qui utilisent le chat de la boutique en ligne, mais Shopify Inbox associe chaque client(e) anonyme à un avatar par défaut et un nom de visiteur(-euse) unique.
Si le/la client(e) est activement sur votre boutique, un indicateur « En ligne » s'affiche à côté de l'adresse e-mail du/de la client(e) dans la liste de conversation. Sur les appareils mobiles, l'indicateur « En ligne » s'affiche également à côté de l'avatar du/de la client(e) dans une conversation.
Lorsque le/la client(e) quitte votre boutique, l'indicateur « En ligne » disparaît et est remplacé par un message indiquant que votre réponse sera envoyée à l'adresse e-mail que le/la client(e) a saisie dans le formulaire de pré-chat au début de la session de chat.
Consultez lesconversationspour en savoir plus sur l’affichage et les réponse aux messages de chat sur la boutique en ligne.
Formulaire de pre-chat
Les client(e)s sont invité(e)s à saisir leur adresse e-mail lorsqu’ils/elles vous envoient un message depuis le chat de votre boutique en ligne. Cela leur permet de recevoir une réponse de votre part par e-mail s’ils/elles quittent votre boutique avant que vous ne puissiez répondre. Si le/la client(e) se trouve sur votre boutique en ligne, vos réponses par chat apparaîtront dans la fenêtre de chat. Si le/la client(e) a quitté votre boutique en ligne, vos réponses par chat seront envoyées par e-mail. Le/la client(e) peut répondre à votre e-mail, et l’historique complet de la conversation sera stocké dans votreliste de conversations.
如果联合国(e)客户(e) saisit une adresse e-mail qui ne correspond pas à un dossier client existant, un nouveau dossier client est créé.
Lorsque vous répondez à un(e) client(e) qui vous a envoyé un message depuis le chat de votre boutique en ligne, vous obtiendrez l'un ou l'autre des résultats suivants :
- Si le client ou la cliente se trouve toujours sur votre boutique en ligne, vous pouvez afficher son message et y répondre depuisShopify Inboxou l’application Inbox mobile. Le client ou la cliente recevra votre réponse dans le chat de la boutique en ligne.
- Si le/la client(e) a quitté votre interface de vente, Inbox envoie votre réponse à l’adresse e-mail saisie par celui-ci/celle-ci dans un modèle d'e-mail. Elle comprend le nom de votre boutique, votre nouvelle réponse et jusqu’à 10 messages précédents dans la conversation pour offrir un contexte ainsi que toutes les commandes que le/la client(e) a passées dans votre boutique au cours des 14 derniers jours.
Les réponses envoyées au/à la client(e) par e-mail sont aussi envoyées au chat de la boutique en ligne. Si le/la client(e) choisit de répondre par e-mail ou de revenir dans votre interface de vente, il/elle reçoit le message initial et les réponses suivantes sous la forme d'une conversation suivie.
Quelle que soit la manière dont les messages parviennent au client ou à la cliente, vous pouvez accéder à l’intégralité de la conversation à partir deShopify Inboxou de l’application Inbox mobile.
Expérience client
Lorsqu'un(e) client(e) clique sur le bouton de chat et remplit le formulaire de pré-chat, une conversation s'ouvre dans son navigateur. Le/la client(e) peut continuer à naviguer vers d’autres pages de votre boutique en ligne, et la conversation reste ouverte tant qu’elle n’est pas fermée par le/la client(e). Si le/la client(e) quitte votre boutique, la conversation est enregistrée pour une semaine afin qu’il/elle puisse la continuer s'il/elle retourne sur votre site web.
Une fois qu’un(e) client(e) a envoyé son premier message, il/elle est invité(e) à saisir son nom et son adresse e-mail. La saisie de ses coordonnées entraîne la création d'un dossier client ou l'association à un dossier existant dans votre boutique, et le message initial vous est envoyé afin que la conversation puisse continuer.
Rechercher une commande
Le chat de la boutique en ligne ne permet pas seulement aux client(e)s de communiquer avec les marchand(e)s. Elle leur donne la possibilité de suivre le statut de leur commande. Ainsi, ils/elles peuvent ouvrir le chat de la boutique en ligne, sélectionnerPuis-je connaître le statut actuel de ma commande ?,然后saisir勒期de la对et l 'adresse e-mail associée à celle-ci. Les client(e)s reçoivent alors une réponse dans la fenêtre de chat, qui précise le statut du traitement de leur commande. Le message indique également un lien pour suivre celle-ci si elle a été expédiée ou un lien vers la page du statut de la commande pour obtenir des informations supplémentaires. Si les client(e)s saisissent une adresse e-mail ou un numéro de commande erronés, ils/elles reçoivent un message d’erreur.