Shop Promise

Shop Promise vous aide à améliorer vos taux de conversion en affichant une date de livraison prévue basée sur le moment où votre client(e) a passé une commande et sur le lieu où celle-ci sera livrée. Pour déterminer une date de livraison prévisionnelle, Shopify utilise votre historique de traitement des commandes et des approximations de délais d’acheminement fiables. Le badge Shop Promise est un gage de fiabilité et de tranquillité d’esprit pour vos clients. Avec Shop Promise, vous avez plus de temps pour vous concentrer sur votre entreprise, car vous n’avez plus besoin de calculer le temps nécessaire au traitement d’une commande, ni de déterminer la date à laquelle un colis atteindra sa destination.

Le badge Shop Promise apparaît à côté des dates de livraison pour les livraisons admissibles, qui sont estimées être livrées sur le territoire des États-Unis dans un délai de cinq jours civils ou moins. Si une commande est admissible, le badge Shop Promise s’affiche sur les pages de produits et tout au long de l’expérience de paiement du client et dans l’application Shop. Shop Promise peut également mettre l’accent sur les mesures incitatives dans votre boutique, telles que l’expédition gratuite, le cas échéant.

Dans certains cas, la date de livraison affichée pour les clients risque d’être plus tardive que le temps réel nécessaire pour livrer une commande. Cela peut être le cas lorsque, par exemple, une commande doit parcourir une longue distance ou lorsqu’une commande est passée à un moment où vous risquez de ne pas pouvoir traiter les commandes. Shopify s’efforce constamment d’améliorer la précision des estimations de délais de livraison. Si vous pensez que les dates de livraison prévues affichées pour vos clients sont anormalement lointaines, vous pouvez contacter l’assistance Shopify.

Pour les produits qui sont expédiés dans un délai de deux jours civils ou moins, le message de livraison en deux jours ou le lendemain apparaîtra à côté du badge Shop Promise. Pour les clients qui achètent à l’aide d’un navigateur web, le message apparaît également sur la page des détails du produit sur le boutonAcheter avec Shop Pay.

Si vous expédiez un produit pour la livraison aux États-Unis dans un délai de cinq jours civils ou moins, vous pouvez êtreadmissibleà l’affichage du badgeShop Promisesur votre boutique en ligne.

Activer Shop Promise

Si Shopify peut vérifier que vous répondez à toutes lesexigences d’admissibilité, vous pouvez rejoindre Shop Promise.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez surParamètres>Applications et canaux de vente.
2. Sur la pageApplications et canaux de vente, cliquez surShop.
3. Cliquez sur打开le运河de vente.
4. Cliquez surShop Promise.
5. Cliquez surRejoindre Shop Promise.
6. Consultez les conditions générales d’utilisation, puis cliquez surAccepter et continuer.

Une fois que vous avez activé Shop Promise, vous devez confirmer que Shop Promise s’affiche correctement sur lapage de produit.

Afficher les analyses Shop Promise

Vous trouverez des informations sur l’impact de Shop Promise sur votre entreprise dans votre interface administrateur Shopify. Par exemple, vous pouvez trouver le nombre et le pourcentage des commandes passées avec Shop Promise.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez surParamètres>Applications et canaux de vente.
2. Sur la pageApplications et canaux de vente, cliquez surShop.
3. Cliquez sur打开le运河de vente.
4. Cliquez surShop Promise.

Augmenter la quantité de produits admissibles à Shop Promise

Faites ce qui suit pour augmenter le nombre de produits admissibles à Shop Promise :

• mettez toujours à jour vos commandes avec des informations de suivi
• traitez les commandes de manière fiable et cohérente
• faites livrer des colis aux transporteurs dans un délai d’un jour après qu’une commande a été passée
• améliorez vos délais de traitement
• utilisez la même classe d’expédition pour un tarif de livraison

担保limitee

Pour les commandes admissibles à Shop Promise, il existe une garantie limitée. Si la première tentative de livraison a été effectuée à une date ultérieure à celle fournie par Shop Promise, il se peut que vos clients soient en droit de recevoir enShop Cashles coûts d’expédition associés à cet achat, ou un montant forfaitaire s’ils ont bénéficié de la gratuité de l’expédition. Le service Shop Cash n’est utilisable que dans l’application Shop.

Les clients ne peuvent soumettre qu’une seule réclamation par commande Shop Promise. Pour en savoir plus sur la garantie limitée, vos clients sont invités à visiter leCentre d’aide de Shop.

Commandes passées via Shop Pay

Si vos clients ont utilisé Shop Pay pour passer leur commande et que celle-ci arrive après la date de livraison prévue par Shop Promise, ils peuvent déterminer s’ils sont en droit de recevoir leurs coûts d’expédition sous forme de Shop Cash et de déposer une réclamation en ce sens dans l’ongletCommandesde l’application Shop. Pour en savoir plus sur la réclamation de Shop Cash, vos clients peuvent visiter leCentre d’aide de Shop.

Commandes passées avec d’autres moyens de paiement

Si vos clients n’ont pas utilisé Shop Pay pour passer leur commande et que celle-ci arrive après la date de livraison prévue par Shop Promise, il se peut qu’ils soient en droit de soumettre une réclamation en vertu de la garantie limitée, s’il s’agit de leur première réclamation.

Les clients qui n’ont pas utilisé Shop Pay pour terminer leur commande doivent avoir une boutique vérifiée et un compte Shop Pay pour faire une réclamation. Une fois que votre client(e) possède les deux comptes, à partir de l’ongletCommandesde l’application Shop, il ou elle peut demander d’utiliser Shop Cash lors d’un prochain achat. Pour en savoir plus sur la soumission d’une réclamation, vos clients peuvent visiter leCentre d’aide Shop.

Conditions générales pour les clients

Les conditions que Shopify propose pour les clients incluent les références suivantes :

• La garantie limitée est régie par lespolitiques relatives aux clients Shop Promise.
• L’utilisation de Shop Cash est régie parles conditions Shop Cash.

Expiration de la date de livraison

在某些cas,联合国消息d 'expiration de la commande peut apparaître lorsque la date de livraison est remplacée par une nouvelle date ultérieure dans un délai de quatre heures ou moins. Votre client voit alors le temps qu’il lui reste pour passer sa commande avant que sa date de livraison ne change. Pour une expiration de date comprise entre une et quatre heures, le délai s’affiche en heures (h) et en minutes (min). Pour une expiration de date de moins d’une heure, le délai ne s’affiche qu’en minutes. Par exemple :

• Commandez dans un délai de 2 h 45 min
• Commandez dans un délai de 45 minutes

Les termes « minuteur d’expiration de la livraison » et « expiration de date » désignent aussi l’expiration de la commande. Le message qui s’affiche n’est pas dynamique, ce qui signifie que l’expiration de la date ne s’actualise qu’une fois la page rechargée.

Aider les clients qui ont une question ou un problème lié à Shop Promise

• Si la première tentative de livraison est ultérieure à la date de livraison prévue par Shop Promise, vos clients peuvent effectuer l’une des démarches suivantes :

  • Si vos clients ont payé leur commande en utilisant Shop Pay et qu’ils répondent à tous les critères d’admissibilité, ils peuvent réclamer leur Shop Cash dans l’application Shop.
  • Si votre client(e) a payé sa commande en utilisant un moyen de paiement différent, il ou elle peut soumettre une réclamation pour Shop Cash en créant une boutique et un compte Shop Pay (le cas échéant) où il ou elle peut alors demander à utiliser Shop Cash dans l’application Shop.

• Si des clients ont des questions sur un produit endommagé, incorrect ou défectueux, ou à propos d’une commande qui n’est pas arrivée, vous devez résoudre le problème directement avec eux. Il vous revient de traiter directement avec vos clients pour tout ce qui n’est pas relié à la garantie limitée.