FAQ sur Shopify Payments

Trouvez des réponses aux questions les plus courantes sur Shopify Payments.

Versements

• Comment puis-je recevoir un paiement ?
  
• Puis-je obtenir mon paiement plus rapidement ?
  
• Qu'est-ce qui compte comme un jour ouvrable ?
  
• Pourquoi mon versement indique-t-il « Paid » (Payé), alors qu'aucun fonds n'a été déposé ?
  
• Mon paiement a échoué, que dois-je faire ?
  
• Pourquoi tous mes paiements sont-ils effectués à 30 jours d'intervalle ?

Comment être payé(e) ?

上海opify Payments transfère des fonds sur le compte bancaire que vous avez saisi à la pageFournisseur de services de paiementde votre interface administrateur Shopify. Le compte que vous utilisez pour accepter les versements doit être uncompte Shopify Balance联合国,联合国考虑报完整或者考虑报u Royaume‑Uni et en Irlande. Pour en savoir plus sur les comptes que vous pouvez utiliser, voirConfiguration de Shopify Payments.

Puis-je recevoir mon argent plus rapidement ?

Le délai nécessaire à Shopify Payments pour transférer des fonds sur votre compte bancaire dépend de votredélai de rémunération. Nous ne pouvons pas diminuer le délai de rémunération d’un compte individuel, mais nous nous efforçons activement de réduire les délais de rémunération pour tous les comptes. Vous pouvez voir tous les transferts sur votre compte que Shopify Payments tente d’effectuer sur le calendrier de versement dans l’interface administrateur Shopify.

Si vous utilisez uncompte Shopify Balance, vous pouvez recevoir vos gains Shopify Payments en un jour ouvrable seulement. Les jours ouvrables ne comprennent pas les week-ends ni les jours fériés aux États‑Unis. Si vous avez également activé le paiement en plusieurs fois avec Shop Pay et que vos clients l’utilisent au moment du paiement, le versement peut prendre jusqu’à trois jours ouvrables.

Qu'est-ce qui compte comme un jour ouvrable ?

Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, sauf les jours fériés fédéraux pour les marchands aux États-Unis et les congés fériés pour les marchands au Canada, au Royaume-Uni, en Irlande, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Le jour où un client passe une commande dans votre boutique est déterminé à partir du moment où la commande a été passée dans le fuseau horaire UTC.

Pourquoi mon versement indique-t-il « Paid » (Payé), alors qu'aucun fonds n'a été déposé ?

Nous transférons des fonds tous les jours, mais la plupart des banques ne traitent les transferts que les jours ouvrables. Cela signifie que si des fonds vous ont été envoyés pendant un jour férié ou un week-end, vous verrez probablement l'argent dans votre banque le jour ouvrable suivant. Les transferts envoyés les jours ouvrables devraient vous être versés avant le lendemain.

Si le transfert a été effectué un jour ouvrable et que les fonds n'apparaissent pas sur votre compte bancaire dans un délai de quelques jours, cela signifie probablement que le transfert a échoué. Cela peut prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables à une banque pour nous informer des échecs de transfert. À ce moment, nous envoyons un avis de déboursement échoué (si cette fonction est activée dans les paramètres du compte Shopify Payments) et nous mettons à jour la raison de l'échec dans la bannière de votre interface administrateur.

Mon versement a échoué, que puis-je faire ?

Lorsqu'un transfert échoue, les versements vers votre compte bancaire sont en attente jusqu'à ce que le problème soit résolu. Pour résoudre un problème qui cause l'échec de vos transferts, suivez les instructions de la bannière交易nsfer failed(Échec du transfert) sur votrePage de paiement. Par exemple, il peut vous être demandé de mettre à jour vos informations bancaires ou de cliquer surRéessayer le paiement.

Si vous mettez à jour votre compte bancaire pour en faire un compte courant valide, les transferts ayant échoué feront automatiquement l'objet d'un nouvel essai au cours des prochaines 72 heures. Si votre compte actuel est valide et que vous ne savez pas pourquoi le transfert a échoué, vous devez contacter votre banque pour vous renseigner sur la situation. Pour plus d'informations sur les versements échoués, voirÊtre payé(e) avec Shopify Payments.

Pourquoi tous mes paiements sont-ils effectués à 30 jours d'intervalle ?

Dans certains cas, vos commandes sont soumises à une période de paiement de 30 jours en raison des produits que vous vendez. Cette période de paiement est requise par notre partenaire de paiement pour certaines entreprises. Vous serez directement averti(e) si votre compte nécessite une période de paiement de 30 jours au lieu d'une période de paiement normale.

Votre compte Shopify Payments

• Mon compte Shopify Payments est en attente, que dois-je faire ?
  
• Y a-t-il des limites de traitement ou des réserves de fonds ?
  
• Puis-je utiliser un compte bancaire avec plusieurs signataires ?
  
• Certaines entreprises n'ont-elles pas la possibilité d'utiliser Shopify Payments ?
  
• Où puis-je trouver les conditions d'utilisation de Shopify Payments ?
• Comment puis-je transférer la propriété de mon compte Shopify Payments ?

Mon compte Shopify Payments est en attente, que puis-je faire ?

Lorsqu'un compte Shopify Payments est en attente, le titulaire du compte Shopify reçoit un e-mail avec des informations supplémentaires. Pour résoudre le problème, vérifiez cet e-mail et répondez-y directement.

Est-ce que Shopify me protège des rétrofacturations ?

Non, la responsabilité des rétrofacturations vous incombe. Shopify peut vous aider en fournissant des justificatifs vous permettant de contester la rétrofacturation, mais la décision relative à la rétrofacturation appartient à la banque du titulaire de la carte. Shopify ne peut pas changer ou faire appel de la décision de la banque.

Y a-t-il des limites de traitement ou des réserves de fonds ?

Le montant que vous pouvez accepter chaque mois ou par transaction par le biais de Shopify Payments est illimité. Vos fonds sont transférés sur votre compte bancaire selon le même calendrier, quel qu'en soit le volume.

Dans de rares cas, nous pourrions demander une réserve supplémentaire. Si nous estimons que cela est nécessaire pour votre entreprise, notre équipe de souscription vous contactera directement pour en discuter.

Puis-je utiliser un compte bancaire avec plusieurs signataires ?

Oui. La sécurité accrue offerte par les banques avec plusieurs signataires est utilisée pour protéger les modifications apportées au compte lui-même, et non pour les transactions régulières. Si votre compte est configuré pour recevoir des transferts ACH (Automated Clearing House), Shopify pourra alors y transférer des fonds.

Certaines entreprises peuvent-elles ne pas utiliser Shopify Payments ?

Oui, certains types d'entreprises et de services ne peuvent pas utiliser Shopify Payments. Consultez la sectionEntreprises interditesainsi que la liste des types d'activité interdits pour le pays dans lequel votre entreprise opère.

Où puis-je trouver les conditions d'utilisation de Shopify Payments ?

Les conditions d'utilisation de Shopify Payments et les documents juridiques connexes sont disponibles sur上海opify Legal.

Comment puis-je transférer la propriété de mon compte Shopify Payments ?

Contactez l'assistance Shopifysi vous souhaitez transférer la propriété de votre compte Shopify Payments. Si vous vendez votre boutique à l’aide de laplace de marché Exchangede Shopify, l’équipe d’Exchange s’en chargera.

Emplacement et devise

• Dans quelle devise puis-je vendre ?
  
• Puis-je vendre en dollars américains au Canada?
• Qu'est-ce que les cartes nationales ?
• Qu'est-ce que les cartes internationales ?
• Qu'est-ce que les cartes européennes ?
• Les frais de Shopify Payments incluent-ils la TPS (taxe sur les produits et services) en Australie ?
  
• Les frais de Shopify Payments incluent-ils la TPS (taxe sur les produits et services) à Singapour ?
• Où puis-je savoir combien de TPS a été perçue sur les frais de paiement de Shopify ?
  
• Les frais de Shopify Payments incluent-ils la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) dans les boutiques en Europe ?
• Qu’est-ce que PSD2?
• Qu’est-ce que 3D Secure Checkout?

Dans quelle devise puis-je vendre ?

La devise dans laquelle vous pouvez vendre dépend du pays dans lequel se trouve votre entreprise. VoirDevises prises en chargepour la liste des combinaisons pays et devises prises en charge par Shopify Payments.

Puis-je vendre en dollars américains au Canada?

Oui, mais vous devez vous assurer que votre compte bancaire est compatible. Pour en savoir plus sur les exigences de compte bancaire pour votre devise, consultezConfiguration de Shopify Payments.

Qu'est-ce que les cartes nationales ?

Les cartes domestiques sont des cartes de crédit émises et utilisées dans le même pays ou la même région que votre entreprise. Cela signifie que l'institution financière qui a émis la carte de crédit se trouve dans le même pays ou la même région que votre entreprise.

Par exemple, votre entreprise est située au Japon, et un client effectue un achat avec une carte de crédit japonaise. Il s'agit d'un achat effectué avec une carte de crédit nationale.

Qu'est-ce que les cartes internationales ?

Les cartes internationales sont des cartes de crédit émises et utilisées dans un pays ou une région différent(e) de votre entreprise. Cela signifie que l'institution financière qui a émis la carte de crédit se trouve dans un pays différent de celui de votre entreprise.

Par exemple, votre entreprise est située en Allemagne, et un client effectue un achat en utilisant une carte de crédit aux États-Unis. Il s'agit d'un achat effectué avec une carte de crédit internationale, car la carte de crédit du client provient d'un pays ou d'une région différent(e) de votre entreprise.

Qu'est-ce que les cartes européennes ?

Les cartes européennes sont des cartes de crédit émises et utilisées dans des pays et des régions spécifiques de l'Europe. Cela signifie que l'institution financière qui a émis la carte de crédit peut se trouver dans un pays ou une région différents de votre entreprise. Les cartes européennes sont traitées de la même manière que les cartes nationales.

Par exemple, votre entreprise est située aux Pays-Bas, et un client effectue un achat avec une carte de crédit en Irlande. Il s'agit d'un achat effectué avec une carte de crédit européenne. La carte de crédit de votre client est une carte de crédit européenne, car elle a été émise dans un pays ou une région européen(ne) pris(e) en charge.

La liste des pays et régions pris en charge lors de l'utilisation de cartes européennes est la suivante :

Les frais de Shopify Payments incluent-ils la TPS (taxe sur les produits et services) en Australie ?

Oui. Le taux actuel de 10 % de la TPS australienne est appliqué à toutes les transactions traitées via Shopify Payments.

Les frais de Shopify Payments incluent-ils la TPS (taxe sur les produits et services) à Singapour ?

Oui. À Singapour, le taux de TPS actuel de 7 % est facturé sur toutes les transactions traitées via Shopify Payments.

Où puis-je voir le montant de TPS perçu sur les frais de Shopify Payments ?

Vous pouvezexporter un tableur de vos transactionsindiquant la quantité de TPS que vous avez payée.

Les frais de Shopify Payments incluent-ils la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) dans les boutiques en Europe ?

Les frais de Shopify Payments n’incluent pas la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) pour les boutiques en Europe, à l’exception de l’Irlande. Vous devrez peut-être comptabiliser la TVA au taux de taxation local applicable sur votre déclaration de TVA.

Remarque Pour les boutiques en Irlande, 21 % de la TVA seront facturés en plus des frais de Shopify Payments jusqu’au 28 février 2021. À compter du 1^er火星2021年,le taux de TVA passera à 23 %.

Qu’est-ce que PSD2?

Le 14 septembre 2019, la directive révisée sur les services de paiement, également connue sous le nom dePSD2, a été introduite dans tous les pays de l’Espace économique européen (EEE) et au Royaume-Uni. Une période de transition de 18 mois a été accordée aux boutiques en ligne des pays concernés pour se conformer à la PSD2.

PSD2 introduit de nouvelles exigences de sécurité strictes pour les paiements électroniques afin de réduire le risque de fraude. Vous serez PSD2 conforme si vous utilisez Shopify Payments via notre passage à la caisse 3D sécurisé intégré.

Qu’est-ce que 3D Secure Checkout?

3D Secure est une couche de sécurité supplémentaire pour les transactions en ligne par carte de crédit et de débit. Elle ajoute une étape d’authentification pour les paiements en ligne en redirigeant l’utilisateur vers le domaine de l’émetteur de la carte, puis en revenant au domaine de la boutique en ligne pour effectuer le paiement. Les boutiques en ligne dans les pays concernés par la directivePSD2nécessitent des intégrations 3D Secure Checkout afin d'être conformes à la directive PSD2.

Les paiements authentifiés avec succès par 3D Secure sont protégés par untransfert de responsabilité. Lorsqu’un paiement est authentifié avec 3D Secure, la responsabilité en cas de rétrofacturation frauduleuse ou de litige est transférée du marchand à l’émetteur de la carte. Grâce à ce transfert de responsabilité, les marchands ne sont plus responsables des coûts associés aux rétrofacturations ou aux litiges. Toutefois, les émetteurs de cartes ont pour règle de supprimer cette protection lorsque les rétrofacturations sont trop nombreuses. Par exemple, Visa a pour politique de retirer le transfert de responsabilité aux marchands dont la somme des rétrofacturations frauduleuses dépasse 7 500 USD par mois.

Si vous utilisez Shopify Payments ouStripecomme passerelle de paiement, vous utilisez automatiquement un flux de paiement 3D Secure. Shopify Payments est optimisée pour minimiser l’emploi de 3D Secure et utilise uniquement 3D Secure lorsque la banque émettrice en fait la demande pour autoriser une transaction.

Si vous utilisez une passerelle tierce et que vous avez besoin de 3D Secure, vous pouvez utiliserCardinalen是fournisseur。

Achats et remboursements

• Puis-je saisir plusieurs paiements sur une seule commande en utilisant Shopify Payments ?
  
• Mon client affirme qu’il a été facturé pour de la marchandise, mais je n’ai pas de commande. Pourquoi ?
• Combien de temps cela prend-il pour que mon client soit remboursé ?
  
• Comment rembourser une commande ?
• Un remboursement peut-il être annulé ?
  
• Combien de temps ai-je pour effectuer un remboursement ?
  

Puis-je saisir plusieurs paiements sur une seule commande à l'aide de Shopify Payments ?

Non. Vous ne pouvezsaisirun paiement qu'une seule fois par commande, et le paiement ne peut pas dépasser le montantautoriséde la commande. Cela signifie que vos clients ne peuvent pas ajouter d'articles à une commande existante. S'ils souhaitent ajouter d'autres produits après avoir passé une commande, ils doivent effectuer une nouvelle commande.

Mon client affirme qu’il a été facturé pour de la marchandise, mais je n’ai pas de commande. Pourquoi ?

De nombreuses banques affichent les frais immédiatement lors d’une tentative de paiement, même en cas d’échec de celui-ci. La plupart du temps, les tentatives d’échec de paiement apparaissent comme des frais en attente. Cependant, certaines banques les affichent comme des frais réguliers. Ces frais, quel que soit leur statut, apparaissent brièvement avant d’être annulés. La durée pendant laquelle les frais apparaissent sur le compte du client dépend de la banque, mais est généralement de 3 à 5 jours. Si des frais restent sur le compte du client pendant plus de 5 jours ouvrables sans commande, contactez l’assistance Shopify pour obtenir de l’aide.

Combien de temps cela prend-il pour que mon client soit remboursé ?

Environ 5 à 10 jours ouvrables. Bien que nous soumettiez immédiatement tout remboursement que vous effectuez à la banque de votre client, celle-ci doit toujours traiter le remboursement et l'appliquer à son compte. Le temps de traitement peut varier entre les banques.

Au cours de la période d'autorisation, lorsqu'un client est remboursé (partiellement ou entièrement), le client peut ne pas voir un élément de ligne sur sa déclaration pour un remboursement, car nous ajustons le montant de saisie pour la charge lors de son règlement. Les frais peuvent toujours apparaître comme étant « en attente » sur le relevé du client jusqu'à la fin de la période d'autorisation.

Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour évaluer le statut d'un remboursement que vous avez effectué, contactez l'assistance Shopify pour obtenir le numéro de référence du remboursement.

Comment rembourser une commande ?

Si vous utilisez Shopify Payments et que vous effectuez un remboursement, son montant est déduit de votre prochain versement disponible. Un remboursement prend jusqu'à 10 jours ouvrables pour être recrédité à votre client.

Si vous utilisez Shopify Payments et que votre versement ne présente pas les fonds suffisants pour un remboursement, les conséquences varient en fonction de l’endroit où vous vous trouvez.

• Aux États-Unis, au Canada et en Australie, le solde est débité de votre compte bancaire le jour du versement.

• Dans tous les autres pays, le reste du remboursement est déduit du versement suivant jusqu’à ce que le montant remboursé soit couvert.

Si un versement sur un compte présentant un solde négatif échoue, une nouvelle tentative de versement a lieu au bout de 3 jours ouvrables. Si votre compte Shopify Payments affiche un solde négatif, vous risquez de ne pas pouvoir émettre de remboursement. Les remboursements affichent alors le statutEn attente, jusqu’à ce que vous ayez réalisé suffisamment de ventes pour que votre compte Shopify Payments affiche un solde positif. Une fois que votre compte Shopify Payments affiche un solde positif, vous pouvez émettre un remboursement sans problème.

Les remboursements ou transactions qui contribuent au solde négatif sont répertoriés sous votre onglet交易nsactionset leur statut indiqueEn attente. Si vous n’enregistrez pas suffisamment de ventes pour supprimer un solde négatif, vous avez la possibilité d’effectuer un remboursement manuel sur le compte. En fonction du solde et de la durée des arriérés, l’équipe de recouvrement Shopify peut être amenée à contacter directement le propriétaire de votre boutique pour corriger le solde négatif et maintenir votre compte Shopify Payments en règle.

Si l’équipe Shopify Recovery ne vous contacte pas, vous pouvez envoyer un e-mail àrecovery_operations@shopify.compour recevoir un lien de paiement vous permettant d’effectuer un paiement par carte de débit, carte de crédit ou virement bancaire.

Un remboursement peut-il être annulé ?

Non. Après avoir émis un remboursement, il ne peut pas être annulé.

Si la carte que vous avez remboursée est expirée ou annulée, la nouvelle carte du client sera créditée du remboursement. Dans les rares cas où le client ne possède pas de nouvelle carte, la banque envoie généralement le remboursement sur son compte bancaire.

Combien de temps ai-je pour effectuer un remboursement ?

Le délai maximal pour l’émission d’un remboursement dépend de la capacité de la banque de votre client(e) à traiter les remboursements de commandes après une longue période. Vous pouvez généralement émettre un remboursement dans un délai allant jusqu’à 120 jours.

Rétrofacturations et paiements refusés

• Puis-je rembourser une rétrofacturation ?
  
• Pourquoi dois-je payer des frais pour chaque rétrofacturation ?
  
• Mon client affirme que le litige était une erreur. Peut-il être inversé ?
  
• Puis-je ajouter plus d'informations après avoir soumis une réponse ?
  
• L'achat de mon client a été refusé. Pourquoi ?
  
• 我在知道+苏尔le declin ?
  
• Comment puis-je diminuer la probabilité de refus d'un paiement ?
• Si je ferme ma boutique, est-ce que je recevrai toujours des e-mails concernant les rétrofacturations ?

Puis-je rembourser une rétrofacturation ?

Une rétrofacturation se produit lorsqu’une société de carte de crédit rembourse un paiement au titulaire de la carte à vos dépens. Il n'est pas possible de rembourser une rétrofacturation une fois que le processus est lancé et que les fonds sont prélevés sur votre compte par la banque. Si la rétrofacturation ne correspond qu'à une simple demande et que les fonds n’ont pas été prélevés par la société de carte de crédit, un remboursement est possible, mais déconseillé. La société de carte de crédit rembourse directement le client si vous perdez la demande de rétrofacturation.

Pourquoi dois-je payer des frais pour chaque rétrofacturation ?

Lorsqu'une demande de rétrofacturation est déposée, le montant total du paiement est débité de Shopify Payments pour couvrir les frais de traitement du litige. Vous pouvez soumettre des preuves pour résoudre un litige en votre faveur. Si vous remportez le litige, nous vous rembourserons le montant total (frais plus le montant de la rétrofacturation).

Mon client affirme que le litige était une erreur. Peut-il être annulé ?

Oui, bien que seul votre client puisse le faire. Si vous avez parlé à votre client et qu'il a accepté de se retirer du litige, vous devez lui demander de contacter sa banque en indiquant qu'il souhaite renoncer à la rétrofacturation. Vous devez également soumettre des preuves à la banque du client, y compris la déclaration où le client a indiqué qu'il se retirait du litige. Vous pouvez inclure des preuves telles que :

• la date et l'heure auxquelles vous avez traité la commande
• les informations de facturation que le client a utilisées
• l'adresse IP et le pays utilisé pour la commande
• les informations d'expédition et de suivi de la commande.

Puis-je ajouter plus d'informations après avoir soumis une réponse ?

Vous pouvez ajouter des preuves supplémentaires à votre réponse à tout moment avant la date d'échéance de la facturation. La date d'échéance est généralement de 7 à 21 jours après le dépôt de la rétrofacturation ou de l'enquête. Pour plus d'informations sur l'affichage et l'ajout de preuves à une rétrofacturation, voirGérer les rétrofacturations et les enquêtes.

L'achat de mon client a été refusé. Pourquoi ?

Il y a plusieurs raisons possibles. Lorsque nous soumettons des frais à la banque de votre client, des systèmes automatisés déterminent si la banque les accepte ou pas. Ces systèmes prennent en compte divers éléments, tels que les habitudes de dépense de votre client, le solde du compte et les informations de carte comme la date d'expiration et le CVV.

Ces éléments changent constamment, de sorte qu'une carte précédemment acceptée pourrait être refusée ultérieurement. Même si toutes les informations de la carte sont correctes et que votre client a déjà effectué un paiement correct, les systèmes de fraude d'une banque peuvent toujours refuser de nouveaux frais.

Puis-je en savoir plus sur la raison du refus ?

常识你们transmettons全部的信息nous recevons de la banque de votre client par rapport à un refus dans l'historique des commandes. La plupart des refus sont génériques, et nous n'avons pas beaucoup d'informations sur les raisons pour lesquelles un paiement a été refusé.

Si les informations de la carte semblent correctes, le mieux est de demander à votre client de contacter sa banque, de requérir plus d’informations et de demander l’acceptation des frais futurs.

Comment puis-je diminuer la probabilité de refus d'un paiement ?

L'exactitude du numéro de carte, la date d'expiration et le CVV sont les principaux facteurs utilisés par la banque du client pour décider d'accepter ou non une transaction. L'influence des autres données que vous collectez, comme l'adresse ou le nom, varie selon la marque de la carte. Par exemple, seul American Express tient compte du nom du client.

Si je ferme ma boutique, est-ce que je recevrai toujours des e-mails concernant les rétrofacturations ?

Ce type d'e-mail continuera d'être envoyé aux boutiques fermées ou mises en veille.

Si votre boutique est fermée ou mise en veille et que vous recevez un e-mail concernant une demande de rétrofacturation, vous devez suivre le lien dans l’e-mail pour vous connecter et payer un nouveau forfait pour rouvrir la boutique. Une fois votre boutique rouverte, vous pouvez soumettre des preuves supplémentaires concernant la rétrofacturation.

Si vous ne rouvrez pas votre boutique, seules les informations transactionnelles principales sont soumises avec la rétrofacturation.