Gérer les rétrofacturations et les enquêtes

Lorsque vous receive un avis de rétrofacturation ou une demand de renseignements sur une command effectuée avec Shopify付款，Shopify recueille des preuves et les enie à la société de carte de crédit à la date d'échéance。Avant que Shopify envoy la réponse, vous pouvez ajouter des preuves supplémentaires dans l'interface administreur Shopify。Une fois la preuve soumise, la rétrofacturation ou l'enquête sera résolue dans un délai de 120小时。

Les rétrofacturations sont décidées par la banque du titulaire de la carte。购物n 'est pas en measure d 'influer sur la décision ni de l ' inverer。Shopify你的助手和信息渗透的竞争者la rétrofacturation。

咨询委员会retrofacturations为法国的类型提供信息rétrofacturations为法国的ainsi que sur les stratégies à为法国的流量计(mettre en euvre) éviter。

国家rétrofacturation

Le statut d'une rétrofacturation你的要求，被要求，被谴责，在过程中，和我们一起。Une rétrofacturation ou Une demand de renseignements peut être nécessaire dans l'un des cas suivants:

• 公开: Shopify n'a pas encore envoyé la réponse。你的眼睛和眼睛à la réponse。
• soumis: la société de carte de crédit检查les preuves et prend une décision concernant la rétrofacturation ou la demande de renseignements。
• 他赢: vous avez gagné la rétrofacturation。
• 看不见的: vous avez perdu la rétrofacturation。

Afficher toutes les rétrofacturations et demandes de renseignements

Vous voyez une liste de toutes les commands associées à des rétrofacturations ou des demandes de renseignements que Shopify n'a pas encore transmes à la société de cartes de crédit。

1. 代理选民界面管理员Shopify, allez à订单(命令)。

2. 双击苏尔过滤命令．

3. Dans le菜单déroulantSélectionner un filter…, selectionnezRétrofacturation et statut de la demand．

4. Dans le菜单déroulantSélectionner une valeur…, choisissez打开．

5. 双击苏尔Ajouter le filtre．

关于前路和后路rétrofacturation

Shopify收集自动les preuves et les envoie à la société émettrice de la carte de crédit à la date d ' échéance。Pour augmenter vos opportunities de gagner la rétrofacturation, vous pouvez ajouter des preuves étayant votre réclamation。

Le type de preuve que vous pouvez ajouter dépend de la理智rétrofacturation．

集会和组织活动éléments de preuve en suivant les指令ci-après:

• Seuls les fichiers aux格式PDF, JPEG ou PNG sont acceptés。
• 面纱à ce que les PDF soient符合à la normme PDF/A．
• 不包括pas de porte文件PDF。En cas de besoin, fusionnez plusieurs fichiers PDF dans un même fichier PDF。
• 保证文件PDF 50页。
• 保证你的形象recadrés更正，présentent un fort对比et sont liisibles。Utilisez des légendes ou des flèches pour attirer l 'attention sur les information相关信息。
• 面纱à ce que la taille de chque fichier de preuve ne dépasse pas 2 Mo。
• 面纱à ce que la taille de vos fichiers de preuves combinés ne dépasse pas 4 Mo。
• Ne soumettez qu 'un fichier pour chque type de preuve。Si vous possédez plusieurs fichiers pour un même type de preuve, combinez-les en une seule image ou un seul fichier PDF。
• N 'incluez pas de fichiers audio ou vidéo, de liens vers des resource external ou de messages invitation à vous contact par téléphone ou par e-mail pour obtenir plus d '信息。

发育阶段:

1. 代理选民界面管理员Shopify, allez à订单(命令)。

2. 诉讼对象的最高指挥官。

3. Dans la bannière de rétrofacturation, cliquez sur特使拉réponse．

4. Sur la page de laRéponse de rétrofacturation， vérifiez les信息亲戚à la rétrofacturation。

5. 赛赛斯信息supplémentaires，乐卡斯échéant。

6. 进口货éléments de preuve。

7. 双击苏尔特使拉réponse．

接受une rétrofacturation

我同意你的请求rétrofacturation你是有效的，你是不能接受的à enquête。

发育阶段:

1. 代理选民界面管理员Shopify, allez à订单(命令)。

2. 诉讼对象的最高指挥官。

3. Dans la bannière de rétrofacturation, cliquez sur特使拉réponse．

4. À la页面Réponse de rétrofacturation， cliquez sur接受者la rétrofacturation．

5. 双击苏尔特使拉réponse．

Réponses de rétrofacturation

你的自由加上机会récupérer我们的自由à我们的政党rétrofacturations我们的自由Réponses aux rétrofacturationscompilées par Shopify pour chque命令concernée。Vous pouvez ajouter des preuves supplémentaires directive à partir de Shopify, puis Shopify les enie à la société de carte de crédit。