Shopify Shipping avec DHL Express

Si vous expédiez vos commandes à partir d’un emplacement situé dans la zone continentale des États-Unis, vous pouvezacheter des étiquettes Shopify Shippingauprès de DHL Express et expédier vos colis à des adresses internationales.

Les frais d’expédition qui vous sont facturés dépendent du compte de Shopify avec DHL Express et comprennent le ramassage gratuit des envois.

Considérations relatives à l’expédition de colis avec DHL Express

Prenez connaissance des considérations suivantes lorsque vous utilisez Shopify Shipping avec DHL Express :

• DHL Express n’expédie que depuis la zone continentale des États-Unis, ce qui exclut Hawaï, Porto Rico et l’Alaska.
• Vous ne pouvez expédier que vers des adresses internationales. Vous ne pouvez pas expédier vers une adresse située aux États‑Unis.
• DHL Express n’expédie pas depuis ou vers les adresses de boîtes postales.
• Shopify Shipping avec DHL Express propose le ramassage gratuit des envois.

Remettre vos produits à DHL Express

Vous pouvez déposer vos produits dans unpoint de dépôt DHLou programmer un ramassage.

Programmer un retrait DHL Express

Vous pouvez planifier un ramassage gratuit à la date, à l’heure et à l’adresse de votre choix. Les ramassages de DHL Express sont gratuits. Les heures de ramassage dépendent du fuseau horaire correspondant à l’adresse où a lieu le ramassage.

Vous pouvez programmer un retrait de 1 à 7 jours à l’avance. Les heures de retrait sont des estimations et dépendent du trafic, de la météo et de l’adresse du point de collecte. Si vous souhaitez programmer plusieurs retraits, vous devez acheter au moins une étiquette DHL Express.

Étapes

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez àOrders(Commandes).

2. Pour programmer un retrait, effectuez l’une des opérations suivantes :

   • Pour programmer un retrait aussitôt après l’achat d’une étiquette d’expédition, dans la sectionRetrait de colis, cliquez surProgrammer un retrait.
   • Pour programmer un retrait pour une commande qui a été traitée via DHL Express, ouvrez la commande, cliquez sur l’icône..., puis cliquez surProgrammer un retrait.

3. Dans la sectionAdresse du point de collecte, sélectionnez l’adresse du point de collecte ou saisissez une adresse personnalisée. Les adresses personnalisées ne sont pas enregistrées pour les futurs retraits.

4. Dans la sectionDétails du retrait, fournissez les détails suivants :

   • nom et numéro de téléphone du contact
   • date de retrait et heure de retrait prévue
   • emplacement du colis, tel qu’une réception ou une porte d’entrée
   • toute instruction spéciale pour le coursier, comme un numéro d’appartement ou un code avec tonalité

5. Examinez le récapitulatif du retrait, puis cliquez surProgrammer un retrait.

Vous pouvez voir vos ramassages prévus à la pageCommandesde votre interface administrateur Shopify.

如果你们有你们'aide增刊émentaire avec votre ramassage programmé, appelez DHL au +1 800 225-5345) avec votre numéro de confirmation du ramassage et votre numéro de suivi. Votre numéro de confirmation du ramassage se trouve dansl’historique de la commande.

Annuler une livraison en boutique

Vous pouvez annuler un retrait programmé. Si vous essayez d’annuler un retrait trop peu de temps avant l’heure prévue, il se peut que le livreur, prévenu trop tard, arrive quand même à l’heure prévue.

Étapes

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez àOrders(Commandes).

2. Cliquez surAfficher les ramassages.

3. Cliquez surAnnuler le ramassage.

4. Cliquez surAnnuler le ramassagepour confirmer.

Expédition internationale avec DHL Express

DHL Express propose l’expédition internationale depuis la zone continentale des États-Unis via le service d’expédition DHL Express Worldwide.

Exigences relatives aux colis pour les envois internationaux avec DHL Express

莱斯的值最大,DHL autorise砰r les envois internationaux sont les suivantes :

• 最大重量70公斤
• la小说maximaleest de 120 cm
• la largeur maximale est de 80 cm
• la hauteur maximale est de 80 cm

Pour plus d’informations sur les exigences relatives aux colis, consultez lesite web de DHL Express.

Assurance incluse

Vous pouvezsouscrire une assurance expéditionlorsque vous achetez une étiquette d’expédition dans votre interface administrateur Shopify.

Étiquettes DHL Express et documents douaniers

Vous pouvez réduire le gaspillage de papier et accélérer la procédure de dédouanement en recourant au service Paperless Trade et à la facturation commerciale sans papier lorsque vous expédiez des commandes avec DHL Express. Si vous expédiez vos commandes vers un pays pris en charge, votre documentation douanière est automatiquement transmise au format électronique et vous n’avez que l’étiquette d’expédition à imprimer.

Les pays et régions de destination qui prennent en charge le service Paperless Trade sont abordés dans laFAQ sur les factures douanières numériques de DHL Express. Si vous expédiez vos commandes vers un pays ou une région non pris en charge, vous devez imprimer les formulaires de douane et les joindre à votre envoi.

Options de gestion de la livraison

La signature à la livraison est la condition de livraison par défaut de DHL Express pour tous les pays, sauf le Canada. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour le service de signature obligatoire. Les clients ont la possibilité de demander d’autres services en utilisant le service de livraison à la demande de DHL Express.

Vos clients peuvent utiliser les services de livraison à la demande suivants :

• reprogrammer la date de livraison
• laisser le colis chez un voisin ou un concierge
• récupérer le colis dans un point de service
• livrer à une autre adresse
• si le client est en vacances, garder le colis dans les locaux de DHL

Pour plus d’informations sur les options disponibles en matière de gestion des livraisons, consultez lesite web de livraison à la demande de DHL.

Objets interdits

Certains articles et produits sont soumis à des restrictions en fonction de la destination.Consultez lapage web de DHL sur les marchandises que vous pouvez expédieret familiarisez-vous avec les réglementations de votre pays de destination en matière d’expédition.

Il est interdit d’expédier les articles suivants avec DHL Express :

• les marchandises de contrefaçon
• les animaux vivants (par exemple, les insectes, les chrysalides ou les nouveau-nés)
• les lingots
• devise
• les pierres précieuses et semi-précieuses
• les armes et munitions
• les restes humains ou cendres
• les articles considérés comme illégaux par votre lieu de destination (par exemple, l'ivoire ou les stupéfiants)

Les colis contenant des articles interdits ne peuvent pas être expédiés avec DHL Express. Dans ce cas, DHL Express vous contacte et renvoie votre article.

Fournitures d’expédition gratuites

Vous pouvez commander des fournitures d'expédition gratuitesen envoyant un e-mail à DHL ExpressàUSShopifySupplies@dhl.com. Ce bouton ouvre un modèle d'e-mail dans votre client de messagerie préféré :

Obtenir une assistance pour les envois DHL Express

Si vous avez besoin d’aide pour votre envoi DHL Express, par exemple pour réacheminer un colis ou soumettre une réclamation, vous pouvez contacter l’assistance Shopify.

Soumettre une réclamation

Si un envoi est perdu ou endommagé, envoyez un e-mail à l’assistance de Shopify Shipping àshipping-claims@shopify.compour suivre votre colis et déposer une réclamation.

Vous devez envoyer votre réclamation dès que vous vous apercevez qu’un colis a été perdu ou endommagé. DHL Express doit recevoir les avis de réclamation dans les 30 jours suivant le ramassage des colis. L’assistance de Shopify Shipping doit aussi avoir suffisamment de temps pour traiter votre réclamation et l’adresser à DHL avant l’expiration de la période de garantie.

Incluez les informations suivantes à votre e-mail :

• votre adresse.myshopify.com
• le numéro de commande
• la description du dommage
• le numéro de téléphone du destinataire

Demander une assistance pour les envois DHL Express

Si vous utilisez DHL Express avec la solution Shopify Shipping et que vous avez besoin d'aide, vous pouvez contacter :