Assistenza per il tema

Prima di personalizzare il tuo tema, verifica il livello di assistenza disponibile. Se desideri apportare delle personalizzazioni di base, puoi ricevere assistenza dallo sviluppatore del tema. Se desideri apportare modifiche sostanziali al tema, consulta il nostro elenco dirisorse aggiuntive per l'assistenza con i temi.

Per sapere quali sono le personalizzazioni non supportate da Shopify, consulta la nostraDesign policy.

Dove ricevere assistenza per i temi

L'assistenza che puoi ricevere dipende da chi ha realizzato il tuo tema.

Temi gratuiti di Shopify

Se utilizzi untema di Shopifygratuito, l'Assistenza Shopifypotrebbe aiutarti ad apportare piccole modifiche al tema. Se disponi di unpiano Basic Shopify o superiore, puoi utilizzare fino a 60 minuti di assistenza gratuita per il design, calcolati in incrementi di 15 minuti.

Per saperne di più, consulta laDesign Policy di Shopify.

Temi a pagamento

Se non utilizzi un tema gratuito di Shopify, il tuo tema è stato creato da uno sviluppatore di temi di terze parti. Per ricevere assistenza, puoi consultare la documentazione di supporto per il tuo tema o contattare lo sviluppatore del tema.

Procedura:

1. Clicca年代uAzioni dei temi.

2. Clicca年代uVisualizza documentazioneo suRicevi assistenza.

Design Policy di Shopify

Se utilizzi untema di Shopifygratuito, l'Assistenza Shopifypotrebbe aiutarti ad apportare piccole modifiche al tema.

Dato che ogni tema funziona in modo diverso, i tipi di modifiche che l'Assistenza Shopify può apportare dipendono da quello che stai utilizzando. Per capire quali personalizzazioni sono disponibili, cerca il tuo tema nell'elenco dei temi supportati.

Se disponi di unpiano Basic Shopify o superiore, puoi utilizzare fino a 60 minuti di assistenza gratuita per il design o di tempo di progettazione, calcolati in incrementi di 15 minuti. Per capire quanti minuti sono necessari per il completamento di una personalizzazione specifica, controlla iltempo di progettazionenella descrizione della personalizzazione.

Il nostro team tiene traccia del tempo trascorso su ogni tua richiesta di modifica del tema. Una volta utilizzati tutti i 60 minuti di assistenza gratuita, per ricevere ulteriore aiuto puoi contattare un Esperto Shopify. Maggiori informazioni sulla possibilità di contattareEsperti Shopify.

Puoi anche consultare lerisorse aggiuntive dedicate all'assistenza per i temi.

Temi e personalizzazioni supportati

L'Assistenza Shopify può personalizzare i seguenti temi gratuiti. Clicca sul nome del tema per scoprire le relative personalizzazioni supportate.

L'Assistenza Shopify valuta caso per caso l'idoneità alla personalizzazione. Se stai cercando una personalizzazione che non è elencata tra quelle supportate dal tuo tema, l'Assistenza Shopify potrebbe comunque essere in grado di aiutarti.

Per assicurarti che la personalizzazione porti a una crescita positiva per il tuo negozio, valuta quali miglioramenti speri di ottenere da questa personalizzazione e quale pensi possa essere l'effetto sui tuoi clienti.

Temi Shopify gratuiti:

• Craft
• Crave
• Dawn
• Sense
• Studio
• Taste

Limitazioni

Sebbene l'Assistenza Shopify sia in grado di offrire assistenza su un'ampia gamma di personalizzazioni di base, tieni presente che Shopify non può fornire assistenza per le attività seguenti:

• Modifica del check-out
• Personalizzare o risolvere i problemi relativi ai temi che contengono modifiche di codice significative
• Installazione, rimozione o modifica diapp di terze parti(app non sviluppate da Shopify)
• personalizzare o risolvere i problemi relativi a codice di terze parti (ovvero codice non sviluppato da Shopify, che include codice proveniente daforumed Esperti);
• Personalizzazione o risoluzione dei problemi relativi ai contenuti aggiunti tramite ilrich text editor
• Aggiunta di nuovi font
• Modifica di immagini (tra cui ritaglio, adattamento di profili colore, rimozione di sfondi, ecc.)
• Implementazione di modifiche che forniscono informazioni fuorvianti o ingannevoli ai clienti
• Servizi di traduzione personalizzati (inclusi i modelli di Order Printer e delle notifiche via email)

Preparazione per contattare l'assistenza

Prima di contattare l'Assistenza Shopify, completa i seguenti passaggi:

• Completa laconfigurazione iniziale del negozio.
• Assicurati che la tua richiesta non rientri nell'elenco dellepersonalizzazioni per cui non forniamo assistenza.
• Verifica se untema diversopotrebbe essere più adatto al tuo negozio.
• Esplora leopzioni di personalizzazione disponibilinell'editor del tema.

Se la configurazione del tuo negozio è completa e la personalizzazione che stai cercando non è realizzabile utilizzando l'editor del tema, puoicontattare l'assistenzaperché esamini la richiesta.

Dopo aver contattato il nostro team di assistenza e aver inoltrato la tua richiesta, puoi aspettarti di ricevere una risposta entro 2-4 giorni lavorativi.

Browser supportati

Il layout di un tema, l'esperienza di navigazione e le azioni di acquisto devono supportare i seguenti browser e versioni:

Browser desktop

• Safari: ultime due versioni per Mac
• Chrome: ultime tre versioni per Mac e PC
• Firefox: ultime tre versioni per Mac e PC
• Edge: ultime due versioni per PC

Browser per dispositivi mobili

• Safari mobile: ultime due versioni per iOS
• Chrome手机:ultime混乱关系versioni per Android e iOS
• Samsung Internet: ultime due versioni per Android

Webviews e altre applicazioni

I temi devono supportare le azioni di navigazione e acquisto quando vengono visualizzati nelle Webviews per le seguenti applicazioni:

• Instagram: ultima versione per Android e iOS
• Facebook: ultima versione per Android e iOS
• Pinterest: ultima versione per Android e iOS

Risorse aggiuntive

Mentre Shopify non offre assistenza per la personalizzazione estesa o avanzata dei temi, esistono molte altre risorse di assistenza disponibili.

Forum di discussione sul design dei temi

Il forum "Shopify Design" fornisce indicazioni su come modificare HTML, CSS o Liquid per personalizzare il tuo negozio online. Se hai bisogno di aiuto per modificare i file di un tema, prova a pubblicare la tua domanda nel forumShopify Design. Puoi anche cercare tra i post già pubblicati, per verificare le modifiche apportate ai temi dagli altri merchant di Shopify.

Forum per avere dei feedback sul negozio

Puoi richiedere indicazioni e feedback su colori, font e altre scelte di design per il tuo negozio nel forumFeedback sul mio negozio.

Assistenza per le app

Per ricevere assistenza con un'app, vai suImpostazioni>应用程序e canali di vendita, quindi clicca suRicevi assistenzaaccanto all'app interessata nel pannello di controllo Shopify.

Se hai bisogno di aiuto con un'app di terze parti che non è installata nel tuo negozio, trovala nell'应用程序Store di Shopifye clicca suRicevi assistenzaper contattare lo sviluppatore dell'app.

Rich text editor

Se hai bisogno di aiuto per formattare i tuoi contenuti con ilrich text editor, prova ainstallare un'appper modificare le pagine del tuo negozio.

Report sulla velocità del negozio online e suggerimenti

L'ottimizzazione della velocità del negozio online può migliorare l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti, rendere il negozio più facilmente individuabile e aumentare il tasso di conversione. Ottieni maggiori informazioni sulla performance del negozio in relazione agli standard di settore e ad altri negozi Shopify come il tuo visualizzando il reportVelocità del negozio online. Se hai bisogno di aiuto in merito alla velocità del negozio online, consultaMiglioramento della velocità del negozio online.

Negozio dei temi Shopify

Se vuoi aggiungere delle funzionalità al tuo tema, come la barra laterale, lo zoom delle immagini, una presentazione aggiuntiva o lo scorrimento infinito, considera di provare un altro tema. Se il tuo tema non ha le funzionalità che desideri, cerca nelTheme Storeper trovare un tema più adatto alle tue esigenze.

Esperti Shopify

Gli Esperti Shopify sono professionisti qualificati, con conoscenze approfondite su creazione, aggiornamento e perfezionamento dei temi Shopify.

Maggiori informazioni sulla possibilità di contattareEsperti Shopify.