オンランカスタマサビスの提供
実店舗またはオンラインで販売しているかにかかわらず,優れたカスタマーサービスを提供することは重要です。優れたカスタマーサービスを提供することができると,お客様がストアや商品,またサービスを利用した後に満足できる可能性は高くなります。
カスタマ，サ，ビス戦略の選択
お客様の満足度向上に役立ことを知るのは，ストア運営の重要な部分です。考慮すべき多くの要素がありますが，最も重要な要素の1は，ストアに適した市場のニッチです。例えば,比較的安価で一般的な商品を販売している場合,お客様は高価なカスタム商品を購入する場合とは異なるサービスを期待します。Shopifyブログで商品市場の適合性に関する詳細をご覧ください。
どの戦略に焦点を当てるか判断する上で,お客様とは誰か,どのような種類のサービスを期待しているかについて,できる限り学習してみることは役立ちます。お客様の具体的なニーズを理解するのには時間がかかることもありますが,それでも共通するカスタマーサービス戦略を使用してオンラインでお客様との関係を築くことができます。以下のカスタマ，サ，ビス戦略の例を試してみることをおすすめします。
- すぐに実施可能であることを明確に示した返品ポリシ，と発送ポリシ，を提供する。
- 商品や注文に関する質問のための連絡方法を提供する。
- よくある質問，商品情報，または企業情報を含むペ，ジをオンラ，ンストアに追加する。
- メ，ルマガジンを使用してお客様に新商品を案内する。
- お客様に，ストア(また他の人)に対して商品やサビスにいてフィドバックを求める。
- ロ▪▪ヤルカスタマ▪▪に報酬を提供する。
- ストアに問題が発生したときにお客様をサポ，トする。
ストアポリシ，をお客様に提供する
配送,返品見込み日およびその他のストアポリシーを設定することで,お客様が商品の購入を決定しやすくなります。ポリシ，を確認できれば，お客様は自信を持って買い物をすることができます。
Shopifyでストアポリシ，を追加してから，オンランストアのメニュでストアポリシへのリンクを追加できます。ストアポリシはShopifyのチェックアウトにもリンクの形で表示されます。
お客様と話す
お客様からストアに連絡する方法を設定すると,お客様が商品,ポリシー,注文について質問することがあります。電話番号，メ，ルアドレス，郵送先住所などの連絡先情報をウェブペ，ジ上で公開するか，オンラ▪▪ンストアにお問い合わせフォ▪▪ムを追加できます。信使販売チャネルやShopify收件箱など，オンランストア用にチャットやメッセジングサビスを設定することもできます。
オンラ▪▪ンストアにペ▪▪ジを追加する
お客様からよく似た質問を受けることが多い，または企業情報をさらに提供したい場合，オンラ▪▪ンストアにペ▪▪ジを追加することができます。お客様にお知らせしたい情報を伝えるためにページを追加できますが,こちらにいくつかの一般的な例があります。
よくある質問:しばしば類似する質問を受ける場合,その質問の回答ページを追加することで,あなたとあなたのお客様の時間を節約できます。たとえば,お客様は商品に使用されている基本構造が倫理基準を満たしているかどうかを知りたいと考えることもあります。
会社概要:会社概要ページを追加すると,自社商品やビジネスの強みを強調することができ,お客様が自社商品とのつながりをより深く感じるうえで役立ちます。たとえば,フェアトレードコーヒーを販売しているストアでは,豆の産地について顧客に知らせるページを追加することもできます。
商品に関する情報:商品に関するその他の情報を追加すると，お客様は安心して購入できます。たとえば，衣料品のサ@ # @ズに@ # @いて説明するペ，ジを追加できます。または，テ，マに応じて商品ペ，ジにサ@ @ズ表を追加することもできます。
お客様の注文を作成する
事前入力されたお客様情報を使用してお客様の注文を作成できます。これにより，電話で注文を受け取る時など，既存のお客様の注文を作成する際に時間を節約できます。お客様の注文を作成するには，お客様に既存のお客様プロフィ，ルが必要となります。
新しい注文を作成する
- 管理画面から，顧客に移動します。
- お客様の名前をクリックします。
- [注文を作成する]をクリックします。
注文に商品を追加し，注文をカスタマ。
注文を確認し，情報が正確であることを確認してから，次のいずれかを実行します。
お客様にメ，ルマガジンを送信する
ニュ，スレタ，の送信は，お客様にあなたのビジネスの最新情報をお知らせする優れた方法です。多くの国では,たとえお客様がストアで何かを購入した後でも,メールを送信するためには,お客様の許可が必要です。チェックアウト時にメ，ルを承諾するオプションを表示することで，お客様にストアからのメ，ルにサ，ンアップしていただくことができます。一般デ，タ保護規則(gdpr)と，それがお客様デ，タにどのように適用されるかに，いて詳しく学びましょう。
メ，ルマガジンの内容をお客様に関連させてください。メ，ル内の情報が一貫して価値がある場合，お客様がメ，ルを開く可能性が高まります。お客様がメ，ル内容に満足していない場合，登録を解除する可能性があります。また,メールマガジンの登録者に商品,クーポンコード,その他のプロモーションへの早期アクセスを提供することもできます。Shopifyブログでメ，ルマ，ケティングにいて詳細をご確認ください。
メ，ルメッセ，ジのタ，ゲットを特定のお客様セグメントに設定できます。お客様セグメントにいて詳しくはこらをご覧ください。
アプリを使用してメールマガジンを作成して送信したり,送信した内容に関するお客様のエンゲージメントを追跡できます。メルマケティングアプリを見けるには，Shopifyアプリストアにアクセスしてください。
お客様にストアへのエンゲ，ジメントをすすめる
商品レビュー,ブログへのコメント,SNSへの投稿を使用して,お客様に商品やビジネスについてのコメントを投稿するようにすすめてください。商品に満足しているお客様はそのことを公に発言しても構わないと思っています。特にストアがSNSを使用している場合,お客様はオンラインストアを通して互いに連絡を取り合い,コミュニティを構築することさえ可能です。ただし，否定的なレビュ，や投稿にも対応できることを確認して，対応方法を事前に決定しておきましょう。
「Shopifyへの商品レビュ，の追加」、「Shopifyブログへのコメントの投稿」、「snsへの投稿にいて詳しく学びましょう。
お客様への報酬設定
ストアで頻繁に注文するお客様,あるいは特定の金額を超える金額を支払うお客様への報酬提供を選択できます。たとえば，お客様にギフトカ，ドを発行したり，ク，ポンコ，ドを送信したりできます。また，アプリを使用してお客様の報酬やロ@ @ヤリティプログラムを設定することもできます。
お客様セグメントを作成して，報酬基準を満たすお客様を見けることができます。たとえば,一定の金額を超える金額の注文を行ったお客様や注文件数の多いお客様のお客様セグメントを作成できます。または,予測される購入額の階層を使用して,ストアにとって価値が高い,中程度,または低いお客様をターゲットにできます。
お客様セグメントと予測される購入額の階層にいての詳細をご覧ください。
お客様がストアに関連した問題を解決するのをサポ，トする
最大限の努力をしているにもかかわらず，お客様は商品やサ，ビスに満足していない場合があります。注文が予定通りに到着しない,発送中に荷物が破損した,お客様が商品に満足していない場合,問題を解決する上でお客様をサポートする機会となります。迅速かつ気持ちに配慮しながらサポートができれば,ネガティブなストア体験をポジティブな体験に変えられるため,お客様が再度ストアで購入するよう促せます。
あなたが問題に対して謝罪し，相手の気持を察するなら，しばしばその状況を和らげることができます。発送中に荷物が破損した場合のように,問題が自分の管理下にないものが原因で発生した場合,それでもその状況に対する共感を表すことができます。
お客様から問題が発生した旨連絡を受けたら，解決策を見けるためにできることがいくかあります。
- ストアポリシーの条件を満たす返金リクエストのように,問題に対しての簡単な解決策がある場合は,すぐに解決策を提示できます。
- お客様の問題がより複雑な場合は,問題の影響について話し合い,問題を解決するうえでどのようにサポートできるか,相手の意見を聞くことができます。場合によっては，お客様がリクエストした解決策を提供することさえできます。
- お客様の問題に明確な解決策がない場合,またはその問題を解決するために行える直接的な手段がない場合でも,状況について謝罪することができます。ギフトカード,クーポンコード,無料配送など,お客様の購入体験を気遣っていることを示す方法として,何かを提供することができます。
- 他のお客様に問題が発生しないようにするための方法として,その問題についてより直接的にあなたと話すことを希望するお客様もいます。たとえば,お客様が配送業者が問題の原因となっていることをあなたに知らせた場合は,ストアの配送設定を変更して,今後同様の問題が発生しないようにすることを検討できます。
お客様体験に問題があったことを聞くと落胆するかもしれませんが,その問題を解決しようとすることには価値があります。ときには正しい解決策によりそのお客様の信頼を勝ち得て、またときにはその解決策により、将来のお客様が問題を抱えるのを防ぐこともできます。問題を抱えたお客様をサポートすることは、チャ，ジバックを防ぐための1の方法ともなります。
Shopify收件箱
Shopify收件箱は,お客様からのメッセージを管理するために使用できる無料のiOSアプリおよびAndroidアプリです。オンラ@ @ンストアへの訪問者は、オンラインストアのチャット、Facebook Messenger、Apple Business Chatなどのメッセージチャネルを使用して、メッセージをビジネスに送信できます。Shopify Inboxを使用してモバイルデバイスからメッセージを読み、メッセージに対して返信することができます。
スタッフは，自分を割り当てることや，Shopify收件箱の会話に割り当てられるようにすることができ，複数のお客様との会話を管理して煩雑にならないようにできます。