Shop Promise

Shop Promiseを使用すると、お客様が注文を行った日時およびその注文の配達先に応じて配達予定日が表示されるので、コンバージョン率を高めるうえで効果的です。配達予定日は、注文のフルフィルメント履歴と信頼性の高い概算輸送時間を使用してShopifyが決定します。また、この機能によってお客様に信頼と安心を伝えることができ、注文の処理にかかる時間やパッケージがいつ配送先に届くかを確認する必要がなくなるため、ビジネスに集中できる時間が長くなります。

Shop Promiseバッジは、アメリカ国内で5暦日以内に配達される予定で対象となっている配達の配達日の横に表示されます。注文がその対象の場合は、Shop Promiseバッジが商品ページ、お客様のチェックアウト画面およびShopアプリに表示されます。Shop Promiseバッジが表示されていると、該当する場合にストアで買い物する際のインセンティブ (無料配送など) が目立つ形で表示されます。

場合によっては、注文の輸送距離が長い、または注文のフルフィルメントをしていない時間に注文を受けたなどの理由により、注文の実際の配達日より遅い日付が、配達日としてお客様に対して表示されることがあります。Shopifyでは、配達予定日を判断するうえで正確性を高めることができるよう常に取り組んでいます。お客様に表示される配達予定日が通常よりも遅いと思える場合は、Shopifyサポートにお問い合わせください。

2暦日以内に配送する商品の場合は、Shop Promiseバッジの横に、翌日または2日以内の配達サービスの対象であることを示すメッセージが表示されます。お客様がウェブブラウザを使用して買い物をしている場合は、商品の詳細ページの[Shop Payで購入]ボタンにもこのメッセージが表示されます。

5暦日以内にアメリカ国内で配達する商品を配送する場合は、オンラインストアにShop Promiseバッジを表示する対象となります。

Shop Promiseを有効にする

そのマーチャントが、Shopifyによって資格要件すべてを満たしていると認められた場合にShop Promiseに参加できます。

手順：

1. 管理画面から、[設定]>[アプリと販売チャネル]の順にクリックします。
2. [アプリと販売チャネル]ページで、[Shop]をクリックします。
3. [販売チャネルを開く]をクリックします。
4. [Shop Promise]をクリックします。
5. [Shop Promiseに参加する]をクリックします。
6. 利用規約を確認して[同意して続行する]をクリックします。

Shop Promiseを有効にした後、商品ページにShop Promiseが正しく表示されているかを確認する必要があります。

Shop Promiseの分析情報を確認する

管理画面で、Shop Promiseのビジネスへの影響について分析情報を確認できます。たとえば、Shop Promiseを利用して行われた注文の数と比率を確認できます。

手順：

1. 管理画面から、[設定]>[アプリと販売チャネル]の順にクリックします。
2. [アプリと販売チャネル]ページで、[Shop]をクリックします。
3. [販売チャネルを開く]をクリックします。
4. [Shop Promise]をクリックします。

Shop Promiseの利用対象になる商品の数を増やす

Shop Promiseの利用対象となる商品の数を増やすには、次の項目を実行します。

• 追跡情報を使用して注文を常に更新する
• 注文を確実に、なおかつ一貫してフルフィルメントする
• 注文が行われてから1日以内に配送業者にパッケージを引き渡す
• 処理時間を短縮する
• 配達料に基づいて同程度の郵便種別を使用する

限定保証

対象となるShop Promiseの注文には限定保証が付帯します。最初の配達がShop Promiseで指定された日付よりも遅れた場合、お客様には、その購入の際に発生した送料の代金か、送料が無料の場合には定額をShop Cashで受け取る資格があります。Shop CashはShopアプリでのみ使用できます。

お客様は、Shop Promiseの注文ごとに1回のみ請求できます。お客様には、Shopのヘルプセンターで限定保証の詳細をご覧いただけます。

Shop Payを使用して行われた注文

お客様がShop Payを使用して注文を完了し、その注文がShop Promiseの配達予定日より遅れて到着した場合、Shopアプリの[注文管理]タブで、お客様は資格基準を確認し、Shop Cashとして送料を受け取る請求を行えます。Shop Cashの請求の詳細について、お客様はShopのヘルプセンターにアクセスすることができます。

他の決済方法を使用して行われた注文

お客様がShop Payを使用しないで注文を完了し、その注文がShop Promiseの配達予定日より遅れて到着した場合、お客様は、最初の請求であれば、限定保証の対象となり請求を行える可能性があります。Shop Payを使用しないで注文を完了したお客様は、資格基準を確認したり請求したりするためにShopアプリを使用することはできません。代わりに、Shop Promiseの補償請求フォームに記入して請求する必要があります。請求の送信の詳細について、お客様はShopのヘルプセンターにアクセスできます。

お客様向けの規約

Shopifyが提供しているお客様向けの規約には以下の参照資料が含まれます。

• 限定保証は、Shop Promiseのお客様向けポリシーに準じます。
• Shop Cashを利用する方法は、Shop Cashの規約で規定されています。

配達日の有効期限

配達日が、4時間以内に新しい配達日に変更された場合、注文の有効期限のメッセージが表示される場合があります。お客様には、配達日が変更されるまでの残りの注文時間が表示されます。日付の有効期限が1時間から4時間の場合、表示される時間の長さは時間と分です。日付の有効期限が1時間以内の場合、表示される時間の長さは数のみです。例えば以下のようになります。

• 2時間45分以内の注文
• 45分以内の注文

注文の有効期限は、配達の有効期限タイマーまたは日付の有効期限とも呼ばれます。表示されるメッセージは動的ではありません。つまり、日付の有効期限は、ページを再読み込みした後にのみ更新されます。

Shop Promiseに関連した質問や問題に直面しているお客様をサポートする

• 最初の配達がShop Promiseで指定された配達予定日よりも遅れた場合、お客様は、以下のいずれかの手順を実行できます。

  • お客様がShop Payを使用して注文の支払いを行い、すべての資格基準を満たしている場合は、Shopアプリ内でShop Cashを請求できます。
  • お客様が別の決済方法を使用して注文の支払いを行った場合、Shop Promiseの補償請求フォームに記入して請求できます。

• 破損した商品、間違って届いた商品、不良品、あるいは届かなかった注文に関してお客様から問い合わせがあった場合は、お客様と一緒に問題を解決する必要があります。限定保証に関連しない場合でも、お客様に直接対応する責任はあなたにあります。