追加決済サービスでの保留中の決済
注文の支払い状況が[決済保留中]の場合、注文を編集する、キャンセルする、または手動で注文の支払いを回収することが制限される場合があります。こうした制限は、お客様が暗号通貨、電信送金、バーコード、またはその他のクレジットカード決済以外の手段を利用して支払った注文に適用されます。
この制限は、決済サービスのシステムとShopify注文の間で情報を同期させ、円滑な決済処理をサポートするためのものです。
決済タイプによっては、決済サービスが決済を処理するために数日かかる場合があります。この場合、決済サービスは注文の支払い状況を[決済保留中]としてマークし、決済の処理を開始したものの、処理が完了するには時間がかかることを伝えます。保留中の決済には有効期限があり、通常は1週間です。
注文の支払い状況が[決済保留中]の間は、以下のアクションがブロックされる可能性があります。
- 注文アイテム、ディスカウント、配送先住所を編集する
- アイテムを補充する
- 注文をキャンセルする
- 手動で支払いを回収する
- 注文を支払い済みとしてマークする
支払い状況が変更されると、制限は解除されます。
決済が成功すると、お客様は注文の支払いが受領されたことを通知するメールを受け取ります。
決済が失敗した場合、お客様は決済が処理できなかったことを通知するメールを受け取ります。メールの(今すぐ支払う)のリンクから、お客様は再度支払いを試すことができます。
[通知設定]で、デフォルトの[保留中の決済エラー]と[保留中の決済の処理に成功しました]のメール通知をプレビューします。通知をカスタマイズすることもできます。
何らかの理由で支払いの処理ができなかった場合、または有効期限より前に処理が完了しなかった場合は、注文の支払い状況は[期限切れ]に変更されます。この場合、注文をキャンセルする前に、決済サービスに連絡して、支払いの確定が引き続き可能かどうかを確認してください。
注文のフルフィルメントを行えないわけではありませんが、確実に支払いを受けるには、支払い状況が[支払い済み]になるまで待ってから注文をフルフィルメントします。
追加の決済サービスが古いプラットフォームを使用している場合、[決済保留中]のステータスの注文を変更することができます。
詳細については、次のトピックを参照してください。