Shop Pay向けのShopify Protect

Shopify保护は，不正注文からのチャ，ジバックに対する保護を提供しています。Shopify保护の利用は無料で、不正なチャージバックや不明なチャージバックから対象の注文を保護することができます。Shop Payを通して処理される注文が対象となります。これには、Facebook、Instagram、Googleなど他のプラットフォーム上の取引でShop Payを使用する注文が含まれます。

対象となる保護された注文に対して不正なチャージバックが行われた場合,マーチャントにチャージバック額および関連するチャージバック手数料を返金します。チャ，ジバック処理もマ，チャントに代わって行います。Shopify保护は，早期アクセスプログラムに加入しているストアでは、デフォルトで有効になっています。

チャ，ジバックや問い合わせの防止に関して詳しくはこらをご覧ください。

Shopify Protectを使用する際の考慮事項

Shopify Protectで保護される注文の詳細にいては，以下の考慮事項を確認してください。

• Shopify保护による保護の対象は,物理的なアイテムを販売し,配送が必要となる注文のみです。デジタル商品の注文，またはオンラ。
• Shopify保护による保護の対象は，返金されていないすべての項目が[発送済み]ステ，タスの注文のみです。
• Shopify保护は，商店支付で処理された注文のみに利用できます。これには，簡単なチェックアウトとしてShop Payを通してなされる注文が含まれます。
• Shopify保护で注文を保護するには，アメリカに所在していて，アメリカのShopifyペ批发商メントアカウントを持っている必要があります。
• 注文は,注文が行われてから7日以内にフルフィルメントされ,10日以内にお客様に向けて配送されなければ保護の対象となりません。
• チェックアウト後に注文の配送先住所を変更すると,その注文では,Shopify保护の適用が無効になります。
• Shopify保护のステ，タスの注文のみが保護対象です。
• 保護の対象となるのは，有効な追跡番号が記載された，サポ，トされている配送業者から直接またはShopify航运経由でフルフィルメントされる注文です。注文のすべてのアイテムは、サポートされている配送業者によってフルフィルメントされる必要があります。サポートされていない配送業者によってフルフィルメントされるアイテムが注文に含まれている場合、注文は保護されません。以下の配送業者が、Shopify Protectによってサポートされています。
  • Shopifyフルフィルメントネットワ，ク(SFN)
  • 美国邮政总局
  • 联合包裹
  • 加拿大邮政
  • DHL快递
  • 联邦快递
  • TForce最后一英里
  • 孤星之夜
  • 联合派递服务
  • CDL最后一英里
  • Lasership
  • gl
  • Ontrac

保護ステ，タス別に注文を絞り込む

ストアで注文を受け付けた後，その注文がShopify Protectの対象となるかどうかを判断するために審査が行なわれます。注文が対象となる場合，注文ペ，ジに(Shopify保护)セクションが表示されます。このセクションには注文のステ，タスが表示されます。

• Shopify保护——このステータスは,注文が行なわれてから7日以内にフルフィルメントされ,追跡情報を追加し,注文が行われてから10日以内に配送業者に注文品を渡した場合に,その注文がShopify保护の保護の対象になることを示しています。
• Shopify Protectの保護対象——このステータスは,注文が行なわれてから7日以内にフルフィルメントされ,注文が行なわれてから10日以内に配送業者のもとに注文の商品が渡されたことを示しています。注文にチャ，ジバックがある場合，このステ，タスが表示されます。この注文に対する不正なチャ，ジバッグや不明なチャ，ジバックは，Shopify Protectで処理されます。
• Shopify Protectの保護対象外——このステータスは,注文が行なわれてから7日以内に注文がフルフィルメントされなかったか,注文が行なわれてから10日以内に配送業者のもとに注文の商品が渡されなかったか,または注文に対するチャージバックが不正な理由または不明な理由によるものではないことを示しています。注文にチャ，ジバックがある場合，このステ，タスが表示されます。この注文に対するチャ，ジバックは，通常の方法で処理されます。

Shopify保护の対象外の注文が行われた場合,注文ページには,Shopify保护のステータスの代わりにリスク分析が表示されます。[注文管理]ページで絞り込みを使用して,Shopify保护のステータスに応じて注文を探すことができます。

手順:

1. 管理画面から[注文]に移動します。
2. [絞り込み]をクリックします。
3. (Shopify保护)をクリックします。
4. 絞り込むステ，タスをクリックします。
   • 保護は有効です- Shopify保护の保護対象となる注文
   • 保護されている- Shopify保护によって保護されている注文
   • 保護されていない-注文はShopify保护により保護されていません

Shopify Protectで注文を保護する

Shopify保护を使用して注文を保護するには,注文が行われてから7日以内に注文をフルフィルメントして追跡情報を追加し,注文が行われてから10日以内に配送業者に注文を配達します。注文を保護する前に，ストアで商店支付を必ず有効にし，またShopify Protect利用規約を読んで内容を把握するようにしてください。

手順:

1. 管理画面から[注文]に移動します。
2. 保護する未発送の注文の注文番号をクリックします。
3. 注文をフルフィルメントします。
   1. Shopify航运を使用して注文の配送ラベルを購入する場合，[配送ラベルを作成]を選択します。
   2. Shopify航运以外の配送業者を使用する場合，[発送済みとしてマ，クする]をクリックし，配送業者の追跡番号を入力します。追跡urlは，お客様の配送情報通知メ，ルと配送状況の更新メ，ルに記載されます。SFNや外部アプリなどの一部のサービスでは,注文ページで追跡番号が自動的に表示される場合があります。
   3. オプション:注文がフルフィルメントされてからすぐにお客様に通知メ，ルを送信するには，[配送状況の詳細を今すぐお客様に送信する]を選択します。
   4. [ア电子邮箱テムをフルフィルメント]をクリックします。ShopifyShippingを使用している場合は、配送サービスを選択し、[配送ラベルを購入]をクリックします。

欺诈保护の代わりにShopify保护を使用する

Shopify保护と欺诈保护を同時に使用することはできません。ストアでFraud Protectが有効になっている場合、Fraud Protectの使用を継続するか、無効してShopify Protectを使用することができます。

欺诈保护の使用を継続する場合，必要な操作はありません。Shopifyペ批发商メントでの注文は、不正なチャージバックから保護され、保護された注文には手数料が適用されます。

Shopify保护を使用する場合,欺诈保护を無効にする必要があります。欺诈保护を無効にすると，Shopifyペ超市メントは保護されなくなります。ただし，购物支付での注文は不正なチャ，ジバックから無料で保護されます。欺诈保护を無効にする前に，以下を確認してください。

• 欺诈保护をストアから削除すると再度有効にすることはできないことを理解しています。
• ストアでShop Payが有効になっています。

手順:

1. 管理画面で，[設定]をクリックします。
2. [決済サ，ビス]をクリックします。
3. Shopifyペaaplメントの欺诈保护の横にある[欺诈保护を無効にする]をクリックします。
4. [無効化を確認する]をクリックします。

チャ，ジバックの処理

チャージバックを受け取った場合,チャージバックに対応するプロセスは,注文がShopify保护によって保護されているかや,チャージバックの理由によって異なります。

保護された注文に対する不正なチャ，ジバッグまたは不明なチャ，ジバック

カ，ド所有者が請求を承認しない場合，チャ，ジバックは欺诈としてマ，クされます。これはチャージバックの最も一般的な理由となっており,クレジットカードの盗難に伴い発生する場合があります。未被认可的チャージバックは,クレジットカード明細書に記載されているマーチャントの名前またはロケーションにお客様が心当たりがない場合を指します。

保護された注文に不正なチャージバックまたは不明なチャージバックがあった場合,必要な操作はありません。アカウントで以下が実行されます。

• 異議申し立てされた金額とチャ，ジバック手数料は，あなたのアカウントから引き落とされます。
• 異議申し立てされた金額とチャ，ジバック手数料は，すぐにクレジットの形で返金されます。
• カード所有者の銀行がチャージバックについてあなたに有利な処理をした場合,異議申し立てされた金額と手数料はあなたに返金され,ShopifyはShopify保护からクレジットを保持します。

管理画面の[支払い]ペ，ジに移動して，[取引]をクリックすると，デビットとクレジットを確認することができます。

保護されていない注文に対する不正なチャ，ジバッグまたは不明なチャ，ジバック

保護されていない注文に対して不正なチャージバックが行われた場合,チャージバックの問題を解決するための処理は一般的な処理と同じです。クレジットカード会社があなたに有利なように異議申し立てを解決しない限り,異議申し立てを受けた金額とチャージバック手数料はマーチャントに返金されません。

チャージバックの管理方法,および保護されていない注文のチャージバックに関する問い合わせについて詳しくはこらをご覧ください。

保護された注文または保護されていない注文に対するその他のタ▪▪プのチャ▪▪ジバック

不正または心当たりがないチャージバックが最も一般的なタイプのチャージバックですが,お客様が商品を受け取っていないと主張した場合,または商品に欠陥や破損がある,もしくは説明どおりではないと考える場合にも,クレジットカードの支払いに異議を申し立てることがあります。この種のチャ，ジバックは，Shopify Protectでは保護されません。

チャジバックの管理方法，およびその他のタプのチャジバックに関する疑問にいて詳しくはこらをご覧ください。