Klarnaでの決済

Klarnaは直接的かつ安全な決済方法であり、複数の決済オプションをShopify ペイメントに提供しています。Klarnaは以下の国または地域のマーチャントだけが利用できます。

• オーストリア
• ドイツ
• スウェーデン

Klarnaの後払い、今すぐ支払い、および分割払いを使用すると、顧客は注文の支払いにさまざまなオプションから選択できます。これらのさまざまな決済オプションにより、顧客は即時払い、請求書払い、または口座引き落としやクレジットカードを使用した分割支払いができるようになります。Shopify ペイメントでKlarnaを使用すると、顧客は安全で簡単なチェックアウトを体験できます。

Klarnaを有効にする

Klarnaの支払いオプションは、Shopify ペイメントを設定するときにデフォルトで有効になっています。Klarnaは、支払いオプションを使用して支払いを受け付ける前に、ビジネスの審査を実施します。Klarnaがビジネスを承認した後、お客様はKlarnaを使用してチェックアウトすることができるようになります。

Klarnaのどのオプションをお客様が利用できるようにするか、いつでも調整できます。

手順:

1. Shopify ペイメントがまだ設定されていない場合は、[アカウントの設定を完了する]をクリックし、登録ページに情報を入力して完了します。
2. Shopify ペイメントセクションで、[管理]をクリックします。
3. [決済オプション]で、変更する決済オプションを切り替えます。
4. [保存]をクリックします。

Klarnaでの決済

お客様が注文する際にKlarnaの決済オプションを使用する場合、次回のShopify ペイメントの支払いで、あなたにその金額が支払われます。

Klarnaでは、Shopify ペイメントを使用し、通常のチェックアウトプロセスとは異なる方法で決済を行います。たとえば、お客様がKlarnaの後払いを使用して支払いを行う場合、お客様はKlarnaのチェックアウトページにアクセスして新しいアカウントを作成するか、既存のアカウントにログインします。決済は、ストアのチェックアウトを通じてではなく、Klarnaのインターフェイス内で直接処理されます。あなたにはShopify ペイメント内で通常通り支払われます。お客様にお困りごとや質問がある場合、お客様はKlarnaに直接連絡する必要があります。あなたにはShopify ペイメント内で通常通り支払われます。

Klarnaによって処理された取引を返金する場合、Shopify ペイメントが徴収した処理手数料は返金されません。外部サービス取引手数料は、ストアが利用している請求プランによって異なります。価格に関する詳細情報については、Shopifyの価格ページ (スウェーデン)またはShopifyの価格ページ (ドイツ)を参照してください。

Klarnaでは、注文の最初の請求から180日以内であれば返金を処理することができます。最初の請求日から180日経過した場合は、Klarnaの決済オプションを使用した返金はできなくなります。180日後に注文の返金を行う場合は、お客様と協力し、外部サービスを使用して返金を行います。

注文に対してチャージバックがオープンになった場合、お客様はあなたに直接問い合わせるよう促されます。Klarnaは、異議申し立てが21日経過しても解決されない場合に、お客様に連絡します。その後、Klarnaは異議申し立てについてあなたにメールで連絡し、Klarnaの注文番号のみをお伝えします。管理画面でKlarnaの注文番号を使用して、注文を見つけることができます。Klarnaからの異議申し立て通知に7日以内に対応してください。Klarnaのチャージバックの詳細については、Klarnaの購入者保護ポリシーを参照してください。

顧客がKlarnaで支払うことのできる地域

Klarnaの決済オプションはチェックアウト時に以下の国または地域のお客様に、ユーロ (EUR) でのみ表示されます。

• オーストリア
• ベルギー
• フィンランド
• ドイツ
• イタリア
• オランダ
• スペイン

お客様がデンマーク、ノルウェー、スウェーデン、またはイギリス在住の場合は、ユーロでチェックアウトすることはできません。これらの国のお客様は現地通貨を使用する必要があります。

Klarnaの後払い

Klarnaの後払いは、Shopify ペイメント用の請求決済方法です。お客様が決済方法としてKlarnaの後払いを選択した場合、購入に対して後日支払うことに同意したことになります。お客様は2週間または2か月の返済スケジュールを選択する場合があります。Klarnaは注文に関する支払いをすぐに処理し、Shopify ペイメントの次回支払いにその金額が含められます。

Klarnaの後払いで決済を受領できる地域

Klarnaの後払いはオーストリアとドイツにおいてユーロで販売するマーチャント、またスウェーデンにおいてスウェーデンクローナまたはユーロで販売するマーチャントが利用可能です。

Klarnaの後払いで支払いを手動で確定する

注文が実行されたときに支払いを自動で確定するか、注文から28日以内に手動で確定するかを、決済設定で選択できます。デフォルトでは、決済は自動的に確定されます。支払いを確定すると、Klarnaからすぐに送金され、お客様にはリンクがメールで送信されます。お客様はリンクからKlarnaに注文の支払いを行います。チェックアウト時のオファーによっては、お客様は14日以内に支払うことができます。

注文商品を受け取った後、「Klarna購入者保護ポリシー“に基づいて,お客様が注文商品の受け取りを確定するかどうかを決定するまでに最大14日間の猶予が与えられます。Klarnaで支払うオプションをお客様に提供する場合、支払いを手動で確定するように設定し、注文がフルフィルメントされてから支払いが確定されるまで待つようにします。このワークフローを使用すると、お客様が注文商品を受け取る日付と決済リンクを受け取る日付が近くなります。これにより、お客様が支払いを完了する必要がある14日間と、お客様が注文商品の受け取りの確定を決定する必要がある14日間がほぼ一致します。手動で決済を確定することに加えて、配達スケジュールを明確に伝えることで、この決済方法と直接関係がないような問題が発生した場合に、お客様がそれに気づくことができます。

管理画面の[決済]セクションで支払いを確定する方法を変更することができます。手動での取り込みオプションは、Klarnaからの決済だけではなく、すべての決済に適用されます。

注文がなされた時点から、28暦日の夜12時 (UTC) まで支払いを確定することができます。その期間内に支払いを確定しない場合、決済は期限切れになり、無効になります。

たとえば、お客様が1月1日の14:00に注文を行った場合、支払い承認期間は1月28日の夜12時 (UTC) に期限切れになります。

Klarnaの後払いの顧客体験

お客様がKlarnaの後払いを選択すると、Klarnaのウェブサイトにリダイレクトされ、注文の支払い時期を選択できます。

お客様が誤って残高をKlarnaではなくあなたに直接送金した場合、注文をキャンセルして返金する必要があります。支払い済み (お客様が既に全額を支払っているため) としてマークした複製した下書き注文とその注文を置き換え、その注文をアーカイブします。これにより、Klarnaは返金を受け取り、自分の請求書を取り消すことができます。また、売上統計と在庫も正しい数値に戻ります。

このプロセスに従わない場合、Klarnaは不足額を継続してお客様に請求します。注文の支払いにさらに長い期間を選択した場合、お客様には追加手数料が請求されます。

Klarnaの今すぐ支払い

Klarnaの今すぐ支払いを有効にすると、お客様はオンライン銀行の情報を使用して注文の支払いを実行できます。Klarnaの今すぐ支払いはお客様の銀行口座と連携するため、金額は銀行口座から直ちに引き落とされます。次の支払いで金額を受け取れます。

Klarnaの今すぐ支払いで支払いを受け取ることができる地域

Klarnaの今すぐ支払いはオーストリアにおいてユーロで販売するマーチャント、またスウェーデンにおいてスウェーデンクローナまたはユーロで販売するマーチャントだけが利用可能です。

Klarnaの今すぐ支払いで支払いを手動で確定する

承認済みのKlarnaの今すぐ支払いでの支払いを手動で確定できます。手動で金額を確定するよう設定した場合、Klarnaの今すぐ支払いで支払われた注文の金額を自動的に受け取ることはありません。支払いを受けるには、承認されたらすぐに手動で支払いを確定します。手動で支払いを確定すると、その時点で確定された金額に基づいてShopify ペイメントの取引手数料が請求されます。

Klarnaの今すぐ支払いの顧客体験

お客様がKlarnaの今すぐ支払いを選択すると、Klarnaのウェブサイトにリダイレクトされて注文の支払いを実行できます。Klarnaのウェブサイトでは、お客様が初めてこの決済オプションを使用する場合、またはアカウントにログインして、連携された銀行口座を使用して注文の支払いを実行する場合、資格情報を使用してサインアップするように求められます。

Klarnaの分割払い

Klarnaの分割払いを使用すると、融資を利用した支払いをお客様に提供できます。お客様は、利子有りまたは利子無しで、金額を6～36か月の期間で分割払いできます。支払いオプションをお客様に提供する際に発生する不正注文および金融面リスクは、Klarnaの分割払いがすべて負担します。

Klarnaの分割払いで支払いを受け付けることができる地域

Klarnaの分割払いはスウェーデンにおいてスウェーデンクローナまたはユーロで販売するマーチャントだけが利用可能です。

Klarnaの分割払いで支払いを手動で確定する

承認済みのKlarnaの分割払いでの支払いを手動で確定できます。手動で資金を回収するよう設定した場合、Klarnaの分割払いで支払われた注文の金額を自動的に受け取ることはできません。支払いを受けるには、承認されたらすぐに手動で支払いを確定します。手動で支払いを確定すると、その時点で確定された金額に基づいて外部サービス取引手数料が請求されます。

Klarnaの分割払いの顧客体験

お客様がKlarnaの分割払いを選択すると、Klarnaのウェブサイトにリダイレクトされ、注文を分割払いにする方法を方法を選択できます。

お客様に融資の資格があるか、利用可能な毎月の分割払いオプションがどれかを評価するための信用審査が完了します。実際の決済は後日確定されます。決済は、Klarnaアプリまたはクレジットカードなどの別の決済方法で使用されるお客様のポータルで実行されます。お客様は、Klarnaのアカウントに銀行口座を連携することも可能です。

お客様がKlarnaの分割払いを選択する場合、追加手数料が適用される場合があります。追加手数料の詳細については、Klarnaのウェブサイトをご覧ください。