チャ，ジバックとお問い合わせの管理
Shopifyペイメントで行われた注文に対するチャージバックまたは調査を受けると,Shopifyは証拠を収集し、期日にクレジットカード会社に送付します。Shopifyが回答を送信する前に，あなたは管理画面に証拠を追加することができます。証拠が提出されると，チャ，ジバックまたは調査が120日以内に解決されます。
チャ，ジバックに関する決定は，カ，ド所有者の銀行によって下されます。Shopifyがこの決定に関わることや、決定を取り消すことはできません。Shopifyができるのは、チャージバックの異議申し立てを行うための情報提供となります。
チャジバックのタプやチャジバックを防止するための方法にいて詳しくは，”チャ，ジバックのセクションを参照してください。
チャ，ジバックの状況
チャ，ジバックまたは調査の状況が，プロセスのどの部分にあるかを説明しています。チャ，ジバックまたは問い合わせは，次のいずれかの状態になります。
- オプン: Shopifyはまだ回答を送信していません。まだ回答に証拠を追加することができます。
- 送信済:クレジットカ，ド会社が証拠を検討し，チャ，ジバックまたは調査に，いて決定を行っています。
- 受諾されました:チャ，ジバックが受諾されました。
- 受諾されませんでした:チャ，ジバックは受諾されませんでした。
チャ，ジバックと調査をすべて表示する
Shopifyがまだクレジットカード会社に送信していないチャージバックまたは調査があるすべての注文のリストが表示されます。
管理画面から，注文に移動します。
[注文を絞り込む]をクリックします。
[絞り込みを選択する…]ドロップダウンメニュ，から[チャ，ジバックと銀行照会の状況]を選択します。
[値を選択する]ドロップダウンメニュ，から[開く]を選択します。
[絞り込みを追加]をクリックします。
証拠を追加してチャ，ジバックを送信する
Shopifyでは，証拠を自動的に収集し，期日にクレジットカ，ド会社に送信します。チャ，ジバックの争いに勝利する可能性を高めるには，主張を裏付ける証拠を追加します。
追加すべき証拠の種類は，チャ，ジバックの理由によって異なります。
次のガ▪▪ドラ▪▪ンを使用し，証拠のア▪▪テムを集めて整理します。
- pdf, jpeg，またはpngのファesc escルタesc esc escプのみ使用できます。
- PDFがpdf / aに準拠するようにします。
- pdfポ，トフォリオを含めることはできません。必要に応じて，複数のpdfは1のpdfファルに結合します。
- 各pdfは50ペ，ジ未満になるようにします。
- 画像ファ▪▪ルを適切にトリミングし，ハ▪▪コントラストで，映っているものを識別できるようにします。コ，ルアウトまたは矢印を使用して，関係する情報に注意を引きます。
- 各証拠ファesc escルは2mbを超えないようにします。
- 結合した証拠ファesc escルが4mbを超えないようにします。
- 証拠のタ▪▪プごとに1▪▪のファ▪▪ルのみを送信します。1 .。
- オディオファルやビデオファル，外部リソスへのリンクは含めません。あるいは，詳細にいて確認するために電話やメルをするよう求めることもしません。
手順:
管理画面から，注文に移動します。
異議申し立てがなされている注文をクリックします。
チャ，ジバックバナ，で，[回答を送信する]をクリックします。
[チャ，ジバックの回答]ペジで，チャジバックにいての情報を確認します。
追加情報があれば入力します。
証拠物をアップロ，ドします。
[回答を送信]をクリックします。
チャ，ジバックを受け入れる
チャージバックが正当であることを認める場合は,そのチャージバックを問い合わせのために送信することなく受け入れることができます。
手順:
管理画面から，注文に移動します。
異議申し立てがなされている注文をクリックします。
チャ，ジバックバナ，で，[回答を送信する]をクリックします。
[チャ，ジバックの回答]ペ，ジで，[チャ，ジバックを承諾]をクリックします。
[回答を送信]をクリックします。
チャ，ジバックの回答
影響を受けた注文ごとにShopifyがコンパ批发商ルしたチャ，ジバックの回答を使用すると，チャ，ジバックによる売り逃しを取り戻す可能性が最も高くなります。追加証拠をShopifyから直接追加することができます。その後，Shopifyがクレジットカ，ド会社に証拠を送信します。