リモートショッピング体験
お客様があなたの会社を訪問できない場合でも、バーチャルショッピングの予約、ライブSNSブロードキャスト、プロフィールやストーリーに投稿されるショートビデオなどのオンラインショッピング体験を創出することで、お客様とのつながりを維持できます。お客様と直接つながっていることは、より強固な関係性とブランドロイヤリティを築き、あなたがカスタマーサービスのニーズに気を配っていることをお客様が理解し、お客様を安心させるための優れた方法です。
バーチャルショッピングの予約を入れる
お客様がライブビデオチャットを使用して買い物や注文ができるように、バーチャルショッピングの予約を提供することができます。お客様の予約が入ったら、ビデオチャットサービスを使用してリモートでつながり、1対1のショッピング体験を提供します。
たとえば、スポーツとアスレチックウェアを販売している場合、お客様は、商品の適性または具体的な詳細について話し合うために、予約を入れる場合があります。お客様のニーズについてお客様と話すことにより、お客様が尋ねている商品よりもさらにお客様のニーズに合った商品を見つけることもできます。このようにショッピング体験をパーソナライズすることで、お客様はまさに探していたものを見つけることができます。
予約時に下書き注文を作成して、お客様の注文の処理を開始することができます。これにより、お客様が購入することにしたアイテムを追跡し、お客様への請求書を作成することができます。予約が終了したら、お客様に請求書をメールで送信して、お客様に決済を完了していただきます。
予約アプリをダウンロードする
- Shopifyアプリストアに移動します。
appointmentsを検索します。- 必要なアプリが見つかったら、[
Add app] をクリックします。 - アプリのインストール手順に従います。
下書き注文を作成
お客様のために下書き注文を作成して、注文の請求書をお客様に送信することもできます。デフォルトでは、請求書にはチェックアウトへのリンクが含まれており、お客様はそこから注文の支払いを行えます。
手順:
- 管理画面から[注文]に移動します。
- [注文を作成する]をクリックします。
- 注文に商品を追加します。
- お客様の詳細を追加します。
オプション: 次のような追加の情報を追加します。
- ディスカウントを適用します。
- 税金がかかるかどうかを指定します。
- タグやメモを追加します。
- 注文にメモを追加します。
次のいずれかの操作を実行します。
注文の下書きとして保存します。これで、後に下書きページからこの注文を更新できます。
SNSのライブ投稿を使用する
FacebookやInstagramのライブ機能を使用することは、お客様と直接つながるうえで優れた方法です。SNS上のライブ機能を使用して、お客様に知ってほしい新商品や特集商品、現在または今後のプロモーション、あなたのビジネスに関する最新情報について紹介することができます。
また、テキストチャットを使用して、あなたのブランドや商品に関するお客様の質問に答えることもできます。お客様に直接答えることで、ブランド体験にあなたのブランドの個性が加わり、ブランドロイヤリティを構築することができます。
Instagram Liveの詳細情報については、Instagramヘルプセンターを参照してください。
Facebook Liveの詳細情報については、Facebookソリューションを参照してください。
SNSに商品を投稿して特集する
FacebookやInstagramなどのSNSアカウントを使用して、お客様と交流することができます。SNSのストーリー機能を使用して、新しく入荷した商品や最近販売されたアイテムなど、特集したい特定の商品に、お客様の注意を引くことができます。お客様のコメントや投稿に返信したり、あなたのブランドのファンをハイライトしたりするなど、ストーリーを使用して、お客様と直接対話することができます。SNSをアクティブに活用することで、オンラインプレゼンスおよびストアを通して、あなたにアクセスできることを、お客様に知らせ、お客様を安心させることができます。