オンライン注文の店舗受取

お客様があなたの小売店で、ドライブスルー形式で、または選択したロケーションでオンライン注文を受け取るためのオプションを設定できます。

これを行うには、お客様が注文を受け取るための各ロケーションの店舗受取オプションを有効にします。

お客様が自分で店舗受取を行う場合の配送料は無料に設定されており、変更することはできません。

受取用の注文がある場合は、あなたまたはスタッフメンバーから、各商品の在庫があることを確認する必要があります。各アイテムを確認したら、注文の準備が整っていることをお客様に通知することができます。受取明細表を印刷し、注文商品に添付することもできます。

お客様が注文の受取に来たら、Shopify内で注文状況を未発送から発送済みに変更する必要があります。これにより、受け取りが完了した旨のメッセージがあなたとスタッフに送信されます。追加のアクションは必要ありません。

受取ロケーションの設定を管理して、店頭受け取り配達に関する指示を追加できます。たとえば、受け取り設定を使用すると、ドライブスルー形式での受け取りが可能になります。お客様がオンラインで注文を行い、実店舗に到着した後で、店舗からあなたに電話で連絡してもらい、あなたが注文商品をお客様に手渡すことができます。

資格

店舗受取オプションを使用するには、あなたのストアが以下の要件を満たしている必要があります。

• ロケーションが20か所未満であること
• ストアに複数のロケーションがある場合、複数の配送元が有効になっている

プラス: カスタムのチェックアウト (checkout.liquidが有効) を持つShopify Plusのストアでは、店舗受取オプションによってカスタマイズに問題が発生する可能性があります。各ロケーションについて、店舗受取オプションを設定できます。受取設定を変更したり、ロケーションの店舗受取を無効にしたりする必要がある場合、管理画面で設定を管理することができます。

トラフィックが低い時間帯に店舗受取オプションを有効にして、お客様の混乱を避けるために、デスクトップとモバイルデバイスの両方でチェックアウトを徹底的にテストしてください。また、テーマをダウンロードして (カスタマイズするためのcheckout.liquidファイルを含む)、開発ストアにインポートして、まず閉鎖した環境でテストすることもできます。

資格要件に関する質問がある場合は、Shopifyサポートにお問い合わせください。

チェックアウト体験

店舗受取オプションを有効にすると、お客様は、チェックアウトの配達方法セクションで、[配送]と[受取]のいずれかを選択できます。[受取]を選択すると、お客様は注文の受取を希望するロケーションを選択できます。

以下の要件を満たしている場合にのみ、受取オプションがお客様に表示されます。

• カート内のすべての商品が、受取対象の場合。
• すべての商品の在庫が、受取ロケーションで利用可能な場合。

お客様は、同一注文のなかで一部の商品を配送扱いとし、一部の商品を受取扱いとすることはできず、代わりに、2つの注文を別々に行う必要があります。受取の対応可否を表示可能なテーマを使用している場合、お客様は商品をカートに追加する前に商品の店舗受取が利用可能かどうかを確認できます。

店舗受取を設定する前に

店舗受取を提供する前に、以下の事項を完了する必要があります。

• ビジネスニーズに合わせて、オンライン注文の注文フルフィルメントの優先順位が設定されていることを確認します。
• 各受取ロケーションに在庫を保管します。
• 受取アプリを無効にします。
• 受取に向けてアイテムを準備している人、または注文を受取済みとしてマークしている人が、管理画面にアクセスできることを確認します。
• ロケーション名を更新して、お客様が注文の受取をどこに指定しているかを把握できます。
• 各受取ロケーションでオンライン注文をフルフィルメントします。

店舗受取オプションを設定する

お客様が注文を受け取るための各ロケーションの店舗受取オプションを設定する必要があります。

設定には、店舗受取の有効化、お客様のチェックアウト時に表示される受取予定時間の選択、注文の受取準備完了通知に記載される受取指示の指定が含まれます。

店舗受取ロケーションの設定を管理する

各店舗受取ロケーションの設定には以下が含まれます。

• 店舗受取を有効または無効にする。
• ストアの営業時間、または注文の確認の写しを持参するようにとのお客様へのリマインダーなど、受取に関連した指示または情報を指定する。この情報は、受取用の注文準備をする際に送信する通知に含まれます。
• お客様のチェックアウト時に表示される受取予定時間を選択する。たとえば、[通常2時間で準備が完了します]を選択できます。

受取注文のみをフルフィルメントするロケーション

受取注文のみをフルフィルメントするロケーションを設定できます。つまり、あるロケーションでは配送が必要な注文をフルフィルメントしないことになります。

留意事項

受取注文のみをフルフィルメントするロケーションを設定する前に、以下の留意事項を確認してください。

• お客様が、受取注文限定でフルフィルメントするロケーションでのみ利用可能な商品をチェックアウトする場合、配送方法を選択しようとすると、商品が配送できないというエラーメッセージがお客様に表示されます。
• 配送が必要な商品と受取専用の商品を、同じカートに入れることはできません。お客様が両方のタイプの商品をチェックアウトしようとすると、商品が在庫切れというエラーメッセージが表示されます。お客様は個別の取引を2件完了する必要があります。1件は配送可能な商品のみの取引で、もう1件は受取専用の商品のみの取引です。

受取注文のみをフルフィルメントするロケーションを設定する

1. 管理画面から[設定]>[ロケーション]の順に移動します。
2. [ロケーションを追加]をクリックします。
3. ロケーションの詳細を追加し、[このロケーションからのオンライン注文をフルフィルメントする]が有効になっていることを確認してから、[保存]をクリックします。
4. [設定]>[配送と配達]に進みます。
5. 各配送プロファイルの配送エリアごとに以下の手順を実行します。
   1. 配送プロファイルの横にある[管理]をクリックします。
   2. [配送元]セクションの配送エリアで、[詳細を表示する]をクリックします
   3. 作成したロケーションの横にある[管理]をクリックします。
   4. [料金を削除する] オプションを選択し、[完了]をクリックしてから、[保存]をクリックします。

ロケーションを設定した後、各ロケーションでどの商品を利用できるようにするかを調整することができます。

お客様に受取の対応可否を表示する

一部のテーマでは、商品の店舗受取が利用可能かどうかをお客様に表示することができます。各商品ページの受取の対応可否セクションには、商品が入手可能かどうかに加え、受取が可能になる想定時期が表示されます。

店舗受取を有効にすると、商品ページには、1か所または複数の店舗受取ロケーションで商品の受取ができるかどうかが表示されます。この情報は、少なくとも1か所の受取ロケーションで保管されており、商品バリエーションの詳細の配送セクションで[物理的商品]が選択されている商品についてのみ表示されます。

1. 管理画面から商品に移動します。

2. 商品を選択します。

3. バリエーションから、バリエーションを1つ選択します。

4. 配送で、[物理的な商品]にチェックを入れます。

5. [保存]をクリックします。

1か所のロケーションでのみ店舗受取を有効にしている場合、そのロケーションの位置情報と受取の対応可否が表示されます。お客様は[ストア情報を表示する]をクリックして、受取ロケーションの詳細を確認できます。

複数のロケーションで店舗受取を有効にしている場合、受取の対応可否セクションには、複数あるストアのうち1つについてのロケーションと受取の対応可否が表示されます。お客様が[別のストアでの出品状況を確認する]をクリックすると、受取を有効にしたすべてのロケーションで商品の出品状況を確認できます。

この機能は、現在、Dawn、およびShopifyテーマストアのいくつかの有料テーマで利用可能です。

店舗受取の通知メールをカスタマイズする

店舗受取の一環として、注文のステータスに関するメールがお客様に自動送信されます。

それぞれの通知のデフォルトテキストをカスタマイズできます。

注文の受取を選択したお客様には、以下のメール通知が送信されます。

• 注文の確認
• 注文受取の準備が整いました
• 注文が店頭で受け取られました

注文の確認通知をカスタマイズする

注文の受取準備完了通知をカスタマイズする

各ロケーションについて、注文の受取準備完了通知のコンテンツをカスタマイズできます。

注文の店頭受取済み通知をカスタマイズする

店舗受取のホーム画面タイルを追加する

ホーム画面に店舗受取用のタイルを追加すると、店頭受け取りの準備が必要なすべての注文や店頭受取済みとしてマークする必要のある注文をすばやく見つけることができます。

タイルを追加すると、受取の準備が必要な注文数が表示されます。店舗受取タイルをタップして、注意が必要な注文を確認できます。

手順:

1. ShopifyPOSアプリのホーム画面で、[タイルを追加する]をタップします。

2. [フルフィルメント]>[集荷注文を表示する]に移動します。

3. [追加]をタップします。

4. ホーム画面で[完了]をタップします。

店舗受取通知を有効にする

デバイスでShopify POSからのプッシュ通知を有効または無効にして、店舗受取の新しい注文を受け取った場合にアラートが届くようにできます。通知が有効になっている場合は、通知をタップして受取ワークフローを開始できます。

手順

1. ShopifyPOSから≡>[設定]>[通知]をタップします。

2. 切り替えスイッチをタップして、通知を有効または無効にします。

受取用の注文準備

お客様が注文の受け取りを選択して購入を完了した後、あなたかスタッフメンバーは、注文アイテムを別に確保し、受け取りの準備が整っていることをお客様に通知する必要があります。

お客様が注文したことを知らせるメール通知を設定することができます。

注文を受取済みとしてマークする

お客様が注文したものを受け取った後、注文のステータスを[発送済み]に変更します。

お客様が注文したものを受け取りに来た際は、注文番号とお客様の名前を確認することもお勧めします。注文の受取伝票を印刷した場合は、QRコードをスキャンして注文を調べることができます。