COVID-19시기의해외판매탐색

해외판매는더많은고객에게비즈니스를개방하지만,고객에게제품을제공하는새로운과제가추가됩니다。해외배송은배송규정변경및국경폐쇄에따른향을받을수있습니다。주문을처리하고고객의요구사항을충족할수있는지알아보는데사용할서비스를확인하십시오。배송및결제옵션이현재사용가능한옵션과일치하도록정기적으로비즈니스를업데이트하십시오。해외판매에대해자세히알아보십시오．

배송

제품을해외에서판매하는경우,배송업체제한및국경폐쇄로인한규정변경의영향을받을수있습니다。사용가능한서비스를사용하여배송설정이최신상태지확하십시오。

고객에게제공하는배송옵션을실제로사용할수있도록하려면배송설정을변경해야할수있습니다。배송설정을변경해야하는경우고객에게변경사항이적용되었음을알려야합니다。Shopify지원센터에서배송업체상태를확할수있습니다。

배송제한사항확

국경및배송제한사항은변경될수있으며고객의주문처리에영향을미칠수있습니다。배송할각국가에대해국경상태및현지배송업체정보를확인하여고객에게제품을배송할수있는지확인하십시오。

배송이불가능한국가가있는경우에는배송 지역을업데이트하고편집하여주문배송이가능한지역을반해야합니다。

일부주문을처리하기위해타사서비스를사용하는경우,타사에서주문을처리할수있는지확인해야합니다。타사의주문처리능력에따라스토어에서제공하는제품을업데이트하고변경해야할수있습니다。

고객에게배송변경사항을업데이트

국경폐쇄또는배송업체제한으로인해주문처리능력이변경되는경우,고객에게변경사항이발생했음을알려야합니다。

고객에게이메일을보내어주문도착이지연될수있음을알릴수있습니다。고객과소통하면배송상황을모니터링하여배송중인주문에대해주의를기울이고있음을보여줄수있습니다。또한고객에게주문이통제할수없는상황에따른영향을받을수있음을알려줌으로써고객기대치를관리하는데도움이됩니다。

지급

다른국가에서판매하는경우여러가지통화및결제서비스공급업체를사용할수있습니다。이경우에는배송업체의제한사항을파악하는것이중합니다。스토어에서지원하는통화를사용하는국가로배송이불가능한경우결제설정에서해당통화를제거해야합니다。

현재다른국가에서판매하지않으며자격이있는경우에는여러통화로판매를하도록설정하여고객층을늘리고더넓은대상그룹에다가갈수있습니다。여러통화를활성화하기전에먼저판매하려는국가의현재배송제한사항을파악해야합니다。

해외판매에대한설정완료

여러통화로판매하면고객이현지통화를사용하여주문금액을결제할수있습니다。업체가다음중하나에해당하는경우이기능을사용하면효율적입니다。

• 해외트래픽이발생하는온라인스토어하나를운영중이며해외고객의전환율을높이려는경우
• 지역별스토어를제공하려는경우。특정지역에스토어가있는데유사한지역에거주하는고객들에게다른통화로제품을판매하려는경우를예로들수있습니다。예를들어오스트레일리아와뉴질랜드는거리가가깝고계절이동일하므로유사하다고할수있습니다。이경우오스트리아에서여러통화로판매기능을사용해제품을판매하고뉴질랜드고객에게는지역별환경을제공할수있습니다。
• 여러국가및지역에스토어를운영하며비즈니스를국제적인수준으로강화하고있다면여러통화를사용하여아직비즈니스소재지가없는곳의고객까지끌수있는국제스토어를생각해보십시오。

Shopify Payments를사용하고있고여러통화를사용할수있는경우스토어에서여러통화로판매를하도록설정할수있습니다。

고객의기대치관리

국경및배송과관련된제약은스토어에서주문하는고객의경험에영향을미칠수있습니다。이러한상황에변동이발생하면커뮤니케이션을통해스토어가최선을다하고있으며통제할수없는상황으로인한문제에대처하고있음을고객에게알리는것이중요합니다。

배너를추가하여스토어가어떤향을받고있는지고객에게설명할수있습니다。이메시지에는현재스토어에서배송가능한국가를포함할수있습니다。또한스토어에Covid 19예방정책을추가할수도있습니다。

고객에게이메일뉴스레터를보내배송및주문처리와관련된변경제한사항에대한대응방법을고객에게알릴수있습니다。

상황은변할수있으므로기대치를적절히설정하고고객과열린커뮤니케이션을하는것이중요합니다。고객에게는최대한빨리주문을받을수있도록최선을다하고있다고말할수있습니다。하지만통제할수없는외부요인에의해상황이변경될수있음을고객이확실히이해하도록해야합니다。