온라，스토어채팅
Shopify收件箱는온라通讯录스토어채팅을포함합니다。데스크톱컴퓨터나모바일장치에서Shopify收件箱를사용하여고객메시지를읽고응답할수있을뿐만아니라제품링크,이미지또는할인코드또한전송할수있습니다。
온라，스토어채팅활성화
온라인스토어채팅은Shopify收件箱에포함되어있지만기본적으로활성화되지는않습니다。
단계:
购物관리자에서설정>앱및판매채널을클릭합니다。
앱및판매채널페이지에서Shopify收件箱을(를)클릭합니다。
판매채널열기버튼을클릭합니다。
모양을클릭합니다。
온라스토어채팅시섹션에서표시를클릭합니다。
저장을클릭합니다。
온라，스토어채팅을비활성화하려면위의단계를수행한다음시하지않음을선택합니다。이렇게하면온라스토어에서온라채팅버튼이제거됩니다。
온라，스토어채팅사용자지정
온라，스토어테마의스타일과일치하도록버튼과채팅창을사용자지정할수있습니다。
온라，스토어채팅버튼사용자지정
온라인스토어를둘러보는고객이채팅버튼을클릭하면브라우저창에서채팅을시작할수있습니다。购物관리자의모양페이지에서버튼스타일과색상을변경하여온라，스토어와같게할수있습니다。
단계:
购物관리자에서설정>앱및판매채널을클릭합니다。
앱및판매채널페이지에서Shopify收件箱을(를)클릭합니다。
판매채널열기버튼을클릭합니다。
모양을클릭합니다。
온라，스토어채팅스타일링을선택합니다。위치드롭다운메뉴를사용하여채팅버튼의위치를선택합니다。
색상16섹션에서진수코드를입력하거나드롭다운메뉴를클릭하여색상선택기에서색상을선택합니다。
저장을클릭합니다。
온라，스토어채팅언어사용자지정
온라，스토어채팅은테마와같은언어로시됩니다。지원되지않는언어를사용하면온라스토어채팅은어를기본값으로설정합니다。
온라스토어채팅사말사용자지정
고객이스토어에서채팅버튼을클릭하면채팅박스머리글에환메시지가시됩니다。첫회신기능이설정된경우고객이처음으로채팅창에내용을입력하면해당메시지가표시됩니다。첫회신메시지는Shopify관리자의收件箱>저장된응답페이지에서사용자지정할수있습니다。자세한정보는첫회신메시지를참조하십시오。
온라，스토어채팅메시지보기및응답
Shopify收件箱앱을사용하면고객의메시지를확通讯录하거나회신할수있습니다。Shopify收件箱앱은iOS, iPadOS, Android장치에서사용할수있고,데스크톱에서inbox.shopify.com을열고Shopify收件箱에로그하여사용할수있습니다。
온라인스토어채팅을사용하는고객의메시지에는고객의사진이나이름이표시되지않지만,Shopify收件箱는모든익명의고객을기본아바타및고유스토어방문자이름에연결합니다。
고객이스토어에방문중이면대화목록에서고객의이메일주소옆에”온라인”표시기가나타납니다。모바일장치에서는대화에서고객의아바타옆에"온라。
고객이스토어에서나가면”온라인”표시기가사라지고,대신고객이대화세션을시작하면서채팅사전양식에입력한이메일주소로응답이전송된다는메시지가나타납니다。
온라，스토어채팅메시지보기및응답에대한자세한정보는대화를참조하십시오。
채팅사전양식
고객이온라인스토어채팅에서메시지를보낼때이메일주소를입력하라는메시지가표시됩니다。이메일주소를입력하면고객이판매자의응답을받기전에스토어에서나가더라도이메일을통해회신을받을수있습니다。고객이아직스토어에머물고있으면판매자의응답은채팅창으로전송됩니다。하지만고객이스토어에서나갔다면，판매자의채팅응답은이메일로전달됩니다。고객은판매자의이메일에회신할수있으며，전체대화기록은대화 목록에저장됩니다。
고객이입력하는이메일주소가기존고객정보와일치하지않는경우에는새로운고객정보가생성됩니다。
온라인스토어채팅으로메시지를보낸고객에게응답하면아래의두가지중하나로이어집니다。
- 고객이상점에아직있는경우판매자는Shopify收件箱또는모바일용收件箱앱에서고객이보낸메시지를보거나응답할수있으며,고객은온라인스토어채팅에서판매자가보낸응답을확인할수있습니다。
- 고객이이미상점에서나간경우收件箱에는가이메일템플릿을이용하여고객이입력한이메일주소로판매자의응답을전달합니다。이이메일메시지의본문에는스토어이름,판매자가작성한새메시지,최대10개의지난대화메시지,지난14일동안고객이주문한주문내역이포함됩니다。
고객에게이메일로전달되는응답은온라，스토어채팅으로도전송됩니다。따라서,고객이이메일로회신하거나스토어로돌아오더라도첫메시지부터모든메시지가하나의대화로원활하게이어집니다。
고객에게메시지가전달되는방식과관계없이판매자는모든대화를Shopify收件箱또는모바일收件箱앱에서액세스할수있습니다。
고객 환경
고객이채팅버튼을클릭하고채팅사전양식을작성하면브라우저에서대화가열립니다。고객은온라인스토어의다른페이지로이동할수있으며,이동한페이지를닫을때까지대화는계속열려있습니다。고객이스토어를나가면대화내용이일주일간저장되므로나중에웹사이트를다시찾아오는경우대화를이어갈수있습니다。
고객이첫메시지를보내기전이름과이메일주소를입력하라는메시지가고객에게표시됩니다。고객이연락처정보를입력하면고객레코드가생성되거나기존스토어레코드와연결되며,대화를계속할수있도록첫메시지가판매자에게전송됩니다。
주문 조회
고객은온라인스토어채팅을사용하여판매자와대화하는것외에도주문상태를추적할수있습니다。고객은온라，스토어채팅을열고주문상태업데이트를받을수있습니까?를선택한다음，주문번호와주문에연결된이메일주소를입력합니다。그러면,주문처리상태,주문추적링크(주문배송이시작된경우),주문상태페이지링크등이포함된메시지가채팅창을통해고객에게전달됩니다。고객이이메일주소나주문번호를잘못입력하면오류메시지가전달됩니다。