Shopify POS 앱 문제 해결

이 페이지는 Jan 10, 2023에 인쇄되었습니다. 최신 버전은 https://help.shopify.com/ko/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting에서 확인하십시오.

Shopify POS 앱에서 기능상 문제 발생 시 문제 해결을 위해 수행할 수 있는 몇 가지 일반적인 단계가 있습니다.

문제가 발생하는 경우에도 Shopify POS 앱 삭제 후 재설치를 권장하지 않습니다. 앱을 삭제하면 기술적 지원 시 사용하는 앱 로그가 손실되며, 금전 등록기 근무조 및 저장된 카트 등 저장 데이터가 손실됩니다.

Shopify POS 앱은 다음 요구 사항을 충족하는 장치에서 작동합니다.

Shopify POS 앱과 작동하는 장치
장치 설명
iPhone iOS 13 이상의 iPhone 7 또는 그 이후 모델
iPad Air iPadOS 13 이상의 2세대 또는 그 이후 모델
iPad iPadOS 13 이상의 5세대 또는 그 이후 모델
iPad mini iPadOS 13 이상의 4세대 또는 그 이후 모델
iPad Pro iPadOS 13 이상의 모든 iPad Pro 모델
Android 7.0버전(Nougat) 이상의 Android 장치

iOS 14 권한 요구 사항

iOS 14 이상으로 장치를 업데이트하고 타사 Shopify 앱을 사용하는 경우, iOS 설정에서교차 웹사이트 추적을활성화해야 할 수 있습니다.교차 웹사이트 추적을사용하면 Shopify 관리자에 설치한 타사 Shopify 앱이 Shopify Inbox, Shopify POS(Point of Sale) 및 Shopify 모바일 앱에 계속 연결되어 있습니다.

교차 웹사이트 추적을 활성화하려면 다음 단계를 완료합니다.

  1. 장치에서설정앱을 엽니다.
  2. Shopify,Shopify POS또는Shopify Inbox를 탭합니다.
  3. 교차 웹사이트 추적 허용을 활성화합니다.

소프트웨어가 최신 상태인지 확인하십시오

해당 장치에서 최신 버전의 운영 체제 및 Shopify POS 앱이 실행되고 있는지 확인하십시오. 소프트웨어 업데이트를 통해 최신 기능을 제공하고 오래된 소프트웨어로 인해 발생하는 문제를 방지할 수 있습니다.

필요한 모든 업데이트는 Shopify POS 앱에 표시됩니다.

단계:

  1. Shopify POS 앱에서≡>지원을 탭합니다.
  2. 장치 정보 보기를 탭합니다.
  3. 설치해야 하는 iOS 또는 Shopify POS 업데이트가 있는 경우최신 업데이트 다운로드를 탭합니다.

자동 업데이트 사용

소프트웨어를 보다 쉽게 최신 상태로 유지하려면 자동 업데이트를 사용하도록 설정하십시오. 이 옵션을 사용하도록 설정하면 소프트웨어 업데이트가 자동으로 다운로드되어 설치됩니다.

단계:

  1. iOS 장치 홈 화면에서설정을 탭합니다.
  2. iTunes 및 앱 스토어를 탭합니다.
  3. 자동 다운로드에서업데이트옵션을 사용하도록 설정되어 있는지 확인합니다.
  1. 장치 홈 화면에서Play 스토어를 탭합니다.
  2. 사용자 이름을 탭합니다.
  3. 설정>일반을 선택합니다.
  4. 앱 자동 업데이트를 탭하고 기본 설정을 선택합니다.
  5. 완료를 탭합니다.

자동 업데이트 옵션을 설정하면 모든 앱에서 사용 설정됩니다. 앱 업데이트 방법을 제어하려면 앱을 업데이트할 때 자동 업데이트를 사용하지 않도록 설정하고 수동으로 앱을 업데이트해야 합니다.

방화벽 설정 확인

네트워크에서 방화벽을 사용하도록 설정한 경우 POS 기능을 방해할 수 있습니다.

허용 목록에 호스트 이름 추가

방화벽 설정에서 다음 호스트 이름에 있는 모든 포트를 허용 목록에 추가합니다.

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com
  • stripe.com

호스트 이름을 허용 목록에 추가하는 데 도움이 필요하면 네트워크 관리자에게 문의하십시오.

허용 목록에 도메인 추가

허용 목록에 도메인을 추가하면 Shopify POS가 올바르게 작동합니다. 방화벽 설정에서 다음 도메인에 있는 모든 호스트 이름에 대한 모든 포트를 허용 목록에 추가합니다.

  • shopify.com
  • shopifyapps.com
  • shopifycs.com
  • shopify.cdn
  • stripe.com
  • bbpos.com
  • bugsnag.com
  • your store's custom domains

Shopify POS 및 앱은 사용자 지정 도메인 이름을 사용하여 Shopify 서비스에 연결하는 경우가 흔히 있기 때문에 스토어의 사용자 지정 도메인을 허용 목록에 추가해야 합니다.

도메인을 허용 목록에 추가하는 데 도움이 필요하면 네트워크 관리자에게 문의하십시오.

지리적 IP 주소 필터링

업데이트 서버는 전 세계에 있습니다. 방화벽이 지리적 위치에 따라 IP 주소를 필터링하는 경우에는 이 필터를 사용하지 않도록 설정해야 합니다.

방화벽 설정 변경에 도움이 필요하면 네트워크 관리자에게 문의하십시오.

Shopify 관리자를 사용하여 Shopify POS 다시 동기화

Shopify POS 앱은 자동으로 업데이트하여 Shopify 관리자의 모든 변경 사항이 표시되도록 해야 합니다. Shopify POS 앱에 표시되지 않는 Shopify 관리자를 변경하려면 iOS 장치에서 백그라운드로 실행되도록 앱을 보낸 다음 다시 열어서 앱이 Shopify 관리자와 동기화하도록 제어할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify POS 앱에서 작업 관리자를 열어 앱을 백그라운드에서 실행하기 위해 전송합니다.
  2. 장치의 홈 화면에서 Shopify POS 앱을 찾아 탭합니다.
  3. 새로운 변경 사항이 Shopify POS 앱에서 적용되었는지 확인하십시오.

Shopify POS 앱 강제 종료

Shopify POS 앱이 느리거나 가끔 정지하는 경우에는 앱을 강제 종료했다가 다시 여는 방법을 알아봅니다.

단계:

  1. 작업 관리자를 열어 실행 중인 모든 앱을 표시합니다.
  2. 앱을 좌우로 끌면 Shopify POS 앱을 찾을 수 있습니다.
  3. Shopify POS 앱을 찾으면 위쪽으로 끌어 앱 목록에서 강제 종료하고 삭제하십시오.
  4. 홈 버튼을 눌러 장치의 홈 화면으로 돌아옵니다.
  5. Shopify POS를 탭하여 앱을 다시 엽니다.

Shopify POS 앱에서 보고서 보내기

위의 문제 해결 단계를 시도했는데도 Shopify POS 앱과 관련한 기능 문제가 계속 발생하는 경우 앱에서 보고서를 전송하고Shopify Support에 기술적 도움을 요청합니다.

단계:

  1. Shopify POS 앱에서≡>지원을 탭합니다.
  2. 버그 보고를 탭합니다.
  3. 버그 보고하기대화 상자에서 발생한 문제에 관해 설명을 입력합니다.
  4. 보내기를 탭합니다.

피드백 및 장치 애플리케이션 로그가 Shopify에 전송되며, 이는문의시 사용자에게 더 나은 지원을 제공하는 데 도움이 됩니다.

지원 팀에 문의

이메일을 보내거나 전화를 걸어 Shopify 지원팀에 문의할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify POS 앱에서≡>지원을 탭합니다.
  2. 지원팀에 문의를 탭합니다.
  3. 전화또는이메일을 탭하여 지원 팀에 문의하십시오. 장치에서 전화를 걸 수 없는 경우 전화 번호도 표시됩니다.

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