Shopify Payments-refusjoner
Hvis du bruker Shopify Payments ogutsteder en refusjon, trekkes beløpet fra din neste tilgjengelige utbetaling. I de fleste tilfeller er refusjonen merket somVentendei inntil to virkedager, og det kan ta inntil ti virkedager før kunden mottar det refunderte beløpet.
Du finnerAcqurer Reference Number (ARN)i bestillingens tidslinje, under refusjonsopplysningene. ARN-er er tilgjengelige for alle refusjoner gjennom Shopify Payments som sendes til et Visa eller Mastercard.
ARN-er kan brukes av banker og kredittkortleverandører for å spore en transaksjon. Hvis en kunde hevder at de ikke har mottatt refusjonen, oppgir du ARN-nummeret til kunden og ber dem ta kontakt med kredittkortleverandøren for å undersøke nærmere.
Hvis du bruker Shopify Payments og utbetalingen din ikke har nok midler for en retur, er det ulike utfall avhengig av hvor butikken din er basert:
I USA, Canada, Australia, New Zealand, Storbritannia, Østerrike, Belgia, Danmark, Tsjekkia, Finland, Tyskland, Irland, Italia, Nederland, Portugal, Spania, Sverige og Sveits debiteres saldoen fra bankkontoen din. Debiteringen skjer på en dag som faller utenfor den vanlige utbetalingsplanen.
Hvis debiteringen mislykkes gjøres det et nytt forsøk etter tre virkedager. Hvis det nye forsøket mislykkes, må duendre bankkonto for Shopify Paymentseller tilbakebetale den negative saldoen manuelt.
I alle andre land trekkes resten av refusjonen fra neste utbetaling til det refunderte beløpet er dekket.
Hvis Shopify Payments-kontoen din har en negativ saldo, og refusjonsstatusen i bestillingens tidslinje har værtVentendei mer enn to virkedager, avhenger utfallet av hvor butikken din er basert:
- I Frankrike, Romania, Singapore, Hongkong SAR eller Japan vil den negative saldoen bli fjernet av fremtidige salg.
- Hvis du er i Europa og bruker en bankkonto som ikke er i euro, vil den negative saldoen bli fjernet av fremtidige salg.
- I alle andre land og valutaer vil bankkontoen din bli trukket for den negative saldoen.
Avhengig av saldoen, og hvor lenge den har vært ventende, kan Shopifys gjenopprettingsteam ta direkte kontakt med butikkeieren for å adressere den negative saldoen, og for å holde Shopify Payments-kontoen i god stand.
构建院系du har spørsmål om den negative saldoen, må dukontakte Shopify-brukerstøtte.