Productrecensies

Nadat een klant een product heeft gekocht via de Shop-app of je onlinewinkel, kan hij/zij een productbeoordeling achterlaten in de Shop-app. Productbeoordelingen helpen je feedback over je winkel en producten te verzamelen en vormen nuttige informatie voor klanten die over een aankoop aan het twijfelen zijn. Alleen Shop-klanten die een product bij je hebben gekocht, mogen een beoordeling indienen.

Klanten ontvangen een melding op hun apparaat waarin ze worden gevraagd om binnen een van de volgende periodes een beoordeling te schrijven:

• Zeven dagen nadat de bestelling is bezorgd, als er trackinginformatie beschikbaar is voor de bestelling;
• Veertien dagen nadat je de bestelling hebt vervuld, als er geen traceringsinformatie beschikbaar is.

Klanten kunnen een beoordeling van een tot vijf sterren en een reactie van maximaal 1000 tekens lang achterlaten. Beoordelingen en gemiddelde sterwaarderingen zijn openbaar en worden weergegeven op de pagina met productgegevens in de Shop-app.

Al jeproducten die in Shop worden weergegevenmogen worden beoordeeld. Als je producten in Shop verkoopt, kun je je niet afmelden voor het ontvangen van productbeoordelingen. Als je geen producten in Shop wilt verkopen, kun jeje winkelinstellingen beheren in het Shop-kanaal.

Nadat je klant een productbeoordeling heeft achtergelaten, wordt deze eerst gescreend en daarna pas gepubliceerd. Zo wordt gegarandeerd dat de beoordeling aan hetShop-beleid voor productbeoordelingenvoldoet. Shop is niet verantwoordelijk voor de content, nauwkeurigheid of betrouwbaarheid van de beoordelingen die je ontvangt.

Als我范男人弯dat甚至beoordeling in strijd is met het Shop-productbeoordelingsbeleid of deShop-servicevoorwaardenof anderszins de wet schendt, kun jeeen beoordeling rapporteren.

Productrecensies van je winkel beheren

Volg deze stappen om je productbeoordelingen in het Shop-kanaal te bekijken en te beheren.

Je Shop-productbeoordelingen bekijken

Stappen:

1. Klik in het Shopify-beheercentrum opInstellingen>Apps en verkoopkanalen.

2. Klik op de paginaApps en verkoopkanalenopShop.

3. Klik opVerkoopkanaal openen.

4. Klik opRecensies.

5. Optioneel: klik op het kalenderpictogram om een datumbereik te selecteren.

6. Klik op de recensie die je wilt bekijken.

Het is momenteel niet mogelijk om te reageren op beoordelingen van Shop. Als je contact opneemt met een klant die een productbeoordeling heeft geschreven, zorg er dan voor dat je deShop-productbeoordelingsrichtlijnen voor merchantsvolgt.

Beoordelingen voor aankopen buiten Shop

Klanten hebben standaard de mogelijkheid om producten te beoordelen die ze via de Shop-app en je onlinewinkel kopen. Beoordelingen voor aankopen in je onlinewinkel kun je activeren of deactiveren.

Stappen:

1. Klik in het Shopify-beheercentrum opInstellingen>Apps en verkoopkanalen.

2. Klik op de paginaApps en verkoopkanalenopShop.

3. Klik opVerkoopkanaal openen.

4. Vink het selectievakjeBeoordelingen voor aankopen buiten Shopin hetgedeelte Verkopen met Shopaan of uit.

Een productbeoordeling rapporteren

Shop onderneemt bepaalde proactieve en positieve stappen om ervoor te zorgen dat beoordelingen die hetShop-productbeoordelingsbeleidschenden, niet worden gepubliceerd of worden verwijderd. Shop past beoordelingen niet aan om ze een andere betekenis te geven, maar wijzigt mogelijk bepaalde delen van een klantbeoordeling die anders het beoordelingsbeleid zouden schenden. Zo zal Shop bijvoorbeeld persoonsgegevens van een klant of grof taalgebruik uit een beoordeling wissen.

Als我范男人弯dat甚至beoordeling in strijd is met het beleid van Shop, kun je een beoordeling rapporteren. Redenen voor het rapporteren van beoordelingen zijn o.a. de volgende voorbeelden:

Als een van de bovenstaande redenen van toepassing is, kun je de volgende stappen doorlopen om een beoordeling te rapporteren.

Stappen:

1. Klik in het Shopify-beheercentrum opInstellingen>Apps en verkoopkanalen.

2. Klik op de paginaApps en verkoopkanalenopShop.

3. Klik opVerkoopkanaal openen.

4. Klik opRecensies.

5. Klik op de beoordeling die je wilt rapporteren.

6. Klik op het pictogram...in de beoordeling en vervolgens opRapporteren.

7. Selecteer een rapporteerreden in de vervolgkeuzelijst en klik vervolgens opRapporteren.

Nadat je een beoordeling hebt gerapporteerd, kan het tot vijf werkdagen duren voordat de melding wordt onderzocht. Je kunt de beoordeling in je Shopify-beheercentrum bekijken voor eventuele updates. Als een beoordeling is verwijderd, wordt deze niet meer weergegeven in je Shopify-beheercentrum.

Statistieken over productrecensies van je winkel

Je kunt statistieken over productrecensies van je winkel bekijken op de paginaRecensiesvan hetShop-kanaal.