Terugboeking en geschillen
在我温克尔,Als我下学期accepteert来我ongetwijfeld te maken met terugboekingen of geschilen. Wanneer een kaarthouder een probleem heeft met een afschrijving op zijn/haar creditcard, kan hij/zij contact opnemen met zijn/haar bank om de afschrijving te betwisten. De bank zal dan een terugboeking of een geschil indienen. De kaarthouder kan een van je klanten zijn of iemand die gelooft dat zijn/haar kaart zonder zijn/haar toestemming in je winkel is gebruikt.
Als de bank van de kaarthouder een terugboeking uitvoert, neemt de bank het betwiste bedrag direct terug van je. De bank van de kaarthouder brengt ook een terugvorderingstoeslag bij je in rekening. Als de bank van de kaarthouder een geschil indient, dan nemen ze het betwiste bedrag of vergoeding niet direct terug.
Je kunt deterugboeking of het geschilop verschillende manieren proberen op te洛森。Vaak controleert het bedrijf dat de creditcard van de kaarthouder heeft uitgegeven eventueel bewijsmateriaal en besluit vervolgens over de terugboeking in jouw voordeel of in het voordeel van de kaarthouder. Als je het geschil over de terugboeking wint, krijg je het betwiste bedrag terug en geeft Shopify je de terugboekingskosten terug. Als de kaarthouder het geschil over de terugboeking wint, wordt het betwiste bedrag teruggegeven aan de kaarthouder.
Als je Shopify Payments gebruikt en een terugboeking ontvangt, dan wordt het bedrag afgetrokken van je volgende uitbetaling.
Als je Shopify Payments gebruikt en je uitbetaling onvoldoende saldo heeft voor een retourzending, zijn er verschillende resultaten, afhankelijk van waar je je bevindt.
In de Verenigde Staten, Canada en Australië wordt het saldo afgeschreven van je bankrekening op de dag van de uitbetaling.
In alle andere landen wordt het restant van de terugbetaling afgetrokken van de volgende uitbetaling totdat het terugbetaalde bedrag is gedekt.
Terugvorderingsproces
Dit is het gebruikelijke proces van een terugvordering:
- De kaarthouder betwist een creditcardbetaling bij zijn/haar bank.
- De bank van de kaarthouder stuurt een terugvorderingsverzoek naar de creditcardmaatschappij en schrijft het betwiste bedrag en een terugvorderingstoeslag af van je rekening.
- De creditcardmaatschappij vraagt om bewijs dat de afschrijving geldig was.
- Je verzamelt bewijs om uit te vinden of de aanklacht geldig is en voeg deze toe aan het terugboekingsantwoord.
- Nadat我我terugboekingsantwoord hebt voltooid, stuur je deze door naar het creditcardbedrijf door opAntwoord verzendente klikken.
- De creditcardmaatschappij beoordeelt het bewijsmateriaal. De beoordeling kan tot 75 dagen duren nadat het antwoord is verzonden.
- De creditcardmaatschappij lost de terugboeking op.
Als je de terugboeking wint, krijg je het betwiste bedrag terug van de bank van de kaarthouder en geeft Shopify je de terugvorderingstoeslag terug. Als de terugboeking een gedeelde winst is, retourneert de bank van de kaarthouder een deel van het betwiste bedrag aan je en geeft Shopify je nog steeds de terugvorderingstoeslag terug. Als de kaarthouder de terugboeking wint, worden het betwiste bedrag en de kosten niet aan je geretourneerd.
Terugboekingskosten
Wanneer een bank je een terugboeking aanrekent, worden er ook administratiekosten in rekening gebracht. Als de terugboeking in je voordeel wordt besloten, worden deze kosten door Shopify geretourneerd. De volgende lijst geeft een overzicht van de administratiekosten per land:
- 25 AUD in Australië
- 15 CAD in Canada
- 15 EUR in Oostenrijk, Denemarken, Frankrijk, Duitsland, Italië, Nederland, België en Spanje
- 15 EUR + 23% btw in Ierland
- 85 HKD in Speciale Administratieve Regio Hongkong
- 1.300 JPY in Japan
- 20 NZD in Nieuw-Zeeland
- SGD 15 in Singapore
- 15 EUR of 150 SEK in Zweden, gebaseerd op uitbetalingsvaluta
- GBP 10 in het Verenigd Koninkrijk
- 15 USD in de Verenigde Staten
Geschilproces
Dit is het gebruikelijke proces van een geschil:
- De kaarthouder betwist een creditcardbetaling bij zijn/haar bank.
- De bank van de kaarthouder stuurt een geschil naar de creditcardmaatschappij. De creditcardmaatschappij schrijft het betwiste bedrag niet van je rekening af.
- De creditcardmaatschappij vraagt om bewijs dat de afschrijving geldig was.
- Je verzamelt bewijs om uit te vinden of de aanklacht geldig is en voeg deze toe aan de reactie op het geschil.
- Nadat je je reactie op het geschil hebt voltooid, stuur je deze door naar het creditcardbedrijf door op Antwoordverzenden te klikken.
- Het creditcardbedrijf beoordeelt het bewijs. De beoordeling duurt meestal 65 tot 75 dagen nadat de transactie is gedaan. In een paar gevallen kan de beoordeling langer dan 75 dagen duren.
- De creditcardmaatschappij lost het geschil op.
Als het onderzoek in je voordeel wordt afgesloten, wordt het betwiste bedrag aan je geretourneerd. Als de kaarthouder wint, schrijft het creditcardbedrijf het betwiste bedrag en een toeslag af van je rekening.
Een terugboeking of geschil oplossen
Je kunt de terugboeking of het geschil op enkele manieren helpen oplossen:
Contact opnemen met de klant
Je kunt telefonisch of per e-mail contact opnemen met de klant die de bestelling heeft geplaatst om te kijken of je het probleem kunt oplossen. Als de klant ermee instemt dat de terugboeking niet nodig is, moet de klant contact opnemen met zijn/haar bank en hen vragen de terugboeking te laten vervallen. Je moet ook bewijsmateriaal overleggen waaruit blijkt dat de klant ermee heeft ingestemd de terugboeking te laten vervallen.
Extra bewijsmateriaal toevoegen
Nadat de bank van de kaarthouder een terugboeking of onderzoek heeft uitgevoerd, heb je een bepaalde tijd om bewijsmateriaal over te leggen dat de afschrijving geldig was. De periode die je hebt om bewijsmateriaal in te dienen, is afhankelijk van het creditcardbedrijf en de reden voor de terugboeking. Neem contact op met het creditcardbedrijf voor informatie over de terugvorderingsperiode.
Het type bewijs dat je indient, hangt af van dereden waarom de kaarthouder om een terugboeking of een geschil heeft gevraagd. Houd je bewijs inhoudelijk en concreet, en overweeg de volgende informatie op te nemen:
- Bewijs van autorisatie van de klant
- aangeboden dienst;
- Bezorging van artikelen
- Servicevoorwaarden en terugbetalingsbeleid
Als je een document of afbeeldingen toevoegt, zorg er dan voor dat je ze duidelijk hebt geformatteerd zodat ze kunnen worden bekeken zonder zoomen of bijsnijden.
Als jeShopify Paymentsgebruikt, vullen Shopify-tools automatisch beschikbare gegevens in, die worden gebruikt om op de vervaldatum automatisch een reactie naar het creditcardbedrijf te sturen. Je kunt vóór de vervaldatumextra bewijs aan het antwoord toevoegen. De vervaldatum ligt tussen 7 tot 21 dagen nadat de terugboeking of de aanvraag is ingediend.
Als je winkel is gesloten of gepauzeerd en je een e-mail ontvangt over een terugboeking, volg je de link in de e-mail om in te loggen en te betalen voor een nieuw abonnement om de winkel opnieuw te openen. Nadat je je winkel opnieuw hebt geopend, kun je het extra bewijs voor de terugboeking indienen. Als je je winkel niet opnieuw opent, worden er alleen basistransactiegegevens met de terugboeking ingediend.
Als je eenexterne betalingsprovidergebruikt, neem contact op met je provider om uit te zoeken hoe je bewijsmateriaal naar de creditcardmaatschappij kunt sturen.
De terugboeking of het geschil accepteren
Een terugboeking accepteren
Als je denkt dat een terugboeking gerechtvaardigd is, kun je deze accepteren door geen bewijsmateriaal in te dienen. Het betwiste bedrag wordt teruggegeven aan de klant en je ontvangt geen teruggave voor de terugvorderingstoeslag.
Een terugbetaling uitvoeren om een geschil te beëindigen
Als je denkt dat de reden achter een geschil gerechtvaardigd is, kun je het volledige bedrag van de bestelling restitueren om het onderzoek te beëindigen. Als je een gedeeltelijke terugbetaling uitvoert, kan er nog steeds een volledige terugboeking plaatsvinden. Als je een volledige terugbetaling uitvoert, kan de kaarthouder geen terugboeking starten
Redenen voor een terugboeking of geschil
Het type bewijsmateriaal dat je naar de creditcardmaatschappij moet sturen om een terugboeking of een geschil op te lossen, is afhankelijk van de reden waarom de klant de terugboeking of het geschil heeft gedaan. Een klant kan om een van de volgende redenen een afschrijving betwisten:
- Frauduleus bedrag
- Niet herkend
- Dupliceren
- Abonnement geannuleerd
- Product niet ontvangen
- Product onaanvaardbaar
- Terugbetaling niet verwerkt
- Algemeen
Frauduleus bedrag
De terugboeking is gemarkeerd alsFraudulentals de kaarthouder de betaling niet heeft geautoriseerd. Dit is de meest voorkomende reden voor een terugboeking en kan gebeuren als de creditcard is verloren of gestolen.
Om een frauduleus bedrag te behandelen, kun je proberen contact op te nemen met de klant die de bestelling heeft geplaatst. De klant is de aankoop mogelijk vergeten of de aankoop kan zijn gedaan door een echtgenoot, vriend of familielid. Als de klant ermee instemt dat de afschrijving gerechtvaardigd is, vraag hem/haar om contact op te nemen met zijn/haar bank om mee te delen dat hij/zij de terugboeking wil laten vervallen. Je moet nog steeds bewijsmateriaal indienen bij de creditcardmaatschappij, inclusief de verklaring waarin de klant heeft aangegeven dat hij/zij de terugboeking zou laten vervallen.
Als je denkt dat de klant zich vergist of de waarheid niet vertelt, moet je het volgende bewijsmateriaal aan de creditcardmaatschappij overleggen:
- De datum en tijd waarop de bestelling is afgehandeld
- De factuurgegevens die de klant heeft gebruikt
- Het IP-adres en het land die voor de bestelling zijn gebruikt
- Verzend- en traceringsgegevens voor de bestelling.
Als je al je bestellingen wilt bekijken voordat ze worden uitgevoerd, kun jebetalingen handmatig vastleggen. Door de betaling van een bestelling handmatig vast te leggen, kun je de volledigefraudeanalyse范甚至bestelling bekijken voordat我德beslissing neemt om de bestelling uit te voeren en de betaling te accepteren. Door bestellingen met een hoog risico te beoordelen, kun je mogelijketerugboekingenvoorkomen. Het uitvoeren van bestellingen met een hoog risico kan leiden tot een hoger aantal terugboekingen. Als je een groot aantal terugboekingen ontvangt, wordt de betalingsverwerking uitgeschakeld en wordt je mogelijk verwijderd uit Shopify Payments.
Creditcardmaatschappijen kunnen geld voor gestolen kaarten terugdraaien nadat bestellingen zijn afgehandeld. Shopify helpt je bewijs te verzamelen voor eventuele betwiste beschuldigingen. De beslissing om geld terug te boeken wordt echter genomen door de bank die de creditcard heeft uitgegeven, niet door Shopify. Shopify dekt geen terugboekingskosten van banken.
Niet herkend
De terugboeking is gemarkeerd alsUnrecognizedals de klant de handelsnaam of -locatie niet herkent op zijn creditcardafschrift.
Als je een niet-herkende afschrijving wilt behandelen, moet je contact proberen op te nemen met de klant. Soms is de klant de aankoop vergeten of mogelijk is de aankoop gedaan door een echtgenoot, vriend of familielid. Als de klant ermee instemt dat de afschrijving gerechtvaardigd is, moet je hem vragen contact op te nemen met zijn bank en te zeggen dat hij de terugboeking wil laten vervallen.
Je moet nog steeds bewijsmateriaal indienen bij de creditcardmaatschappij, inclusief de verklaring waarin de klant heeft aangegeven dat hij/zij de terugvordering zou laten vervallen. Je kunt enkele van de volgende bewijsstukken opnemen:
- De datum en tijd waarop je de bestelling hebt afgehandeld
- De factuurgegevens die de klant heeft gebruikt
- Het IP-adres en het land die voor de bestelling zijn gebruikt
- Verzend- en traceringsgegevens voor de bestelling.
Dupliceren
De terugboeking is gemarkeerd alsDuplicateals de klant van mening is dat je hem/haar hetzelfde product of dezelfde dienst twee keer in rekening hebt gebracht.
Als je je klant niet iets dubbel hebt berekend, probeer dan contact met hem/haar op te nemen. Je kunt hem/haar laten zien dat de twee afschrijvingen betrekking hadden op afzonderlijke producten of diensten. Als de klant ermee instemt dat de afschrijving gerechtvaardigd is, vraag hem/haar om contact op te nemen met zijn/haar bank om mee te delen dat hij/zij de terugboeking wil laten vervallen.
Als de klant de terugboeking het geschil不行的laat vervallen nadat je met hem/haar hebt gepraat, moet je bewijsmateriaal indienen dat de twee afschrijvingen betrekking hebben op afzonderlijke producten of services. Je kunt enkele van de volgende bewijsstukken opnemen:
- Een verklaring van de reden voor de twee afschrijvingen
- Bonnen waaruit blijkt dat de twee afschrijvingen voor verschillende producten of diensten waren
- Communicatie met de klant waarbij je hem op de hoogte stelt van de twee afschrijvingen.
Als je klant twee keer heeft betaald voor hetzelfde product of dezelfde dienst, moet je de terugboeking accepteren.
Abonnement geannuleerd
De terugboeking is gemarkeerd alsSubscription canceledals de klant van mening is dat je een abonnement in rekening hebt gebracht nadat het had moeten worden geannuleerd. Het kan ook betekenen dat de klant een herinnering verwachtte vóór elke terugkerende afschrijving, maar er geen ontving.
Om de terugboeking op te lossen, moet je contact opnemen met je klant. Het is mogelijk dat je het misverstand uitlegt of tot een overeenkomst komt met de klant. Als je tot een overeenkomst komt, moet je de klant vragen contact op te nemen met zijn bank en te zeggen dat hij de terugboeking wil laten vervallen. Stuur ook bewijsmateriaal van dit gesprek naar de creditcardmaatschappij.
Als je denkt dat die klant het abonnement niet vóór de afschrijving heeft geannuleerd, moet je bewijsmateriaal indienen bij de creditcardmaatschappij waaruit blijkt dat de klant zijn/haar abonnement heeft geannuleerd na de laatste afschrijving. Je kunt enkele van de volgende bewijsstukken opnemen:
- Je annuleringsbeleid voor abonnementen
- E-mails of meldingen die aan de klant werden verzonden over zijn annulering
- Een uitleg van wanneer en waar de klant het annuleringsbeleid heeft gekregen
- Als het product of de dienst digitaal was, een activiteitenlogboek dat aantoont dat de klant toegang had tot het product of de dienst heeft gebruikt na de datum waarop de klant zei dat het abonnement te hebben geannuleerd.
Als je klant heeft betaald nadat hij/zij zijn/haar abonnement heeft geannuleerd, moet je de terugboeking accepteren.
Product niet ontvangen
De terugboeking is gemarkeerd alsProduct not receivedals de klant van mening is dat hij/zij de goederen of diensten die hij/zij heeft gekocht niet heeft ontvangen.
Probeer eerst contact op te nemen met de klant om het probleem te achterhalen. Als je het probleem met je klant kunt oplossen, vraag de klant contact op te nemen met de bank om te melden dat de terugboeking kan komen te vervallen. In het antwoord dat je naar de creditcardmaatschappij stuurt, moet je ook bewijsmateriaal opnemen betreffende dat de klant ermee heeft ingestemd de terugboeking te laten vervallen.
Als je het probleem niet met je klant kunt oplossen, moet je bewijsmateriaal indienen bij de creditcardmaatschappij dat bewijst dat de klant het product of de dienst heeft ontvangen voordat de terugboeking is doorgevoerd. Je kunt enkele van de volgende bewijsstukken opnemen:
- De datum en tijd waarop je de bestelling hebt afgehandeld
- De factuurgegevens die de klant heeft gebruikt
- Verzend- en traceringsgegevens voor de bestelling
- Als het product of de dienst digitaal was, een activiteitenlogboek dat aantoont dat de klant toegang tot het product of de dienst heeft gehad.
Product onaanvaardbaar
De terugboeking is gemarkeerd alsProduct unacceptableals de klant van mening is dat het product is ontvangen, maar ondeugdelijk, beschadigd of niet als beschreven is.
Begin door te proberen contact te leggen met de klant. Als je het probleem met je klant kunt oplossen, vraag de klant contact op te nemen met de bank om te melden dat de terugboeking kan komen te vervallen. Je moet ook bewijsmateriaal aan de creditcardmaatschappij sturen waaruit blijkt dat de klant ermee heeft ingestemd om de terugboeking te laten vervallen. Als de klant niet geprobeerd heeft om het product te retourneren of de dienst te annuleren voordat de terugboeking werd uitgevoerd of als je de klant een vervangend product of een vervangende dienst heeft verstrekt, verstrek daar dan ook bewijsmateriaal van.
Of je het probleem met de klant hebt opgelost of niet, je moet nog steeds alle relevante informatie naar het creditcardbedrijf sturen. Je kunt enkele van de volgende bewijsstukken opnemen:
- De datum en tijd waarop je de bestelling hebt afgehandeld
- De factuurgegevens die de klant heeft gebruikt
- Verzend- en traceringsgegevens voor de bestelling
- Beschrijvingen of foto's van de producten van je winkel die bewijzen dat ze zijn als beschreven.
Terugbetaling niet verwerkt
De terugboeking is gemarkeerd alsCredit not processedals de klant je heeft geïnformeerd dat het gekochte product is teruggestuurd of dat de transactie met jou is geannuleerd, maar je de klant nog niet hebt terugbetaald of gecrediteerd.
Begin door te proberen contact te leggen met de klant. Je kunt geen terugbetaling uitvoeren nadat een terugboeking is uitgevoerd, maar je kunt de situatie mogelijk verklaren of een andere manier bedenken om het probleem op te lossen. Als de klant om een onderzoek heeft gevraagd, kun je een terugbetaling uitvoeren. Als je het probleem met je klant kunt oplossen, vraag de klant om contact op te nemen met de bank om te melden dat de terugboeking kan komen te vervallen. Je moet ook bewijsmateriaal aan de creditcardmaatschappij sturen waaruit blijkt dat de klant ermee heeft ingestemd om de terugboeking te laten vervallen.
Als je het probleem niet kunt oplossen en je denkt dat de terugboeking niet terecht is, moet je bewijsmateriaal naar de creditcardmaatschappij sturen dat je de klant het bedrag hebt gerestitueerd voordat de terugboeking of het geschil werd gedaan of dat de klant geen recht had op terugbetaling. Je kunt enkele van de volgende bewijsstukken opnemen:
- Je terugbetalings- en retourbeleid
- Een uitleg van wanneer en waar de klant het terugbetalingsbeleid heeft gekregen
- Alle e-mails of meldingen die je aan de klant hebt gestuurd over de terugbetaling
- Een verklaring waarom de klant geen recht op terugbetaling had.
Algemeen
Een terugboeking wordt gemarkeerd alsGeneralals die niet in een van de andere categorieën past.
Als je een algemene terugboeking wilt oplossen, probeer contact op te nemen met de klant, zodat je kunt achterhalen wat het probleem is. Als je het probleem voor de klant kunt oplossen, vraag de klant contact op te nemen met zijn/haar bank om te melden dat hij/zij de terugboeking wil laten vervallen. Je moet ook bewijsmateriaal aan de creditcardmaatschappij sturen waaruit blijkt dat de klant ermee heeft ingestemd om de terugboeking te laten vervallen.
Als de klant de terugboeking niet wil laten vervallen, moet je bewijsmateriaal naar de creditcardmaatschappij sturen dat de afschrijving terecht was. Je kunt enkele van de volgende bewijsstukken opnemen:
- Gegevens over de bestelde producten
- De datum en tijd waarop de bestelling is afgehandeld
- De factuurgegevens van de klant
- Het IP-adres en het land van de klant
- E-mails of andere communicatie met de klant
- USPS/FedEx/UPS of andere onlinetracerings- of -verzendbevestigingen
- Bewijs van eerdere terugbetalingen of vervangende zendingen.