Rozmowy z klientami

Gdy odpowiadasz na wiadomości w aplikacjiShopify Inbox, odpowiedzi są wysyłane za pośrednictwem pierwotnej usługi przesyłania wiadomości, dzięki czemu klienci otrzymują odpowiedzi na swoje oryginalne wiadomości.

Jeśli klient doda lub usunie produkt ze swojego koszyka, zdarzenie to zostanie Ci wyświetlone jako sprzedawcy w ramach rozmowy. Jeśli nazwa produktu zawiera mniej niż 41 znaków, jest uwzględniona w opisie zdarzenia. Wyświetlana jest również suma częściowa koszyka klienta i ilości produktów w koszyku według pozycji.

Odpowiadanie na wiadomość od klienta

我李śklient jest aktywny w Twoim sklepie, obok我go adresu e-mail na liście rozmów wyświetlany jest wskaźnik „Online”. Wskaźnik „Online” wyświetlany jest również na urządzeniu mobilnym w rozmowie obok awatara klienta.

Gdy klient opuszcza Twój sklep, wskaźnik „Online” znika i jest zastępowany komunikatem informującym, że Twoja odpowiedź zostanie wysłana na adres e-mail podany przez klienta na początku sesji czatu.

Klasyfikacja wiadomości

一个by ułatwić zarządzanie wiadomościami od klientów i nadawać im priorytety, Shopify Inbox automatycznie przypisuje do rozmowy etykietę z tematem. Każda wiadomość zainicjowana przez klienta jest analizowana przez system klasyfikacji oparty na uczeniu maszynowym. Jeśli istnieje duża pewność, że pasuje do tematu, stosowana jest odpowiednia etykieta. Lista rozmów pokazuje maksymalnie dwa tematy na rozmowę, przy czym ostatni temat pojawia się jako pierwszy.

Dziesięć możliwych tematów rozmów z klientami to:

System klasyfikacji nie nadaje etykiet wiadomościom z oceną ufności poniżej 90%.

一个by klasyfikacja wiadomości była stosowana do rozmów w sklepie online w aplikacji mobilnej, upewnij się, że masz aplikację Shopify Inbox w wersji 5.12.1 lub nowszą.

Wyślij link do produktu w rozmowie

Możesz udostępniać produkty dostępne w Twoim sklepie online w aplikacji Shopify Inbox. Dowiedz się więcej odostępności kanału sprzedażydla produktów.

Kroki:

Wyślij kod rabatowy w rozmowie

W aplikacji Shopify Inbox możesz udostępniać kody rabatowe. Gdy klient kliknie kod rabatowy, zostanie on automatycznie zastosowany dla jego koszyka. Musiszutworzyć kody rabatowe, aby móc je udostępniać.

Kroki:

Wyślij obraz w rozmowie

Możesz wysyłać obrazy do klientów w Shopify Inbox. Klienci nie mogą natomiast wysyłać obrazów do Ciebie.

Kroki:

Szczegóły rozmowy

Otwórz rozmowę w komputerowej lub mobilnej aplikacji Shopify Inbox. Wszystkie szczegóły rozmowy są widoczne w oknie rozmowy. Na ekranie rozmowy można również zarządzać statusem rozmowy lub przypisać rozmowę do pracownika.

Zarządzaj statusem rozmowy

Nie można usunąć rozmów, ale można ustawić ich status na Zamknięte.

Możesz zmienić status rozmowy z Zamkniętej na Otwartą lub z Otwartej na Zamkniętą. Możesz także oznaczyć rozmowę jako Nieprzeczytaną.

Kroki:

• Pulpit
• iPhone
• 一个ndroid

1. WShopify Inboxkliknij rozmowę, aby ją otworzyć.
2. W oknie rozmowy kliknij kółko, aby przełączyć rozmowę naOtwartąlubZamkniętą. Ustawienie rozmowy jakoZamkniętejpowoduje jej przeniesienie z listy rozmówOtwartychna listę rozmówZamkniętych.

1. Waplikacji mobilnej Shopify Inboxnaciśnij rozmowę, aby ją otworzyć.
2. Naciśnij menu...w prawym górnym rogu aplikacji, a następnie naciśnij opcjęZamknijlubOtwórz ponownie, aby ustawić nowy status. Ustawienie rozmowy jakoZamkniętejpowoduje jej przeniesienie z listy rozmówOtwartychna listę rozmówZamkniętych.

Możesz również przeciągnąć palcem w prawo na rozmowie, aby zmienić jej status zZamkniętejnaOtwartąlub zOtwartejnaZamkniętą.

1. Waplikacji mobilnej Shopify Inboxnaciśnij rozmowę, aby ją otworzyć.
2. Naciśnij menu...w prawym górnym rogu aplikacji, a następnie naciśnij opcjęZamknijlubOtwórz ponownie, aby ustawić nowy status. Ustawienie rozmowy jakoZamkniętejpowoduje jej przeniesienie z listy rozmówOtwartychna listę rozmówZamkniętych.

Możesz również przeciągnąć palcem w prawo na rozmowie, aby zmienić jej status zZamkniętejnaOtwartąlub zOtwartejnaZamkniętą.

Zarządzaj przypisaniem rozmowy

Możesz przypisać rozmowę na czacie do pracownika zuprawnieniami do czatu w sklepie onlinez poziomu podglądu rozmowy lub okna rozmowy.

Kroki:

• Pulpit
• iPhone
• 一个ndroid

1. WShopify Inboxkliknij rozmowę, aby ją otworzyć.
2. Kliknij przyciskPrzypiszw nagłówku rozmowy.
3. W oknieZarządzaj przypisaniem pracownikówwprowadź szukany termin lub kliknij pracownika, któremu ma zostać przypisana rozmowa. Pracownik zobaczy znaczek w każdej przypisanej do niego rozmowie na pasku bocznym rozmowy w aplikacji Shopify Inbox.
4. 一个by usunąć przypisanie rozmowy, kliknij linkPrzypisano do w poglądzie rozmowy, a następnie kliknijCofnij przypisanie.

1. W aplikacji Shopify Inbox naciśnij rozmowę, aby ją otworzyć.
2. Naciśnij przycisk....
3. Naciśnij opcjęZarządzaj przypisaniem. W oknie Przypisz pracowników wprowadź szukany termin lub naciśnij pracownika, któremu ma zostać przypisana rozmowa. Pracownik zobaczy znaczek w każdej przypisanej do niego rozmowie na pasku bocznym rozmowy w aplikacji Shopify Inbox.
4. 一个by usunąć przypisanie rozmowy, kliknij linkPrzypisano do w oknie rozmowy, a następnie naciśnij przyciskCofnij przypisanie.

1. W aplikacji Shopify Inbox naciśnij rozmowę, aby ją otworzyć.
2. Naciśnij przycisk....
3. Naciśnij opcjęZarządzaj przypisaniem. W oknie Przypisz pracowników wprowadź szukany termin lub naciśnij pracownika, któremu ma zostać przypisana rozmowa. Pracownik zobaczy znaczek w każdej przypisanej do niego rozmowie na pasku bocznym rozmowy w aplikacji Shopify Inbox.
4. 一个by usunąć przypisanie rozmowy, kliknij linkPrzypisano do w oknie rozmowy, a następnie naciśnij przyciskCofnij przypisanie.

Jeśli nie widzisz nazwiska odpowiedniego pracownika na ekraniePrzypisz pracownika, może on nie mieć wymaganych uprawnień do czatu w sklepie online. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się zuprawnieniami do czatu w sklepie online.

Kontekst

Możesz wyświetlić profil klienta w rozmowach w aplikacji Inbox. Profil klienta pokazuje takie szczegóły, jak status klienta (nowy lub powracający klient), lokalizacja i strefa czasowa klienta oraz kontekst zamówienia (jeśli jest dostępny). Możesz także zostawić uwagi o kliencie, które są widoczne dla Twoich pracowników.

Profil klienta

Wyświetl profil klienta w dowolnej otwartej lub zamkniętej rozmowie w internetowej lub mobilnej aplikacji Shopify Inbox.

Kroki:

• Pulpit
• Mobile

1. WShopify Inboxkliknij rozmowę, aby ją otworzyć.
2. Kliknij opcjęPokaż profil.

一个panel with the customer's information appears to the right of the conversation. The details shown in the customer profile differs based on the customer and the number of interactions they've had with your online store.

W panelu profilu możesz wyświetlać i wykorzystywać następujące informacje o kliencie:

Profile klientów dla Shopify Inbox

Sekcja	Opis
Dane klienta	Nazwisko i status klienta (powracający lub nowy) są wyświetlane na górze panelu profilu klienta. Wyświetlany jest domyślny awatar klienta.
Informacja	Informacjezawierają dane osobowe klienta, w tym jego nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, lokalizację i czas lokalny, wraz z informacją, od kiedy jest klientem i jaką kwotę wydał przez ten czas. Możesz kliknąć ikony strony obok adresu e-mail i numeru telefonu, aby skopiować te informacje do schowka komputera.
Najnowsze zamówienia	Zamówieniato trzy ostatnie zamówienia złożone przez klienta lub o otwartym statusie z ostatnich 60 dni. Kliknij numer zamówienia, aby otworzyć zamówienie. Pod numerem zamówienia wyświetlana jest godzina, data, kwota i status ostatniego zamówienia klienta. Jeśli klient nie ma zamówień, blok zamówień będzie pusty.
Uwaga	DodajUwagędo profilu klienta. Uwagi dotyczące klienta mają charakter wewnętrzny i nie są widoczne dla klienta. Uwagi dodane do profilu klienta są zapisywane na koncie klienta.
Rozmowa	BlokRozmowainformuje, kiedy rozpoczęto rozmowę, oraz wyświetla platformę, której klient użył, aby wysłać wiadomość.
Więcej opcji	Kliknij menu...na górze panelu profilu. W tym miejscu możesz zamknąć panel profilu, klikając opcjęUkryj dane klienta. Możesz także otworzyć pełne dane konta klienta, klikając opcjęZarządzaj klientem. Spowoduje to otwarcie konta klienta w częściKliencipanelu administracyjnym Shopify.

1. Otwórzaplikację Shopify Inbox, a następnie naciśnij rozmowę, aby ją otworzyć.
2. Naciśnij nazwisko klienta w nagłówku rozmowy, aby otworzyć jego profil. Możesz także nacisnąć obraz awatara w rozmowie lub użyć menu...i wybrać opcjęWyświetl profil klienta.

一个page with the customer's details opens. The details shown in the customer profile differs based on the customer and the number of interactions they've had with your online store.

W panelu profilu możesz wyświetlać i wykorzystywać następujące informacje o kliencie:

Profile klientów dla Shopify Inbox

Sekcja	Opis
Dane klienta	Nazwisko i status klienta (powracający lub nowy) są wyświetlane na górze panelu profilu klienta. Wyświetlany jest domyślny awatar klienta.
Informacja	Informacjezawierają dane osobowe klienta, w tym jego nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, lokalizację i czas lokalny, wraz z informacją, od kiedy jest klientem i jaką kwotę wydał przez ten czas. Możesz nacisnąć ikony strony obok adresu e-mail i numeru telefonu, aby skopiować te informacje do schowka urządzenia.
Najnowsze zamówienia	W sekcjiOstatnie zamówieniawyświetlane są trzy ostatnie zamówienia złożone lub otwarte przez klienta w ciągu ostatnich 60 dni. Pod numerem zamówienia wyświetlana jest godzina, data, kwota i status ostatniego zamówienia klienta. Naciśnij numer zamówienia, aby otworzyć zamówienie w aplikacji mobilnej Shopify lub naciśnij opcjęWyświetl wszystkie zamówienia, aby zobaczyć wszystkie zamówienia złożone przez klienta w ciągu ostatnich 60 dni. Jeśli klient nie ma zamówień, obszar zamówienia będzie pusty.
Uwaga	Naciśnij opcjęDodaj uwagę, aby umieścić uwagę w profilu klienta. Uwagi dotyczące klienta mają charakter wewnętrzny i nie są widoczne dla klienta. Uwagi dodane do profilu klienta są zapisywane na koncie klienta. Możesz edytować lub usunąć uwagę na ekranie szczegółów uwagi.
Rozmowa	BlokRozmowainformuje, kiedy rozpoczęto rozmowę, oraz wyświetla platformę, której klient użył, aby wysłać wiadomość.
Więcej opcji	W profilu klienta naciśnij opcjęZamknij, aby wrócić do rozmowy lubZarządzaj, aby otworzyć profil klienta w aplikacji mobilnej Shopify.