Atendimento para temas

Antes de personalizar seu tema, verifique o nível de atendimento disponível. Se você estiver fazendo personalizações básicas, poderá receber ajuda do desenvolvedor do tema. No entanto, se você estiver fazendo grandes alterações, consulte nossa lista derecursos adicionais para atendimento ao tema.

Para saber mais sobre personalizações que a Shopify não atende, consulte nossapolítica de design.

Onde encontrar assistência para o seu tema

O atendimento que você pode receber depende de quem criou seu tema.

Temas gratuitos da Shopify

Lojistas que usamtemas grátispodem receber ajuda doAtendimento ao cliente da Shopifypara fazer pequenas alterações. É importante destacar que os lojistas noplano Basic Shopify ou superiortêm à disposição até 60 minutos de atendimento gratuito para design, contabilizados em incrementos de 15 minutos.

Para saber mais, consulte aPolítica de design da Shopify.

Temas pagos

Se você não usa um tema gratuito da Shopify, o tema foi criado por um desenvolvedor de terceiros. Para receber atendimento, acesse a documentação de assistência ou entre em contato direto com o desenvolvedor.

Etapas:

1. Clique emAções do tema.

2. Clique emVer a documentaçãoou emReceber atendimento.

Política de design da Shopify

Lojistas que usamtemas grátispodem receber ajuda doAtendimento ao cliente da Shopifypara fazer pequenas alterações.

Os tipos de alterações que o Atendimento da Shopify pode fazer dependem do tema usado, pois cada um funciona de um jeito diferente. Para saber quais personalizações estão disponíveis, encontre seu tema nalista de temas com atendimento.

Os lojistas noplano Basic Shopify ou superiortêm à disposição até 60 minutos de atendimento gratuito para design, ou tempo de design, contabilizados em incrementos de 15 minutos. Para saber quantos minutos uma personalização específica requer, verifique otempo de designna descrição dela.

Nossa equipe marca o tempo gasto em cada solicitação de alteração do tema feita por você. Se você usar todos os 60 minutos de atendimento gratuito, é possível contratar um Especialista da Shopify para receber mais ajuda. Saiba mais sobre a contratação deEspecialistas da Shopify.

Outra opção é conferir nossosrecursos adicionais para atendimento a temas.

Temas e personalizações com atendimento

O Atendimento ao cliente da Shopify pode fazer personalizações nos temas gratuitos a seguir. Para ver as modificações disponíveis, clique no nome do tema.

O Atendimento ao cliente da Shopify avalia a qualificação para personalização caso a caso. Mesmo que a personalização que você procura não esteja listada para seu tema, talvez nossa equipe ainda possa ajudar.

Para garantir que a personalização do tema resulte em crescimento positivo para a empresa, pense nas melhorias que você espera e como elas afetarão seus clientes.

Temas gratuitos da Shopify:

• Craft
• 渴望
• Dawn
• Sense
• Studio
• Taste

Temas vintage da Shopify:

• Boundless
• Brooklyn
• Debut
• Express
• Minimal
• Narrative
• Simple
• Supply
• Venture

Limitações

Embora o Atendimento ao cliente da Shopify seja capaz de oferecer suporte a uma grande variedade de personalizações básicas, lembre-se que a Shopify não pode ajudar com as seguintes tarefas:

• Edição do checkout
• Personalização ou solução de problemas de temas que contenham alterações significativas no código
• Instalação, remoção ou modificação deapps de terceiros(apps não desenvolvidos pela Shopify)
• Personalização ou solução de problemas de códigos de terceiros (código não desenvolvido pela Shopify, incluindo código defórunse Especialistas)
• Personalização ou solução de problemas em conteúdo adicionado peloeditor de rich text
• Inclusão de novas fontes
• Edição de imagens (incluindo corte, ajuste de perfis de cores, remoção de fundos etc.)
• Implementação de alterações que apresentam informações falsas ou enganosas aos clientes
• Serviços personalizados de tradução (inclusive para modelos do Order Printer e de notificação por e-mail)

Preparação para entrar em contato com o Atendimento

Conclua estas etapas antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify:

• Conclua aconfiguração inicial da loja.
• Confirme se a solicitação não está na lista depersonalizações que não são aceitas.
• Verifique se umtema diferenteseria mais adequado para sua empresa.
• Conheça asopções de personalização disponíveisno editor de temas.

Se a configuração da loja estiver concluída e não for possível fazer a personalização que você procura pelo editor de temas,entre em contato com o Atendimentopara análise da solicitação.

Após entrar em contato com nossa equipe de atendimento e fazer sua solicitação, você receberá uma resposta no prazo de dois a quatro dias úteis.

Navegadores compativeis

O layout de um tema, a experiência de navegação e as ações de compra precisam atender aos seguintes navegadores e lançamentos:

Navegadores para desktop

• Safari - últimos dois lançamentos para Mac
• Chrome - últimos três lançamentos para Mac e PC
• Firefox - últimos três lançamentos para Mac e PC
• Edge - últimos dois lançamentos para PC

Navegadores para dispositivos móveis

• Mobile Safari - últimos dois lançamentos para iOS
• Chrome Mobile - últimos três lançamentos para Android e iOS
• Samsung Internet - últimos dois lançamentos para Android

Visualizações da web e outros apps

Os temas precisam ser compatíveis com a navegação e ações de compra quando processados em visualizações da web para os seguintes apps:

• Instagram - lançamento mais recente para Android e iOS
• Facebook - lançamento mais recente para Android e iOS
• Pinterest - lançamento mais recente para Android e iOS

Recursos adicionais

Ainda que a Shopify não ofereça atendimento a personalizações de tema extensas ou avançadas, há vários outros recursos disponíveis.

Fórum para debater designs de temas

O fórum Shopify Design fornece orientações sobre como editar HTML, CSS ou Liquid para personalizar sua loja virtual. Caso precise de ajuda na hora de editar os arquivos dos temas, experimente publicar a sua dúvida no fórumShopify Design. Você também pode pesquisar nas postagens antigas para ver o que outros lojistas da Shopify estão fazendo com o próprios temas.

Fórum para feedback sobre a sua loja

Aproveite para pedir orientações e feedback sobre as cores, fontes e outras escolhas de design da sua loja no fórumFeedback sobre a minha loja.

Suporte para apps

Se precisar de ajuda com嗯应用criado佩拉Shopify,entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Se precisar de ajuda com um app de terceiros: encontre o app naApp Store da Shopifye clique emReceber ajudapara entrar em contato com o desenvolvedor.

Editor de Rich text

Caso precise de ajuda para formatar seu conteúdo com oeditor de rich text, experimenteinstalar um apppara editar as páginas da loja.

Relatório e recomendações sobre a velocidade da loja virtual

Uma loja virtual rápida melhora a experiência de compra dos clientes, facilita a descoberta da loja e aumenta o número de conversões. O relatórioVelocidade da loja virtualmostra o desempenho em relação a padrões do setor e outras lojas semelhantes da Shopify. Se precisar de ajuda, consulteMelhorar a velocidade da loja virtual.

Loja de temas da Shopify

Se você precisar de ajuda para adicionar funcionalidades como o menu lateral, zoom em imagens, uma apresentação de slides extra ou a rolagem infinita, tente usar outro tema. Caso o tema não tenha a funcionalidade que você quer, acesse aLoja de temaspara encontrar outra opção mais adequada.

Especialistas da Shopify

Os Especialistas da Shopify são profissionais da indústria com vasto conhecimento sobre a criação, atualização e aperfeiçoamento dos temas da Shopify.

Saiba mais sobre a contratação deEspecialistas da Shopify.