Cancelar, arquivar e excluir pedidos

Esta página foi impressa em May 03, 2023. Para a versão mais recente, acesse https://help.shopify.com/pt-BR/manual/orders/cancel-delete-order.

Cancele, arquive e exclua pedidos. O cancelamento suspende o processamento do pedido. Já o arquivamento sinaliza que o pedido está concluído e você quer removê-lo de sua lista de pedidos em aberto. Por fim, a exclusão remove o pedido do admin da Shopify.

Cancelar um pedido

O cancelamento suspende o processamento do pedido e pode ser realizado em situações diversas, como solicitações diretas de clientes, suspeitas de fraude ou caso o item encomendado não esteja disponível. Vale lembrar que o cancelamento é uma medida importante para o funcionamento da loja, pois interrompe o trabalho dos membros da equipe ou dos serviços de processamento.

O estado do pedido no momento do cancelamento vai indicar se é necessário ou não realizar ações de acompanhamento.

Cancelamento de pedido e ações de acompanhamento
Estado do pedido Ações de acompanhamento
Pago, mas nenhum item foi processado Existem duas opções de reembolso quando o pedido é cancelado:
  • Reembolsar o valor total: é a opção selecionada por padrão. Nesse caso, o reembolso total será emitido automaticamente.
  • Reembolsar mais tarde: se essa opção for selecionada, o reembolso não será emitido automaticamente. Ela é útil caso você queira reembolsar apenas parte do valor depois de cancelar um pedido, já que não é possível emitir um reembolso parcial durante o processo de cancelamento. Use-a também se quiser fazer uma investigação antes da emissão do reembolso, porém não esqueça de acompanhar os pedidos não reembolsados para evitar estornos.
Se você usa um serviço de terceiros para o processamento de pedidos, talvez seja necessário fazer o acompanhamento. Além disso, é possívelanular a etiqueta de frete do pedido, caso você a tenha comprado.
Processado, mas o pagamento não foi coletado O cancelamento de um pedido impede que você colete o pagamento. Para receber os itens devolvidos, use oprocesso de devolução.
Não pago e não processado Caso o arquivamento não tenha ocorrido automaticamente, será realizar o arquivamento manual.

Após o cancelamento de um pedido, as informações sobre quais itens serão reabastecidos e reembolsados ficam armazenadas naLinha do tempodo pedido.

Quando você cancela um pedido, o status de pagamento é alterado das seguintes maneiras:

  • Se o pagamento não foi capturado, o status do pagamento mudará paraAnulado.
  • Se o pagamento foi totalmente reembolsado, o status de pagamento mudará paraReembolsado.

Mais tarde, se você emitir um reembolso parcial de um pedido cancelado, o status de pagamento será alterado paraParcialmente reembolsado.

Talvez não seja possível cancelar pedidos com o statusPagamento pendente. Saiba mais sobrepedidos com pagamento pendente.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acessePedidos.

  2. Clique no número do pedido que você quer cancelar.

  3. Clique emMais ações>Cancelar pedido.

  4. Gerencie os reembolsos de pagamento:

  • Para emitir um reembolso total agora, deixe o valor-padrãoReembolsar $selecionado.
  • Para emitir um reembolso total ou parcial mais tarde, selecioneReembolsar mais tarde.

  1. Se você não deseja que os itens devolvidos sejam reincorporados a seu estoque, desmarqueDevolver itens ao estoque.

  2. Selecione o motivo do cancelamento no menu suspenso.

  3. Se você não quiser notificar seu cliente sobre o cancelamento, desmarqueEnviar notificação ao cliente.

  4. Clique emCancelar pedido.

Arquivar pedidos manualmente

Os pedidos concluídos, em sua maioria, são arquivados automaticamente, embora seja possível desabitar essa opção. Nesse caso, é possível fazer o arquivamento manual para, por exemplo, manter a visualização dos pedidos em aberto mais organizada.

Por padrão, os seguintes pedidos são arquivados automaticamente:

  • pedidos pagos e processados
  • pedidos totalmente reembolsados
  • pedidos parcialmente reembolsados, processados e sem saldo devedor

Os pedidos arquivados são exibidos na visualização de pedidosFechados.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acessePedidos.

  2. Na páginaPedidos, clique no número do pedido que você deseja arquivar.

  3. Clique emMais açõese, depois, emArquivar pedidos.

  1. NoApp da Shopify, toque emPedidos.

  2. Toque no pedido que você deseja arquivar.

  3. Toque em….

  4. Toque emArquivar pedido.

  1. NoApp da Shopify, toque emPedidos.

  2. Toque no pedido que você deseja arquivar.

  3. Toque em⋮.

  4. Toque emArquivar pedido.

O status do pedido éArquivado.

Também é possível executar umaação em massapara arquivar ou desarquivar vários pedidos.

Excluir um pedido

Os pedidos excluídos são removidos do admin da Shopify e não são mais acompanhados nos relatórios. A exclusão é possível apenas para os seguintes tipos de pedido:

Se você comprou uma etiqueta de frete para o pedido, mas não a usou,anule essa etiquetaantes de excluir o pedido.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acessePedidos.

  2. Clique num pedido arquivado ou cancelado.

  3. Clique emExcluir este pedido, na parte inferior da página.

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