Editar itens de um pedido

Esta página foi impressa em Feb 07, 2023. Para a versão mais recente, acesse https://help.shopify.com/pt-BR/manual/orders/edit-orders.

Após a realização do pedido, é possível editá-lo para adicionar ou remover itens e ajustar as quantidades.

Edite um pedido se um cliente quiser alterar um item ou se você precisar adicionar ou remover um item. Por exemplo, um cliente pode querer alterar o tamanho ou a cor de um item em seu pedido.

Somente o titular da loja ou alguém com permissão podeEditar pedidos. Saiba mais sobrePermissões para membro da equipe.

O custo total de um pedido é atualizado à medida que o pedido é editado. Se o custo do pedido for alterado, você precisará cobrar ou reembolsar seu cliente da diferença de custo.

Decidir editar pedidos

Antes de começar a editar pedidos, saiba mais sobre os possíveis impactos e decida se você deseja editar pedidos em sua loja. A edição de pedidos pode afetar as seguintes áreas em sua loja:

Você pode criarpedidos de testepara ver se os pedidos de edição funcionam com sua loja.

Apps

Alguns apps podem não reconhecer edições de pedidos. Após editar um pedido, os dados dos apps talvez estejam incorretos.

A edição de pedidos tem maior probabilidade de afetar os apps de processamento de pedidos. Por exemplo, se você editar um pedido para remover um item, seu app de processamento de pedidos pode não remover o item. Você pode enviar acidentalmente um item que foi removido do pedido e não pago.

Você pode confirmar com o desenvolvedor do app se o app precisa ser atualizado.

Os desenvolvedores de apps podem saber mais emEdição de pedidos usando o GraphQL.

Descontos

Alguns descontos não são recalculados após a edição de um pedido. Para garantir que os clientes estejam pagando o valor correto, confira cuidadosamente oTotalnos pedidos com descontos.

Os seguintes tipos de desconto são recalculados quando um pedido é editado:

  • Descontos percentuais aplicáveis ao pedido inteiro: são recalculados quando você adiciona novos itens ou altera as quantidades de itens.

  • Códigos de desconto para um valor fixo aplicáveis a coleções ou produtos específicos: são recalculados quando você ajusta a quantidade de um item no qual o desconto já está aplicado. Esse tipo de desconto é recalculado somente se o código de desconto poder ser usado mais de uma vez por pedido.

Frete

As formas de frete e as taxas não são recalculadas quando você edita um pedido. Se você trocar ou adicionar itens a um pedido e o peso ou dimensões do pedido aumentar, talvez seja necessário cobrar mais pelo frete.

Não é possível editar pedidos nos quais a forma de frete é entrega local.

Serviços de processamento de pedidos

Entre em contato com seus serviços de processamento para verificar se você pode editar itens que são atendidos por eles.

Se os seus serviços de processamento não funcionarem com edições de pedidos, a edição de um item pode causar pedidos perdidos ou incompletos.

Se os seus serviços de processamento funcionarem com edições de pedidos, novos itens ou novas quantidades adicionadas a um pedido tornam-se novos itens a serem processados. Itens que são removidos de um pedido não são mais itens de processamento.

Análise de risco

Se você coletar o pagamento de um cliente após a edição de um pedido, osindicadores de análise contra fraudedo pedido e o status deproteção contra fraudepodem mudar.

Checkouts acelerados

Se você precisar receber o pagamento do cliente depois de editar um pedido, ele(a) não terácheckouts aceleradosdisponíveis no novo checkout. Isso afeta checkouts como oApple Pay.

Moedas locais

Só é possível editar pedidos feitos namoedaque é padrão da loja, a menos que o recursoB2B da Shopifyesteja sendo usado.

Caso você edite um pedido B2B após o pagamento, a taxa de câmbio do item adicionado, removido ou editado poderá ser diferente da anterior, pois será usado ocâmbio vigenteno momento da edição.

Se o pedido não puder ser editado, faça um reembolso. Em seguida, crie um rascunho de pedido com o mercado necessário eenvie uma fatura por e-mailna moeda local do cliente.

Análises

Se você editar um pedido um dia após ele ser criado, ele aparecerá como outro pedido em seus relatórios. Vale lembrar que os relatórios mostram a edição como um novo pedido, mesmo que um novo pedido não tenha sido criado.

Estes são os relatórios afetados:

Editar um pedido

É possível editar o pedido para:

As edições que podem ser feitas ao pedido dependem do status de processamento dos itens. Se um item já tiver sido processado, não será possível removê-lo ou ajustar a quantidade dele. No entanto, é possível editar itens não processados e adicionar produtos ao pedido.

Se você quiser trocar itens, precisará remover o item indesejado e adicionar um novo item.

Ao adicionar itens a um pedido, é possívelenviar uma fatura por e-mailpara o cliente com um link para a página de checkout ouaceitar o pagamento.

É possível editar um pedido com retirada no local antes ou depois de você prepará-lo, porém apenas no admin da Shopify ou no app da Shopify, não no app Shopify PDV.

Depois de editar um pedido, você precisarevisar e atualizar o pedido.

Talvez não seja possível editar itens e descontos de pedidos com o statusPagamento pendente. Saiba mais sobrepedidos com pagamento pendente.

Adicionar produtos a um pedido

  1. No admin da Shopify, acessePedidos.

  2. Clique no pedido que você deseja editar.

  3. Clique emEditar.

  4. Na seçãoAdicionar produto, insira o nome do produto que você deseja adicionar ao pedido ou clique emNavegarpara exibir uma lista dos produtos e coleções de sua loja. Você também pode criar um item personalizado para o pedido clicando emAdicionar item personalizado.

  5. Selecione produtos individuais ou variantes que você quer adicionar ao pedido.

  6. Clique emAdicionar.

  7. Opcional: Adicione uma observação sobre a edição emMotivo para edição. Essa observação não é vista por seu cliente.

  8. Depois de concluir a edição do pedido,revise e atualize o pedido.

Remover itens de um pedido

  1. No admin da Shopify, acessePedidos.

  2. Clique no pedido que você deseja editar.

  3. Clique emEditar.

  4. No item que você deseja remover, clique emRemover item.

  5. Opcional: Se você não quiser devolver o item ao estoque, desmarqueReabastecer item. Os itens que você remove são automaticamente reabastecidos no local original.

  6. Opcional: Adicione uma observação sobre a edição emMotivo para edição. Essa observação não é vista por seu cliente.

  7. Depois de concluir a edição do pedido,revise e atualize o pedido.

Ajustar quantidades de itens em um pedido

  1. No admin da Shopify, acessePedidos.

  2. Clique no pedido que você deseja editar.

  3. Clique emEditar.

  4. No item que você deseja editar, clique emAjustar quantidade.

  5. Insira uma nova quantidade do item.

  6. Clique emPronto.

  7. Opcional: Se você não quiser devolver o item ao estoque, desmarqueReabastecer item. Os itens que você remove são automaticamente reabastecidos no local original.

  8. Opcional: Adicione uma observação sobre a edição emMotivo para edição. Essa observação não é vista por seu cliente.

  9. Depois de concluir a edição do pedido,revise e atualize o pedido.

Aplicardescontos a itens de um pedido

  1. No admin da Shopify, acessePedidos.

  2. Clique no pedido que você deseja editar.

  3. Clique emEditar.

  4. Clique emAplicardescontono novo item que você quer editar. Só é possível aplicar descontos a novos produtos e itens personalizados que você adiciona ao pedido.

  5. Insira o tipo, o valor e o motivo do desconto.

  6. Clique emAplicar.

  7. Depois de concluir a edição do pedido,revise e atualize o pedido.

É possível editar o pedido para:

As edições que podem ser feitas ao pedido dependem do status de processamento dos itens. Se um item já tiver sido processado, não será possível removê-lo ou ajustar a quantidade dele. No entanto, é possível editar itens não processados e adicionar produtos ao pedido.

Se você quiser trocar itens, precisará remover o item indesejado e adicionar um novo item.

Ao adicionar itens a um pedido, é possívelenviar uma fatura por e-mailpara o cliente com um link para a página de checkout ouaceitar o pagamento.

É possível editar um pedido com retirada no local antes ou depois de você prepará-lo, porém apenas no admin da Shopify ou no app da Shopify, não no app Shopify PDV.

Depois de editar um pedido, você precisarevisar e atualizar o pedido.

Talvez não seja possível editar itens e descontos de pedidos com o statusPagamento pendente. Saiba mais sobrepedidos com pagamento pendente.

Adicionar produtos a um pedido

  1. NoApp da Shopify, toque emPedidos.

  2. Toque no pedido que você deseja editar.

  3. Toque em….

  4. Toque emEditar.

  5. Toque emAdicionar produto想知道e insira o省做produto deseja adicionar ao pedido na barra de pesquisa ou toque emAdicionar item personalizadopara criar um item personalizado para o pedido.

  6. Toque no produto ou na variante individual que você quer adicionar ao pedido.

  7. Opcional: Adicione uma nota sobre oMotivo para edição. Essa observação não é vista por seu cliente.

  8. Depois de concluir a edição do pedido,revise e atualize o pedido.

Remover itens de um pedido

  1. NoApp da Shopify, toque emPedidos.

  2. Toque no pedido que você deseja editar.

  3. Toque em….

  4. Toque emEditar.

  5. Toque no item que você deseja remover.

  6. Toque emRemover item.

  7. Opcional: Se você não quiser devolver o item ao estoque, desabiliteReabastecer. Os itens que você remove são automaticamente reabastecidos no local original.

  8. Toque emPronto.

  9. Opcional: Adicione uma observação sobre a edição emMotivo para edição. Essa observação não é vista por seu cliente.

  10. Depois de concluir a edição do pedido,revise e atualize o pedido.

Ajustar quantidades de itens em um pedido

  1. NoApp da Shopify, toque emPedidos.

  2. Toque no pedido que você deseja editar.

  3. Toque em….

  4. Toque emEditar.

  5. Toque no item que você deseja ajustar.

  6. Use+e-ao lado do item para alterar a quantidade.

  7. Opcional: Se você não quiser devolver o item ao estoque, desabiliteReabastecer. Os itens que você remove são automaticamente reabastecidos no local original.

  8. Toque emPronto.

  9. Opcional: Adicione uma observação sobre a edição emMotivo para edição. Essa observação não é vista por seu cliente.

  10. Depois de concluir a edição do pedido,revise e atualize o pedido.

Aplicardescontos a itens de um pedido

  1. NoApp da Shopify, toque emPedidos.

  2. Toque no pedido que você deseja editar.

  3. Toque em….

  4. Toque emEditar.

  5. Toque no novo item que você quer editar. Só é possível aplicar descontos aos novos produtos e itens personalizados que você adiciona ao pedido.

  6. Toque emAplicardesconto.

  7. Toque em%ou$para especificar o tipo de desconto.

  8. Insira o valor e o motivo do desconto.

  9. Toque emSalvar.

  10. Depois de concluir a edição do pedido,revise e atualize o pedido.

É possível editar o pedido para:

As edições que podem ser feitas ao pedido dependem do status de processamento dos itens. Se um item já tiver sido processado, não será possível removê-lo ou ajustar a quantidade dele. No entanto, é possível editar itens não processados e adicionar produtos ao pedido.

Se você quiser trocar itens, precisará remover o item indesejado e adicionar um novo item.

Ao adicionar itens a um pedido, é possívelenviar uma fatura por e-mailpara o cliente com um link para a página de checkout ouaceitar o pagamento.

É possível editar um pedido com retirada no local antes ou depois de você prepará-lo, porém apenas no admin da Shopify ou no app da Shopify, não no app Shopify PDV.

Depois de editar um pedido, você precisarevisar e atualizar o pedido.

Talvez não seja possível editar itens e descontos de pedidos com o statusPagamento pendente. Saiba mais sobrepedidos com pagamento pendente.

Adicionar produtos a um pedido

  1. NoApp da Shopify, toque emPedidos.

  2. Toque no pedido que você deseja editar.

  3. Toque em⋮.

  4. Toque emEditar.

  5. Toque emAdicionar produtoe insira o nome do produto que você deseja incluir no pedido na barra de pesquisa ou toque emAdicionar item personalizadopara criar um item personalizado para o pedido.

  6. Toque no produto ou na variante individual que você quer adicionar ao pedido.

  7. Opcional: Adicione uma observação sobre a edição emMotivo para edição. Essa observação não é vista por seu cliente.

  8. Depois de concluir a edição do pedido,revise e atualize o pedido.

Remover itens de um pedido

  1. NoApp da Shopify, toque emPedidos.

  2. Toque no pedido que você deseja editar.

  3. Toque em⋮.

  4. Toque emEditar.

  5. Toque no item que você deseja remover.

  6. Toque emRemover item.

  7. Opcional: Se você não quiser devolver o item ao estoque, desabilite a opção. Os itens que você remove são automaticamente reabastecidos no local original.

  8. Toque em✓.

  9. Opcional: Adicione uma observação sobre a edição emMotivo para edição. Essa observação não é vista por seu cliente.

  10. Depois de concluir a edição do pedido,revise e atualize o pedido.

Ajustar quantidades de itens em um pedido

  1. NoApp da Shopify, toque emPedidos.

  2. Toque no pedido que você deseja editar.

  3. Toque em⋮.

  4. Toque emEditar.

  5. Toque no item que você deseja ajustar.

  6. Use+e-ao lado do item para alterar a quantidade.

  7. Opcional: Se você não quiser devolver o item ao estoque, desabilite a opção. Os itens que você remove são automaticamente reabastecidos no local original.

  8. Toque em✓.

  9. Opcional: Adicione uma observação sobre a edição emMotivo para edição. Essa observação não é vista por seu cliente.

  10. Depois de concluir a edição do pedido,revise e atualize o pedido.

Aplicardescontos a itens de um pedido

  1. NoApp da Shopify, toque emPedidos.

  2. Toque no pedido que você deseja editar.

  3. Toque em….

  4. Toque emEditar.

  5. Toque no novo item que você quer editar. Só é possível aplicar descontos aos novos produtos e itens personalizados que você adiciona ao pedido.

  6. Toque emAplicardesconto.

  7. Toque em%ou$para especificar o tipo de desconto.

  8. Insira o valor e o motivo do desconto.

  9. Toque emSalvar.

  10. Depois de concluir a edição do pedido,revise e atualize o pedido.

Revisar e atualizar um pedido editado

Depois de editar um pedido, você precisa revisar o total atualizado para verificar se ele está correto. Dependendo das edições efetuadas, o custo total do pedido pode aumentar ou diminuir em relação ao valor pago pelo cliente no checkout.

Após editar um pedido, siga um destes procedimentos:

Após editar um pedido, é possível personalizar a fatura da edição de pedidos ou a notificação que é enviada aos clienteseditando o莫德罗.

Cobrar pagamento porque o total do pedido aumentou

Se o custo do pedido editado aumentar, você precisará cobrar um pagamento do seu cliente. OResumomostra que há umValor a receber.

É possívelenviar uma faturaao cliente com um link para a página de checkout ouaceitar o pagamentodo pedido.

Reembolsar pagamento porque o total do pedido diminuiu

Se o custo total do pedido editado diminuir, você precisará atualizar o pedido e emitir um reembolso para o cliente. OResumomostra que o valor a reembolsar.

Etapas:

  1. Se você não quiser enviar aos clientes uma notificação de que o pedido foi alterado, desmarqueEnviar notificação ao cliente.

  2. Clique emAtualizar pedidopara finalizar a edição.

  3. No pedido que você editou, copie o valor que você deve ao seu cliente. Você precisará desse valor mais tarde.

  4. Clique emReembolsar.

  5. Opcional: Adicione uma observação sobre a edição emMotivo do reembolso. Essa observação não é vista por seu cliente.

  6. EmValor do reembolso, insira o valor que você deve ao seu cliente.

  7. Opcional: Se você quiser enviar uma notificação ao seu cliente, marqueEnviar notificação ao cliente.

  8. Clique emReembolsar.

Etapas:

  1. Se você não quiser enviar ao seu cliente uma notificação de que o pedido foi alterado, desabilite a opçãoEnviar notificação ao cliente.

  2. Toque emAtualizar pedidopara finalizar a edição.

  3. No pedido que você editou, vá atéVocê deve ao cliente.

  4. Copie o valor que consta emVocê deve ao cliente. Você precisará desse valor mais tarde.

  5. Toque emReembolso.

  6. EmValor do reembolso, insira o valor que você deve ao seu cliente.

  7. Opcional: Adicione uma observação sobre a edição emMotivo do reembolso. Essa observação não é vista por seu cliente.

  8. Opcional: Se você não quiser enviar uma notificação ao seu cliente, desabiliteNotificar o cliente por e-mail.

  9. Toque emReembolso.

Etapas:

  1. Se você não quiser enviar ao seu cliente uma notificação de que o pedido foi alterado, desabilite a opçãoEnviar notificação ao cliente.

  2. Toque emAtualizar pedidopara finalizar a edição.

  3. No pedido que você editou, vá atéValor a reembolsar.

  4. Copie oValor a reembolsar. Você precisará desse valor mais tarde.

  5. Toque emReembolso.

  6. EmValor do reembolso, insira o valor que você deve ao seu cliente.

  7. Opcional: Adicione uma observação sobre a edição emMotivo do reembolso. Essa observação não é vista por seu cliente.

  8. Opcional: Se você não quiser enviar uma notificação ao seu cliente, desabiliteNotificar o cliente por e-mail.

  9. Toque emReembolso.

Notificar o cliente quando não houver alteração no total do pedido

Se o custo do pedido não foi alterado, você não precisa reembolsar ou recolher o pagamento. Por padrão, seu cliente recebe uma notificação sobre a edição. Se você não quiser enviar uma notificação ao seu cliente, desabiliteEnviar notificação ao cliente.

Clique emAtualizar pedidopara terminar de editar o pedido.

Perguntas frequentes sobre edição de pedidos

Por que não tenho a opção de editar um pedido?

Talvez você não consiga editar um pedido pelas seguintes razões:

Posso restringir as permissões da equipe para edição de pedidos?

Sim. Os membros da equipe precisam ter a permissãoEditar pedidos. É possível desabilitar essa permissão para membros que não precisam editar pedidos. Saiba mais sobrePermissões de membros da equipe.

O que acontece se um membro da equipe iniciar uma edição enquanto outro já está editando o pedido?

Vários membros da equipe podem editar e atualizar um pedido ao mesmo tempo. As alterações feitas em cada edição são aplicadas ao pedido. Se houver conflito de edições, a edição mais recente será aplicada ao pedido.

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