Análise contra fraude
A análise contra fraude da Shopify ajuda você a identificar pedidos que talvez sejam fraudulentos. Analise os pedidos de alto risco para evitar possíveisestornos. O processamento desses pedidos pode resultar em um número maior de estornos, e isso pode causar a desabilitação do processamento de pagamentos e a remoção do Shopify Payments.
As empresas de cartão de crédito podem reverter fundos de cartões roubados depois do processamento dos pedidos. A Shopify ajuda você a coletar provas relacionadas a cobranças contestadas. No entanto, a decisão sobre a reversão de fundos é tomada pelo banco que emitiu o cartão de crédito, e não pela Shopify. A Shopify não cobre a reversão de estorno, que deve ser feita pelo banco.
A análise contra fraude é projetada para funcionar com pedidos de cartão de crédito online, quando a Shopify pode verificar o pagamento. Isso significa que alguns tipos de pedidos, incluindo aqueles processados offline, não recebem recomendações.
Se a loja estiver no planoBasic Shopify, e você não tiver oShopify Payments, a análise contra fraude incluirá:
- indicadores
- compatibilidade com apps de fraude de terceiros.
Se a loja estiver noplano Shopify ou superior, ou se você tiver oShopify Paymentsem qualquer plano, a análise contra fraude incluirá o seguinte:
- indicadores
- compatibilidade com apps de fraude de terceiros
- recomendações sobre fraudes.
Indicadores de análise contra fraude
A análise contra fraudes da Shopify fornece indicadores para cada pedido. Os indicadores podem ser usados parainvestigar um pedidoque você acha que pode ser fraudulento. Os indicadores podem incluir informações como:
- se o cartão de crédito usado para o pedido passa nas verificações AVS
- se o cliente forneceu o código CVV correto
- detalhes sobre o endereço IP usado para fazer o pedido
- se o cliente tentou usar mais de um cartão de crédito.
A análise completa de um pedidolista todos os indicadores. Eles são marcados com ícones verdes, vermelhos ou cinzentos para destacar os diferentes tipos de comportamentos.
Indicadores verdes mostram informações sobre o pedido que geralmente são vistas em pedidos legítimos. Indicadores vermelhos mostram informações sobre o pedido que geralmente são vistas em pedidos fraudulentos. Indicadores cinza fornecem informações adicionais sobre o pedido que podem ser úteis.
Os indicadores podem dar念头,尤其对科莫investigar um pedido, mas não mostram a probabilidade de um pedido ser fraudulento. Se você deseja saber qual é a probabilidade de um pedido ser fraudulento, consulte arecomendação sobre fraudesdo pedido.
Apps de fraude de terceiros
Faça download de apps que ajudam na prevenção contra fraudes naApp Store da Shopify. Indicadores e recomendações desses apps aparecem com a análise contra fraudes da Shopify para cada pedido.
Recomendações sobre fraudes
Se a loja estiver no plano Shopify ou superior, ou usar o Shopify Payments em qualquer plano, a análise contra fraude dará uma recomendação sobre fraudes em todos os pedidos de cartão de crédito online.
A recomendação sobre fraudes informa se um pedido tem um risco baixo, médio ou alto deestornodevido a fraude. Os pedidos com risco médio ou alto são sinalizados na páginaPedidoscom um símbolo de aviso ao lado de seu número.
Os pedidos sinalizados também serão destacados nose-mails de notificaçãose você se inscrever para recebê-los.
As recomendações sobre fraudes são alimentadas por algoritmos de aprendizado de máquina que são treinados em transações históricas em todas as lojas da Shopify. As recomendações dão a você o benefício de anos de experiência em detecção de fraudes. A Shopify aprimora continuamente esses algoritmos para melhorar a identificação de pedidos fraudulentos.
Em caso de alto risco de fraude, é possível tentarverificar,cancelaroureembolsaro pedido.
Veja a análise contra fraude de um pedido
No admin da Shopify, acessePedidos.
Clique no número do pedido que você deseja revisar. Pedidos suspeitos são sinalizados com um ponto de exclamação ao lado do número do pedido.
Na página do pedido, você verá uma seção chamadaAnálise contra fraude. Se a loja estiver no plano Basic Shopify ou superior, você verá uma lista de indicadores e um botão para ver a análise completa.
Se a loja estiver no plano Shopify ou superior, ou você usar o Shopify Payments, uma recomendação sobre fraudes também será exibida.
Se você estiver usando um app de fraude de terceiros, verá as recomendações do app abaixo da seçãoAnálise contra fraude.
Noapp da Shopify, toque emPedidos.
Toque no pedido que você deseja revisar. Pedidos suspeitos são marcados com um ponto de exclamação.
Na página do pedido, você verá uma seção chamadaAnálise contra fraude. Se a loja estiver no plano Basic Shopify ou superior, você verá uma lista de indicadores e um botão para ver a análise completa.
Se a loja estiver no plano Shopify ou superior, ou você usar o Shopify Payments, uma recomendação sobre fraudes também será exibida.
Noapp da Shopify, toque emPedidos.
Toque no pedido que você deseja revisar. Pedidos suspeitos são marcados com um ponto de exclamação.
Na página do pedido, você verá uma seção chamadaAnálise contra fraude. Se você estiver no plano Basic Shopify ou superior, verá uma lista de indicadores e um botão para ver a análise completa.
Se a loja estiver no plano Shopify ou superior, ou você usar o Shopify Payments, uma recomendação sobre fraudes também será exibida.
Análise contra fraudes pendentes
A análise contra fraudes normalmente acontece imediatamente, mas em casos raros o processo pode demorar alguns minutos. Se você vir uma mensagem em uma ordem informando quefraud analysis isn't available yet, em seguida, você pode tentar atualizar a página ou verificar novamente em alguns minutos. É uma boa ideia aguardar a conclusão da análise contra fraudes antes de cumprir a ordem.
Testar a análise contra fraude
É possível usar os seguintes endereços de e-mail para simular um pedido de alto, médio ou baixo risco e assim testar a análise contra fraude na sua loja.
- shopify.test.high@shopify.com para criar recomendações de alto risco
- shopify.test.medium@shopify.com para criar recomendações de risco médio
- shopify.test.low@shopify.com para criar recomendações de baixo risco
Para simular um nível de risco, o pedido precisa ter um valor total maior que zero. É recomendável usar o gateway do Shopify Payments no modo de teste para criar pedidos que simulem o nível de risco. Caso contrário, sua loja deverá estar no plano do Shopify ou superior.