Reembolsos do Shopify Payments
Se você estiver usando o Shopify Payments eemitir um reembolso, o valor será deduzido do seu próximo pagamento disponível. Na maioria dos casos, o reembolso é rotulado comoPendente运动até dois dias úteis e poderá levar até 10 dias úteis para o cliente receber o valor reembolsado.
ONúmero de referência do adquirente (ARN, na sigla em inglês)está na linha do tempo do pedido, nas informações de reembolso. Os ARNs estão disponíveis para todos os reembolsos por meio do Shopify Payments enviados para um Visa ou Mastercard.
Os bancos e as operadoras de cartão de crédito usam o ARN para rastrear transações. Se um cliente afirmar não ter recebido o reembolso, informe o ARN e o instrua a entrar em contato com a operadora do cartão de crédito para investigar.
Se você usa o Shopify Payments e seu pagamento não é suficiente para a devolução, os resultados serão diferentes, conforme a localização da sua loja:
O saldo é debitado de sua conta bancária nos seguintes países: Estados Unidos, Canadá, Austrália, Nova Zelândia, Reino Unido, Áustria, Bélgica, Dinamarca, República Tcheca, Finlândia, Alemanha, Irlanda, Itália, Holanda, Portugal, Espanha, Suécia e Suíça. O débito ocorrerá em um dia fora do cronograma de pagamento regular.
Se o débito não for concluído, haverá uma nova tentativa em três dias úteis. Se o problema persistir, você precisaráalterar sua conta bancária do Shopify Paymentsou pagar o saldo negativo manualmente.
Em todos os outros países, o restante do reembolso será deduzido do próximo pagamento até que o valor reembolsado seja coberto.
Se a conta do Shopify Payments estiver com saldo negativo e o status de reembolso no cronograma do pedido estiverPendente运动mais de dois dias úteis, o resultado dependerá do local da loja:
- Em lugares como França, Hong Kong (RAE), Japão ou Singapura, o saldo negativo será amortizado por vendas futuras.
- Se você estiver na Europa e usar uma conta bancária que não seja em euro, o saldo negativo será amortizado por vendas futuras.
- Em todos os outros países e moedas, haverá um débito do saldo negativo na conta bancária.
De acordo com o saldo e a duração do atraso, a Equipe de recuperação da Shopify poderá entrar em contato com o titular da loja para tratar do valor negativo e manter a conta do Shopify Payments sem débitos pendentes.
Em caso de dúvidas sobre o saldo negativo,假的com o Atendimento ao cliente da Shopify.