Ativar a nova automação de checkout abandonado

A automação de reengajamento de checkout abandonado envia mensagens por e-mail aos clientes que adicionaram um produto ao carrinho e começaram o checkout, mas não finalizaram a compra.

As configurações dessa automação estão sendo migradas para a seçãoMarketingdo admin da Shopify. Além disso, estão passando por uma atualização para oferecer mais flexibilidade ao design e controle sobre quando e a quem as mensagens são enviadas. Para aceitar a nova automação, vá até essa seção.

EmConfigurações>Checkout, é possível continuar usando o e-mail de checkout abandonado atual até que ele seja removido, mas depois você precisaráfazer a transição para a nova automaçãoemMarketing. Enquanto isso, consulte arecuperação de checkouts abandonadospara saber mais.

Mudar para a nova automação de checkout abandonado

1. No admin da Shopify, clique emMarketing>Automações.
2. Clique emCriar automação.
3. Selecione o modelo de automaçãoCheckout abandonado.
4. Opcional: clique emEditarpara editar a mensagem ou alterar o fluxo de trabalho da automação.
5. Clique emAtivar automação.
6. Analise as informações e clique emContinuar.

Depois da ativação, será possível editar e gerenciar a automação, inclusive desativar e ativá-la, na respectiva página de resumo.

Editar嗯邮件de结帐波斯历八月donado

É possível alterar a lista de destinatários da mensagem, o assunto, o texto de pré-visualização e o endereço de e-mail do remetente.

Também é possível editar o conteúdo do e-mail de checkout abandonado nas mesmas seções usadas no Shopify Email, que permitem adicionar texto e personalizar o design com um logo ou alterar o esquema de cores para refletir a marca da loja. Saiba mais sobre comopersonalizar os e-mails.

Etapas:

1. No admin da Shopify, clique emMarketing>Automações.
2. Clique emCriar automação.
3. Selecione o modelo de automaçãoCheckout abandonado.
4. Clique emEditar>Editar e-mail.
5. Clique emEditar.
6. Leia as considerações para editar o e-mail e clique emContinuar.

7. Opcional: faça uma das seguintes alterações:

   • EmPara:, é possível selecionar o grupo de clientes que receberão a mensagem.
   • EmAssunto:, você pode alterar a linha de assunto de seu e-mail de checkout abandonado.
   • EmTexto de pré-visualização:, faça o resumo que vai aparecer depois da linha de assunto.
   • EmDe:, clique emEditarpara abrir as configurações de e-mail do remetente e alterar esse endereço.

8. Use o editor de seção do Shopify Email parapersonalizar sua mensagem.

9. Clique emSalvar.

Enviar e-mail com link para checkout abandonado automaticamente

Para enviar e-mails de checkout abandonado automaticamente, você precisa criar uma automação, e cada mensagem tem um link para o carrinho abandonado do cliente, o que facilita a conclusão da compra. Se não quiser usar esse recurso, você poderá enviar os e-mailsmanualmente.

Quando você cria a nova automação de checkout abandonado na seçãoMarketing>Automações, suas configurações anteriores são usadas. Se você criar uma segunda automação, ela será padronizada para um tempo de espera de 10 horas antes que o e-mail seja enviado aos clientes (e apenas aos inscritos no e-mail marketing).

Para editar o fluxo de trabalho da nova automação de checkout abandonado, inclusive esse tempo de espera, use oShopify Flow.

Etapas:

1. No admin da Shopify, clique emMarketing>Automações.
2. Clique emCriar automação.
3. Selecione a automaçãoCheckout abandonado.
4. Clique emEditar>Editar fluxo de trabalho.
5. Use oShopify Flowpara editar o fluxo de trabalho.
6. Clique emAtivar fluxo de trabalhoquando terminar de editar.

O que são checkouts abandonados não entregues

O e-mail de reengajamento de checkout abandonadonãoé enviado nestas situações:

• O cliente em potencial criou um ou mais checkouts abandonados e concluiu uma venda antes que o e-mail de checkout abandonado fosse enviado.
• O e-mail estava configurado para ser enviado aos clientes inscritos no e-mail marketing, mas o cliente não estava inscrito quando abandonou o checkout.
• Nenhum dos itens no checkout estava disponível para compra.
• Todos os itens no checkout eram gratuitos, e o cliente não visitou a página de frete para adicionar uma taxa de frete ou a taxa de frete também era gratuita.
• O checkout foi abandonado no app do Shop. É válido destacar que a automação se aplica apenas ao checkout da loja virtual.
• O cliente abandonou um checkout mais recente, e o tempo de espera do último checkout abandonado não expirou.

Se você configurou a loja para enviar automaticamente e-mails de checkout abandonado, a páginaAutomaçõesmostrará dados de desempenho.

Analisar os detalhes de entrega do fluxo de trabalho da automação

Na páginaAutomações, clique em uma automação específica para exibir informações detalhadas, por exemplo, se um e-mail de checkout abandonado não foi entregue a um cliente. Cada e-mail enviado é identificado como uma Run e tem um ID correspondente.

Etapas:

1. No admin da Shopify, clique emMarketing>Automações.
2. EmAutomações, clique em uma automação para ver os resultados dela.
3. Na seçãoFluxo de trabalho, clique emVer atividades recentes.
4. Clique no e-mail enviado, ou "ID de Run", para ver as informações dele.

As informações do e-mail, ou "ID de Run", são exibidos na seçãoResultados.

Enviar manualmente um e-mail de checkout abandonado

E possivel enviar manualmente嗯de checkou电子邮件t abandonado a um cliente com um link para o carrinho abandonado, o que facilita a conclusão da compra. Isso será útil caso você ainda não tenha configurado uma automação ou se o cliente solicitar o link de checkout abandonado.

Etapas:

1. No admin da Shopify, clique emPedidos>Checkouts abandonados.
2. Clique no número do checkout abandonado que você quer recuperar.
3. Nas informações do cliente, clique no e-mail dele.

O cliente de e-mail é iniciado com o modelo de checkout abandonado no corpo da mensagem.

OStatus de recuperaçãona páginaCheckouts abandonadossó será atualizado como "recuperado" se o cliente concluir o pedido com esse link.

Como analisar seus checkouts abandonados

Você pode analisar seus checkouts abandonados para encontrar padrões que possam sugerir por que seus clientes não estão concluindo pedidos.

Checkouts abandonados são salvos no admin da Shopify durante três meses. Todas as segundas-feiras, os checkouts abandonados há mais de três meses são removidos do admin.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acessePedidos.

2. Clique emCheckouts abandonados.

Ver eventos de pagamento de um checkout abandonado

Toda vez que um cliente tenta pagar pelo pedido, um evento de pagamento é observado no histórico do checkout abandonado. Você pode expandir eventos de pagamento para mais detalhes.

Eventos de pagamento podem ser úteis quando o cliente tenta fazer um pedido, mas o pagamento não é aprovado. Se ele entrar em contato por esse motivo, você poderá usar as informações desse evento para ajudá-lo a concluir o checkout.

Se o seu cliente pagou no checkout, em vez disso, acesse alinha do tempo do pedidopara ver os eventos de pagamento.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acessePedidos>Checkouts abandonados.

2. Clique em um checkout abandonado.

3. Na seçãoHistórico, clique em um evento de pagamento.

Relatório de e-mails de checkout abandonado

ORelatório de e-mails de checkout abandonado da Shopifyajuda você a entender melhor a eficácia desses e-mails para trazer seus clientes de volta para concluir uma transação. Ele está disponível na seção deMarketingda Shopify.

O relatório mostra quantas sessões e pedidos concluídos resultaram dos e-mails de lembrete. Também é possível ver informações como taxa de conversão, valor total de vendas, valor do ticket médio, média do número de produtos vendidos e quantos clientes eram novos.

O relatório mostra dados somente de 18 de novembro de 2019 em diante.