Lojas congeladas da Shopify

Se você não pagar a fatura da assinatura da Shopify ou se houver seis falhas em um pagamento, após o vencimento da fatura a loja ficará congelada até a quitação dessa dívida. Vale lembrar que, quando uma loja fica congelada, não é possível acessar o admin da Shopify, e ela não aparece mais para os clientes.

Confira alguns motivos para falhas no pagamento:

  • O cartão de crédito registrado está vencido.
  • A conta não tem uma forma de pagamento registrada.
  • A forma de pagamento não tem recursos suficientes.
  • Você não usa um cartão de crédito válido da Mastercard, Visa ou American Express para pagar as faturas da Shopify.
  • O cartão de crédito não permite pagamentos recorrentes em dólar americano.

Para saber mais, consulteGerenciar faturamento.

Se a loja tiver sido congelada, é necessário reativá-la para acessar suas informações, voltar a vender, transferir seu domínio e assim por diante.

Reativação de loja congelada da Shopify

Para reativar ou descongelar a loja, realize o pagamento de todas as cobranças pendentes, considerando-se também o período de congelamento. Os valores podem incluir:

  • taxas de apps
  • taxas de transação
  • cobranças de frete

Se a loja for reativada mais de 30 dias após a emissão da última fatura, é necessário selecionar um plano e pagar pelo próximo ciclo de assinatura.

Como reativar uma loja congelada

  1. Faça login na loja com ascredenciais de titular.

  2. Liquide o saldo devedor da conta, que pode incluir uma ou mais faturas em aberto. Para fazer download dos documentos de cobrança, bastaexportar o histórico de faturamento..

  3. Se a loja for reativada mais de 30 dias após a emissão da última fatura, siga o procedimento abaixo:

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