Lojas congeladas da Shopify
Se você não pagar a fatura da assinatura da Shopify ou se houver seis falhas em um pagamento, após o vencimento da fatura a loja ficará congelada até a quitação dessa dívida. Vale lembrar que, quando uma loja fica congelada, não é possível acessar o admin da Shopify, e ela não aparece mais para os clientes.
Confira alguns motivos para falhas no pagamento:
- O cartão de crédito registrado está vencido.
- A conta não tem uma forma de pagamento registrada.
- A forma de pagamento não tem recursos suficientes.
- Você não usa um cartão de crédito válido da Mastercard, Visa ou American Express para pagar as faturas da Shopify.
- O cartão de crédito não permite pagamentos recorrentes em dólar americano.
Para saber mais, consulteGerenciar faturamento.
Se a loja tiver sido congelada, é necessário reativá-la para acessar suas informações, voltar a vender, transferir seu domínio e assim por diante.
Reativação de loja congelada da Shopify
Para reativar ou descongelar a loja, realize o pagamento de todas as cobranças pendentes, considerando-se também o período de congelamento. Os valores podem incluir:
- taxas de apps
- taxas de transação
- cobranças de frete
Se a loja for reativada mais de 30 dias após a emissão da última fatura, é necessário selecionar um plano e pagar pelo próximo ciclo de assinatura.
Como reativar uma loja congelada
Faça login na loja com ascredenciais de titular.
Liquide o saldo devedor da conta, que pode incluir uma ou mais faturas em aberto. Para fazer download dos documentos de cobrança, bastaexportar o histórico de faturamento..
Se a loja for reativada mais de 30 dias após a emissão da última fatura, siga o procedimento abaixo: