Estornos e consultas
Se aceitar cartões de crédito na sua loja， é provável que tenha que vir a lidar com estornos e consultas。Quando um titular de cartão tem um problem com uma cobrança no seu cartão de crédito, pode contactar o seu banco para disputar a cobrança。O banco efetua um estorno ou uma consulta。O titular do cartão pode ser um dos seus clients ou alguém que credita que O seu cartão tenha sido utilizado na sua loja sem a sua permissão。
名义上的银行cartão有争议的银行é-lhe退休后的银行。O banco do titular do cartão também眼镜蛇uma tarifa de estorno。Se o banco do titular do cartão effetuar uma consulta, a quantia em conta e a tariifa não são imediatamente retiradas。
这是一个解决问题的方法。Frequentemente，一个empresa emissora do cartão de crédito do titular do cartão analisa quaisquer provas e determina o estorno a favor do vendor or ou do titular do cartão。Caso vença o estorno， é-lhe restituída a quantia em dispute, sendo que a Shopify reembolsa a tarifa de estorno。Se o titular do cartão vencer o estorno, a quantia em dispute ta é devolvida ao mesmo。
如果您正在使用Shopify Payments，并收到退款，则该金额将从您的下一次可用付款中扣除。如果你在英国、爱尔兰、新加坡、新西兰、意大利、德国、荷兰、香港、丹麦或西班牙，而你的付款没有足够的资金支付所欠的金额，那么剩余的部分将从下一次付款中扣除，直到全额付清。对于使用Shopify Payments的所有其他地区，如果您的付款没有足够的资金，则在付款当天从您的银行账户中扣除余额。
Processo de estorno
Este é o processo típico de um estorno:
- O名义做cartão争议uma cobrança没有cartão de crédito junto do seu banco。
- O banco do titulular do cartão envia um pedido de estorno à empresa do cartão de crédito, retirando ao卖方的一个数字，em争议e uma tarifa de estorno。
- A empresa do cartão de crédito solicita-lhe provas quanto à validade da cobrança。
- Você e Shopify recolhem provas para descobrirem se a cobrança foi válida。
- A Shopify envia uma resposta à empresa do cartão de crédito。
- empresa do cartão de crédito analisa as provas。一个análise pode demar até 120 dias após submeter一个resposta。
- empresa do cartão de crédito resolve o estorno。
Caso vença o estorno, o banco do titular do cartão devolve-lhe a quantia em dispute e a Shopify reembolsa a tarifa de estorno。Caso obtenha uma vitória parcial no estorno, o banco do titular do cartão devolve-lhe uma parte da quantia em争端a Shopify reembolsa a tarifa de estorno。名义上的做cartão卖方，争议的数量são-lhe移交。
塔里法·德·埃斯托诺
Quando um banco lhe envia um estorno, também lhe é corbrada uma tarifa de processamento。我想要你帮我一个忙，我想要你帮我一个忙。A segguinte list forneces uma discriminação das tariifas de processamento por país ou região:
- 25 AUD na Austrália
- 15 CAD no Canadá
- 15欧元na Dinamarca
- 15欧元na Alemanha
- 85港元和港币
- 爱尔兰15欧元
- 1300日元没有Japão
- 15欧元Países Baixos
- 20纽元na Nova Zelândia
- 新加坡15新币
- 15欧元西班牙币
- 10英镑no Reino Unido
- 15美元
协商过程
Este é o processo típico de uma consulta:
- O名义做cartão争议uma cobrança junto do seu banco。
- O banco do titular do cartão envia um pedido de consulta à empresa do cartão de crédito。empresa do cartão de crédito não lhe退休的问题。
- A empresa do cartão de crédito solicita-lhe provas quanto à validade da cobrança。
- Você e Shopify recolhem provas para descobrirem se a cobrança foi válida。
- A Shopify envia uma resposta à empresa do cartão de crédito。
- empresa do cartão de crédito analisa as provas。Normalmente, a análise demoa entre 60 e 120 dias após a transação。
- empresa do cartão de crédito resolve A consulta。
我是一名领事，我是一名领事，我是一名争议者é-lhe devolvida。Se o titular do cartão vencer, a empresa do cartão de crédito a quantia em dispute, juntamente com uma tarifa。
Resolver um estorno ou uma consulta
Poderá ajudar a resolver um estorno ou uma consulta das seguintes formas:
联系客户
随时联系客户através电话或电子邮件para tentar解决问题。Se o client concordar que o estorno não é necessário, o client deverá contactar o seu banco peder o cancelamento do estorno。Também deve submeter provas que refiram que que client concordou em desistir do estorno。
Acrescentar provas adicionais
Após o banco do titular do cartão efetuar um estorno ou consulta, dispõe de tempo limitado para submeter provas quanto à validade da cobrança。O período de tempo de que dispõe para submeter provas dependent da empresa do cartão de crédito e do motivo do estorno。核实junto da empresa do cartão de crédito para descobrir o limit ite de tempo。
O tipo de provas que deve submeter依赖do motivo pelo qual to tital do cartão我的顾问。利用相关用语和指示。体贴的incluir provas da autorização做客户，dos serviços prestados ou做项目恳求。Pode também adicionar os seus terms de serviço e política de reembolso。Caso adicionar quaisquer documents ou imagens, certificate -se de que estão formados de forma clara, para que possam ser visualizados sem必要的缩放和corte。
Se utilitzar oShopify支付，一个Shopify recolhe provas e envia uma resposta à empresa do cartão de crédito por si na data de venencimento。颇得Acrescentar provas adicionaisà关于复仇的数据。A data de venencento é entre 7 A 21 dias após A criação do estorno ou consulta。
这是一种实用工具圣经的提供者， deverá contactar o seu provdor para descobrir como enviar provas à empresa do cartão de crédito。
我是顾问
Aceitar um estorno
Se considera que o estorno é正当理由，pode aceitá-lo não submetendo quaisquque provas。一个争议的问题é移交给客户的问题você não重新受到保护的问题。
末梢再栓塞
咨询师的信任é理由，poderá emitir um再栓子总参考à鼓励对终止咨询师。Se emitir um再栓子parcial, ainda poderá ocorrer um再栓子total。Se emitir um reembolso total, o titular do cartão não será capaz de iniciar um estorno
动机，para um estorno ou consulta
O tipo de provas que deve enviar à empresa do cartão de crédito para resolver um estorno ou uma consulta依赖do motivo dado pelo client para O estorno ou consulta。Um client pode dispute uma cobrança por Um dos seguintes motivvos:
- Fraudulento
- Nao reconhecida
- Duplicar
- Subscricao cancelada
- 产品não recebido
- 产品não aceitável
- Crédito não processado
- ;
Fraudulento
O estorno é marco como欺诈Caso titular do cartão não tenha autorizado a cobrança。Este é o motivo mais comum para um estorno e pode acontecer se o cartão for roubado。
Para lidar com uma cobrança fraudulenta, pode tentar contactar o cliente que efetuou a enenda。É possível你的朋友，我的朋友，我的朋友，我的朋友cônjuge。为客户提供咨询服务cobrança为客户提供正当理由，deverá instruí-lo为客户提供咨询服务。De qualquer forma, deverá submeter provas à empresa do cartão De crédito, incluindo a comunicação onde o cliente afirma que pretende desistir da cobrança。
Se credita que o cliente está enganado ou a mentir, deverá submeter as segguintes provas à empresa do cartão de crédito:
- 一种数据程序
- 作为informações de faturação utilzadas pelo客户端
- o endereço IP e o país utilzados para a鼓励
- Informações这是一种鼓励。
Nao reconhecida
O estorno é marco como未被认可的Se o cliente não reconhecer o Nome ou o local do comerciante no extrato do cartão de crédito。
Para lidar com uma cobrança não reconhecida, deverá tentar联系客户端。Por vezes, os客户esquecem-se da comppra ou é possível que esta tenha sido efetuada Por um cônjuge，朋友你熟悉。为客户提供咨询服务cobrança为客户提供正当理由，deverá instruí-lo为客户提供咨询服务。
De qualquer forma, deverá submeter provas à empresa do cartão De crédito, incluindo a comunicação onde o cliente afirma que pretende desistir da cobrança。Pode incluir alguns dos seguintes tipos de provas:
- 一个数据是一个过程，一个鼓励
- 作为informações de faturação utilzadas pelo客户端
- o endereço IP e o país utilzados para a鼓励
- Informações这是一种鼓励。
Duplicar
O estorno é marco como重复的Se o客户认证que cobrou duas vezes pelo mesmo produto ou serviço。
Se não o cobrou duas vezes, deverá tentar entrar em contacto com o mesmo。Pode mostrar-lhe que ambas cobranças se referem a produtos ou serviços separados。为客户提供咨询服务cobrança为客户提供正当理由，deverá instruí-lo为客户提供咨询服务。
代办客户não取消代办顾问após代办联系人，deverá环境提供代办服务cobranças代办产品serviços代办。Pode incluir alguns dos seguintes tipos de provas:
- Uma explicação do motivo das duas cobranças
- Recibos que atestem que as duas cobranças se参考serviços ou不同的产品
- Qualquer comunicação com o cliente onde o tenha informado sobre as duas cobranças。
Se realmente cobrou o客户duas vezes pelo mesmo produto ou serviço, deverá aceitar o estorno。
Subscricao cancelada
O estorno é marco como订阅取消Se o客户授权que foi cobra uma subscrição após o取消mesma。Isto poderá também记录地物类群的启示，mas não o recebeu。
Para resolver o estorno, deverá联系人o客户端。É possível que coniga explicar o mar -entendido ou chegar um acordo com客户。Caso chegue a um acordo, deverá seu banco e solicitar o cancelamento do estorno的联系人。Também deverá enviar a prova desta conversa à empresa do cartão de crédito。
Se credit que o cliente não cancelou a subscrição antes da cobrança, deverá submeter provas à empresa do cartão de crédito que atestem que o cliente cancelou a sua subscrição após a última cobrança。Pode incluir alguns dos seguintes tipos de provas:
- A sua política de cancelamento de subscrição
- Quaisquer e-mail ou notificações enviados ao client清醒o cancelamento
- Uma explicação清醒的quando/onde foi prenentada ao cliente a política de cancelamento
- 不需要为您提供担保serviço数字，为您提供担保的客户提供担保serviço após数据确认可以取消subscrição。
卡索tenha cobra o客户após o cancelamento da subscrição, deverá aceitar o estorno。
产品não recebido
O estorno é marco como未收到的产品Se o客户授权que não recebeu OS bens ou serviços que comprou。
Em primeiro lugar, deverá tentar contact actar o cliente para descobrir o problem。Caso coniga解决问题的客户，deverá instruí-lo一个联系人o seu banco solicitar o cancelamento do estorno。Deverá também包括可提供的服务的客户，concordou em取消o estorno na resposta que enviar à empresa do cartão de crédito。
Caso não coniga resolver o problem com o seu client, deverá submeter provas à empresa do cartão de crédito que atestem que o cliente recebeu o produto ou serviço antes do estorno。Pode incluir alguns dos seguintes tipos de provas:
- 一个数据是一个过程，一个鼓励
- 作为informações de faturação utilzadas pelo客户端
- Informações这是一种鼓励
- No caso de um produto ou serviço digital, um regiisto de atividade que stre - que o produto ou ' s client acedeu ao produto ou serviço。
产品não aceitável
O estorno é marco como产品不能接受Se o客户鉴证师que o produto foi recebido, mas prenrenava defeitos, danos ou não书信à descrição。
请与客户联系。Caso coniga解决问题的客户，deverá instruí-lo一个联系人o seu banco solicitar o cancelamento do estorno。Também deverá enviar provas à empresa do cartão de crédito que refiram que o cliente concordou em deistir do estorno。Se o client não tentou devolver o produto ou cancelar o serviço antes do estorno, ou Se forneceu ao cliente um produto ou serviço de substituição, envie também provas disso。
为客户解决问题não, deverá有关问题的解决办法à empresa do cartão de crédito。Pode incluir alguns dos seguintes tipos de provas:
- 一个数据是一个过程，一个鼓励
- 作为informações de faturação utilzadas pelo客户端
- Informações这是一种鼓励
- Descrições ou imagens DOS produtos na sua loja que atestem que书信às descrições。
Crédito não processado
O estorno é marco como未处理信用证你的客户提供信息，你的产品，你的担保，你的担保transação你的担保，你的担保não你的担保，你的客户。
请与客户联系。Não é possível emitir um reembolso após ter sido efetuado um estorno, contudo, poderá explicar a situação ou encontrar outa a forma de resolver o problem。Se o client solicicitou uma consulta, poderá emitir um reembolso。Caso coniga解决客户的问题，deverá instruí-lo一个联系人o seu banco solicitar o cancelamento do estorno ou da consulta。Também deverá enviar provas à empresa do cartão de crédito que refiram que o cliente concordou em deistir do estorno。
Caso não coniga解决问题的问题，认可的que o estorno não é válido, deverá环境provas à empresa do cartão de crédito que refiram que reembolsou o客户antes do estorno/consulta ou que que客户não teria direito a um reembolso。Pode incluir alguns dos seguintes tipos de provas:
- As suas políticas de devolução e reembolso
- Uma explicação清醒的quando/onde foi prenentada ao cliente a política de reembolso
- Quaisquer e-mail ou notificações enviados ao cliente清醒o reembolso
- Uma explicação清醒的OS动机pelos quais o client não teria direito a um reembolso。
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嗯estorno é marcado como一般Caso não se enquadre numa das outas categororias。
Para resolver um estorno geral, deverá começar por tentar contact actar o client Para descobrir qual o problem。Caso conciiga解决问题的客户，deverá instruí-lo一个联系人o seu banco e solicicitar o cancelamento do estorno。Também deverá enviar provas à empresa do cartão de crédito que refiram que o cliente concordou em deistir do estorno。
Se o client não pretender cancelar o estorno, deverá enviar provas à empresa do cartão de crédito que atestem a validade da cobrança。Pode incluir alguns dos seguintes tipos de provas:
- 醒酒产品
- 一种数据程序
- 如informações de faturação做客户端
- o endereço IP e o país do client
- 电子邮件从comunicações que teve com客户
- confirmações de envio ou rastreio online da USPS/FedEx/UPS ou semelhantes
- 前路重生，嫉妒substituição。