Kundkonversationer

Den här sidan skrevs ut Den 2022年11月16日。Besök https://help.shopify.com/sv/manual/inbox/conversations för den aktuella versionen。

När杜斯瓦拉尔på meddelanden iShopify收件箱Skickas svaren via den ursprungliga meddelandetjänsten, så att dina kunder får svar på sitt ursprungliga meddelande。

Om en kund lägger till eller tar bort en produckt från sin varukorg签证händelsen för dig, handlaren, i konversationen。Om producktnamnet innehåller mindre än 41 tecken ingår namnet på produckten i händelsebeskrivningen。杜坎även se kundens delsumma för varukorgen och kvantiteterna av produkterna i varukorgen på en per artikel-nivå。

斯瓦拉på ett meddelande från en kund

Om kunden är aktiv i din butik visas en“Online”-指示intill kundens e- postaddress i konversationslistan。På mobilen签证också "在线"-indikatorn intill kundens头像i en konversation。

När kunden lämnar butiken försvinner "在线"-indikatorn och ersätts med ett meddelande som visar att ditt svar skickas till e-postadressen som kunden angav vid starOB欧宝娱乐APPt av chat -sessionen。

  1. kicka på på en konversation iShopify收件箱För att öppna den。
  2. Skriv in ditt meddelande och väljSkicka．
  1. 弗兰Shopify Inbox-appenTrycker du på den konversation som du vill öppna。
  2. Skriv ditt meddelande och tryck på ikonenSkicka．
  1. Tryck på en konversation för att öppna den iShopify Inbox-appen．
  2. Skriv ditt meddelande och tryck på ikonenSkicka．

Meddelandeklassificering

Shopify Inbox sätter automatiskt en klassificering på konversationen i form av ett ämne för att hjälpa dig att hantera och prioritera dina kundmeddelanden。Varje meddelande som OB欧宝娱乐APPstartas av en kund analyseras av ett maskininlärningssystem för klassificering。Om systemet anser det vara mycket troligt att ett meddelande matchar ett ämne sätter systemet en lämplig klassificering på meddelanddet。每个Konversationslistan签证到två ämnen, och det senaste ämnet签证först。

Ett范例på en konversation med en ämnesetikett applicerad

De tio möjliga ämnena för kundkonversationer är:

Möjliga ämnen för meddelandeklassificering för Shopify收件箱
Amne Meddelanden kopplade till
卡萨岛 Betalningar eller skapar en ny order。
Redigera ordrar Annullera eller ändra按顺序。
Orderstatus Orderbekräftelse, orderstatus och betalningssaldo。
Prissattning /拉巴特 拉巴特，tillämpa拉巴特eller kampanjkoder。
produktdetaljer Färg, storlek, kvantitet, vikt, volym, lager och lagervaror, anpassningsförfrågningar eller förfrågningar om producktbilder eller videoklipp。
Produktranta Allmänna produktförfrågningar eller intresse。
收益/ levererade ordrar 问题医学levererade ordrar， återbetalningar och恢复för levererade ordrar。
佛莱科特 Lokal upphämtning eller leveranskostnader。
Butiksinformation Kontaktinformation såsom telefonnummer, plats, butikens öppettider, allmän returpolicy och marknadsföringsförfrågningar。
Grosshandel Grosshandelsforfragningar。

Klassificeringssystemet klassificerar inte meddelanden med ett förtroendebetyg lägre än 90%。

Se till att din Shopify Inbox-app är version 5.12.1 eller senare för att tillämpa meddelandeklassificering på dina webshopskonversationer i mobilappen。

Skicka en produktlänk i en konversation

杜坎德拉生产者索姆är tillgängliga我在webbshop我Shopify收件箱。Mer信息omTillgänglighet på försäljningskanalprodukter。

Steg:

  1. 我Shopify收件箱för dator klickar du på en konversation för att öppna den。
  2. kicka på ikon för pristagg för att öppna en lista över butikens produkter。
  3. kicka på en producdukt för att välja den eller ange ett sökord för att lokalisera en specifik produckt och Klicka轿车för att välja den。
  4. Ange eventuell ytterligare信息som du vill skicka med produckten och klicka påSkicka。
  1. Tryck på en konversation för att öppna den i Shopify Inbox-appen。
  2. Om du inte ser några alternativ intill textfältet där du skriver ett meddelande trycker du på+-ikonen för att öppna konversationsalternativen。
  3. kicka på pristaggikonen för att öppna en lista över produkterna i din butik。
  4. Tryck på en producdukt för att välja登eller ange ett sökord för att lokalisera en specifik produckt och Tryck轿车på den för att välja den。杜堪välja up till tre制作人åt gången。
  5. Tryck pa菲律宾人质produktFör att skicka producktinformationen till kunden eller skriv in ytterligare information som du vill skicka med produckten innan du tryker på菲律宾人质produkt。
  1. Tryck på en konversation för att öppna den i Shopify Inbox-appen。
  2. Om du inte ser några alternativ bredvid meddelanderutan, tryck på+-ikonen för att utöka konversationsalternativen。
  3. kicka på pristaggikonen för att öppna en lista över produkterna i din butik。
  4. Tryck på en producdukt för att välja登eller ange ett sökord för att lokalisera en specifik produckt och Tryck轿车på den för att välja den。杜堪välja up till tre制作人åt gången。
  5. Tryck pa菲律宾人质produktFör att skicka producktinformationen till kunden eller skriv in ytterligare information som du vill skicka med produckten innan du tryker på菲律宾人质produkt。

我在和你聊天

杜坎德拉拉巴科特我Shopify收件箱。När en kund klickar på rabattkoden läggs rabattkoden automatiskt till i varukorgen。杜masteskapa rabattkoderInnan du kan dela dem。

Steg:

  1. 我Shopify收件箱för dator klickar du på en konversation för att öppna den。
  2. kicka på rabatt-ikonen för att öppna en lista över butikens rabattkoder。
  3. kicka på en rabattkod för att välja den eller ange ett sökord för att hitta en specifik rabatt och Klicka sedan för att välja den。Om rabattkoden är inaktiv签证ett felmeddelande där du upppmanas att upppdatera rabattkoden i Shopify-appen。
  4. Klicka pa菲律宾人质rabattFör att skicka rabattkoden till kunden。

Rabattkoden lagras i onlinechattsessionen och tillämpas på kundens varukorg i kassan。

  1. Tryck på en konversation för att öppna den i Shopify Inbox-appen。
  2. Om du inte ser några alternativ bredvid meddelanderutan, tryck på+-ikonen för att utöka konversationsalternativen。
  3. Tryck på rabatten för att öppna en lista över din butiks rabattkoder。
  4. Blippa på en rabatt för att välja den eller ange ett sökord för att hitta en specifik rabatt och Blippa轿för att välja den。Om rabatten är inaktiv签证ett felmeddelande där du upppmanas att upppdatera koden i Shopify-appen。
  5. Blippa菲律宾人质rabattFör att skicka rabattkoden till kunden。

Rabattkoden lagras i onlinechattsessionen och tillämpas på kundens varukorg i kassan。

  1. Tryck på en konversation för att öppna den i Shopify Inbox-appen。
  2. Om du inte ser några alternativ bredvid meddelanderutan, tryck på+-ikonen för att utöka konversationsalternativen。
  3. Tryck på rabatten för att öppna en lista över din butiks rabattkoder。
  4. Blippa på en rabatt för att välja den eller ange ett sökord för att hitta en specifik rabatt och Blippa轿för att välja den。Om rabatten är inaktiv签证ett felmeddelande där du upppmanas att upppdatera koden i Shopify-appen。
  5. Blippa菲律宾人质rabattFör att skicka rabattkoden till kunden。

Rabattkoden lagras i onlinechattsessionen och tillämpas på kundens varukorg i kassan。

Skicka en bild i en konversation

Du kan skicka bilder直到kunder i Shopify收件箱。直到挖好为止。

Steg:

  1. kicka på på en konversation iShopify收件箱För att öppna den。
  2. kicka på bildikonen i meddelandefältet och välj轿车en bild från din dator att skicka。
  1. Tryck på en konversation för att öppna den i Shopify Inbox-appen。
  2. Om du inte ser några alternativ intill textfältet där du skriver ett meddelande trycker du på+-ikonen för att öppna konversationsalternativen och väljer bildikonen。
  3. Du kan skicka en bild från enhetens fotobibliotek eller ta ett nytt photo。Om det är första gången du skickar en bild i收件箱-appen kommer du upppmanas att ge Shopify收件箱tillgång直到ditt fotobibliotek innan du kan välja bilder。
  4. kicka på den bild som du vill skicka till kunden。
  1. Tryck på en konversation för att öppna den i Shopify Inbox-appen。
  2. Om du inte ser några alternativ intill textfältet där du skriver ett meddelande trycker du på+-ikonen för att öppna konversationsalternativen och väljer bildikonen。
  3. Du kan skicka en bild från enhetens fotobibliotek eller ta ett nytt photo。Om det är första gången du skickar en bild i收件箱-appen kommer du upppmanas att ge Shopify收件箱tillgång直到ditt fotobibliotek innan du kan välja bilder。
  4. kicka på den bild som du vill skicka till kunden。

Konversationsuppgifter

Öppna en konversation i Shopify收件箱，dator- eller移动应用程序。真主安拉konversationsuppgifter är synliga i konversationsfönstret。På konversationsskärmen kan du även hantera statusen för konversationen eller tilldela konversationen en medarbetare。

Hantera konversationsstatus

Konversationer kan inte raderas, men de kan ställas in som Stängda。

杜堪ändra状态för en konversation från Stängd直到Öppen eller från Öppen直到Stängd。杜堪även markera en konversation som oläst。

Steg:

  1. kicka på på en konversation iShopify收件箱För att öppna den。
  2. kicka på cirkeln i konversationsfönstret för att växla mellan en konversation somOppen埃勒Stangd．Om du ställer in en konversation påStangdFlyttas den från konversationslistanOppen直到konversationslistanStangd．
kicka på cirkeln för att öppna eller stänga en konversation。
  1. 试试på en konversation iShopify收件箱移动应用程序För att öppna den。
  2. Tryck pa…-menyn I det övre högra hörnet av appen och tryck轿车på刺埃勒Oppna igenFör att ställa in en ny状态。Om du ställer in en konversation tillStangdFlyttas den från listanOppna交谈直到倾听Stangdakonversationer。

杜堪även svepa åt höger i en konversation för att ändra status frånStangd直到Oppen埃勒Oppen直到Stangd．

  1. 试试på en konversation iShopify收件箱移动应用程序För att öppna den。
  2. Tryck pa…-menyn I det övre högra hörnet av appen och tryck轿车på刺埃勒Oppna igenFör att ställa in en ny状态。Om du ställer in en konversation tillStangdFlyttas den från listanOppna交谈直到倾听Stangdakonversationer。

杜堪även svepa åt höger i en konversation för att ändra status frånStangd直到Oppen埃勒Oppen直到Stangd．

Hantera konversationstilldelning

Du kan tilldela en medarbetare en chattkonversation medBehörighet för webshopschattFrån förhandsgranskningen av konversationen eller konversationsfönstret。

Klicka på…-menyn för att komma åt konversationsalternativ.

Steg:

  1. kicka på på en konversation iShopify收件箱För att öppna den。
  2. Klicka på knappenTilldela我konversationssidhuvudet。
  3. 安吉ett sökord i fönstretTilldela个人Eller klicka på en medarbetare att tilldela konversationen till。Medarbetaren ser ett märke i varje konversation som har tilldelats dem i sidofältet i Shopify Inbox-konversationen。
  4. Om du vill ta bort tilldelning till en konversation klickar du på länken直到<个人勋章>我förhandsgranskningen av konversationen och klickar轿车påTa bort tilldelning．
Konversationsalternativ i Shopify收件箱för dator。
  1. Tryck på en konversation för att öppna den i Shopify Inbox-appen。
  2. Tryck pa…-knappen。
  3. Tryck paHantera tilldelning．Ange ett sökord i fönstret Tilldela个人eller tryck på en medarbetare för att Tilldela konversationen。Medarbetaren ser ett märke i varje konversation som har tilldelats dem i sidofältet i Shopify Inbox-konversationen。
  4. 试试på länken直到<个人勋章>我konversationsfönstret och轿车påTa bort tilldelningFör att ta bort tilldelningen för en konversation。
Konversationsalternativ i mobilappen för Shopify收件箱。
  1. Tryck på en konversation för att öppna den i Shopify Inbox-appen。
  2. Tryck pa…-knappen。
  3. Tryck paHantera tilldelning．Ange ett sökord i fönstret Tilldela个人eller tryck på en medarbetare för att Tilldela konversationen。Medarbetaren ser ett märke i varje konversation som har tilldelats dem i sidofältet i Shopify Inbox-konversationen。
  4. 试试på länken直到<个人勋章>我konversationsfönstret och轿车påTa bort tilldelningFör att ta bort tilldelningen för en konversation。
Konversationsalternativ i mobilappen för Shopify收件箱。

Om du inter ser den tilltänkta medarbetarens namn på sidanTilldela个人Så kanske medarbetaren inte har de nödvändiga behörigheterna för webshopschatten。För mer信息，seBehörigheter för聊天我网上购物．

Sammanhang

杜kan se en kunds profile i dina konversationer i inkorgen。昆登斯简介visar信息såsom昆登斯status (en ny eller återkommande kund)，昆登斯plats och tidszon och ordersammanhang (om tillgängligt)。杜堪även lämna anteckningar om kunden som är synliga för din personal。

Kundprofil

Visa en kunds简介från en öppen eller stängd konversation på Shopify Inbox websida eller mobilapp。

Steg:

  1. kicka på på en konversation iShopify收件箱För att öppna den。
  2. Klicka pa签证的资料．
图片av knappen 
在对话的右侧会出现一个显示客户信息的面板。客户简介中显示的详细信息根据客户以及他们与您的在线商店的交互次数而有所不同。欧宝体育官网入口首页
kundprofilsom签证i datorappen Shopify收件箱。

杜堪visa och interagera med följande kundinformation i profilpanelen:

Kundprofiler för Shopify收件箱
Avsnitt Beskrivning
Kunduppgifter Kundens namn och status (återkommande eller ny)签证högst upp i kundprofilpanelen。En standardmässig昆达凡达签证。
信息 信息Visar kundernas personuppgifter, inklusive deras namn, e- postaddress, telefonnummer, plats och lokal tid, tillsammans med hur länge de har varit en kund och deras hittils totalt spenderade belopp。Du kan klicka på sidikonerna bredvid e-postadressen och telefonnumret för att kopiera informationen till datorns urklipp。
Senaste ordrarna OrdrarVisar de senaste tre ordrarna som en kund har lagt eller har öppnat inom de senaste 60 dagarna。kicka på ordernumret för att öppna ordern。Tid, datum, belopp och status för kundens senaste order签证下ordernumret。Om kunden inte har några ordrar kommer orderblocket vara tomt。
Observera Lägg直到晚上AnteckningI en kunds profile。Kundanteckningar är interna och synns inte för kunden。前teckningar som lagts直到i en kundproffil sparas i kundens konto。
Samtal KonversationSblocket visar när konversationen OB欧宝娱乐APPstartade och den platform som kunden använde för att skicka meddelandet。
fl alternativ Klicka pa…-menyn högst upp I profilpanelen。Härifrån kan du stänga profilpanelen genom att klicka påDolj kunduppgifter．杜堪även öppna kundens fullständiga kontoinformation genom att klicka påHantera kund．Detta öppnar kundens konto iKunddelen av din Shopify-administratör。
  1. OppnaShopify Inbox-appenOch tryck轿车på en konversation för att öppna den。
  2. Tryck på kundens namn i konversationssidhuvudet för att öppna profilen。杜堪även trycka på avatarbilden i konversationen, eller använda…--menyn och välja签证kundprofil．
图片av knappen“签证档案”i mobilappen Shopify收件箱。 
这时会打开一个包含客户详细信息的页面。客户简介中显示的详细信息根据客户以及他们与您的在线商店的交互次数而有所不同。欧宝体育官网入口首页
kundprofilsom签证i Shopify收件箱移动应用程序。

杜堪visa och interagera med följande kundinformation i profilpanelen:

Kundprofiler för Shopify收件箱
Avsnitt Beskrivning
Kunduppgifter Kundens namn och status (återkommande eller ny)签证högst upp i kundprofilpanelen。En standardmässig昆达凡达签证。
信息 信息Visar kundernas personuppgifter, inklusive deras namn, e- postaddress, telefonnummer, plats och lokal tid, tillsammans med hur länge de har varit en kund och deras totala spenderade belopp hittillls。Du kan klicka på sidoikonerna bredvid e-postadressen och telefonnumret för att kopiera informationen till din enhets urklipp。
Senaste ordrarna Senaste ordrarVisar de senaste tre ordrarna som en kund har gjort eller har öppnat under de senaste 60 dagarna。Tid, datum, belopp och status för kundens senaste order签证下ordernumret。Tryck på ordernumret för att öppna ordern i Shopifys mobilapp eller Tryck på签证真主安拉För att se真主安拉ordrar som kunden har gjort under de senaste 60 dagarna。

Om kunden inte har några ordrar kommer orderområdet vara tomt。
Observera Tryck paLägg直到技术前För att inkludera en anteckning I kundens简介。Kundanteckningar är interna och synns inte för kunden。前teckningar som lagts直到i en kundproffil sparas i kundens konto。杜堪redigera eller ta bort en前技术från前技术信息ssidan。
Samtal KonversationSblocket visar när konversationen OB欧宝娱乐APPstartade och den platform som kunden använde för att skicka meddelandet。
fl alternativ Tryck pa刺För att återgå直到konversationen I kundprofilen ellerHanteraför att öppna kundens profile i Shopifys mobilapp。

Är du redo att börja sälja med Shopify?

Prova免费