Shop Promise
Shop Promise hjälper till att förbättra konverteringskurserna genom att visa ett förväntat leveransdatum som är specifikt för när din kund gjorde en order och vart ordern ska levereras. Shopify använder din orders distributionshistorik och pålitliga leveranstid för att avgöra ett förväntat leveransdatum. Shop Promise kommunicerar pålitlighet och trygghet till dina kunder. Med Shop Promise har du mer tid att fokusera på ditt företag eftersom du inte längre behöver ta reda på hur lång tid det tar att hantera en order eller när ett paket kommer att nå sin destination.
Shop Promise-märket visas bredvid leveransdatum för tillämpliga leveranser som beräknas levereras inom USA inom fem kalenderdagar. För tillämpliga ordrar visas Shop Promise-märket på produktsidorna och under kundens kassaupplevelse och i Shop-appen. Shop Promise kan även lyfta fram incitament i din butik, till exempel fri frakt, när så är tillämpligt.
I vissa fall kan det leveransdatum som visas för kunderna vara längre än den faktiska tiden det tar för att leverera en order av följande skäl:
- En order måste transporteras långa distanser.
- En order lades vid en tidpunkt när du inte sannolikt kommer att distribuera ordrar.
För ordrar där Shopify inte har tillräckligt med data för att göra en pålitlig förutsägelse av leveransdatum tillhandahålls inte ett beräknat leveransdatum i kassan, även om dessa ordrar till slut levereras snabbare än förväntat. Shopify arbetar konsekvent för att fastställa mer exakta leveransförväntningar. Om du tycker att de förväntade leveransdatumen som visas för dina kunder är ovanligt långt fram i tiden ska du kontaktaShopify-supporten.
För produkter som levereras inom två kalenderdagar visas meddelanden om leverans nästa dag eller två dagar bredvid Shop Promise-märket. För kunder som handlar via en webbläsare kommer meddelandena även att visas på produktdetaljsidan på knappenKöp med Shop Pay.
Om du skickar en produkt för leverans inom USA efter senast fem kalenderdagar kan du ha rätt att visaShop Promise-märket i din webbshop.
På den här sidan
Aktivera Shop Promise
Om Shopify kan verifiera att din butik ärberättigadkan du aktivera Shop Promise.
Steg:
Gå tillInställningar>Frakt och leveransfrån din Shopify-admin.
Gå till avsnittetBeräknade leveransdatumpå sidanFrakt och leverans.
Klicka på pilen bredvidShop Promise-brickan.
FrånShop Promise-sidanklickar du påSlå på Shop Promise.
När du har aktiverat Shop Promise bör du bekräfta att Shop Promise visas korrekt på dinproduktsida.
Inaktivera Shop Promise
Om du stänger av Shop Promise kommer Shop Promise och automatiska leveransdatum inte längre att visas på din butiks produktsidor, kassasida eller i Shop-appen. Du kan när som helst återaktivera Shop Promise.
Steg:
Gå tillInställningar>Frakt och leveransfrån din Shopify-admin.
Gå till avsnittetBeräknade leveransdatumpå sidanFrakt och leverans.
Klicka på pilen bredvidShop Promise-brickan.
Klicka påInaktivera Shop PromisefrånShop Promise.
Klicka påStäng av Shop Promise.
Begränsad garanti
Det finns en begränsad garanti utan extra kostnad för handlare för ordrar som berättigar till Shop Promise. Om det första leveransförsöket var senare än det datum som angavs av Shop Promise, kan din kund ha rätt att få leveranskostnaderna i samband med det köpet, eller ett fast belopp om frakten var gratis, iShop Cash. Shop Cash kan endast användas i Shop-appen.
Kunder kan endast skicka in ett anspråk per Shop Promise-order. Dina kunder kan få mer information om den begränsade garantin genom att besökaShop Hjälpcenter.
Ordrar som görs med hjälp av Shop Pay
Om din kund använde Shop Pay för att slutföra sin order och den anländer efter det beräknade leveransdatumet i Shop Promise, kan kunden hitta eventuellt berättigande och göra en fordran för att få sina fraktkostnader som Shop Cash under flikenOrdrari Shop-appen.F;r mer information om att göra anspråk på Shop Cash kan dina kunder besökaShop-hjälpcentret.
Ordrar gjorda med andra betalningsmetoder
Om din kund inte använder Shop Pay för att slutföra sin order och den anländer efter det beräknade leveransdatumet för Shop Promise, kan kunden vara berättigad att skicka in en fordran enligt den begränsade garantin om det är kundens första fordran.
Kunder som inte använder Shop Pay för att slutföra sin order måste ha ett verifierat Shop- och Shop Pay-konto för att göra ett anspråk.När din kund har båda kontona kan går det att, frånOrder-fliken i Shop-appen, göra anspråk på Shop Cash för användning vid ett framtida köp.För mer information om att lämna in en anspråk kan dina kunder besökaShop-hjälpcenter.
Villkor för kund
De villkor för kunden som Shopify tillhandahåller innehåller följande hänvisningar:
- Den begränsade garantin regleras avkundpolicyerna för Shop Promise.
- Användningen av Shop Cash regleras avvillkoren för Shop Cash.
Förfallodatum för leverans
I vissa fall kan ett utgångsmeddelande för order visas när leveransdatumet ändras till ett nytt senare datum inom fyra timmar eller mindre. Din kund visas återstående tid som de måste lägga en order inom innan deras leveransdatum ändras. För ett datum som löper ut mellan en och fyra timmar är den tid som visas i timmar (timmar) och minuter (minuter). För ett datum som löper ut under en timme är den tid som visas endast minuter. Till exempel:
- Lägg order inom 2 timmar 45 minuter
- Lägg order inom 45 minuter
Förfallodag för order kallas även för leveransupphörandetimer eller förfallodatum. Meddelandena som visas är inte dynamiska, vilket innebär att förfallodatumet endast uppdateras efter det att sidan har laddats om.
Hjälp kunder som har en fråga eller ett problem relaterat till Shop Promise
Dina kunder kan göra något av följande om det första leveransförsöket är senare än det förväntade Shop Promise-leveransdatumet:
- Om din kund betalar för sin order med hjälp Shop Pay och kunden uppfyller alla berättigandekriterier, kan kunden göra anspråk på sin Shop Cash i Shop-appen.
- Om din kund betalar för sin order med en annan betalningsmetod kan kunden skicka in ett anspråk avseende Shop Cash genom att skapa ett Shop- och Shop Pay-konto (om tillämpligt) där anspråk sedan kan göras via Shop Cash i Shop-appen.
Om en kund har fragor Om skadad,恶魔费拉埃勒ktig produkt, eller en order som inte kommit fram, måste du lösa det direkt med din kund. Allt som inte är relaterat till den begränsade garantin är fortfarande ditt ansvar att kommunicera direkt med din kund.