รูปลักษณ์
แอป Shopify Inbox จะรวมแชทร้านค้าออนไลน์ไว้อยู่แล้วโดยอัตโนมัติเมื่อคุณติดตั้ง แต่ระบบจะไม่แสดงแชทดังกล่าวให้ลูกค้าเห็นตามค่าเริ่มต้น และเมื่อแสดงตัวเลือกแชทแล้ว คุณก็ยังสามารถปรับแต่งปุ่มและหน้าต่างแชทเพื่อให้เข้ากับสไตล์ของธีมร้านค้าออนไลน์ของคุณได้
เปิดใช้แชทร้านค้าออนไลน์
ตามค่าเริ่มต้นแล้ว ระบบจะไม่แสดงแชทร้านค้าออนไลน์ในร้านค้าของคุณ ทั้งนี้ คุณสามารถเปลี่ยนความพร้อมในการให้บริการแชทร้านค้าออนไลน์สำหรับลูกค้าของคุณได้ในหน้ารูปลักษณ์ในส่วน Shopify admin ของคุณ
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ของคุณ ให้คลิกการตั้งค่า>แอปและช่องทางการขาย
จากหน้าแอปและช่องทางการขายให้คลิก “Shopify Inbox”
คลิกที่ “เปิดช่องทางการขาย”
คลิก “รูปลักษณ์”
ตั้งค่าการแสดงผลแชทร้านค้าออนไลน์เป็น “แสดง”
คลิกที่บันทึก
ปรับแต่งภาษาสำหรับแชทร้านค้าออนไลน์
แชทร้านค้าออนไลน์จะปรากฏในภาษาเดียวกับธีมของคุณหากคุณใช้ภาษาที่ระบบไม่รองรับ แชทร้านค้าออนไลน์จะใช้ภาษาอังกฤษเป็นค่าเริ่มต้น
เพิ่มข้อความทักทายแบบปรับแต่งเอง
ระบบมีการตั้งค่าข้อความทักทายเริ่มต้นขึ้นเพื่อต้อนรับลูกค้าสู่การแชทผ่านร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณสามารถปรับแต่งข้อความนี้ได้ในหน้ารูปลักษณ์ของกล่องจดหมายเข้าใน Shopify admin ของคุณ
จากส่วน Shopify admin ของคุณ ให้คลิกการตั้งค่า>แอปและช่องทางการขาย
จากหน้าแอปและช่องทางการขายให้คลิก “Shopify Inbox”
คลิกที่ “เปิดช่องทางการขาย”
คลิกรูปลักษณ์>การทักทาย
คลิกที่กล่องข้อความเพื่อแก้ไขข้อความ
คลิกที่บันทึก
คุณสามารถรีเซ็ตข้อความทักทายเพื่อใช้ข้อความเริ่มต้นได้โดยคลิกที่ “รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น”
แบบฟอร์มก่อนการแชท
ลูกค้าจะให้ข้อมูลติดต่อก่อนเริ่มแชทกับร้านค้าออนไลน์ของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้ระบบกล่องจดหมายเข้าสามารถส่งการตอบกลับไปยังที่อยู่อีเมลของลูกค้าได้หากพวกเขาออกจากหน้าร้านของคุณ โดยข้อความตอบกลับแชททั้งหมดจะปรากฏในการสนทนาในกล่องจดหมายเข้าของคุณไม่ว่าจะเปิดดูในแชทร้านค้าออนไลน์หรือถูกส่งทางอีเมลก็ตาม
คุณสามารถดูตัวอย่างรูปแบบการแชทล่วงหน้าได้เพื่อดูว่าข้อความจะปรากฏให้ลูกค้าของคุณเห็นอย่างไร ให้คลิกปุ่ม “ดูตัวอย่าง” เพื่อดูรูปแบบการแชทล่วงหน้า
การปรับแต่งแบรนด์
ลูกค้าที่เรียกดูร้านค้าออนไลน์ของคุณสามารถคลิกที่ปุ่มแชทเพื่อเริ่มแชทกับคุณได้ในหน้าต่างเบราว์เซอร์ คุณสามารถเปลี่ยนรูปแบบและสีของปุ่มเพื่อให้เข้ากับร้านค้าออนไลน์ของคุณได้จากหน้ารูปลักษณ์ที่อยู่ใต้Shopify Inbox
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ของคุณ ให้คลิกการตั้งค่า>แอปและช่องทางการขาย
จากหน้าแอปและช่องทางการขายให้คลิก “Shopify Inbox”
คลิกที่ “เปิดช่องทางการขาย”
คลิกรูปลักษณ์แล้วเลื่อนลงไปที่การปรับแต่งแบรนด์
ในช่องสีให้ป้อนรหัสเลขฐานสิบหกหรือคลิกเมนูดรอปดาวน์เพื่อใช้เครื่องมือเลือกสีในการเลือกสี ระบบจะแสดงคําเตือนขึ้นหากสีปุ่มที่เลือกยังตัดกับสีพื้นหลังไม่มากพอ ซึ่งอาจทำให้ผู้ใช้บางรายใช้ปุ่มแชทร้านค้าออนไลน์ดังกล่าวได้ไม่สะดวก
เลือกรูปแบบของปุ่มของคุณ เลือกเมนูดรอปดาวน์ตําแหน่งปุ่มจากนั้นเลือกข”วาล่าง” หรือ “ซ้ายล่าง” เพื่อกำหนดตำแหน่งปุ่มแชทของคุณ
คลิกที่บันทึก
ดูตัวอย่างประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า
หน้าต่างแสดงตัวอย่างจะแสดงให้เห็นว่าลูกค้าของคุณเห็นหน้าต่างแชทออนไลน์ในลักษณะใด ใช้เมนูดรอปดาวน์เพื่อสลับไปมาระหว่างมุมมองต่างๆ เพื่อดูตัวอย่างว่าแชทร้านค้าออนไลน์จะปรากฏต่อผู้เยี่ยมชมร้านค้าของคุณอย่างไร
ในหน้ารูปลักษณ์ตัวอย่างที่พร้อมแสดงมีดังนี้
- แบบฟอร์มก่อนการแชท
- เปิดหน้าต่างแชท
- ปิดหน้าต่างแชท
- คำขอสถานะคำสั่งซื้อ
ในหน้าสร้างคําตอบแบบด่วนตัวอย่างที่พร้อมแสดงมีดังนี้:
- เปิดหน้าต่างแชท
- บทสนทนา
คำตอบแบบด่วน
ปิดฟังก์ชันติดตามคำสั่งซื้อของฉัน
คุณสามารถปิดคำตอบแบบด่วนของฟังก์ชันติดตามคำสั่งซื้อของฉันได้
จากส่วน Shopify admin ของคุณ ให้คลิกการตั้งค่า>แอปและช่องทางการขาย
จากหน้าแอปและช่องทางการขายให้คลิก “Shopify Inbox”
คลิกที่ “เปิดช่องทางการขาย”
คลิก “รูปลักษณ์”
ในส่วนคําตอบแบบด่วน ให้เลื่อนเมาส์ไปที่ “ติดตามคําสั่งซื้อของฉัน” แล้วปุ่ม “ปิด” จะปรากฏขึ้น
คลิก “ปิด”
ระบบจะไม่แสดงคําตอบแบบด่วนของฟังก์ชันติดตามคําสั่งซื้อของฉันให้ลูกค้าที่หน้าร้านค้าเห็น คุณสามารถเปิดใช้คำตอบแบบด่วนของฟังก์ชันติดตามคําสั่งซื้อของฉันได้โดยปฏิบัติตามคําแนะนําเดิมและคลิก “เปิด”
เปลี่ยนลำดับการแสดงผลของคำตอบแบบด่วนของคุณ
คุณสามารถเปลี่ยนลำดับการแสดงคำตอบแบบด่วนที่มีอยู่ได้
จากส่วน Shopify admin ของคุณ ให้คลิกการตั้งค่า>แอปและช่องทางการขาย
จากหน้าแอปและช่องทางการขายให้คลิก “Shopify Inbox”
คลิกที่ “เปิดช่องทางการขาย”
คลิก “รูปลักษณ์”
คลิก
⋮⋮แล้วลากคำตอบแบบด่วนเพื่อจัดเรียงรายการแสดงใหม่(ไม่บังคับ) คลิก “แก้ไข” เพื่อเปลี่ยนคําถามหรือคําตอบ หรือตั้งค่าคําตอบแบบทันทีให้ไม่แสดงผล
รายการคำตอบแบบด่วนที่แสดงผลล่าสุดจะปรากฏในร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยอัตโนมัติ