แชทร้านค้าออนไลน์

Shopify Inbox จะมีแชทสำหรับร้านค้าออนไลน์อยู่ โดยคุณสามารถอ่านและตอบกลับข้อความของลูกค้าได้โดยใช้ Shopify Inbox บนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์มือถือก็ได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถส่งลิงก์สินค้า รูปภาพ หรือรหัสส่วนลดต่างๆ ได้อีกด้วย

เปิดใช้แชทร้านค้าออนไลน์

แชทร้านค้าออนไลน์จะรวมอยู่ใน Shopify Inbox แต่จะยังไม่มีการเปิดใช้ตามค่าเริ่มต้น

ขั้นตอน:

1. จากส่วน Shopify admin ของคุณ ให้คลิกการตั้งค่า>แอปและช่องทางการขาย

2. จากหน้าแอปและช่องทางการขายให้คลิก “Shopify Inbox”

3. คลิกที่ “เปิดช่องทางการขาย”

4. คลิก “รูปลักษณ์”

5. ในส่วนการแสดงผลแชทร้านค้าออนไลน์ให้คลิก “แสดง”

6. คลิกที่บันทึก

หากต้องการปิดใช้แชทร้านค้าออนไลน์ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนข้างต้นแล้วเลือก “ไม่แสดง” เมื่อทำเช่นนี้ ระบบจะลบปุ่มแชทออนไลน์ออกจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ปรับแต่งแชทร้านค้าออนไลน์

คุณสามารถปรับแต่งปุ่มและหน้าต่างแชทได้เพื่อให้เข้ากับสไตล์ของธีมร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ปรับแต่งปุ่มแชทร้านค้าออนไลน์

ลูกค้าที่เรียกดูร้านค้าออนไลน์ของคุณสามารถคลิกที่ปุ่มแชทเพื่อเริ่มแชทกับคุณได้ในหน้าต่างเบราว์เซอร์ คุณสามารถเปลี่ยนรูปแบบและสีของปุ่มเพื่อให้เข้ากับร้านค้าออนไลน์ของคุณได้จากหน้ารูปลักษณ์ในส่วน Shopify admin

ขั้นตอน:

1. จากส่วน Shopify admin ของคุณ ให้คลิกการตั้งค่า>แอปและช่องทางการขาย

2. จากหน้าแอปและช่องทางการขายให้คลิก “Shopify Inbox”

3. คลิกที่ “เปิดช่องทางการขาย”

4. คลิก “รูปลักษณ์”

5. เลือก “รูปแบบของแชทร้านค้าออนไลน์” จากนั้นจึงใช้เมนูดรอปดาวน์ตําแหน่งเพื่อเลือกตำแหน่งสำหรับปุ่มแชท

6. ในช่องสีให้ป้อนรหัสเลขฐานสิบหกหรือคลิกที่เมนูดรอปดาวน์เพื่อเลือกสีในเครื่องมือเลือกสี

7. คลิกที่บันทึก

การปรับแต่งภาษาสำหรับแชทร้านค้าออนไลน์

แชทร้านค้าออนไลน์จะปรากฏในภาษาเดียวกับธีมของคุณหากคุณใช้ภาษาที่ระบบไม่รองรับ แชทร้านค้าออนไลน์จะใช้ภาษาอังกฤษเป็นค่าเริ่มต้น

ปรับแต่งข้อความทักทายสำหรับแชทร้านค้าออนไลน์

เมื่อลูกค้าคลิกที่ปุ่มแชทบนร้านค้าของคุณ ข้อความต้อนรับจะแสดงขึ้นที่ส่วนหัวของกล่องแชท หากคุณตั้งค่าการตอบกลับแรก ระบบจะแสดงข้อความดังกล่าว เมื่อลูกค้าพิมพ์ข้อความในหน้าต่างแชทเป็นครั้งแรก คุณสามารถปรับแต่งข้อความตอบกลับแรกได้จากหน้ากล่องจดหมายเข้า>การตอบกลับที่บันทึกไว้ใน Shopify admin ของคุณ โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ข้อความตอบกลับแรก

การดูและการตอบกลับข้อความแชทของร้านค้าออนไลน์

เมื่อใช้แอป Shopify Inbox คุณจะสามารถตรวจสอบและตอบกลับข้อความจากลูกค้าได้ โดยแอป Shopify Inbox สามารถใช้ได้ในอุปกรณ์ iOS, iPadOS หรือ Android และโดยการเข้าสู่ระบบ Shopify Inbox บนเดสก์ท็อปที่เว็บinbox.shopify.com

ข้อความจากลูกค้าที่ใช้แชทร้านค้าออนไลน์จะไม่แสดงรูปภาพหรือชื่อของลูกค้า แต่ Shopify Inbox จะกำหนดอวาตาร์เริ่มต้นและชื่อผู้เยี่ยมชมร้านค้าที่ไม่ซ้ำกันสำหรับลูกค้าที่ไม่ระบุชื่อแต่ละราย

หากลูกค้าอยู่ในร้านค้าของคุณ ตัวบ่งชี้ว่า “ออนไลน์” จะแสดงถัดจากที่อยู่อีเมลของลูกค้าในรายการสนทนา เมื่อใช้งานบนมือถือ ตัวบ่งชี้ว่า “ออนไลน์” จะแสดงถัดจากภาพตัวแทนของลูกค้าในการสนทนา

เมื่อลูกค้าออกจากร้านค้าของคุณ ตัวบ่งชี้ว่า “ออนไลน์” จะหายไปและถูกแทนที่ด้วยข้อความที่ระบุว่าการตอบกลับของคุณจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ลูกค้ารายนั้นได้ป้อนไว้ในแบบฟอร์มก่อนการแชทเมื่อเริ่มต้นเซสชันการแชท

คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการดูและการตอบกลับข้อความแชทร้านค้าออนไลน์ได้ที่การสนทนา

แบบฟอร์มก่อนการแชท

ลูกค้าจะถูกขอให้ป้อนที่อยู่อีเมลเมื่อพวกเขาส่งข้อความจากทางแชทร้านค้าออนไลน์ของคุณ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาได้รับการตอบกลับจากคุณทางอีเมลหากพวกเขาออกจากร้านค้าของคุณก่อนที่คุณจะสามารถตอบกลับได้ หากลูกค้าอยู่ในร้านค้าออนไลน์ของคุณ การตอบกลับแชทของคุณจะถูกส่งในหน้าต่างแชท หากลูกค้าออกจากร้านค้าออนไลน์ของคุณแล้ว การตอบกลับแชทของคุณจะถูกส่งทางอีเมล ลูกค้าสามารถตอบกลับอีเมลของคุณและประวัติการสนทนาทั้งหมดจะถูกเก็บไว้ในรายการการสนทนาของคุณ

หากลูกค้าป้อนที่อยู่อีเมลที่ไม่ตรงกับระเบียนลูกค้าที่มีอยู่ ระบบก็จะสร้างระเบียนลูกค้าใหม่ขึ้นมา

เมื่อคุณตอบกลับลูกค้าที่ส่งข้อความจากทางแชทผ่านร้านค้าออนไลน์ของคุณ หนึ่งในสองสิ่งต่อไปนี้จะเกิดขึ้น:

• หากลูกค้ายังอยู่หน้าร้านของคุณคุณสามารถเข้าถึงและตอบกลับข้อความของลูกค้าได้จากShopify Inboxหรือแอป Inbox บนมือถือ และลูกค้าจะได้รับการตอบกลับของคุณในการแชทผ่านร้านค้าออนไลน์
• หากลูกค้าออกจากหน้าร้านของคุณระบบ Inbox จะส่งการตอบกลับของคุณไปยังที่อยู่อีเมลที่ลูกค้าป้อนโดยใช้เทมเพลตอีเมล โดยจะประกอบด้วยชื่อร้านค้า การตอบกลับใหม่จากคุณ และข้อความในบทสนทนาก่อนหน้านี้สูงสุด 10 ข้อความเพื่อให้เข้าใจบริบท และใบสั่งซื้อที่ลูกค้าได้สั่งซื้อในร้านค้าของคุณในช่วง 14 วันที่ผ่านมา

การตอบกลับที่ส่งไปยังลูกค้าทางอีเมลจะถูกส่งไปยังแชทร้านค้าออนไลน์เช่นกัน ดังนั้นไม่ว่าลูกค้ารายนั้นเลือกที่จะตอบกลับผ่านทางอีเมลหรือกลับไปยังหน้าร้านของคุณ พวกเขาจะเห็นบทสนทนาที่จะมีทั้งข้อความเริ่มบทสนทนาและข้อความตอบกลับในภายหลังในบทสนทนาเดียวโดยไม่ขาดช่วง

คุณสามารถดูบทสนทนาทั้งหมดได้จากShopify Inboxหรือแอป Inbox บนมือถือ ไม่ว่าคุณจะส่งข้อความถึงลูกค้าด้วยวิธีใดก็ตาม

ประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า

เมื่อลูกค้าคลิกที่ปุ่มแชทและกรอกแบบฟอร์มก่อนการแชท การสนทนาจะเปิดขึ้นในเบราว์เซอร์ ลูกค้าสามารถเข้าดูหน้าอื่นๆ ในร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ต่อไปและการสนทนาจะยังคงเปิดอยู่จนกว่าพวกเขาจะปิด หากลูกค้าออกจากร้านค้าของคุณ ระบบจะบันทึกบทสนทนาไว้หนึ่งสัปดาห์เพื่อให้ลูกค้าสามารถดำเนินการสนทนาต่อได้หากพวกเขากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ

ก่อนที่ลูกค้าจะส่งข้อความเริ่มต้น ระบบจะแจ้งให้ลูกค้าป้อนชื่อและที่อยู่อีเมล หลังจากที่ลูกค้าป้อนข้อมูลติดต่อของตนแล้ว ระบบจะสร้างระเบียนลูกค้าหรือจับคู่ระเบียนดังกล่าวภายในร้านค้าของคุณ จากนั้นระบบจะส่งข้อความเริ่มต้นนั้นไปให้คุณเพื่อให้สามารถดำเนินบทสนทนาต่อไปได้

ค้นหาคำสั่งซื้อ

นอกเหนือจากการใช้แชทร้านค้าออนไลน์เพื่อสื่อสารกับผู้ขายแล้ว ลูกค้ายังสามารถติดตามสถานะคำสั่งซื้อของตนเองได้อีกด้วย โดยลูกค้าสามารถเปิดแชทร้านค้าออนไลน์ จากนั้นเลือก “ฉันสามารถรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของฉันได้หรือไม่” แล้วป้อนหมายเลขคำสั่งซื้อและอีเมลที่เชื่อมโยงกับคำสั่งซื้อของตน ลูกค้าจะได้รับข้อความในหน้าต่างแชทที่มีสถานะการจัดการของคำสั่งซื้อของตน ลิงก์เพื่อติดตามคำสั่งซื้อหากมีการจัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว หรือลิงก์ไปยังหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม หากลูกค้าป้อนที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขคำสั่งซื้อที่ไม่ถูกต้อง พวกเขาจะได้รับข้อความแจ้งข้อผิดพลาด